Como e por que a Microsoft planeja substituir o Skype pelo Teams

Portanto, como todos já devem ter ouvido, a Microsoft está procurando substituir suas soluções Skype for Business pelo Teams. As equipes podem ser facilmente resumidas como uma alternativa ao Slack, mas na realidade ele faz um pouco mais, e a Microsoft parece determinada a continuar expandindo a plataforma além das Comunicações Unificadas.

Apelidada de “comunicações inteligentes” por Lori Wright, gerente geral do Microsoft Teams e marketing de produtos do Skype, em sua postagem de anúncio de 25 de setembro, a Microsoft vê um novo ângulo para aproveitar esse espaço de colaboração e mensagens de equipe já lotado - e eles vão se encaixar nesse novo ângulo substituindo o Skype for Business pelo Teams, para uma maneira totalmente nova de colaborar.

Acho que a ideia é interessante, e a Microsoft está acostumada a renomear seus produtos, como o Skype For Business assumindo o nome Lync em 2015. Mas o que é interessante aqui para mim é que a Microsoft está procurando introduzir uma categoria inteiramente nova de Comunicações Unificadas, e isso me deixa curioso.

Microsoft Teams substituirá o Skype for Business

Claro que esta é a principal manchete que estava fazendo as rondas após a conferência Microsoft Ignite, onde essas mudanças foram anunciadas pela primeira vez. Mas eu queria dar uma olhada mais de perto em tudo o que foi mostrado, e o novo paradigma que a Microsoft espera lançar com o Teams.

O maior e mais óbvio é que o Teams substituirá o Skype for Business, pelo menos na oferta de nuvem para começar. Em seu anúncio, Lori escreveu que as soluções locais do Skype for Business continuarão existindo e há planos de lançar um novo servidor em 2018.

Mais importante, ela declarou explicitamente que “ As equipes evoluirão como o principal cliente para comunicações inteligentes no Office 365 , substituindo o cliente atual do Skype for Business ao longo do tempo. ”

Para nos ajudar a entender como isso acontecerá, Lori explicou que o Microsoft Teams já evoluiu nos últimos meses e continuará a crescer com alguns recursos mais poderosos. Estamos olhando para o Teams realmente se tornar o substituto do Skype for Business com novas funcionalidades, como:

• Recursos de PBX virtual com suporte para chamadas de entrada e saída para números PSTN
• Chamada em espera, transferência de chamadas e até funções de correio de voz
• Audioconferência, que permitirá que os participantes ingressem em qualquer reunião do Teams discando em um número de telefone
• Interoperabilidade entre o Teams e o Skype for Business com funções universais de presença, mensagens e chamadas integradas

As peças começam a preencher o quebra-cabeça um pouco mais agora. Com a funcionalidade VoIP direta incorporada ao Microsoft Teams, juntamente com as já poderosas ferramentas de mensagens e colaboração que o Teams tinha desde o início, estamos olhando para uma forma totalmente nova de “comunicação inteligente”, como a Microsoft a chama.

O Teams se tornará facilmente o novo substituto do Skype for Business e oferecerá um pouco mais do que outras soluções independentes estão oferecendo. Isso também significa que você pode criar uma solução de conferência completa, com hardware e tudo, com as equipes da Microsoft.

Comunicações inteligentes, não apenas unificadas

Você provavelmente poderia resumir esse novo rótulo de “comunicação inteligente” apenas como jargão de marketing em ação. Afinal, Comunicações Unificadas é apenas um termo de marketing, e muitas soluções têm uma visão tão diferente sobre exatamente o que isso significa. O plano da Microsoft, ao que parece, é construir essa nova forma de comunicação aproveitando o Teams e tudo o que o Office 365 tem a oferecer, sob o mesmo teto.

A Microsoft parece definir o conceito de “comunicações inteligentes” como:

“uma nova visão para... transformar as experiências de chamadas e reuniões para pessoas e organizações em todo o mundo. As comunicações inteligentes vão além das comunicações unificadas tradicionais, permitindo que você conclua tarefas com mais eficiência com troca mínima de contexto, participe de reuniões mais produtivas que cobrem todo o ciclo de vida da reunião e gerencie melhor sua sobrecarga diária de comunicações.”

E o Teams já tem uma lista sólida de funcionalidades e recursos para ajudar a tornar isso possível:

• Um em um bate-papo
• Bate-papo baseado em equipe com canais exclusivos
• Feed de atividades abrangente
• Bate-papo encadeado
• Suporte a bots de bate-papo
• Compartilhamento de arquivos por meio da integração com o OneDrive e outros aplicativos de terceiros
• Agende e organize reuniões com integração de calendário
• Bate-papo por vídeo com um ou mais membros da equipe
• Integração total com todos os outros aplicativos do Microsoft Office 365
• Segurança intensa para a empresa

Mas há uma tendência importante que podemos reconhecer na maioria dos aplicativos de mensagens de equipe que existem e estão surgindo. A maioria das ferramentas agora, até mesmo o Slack, está adicionando funcionalidade de colaboração – isso pode ser editar documentos em tempo real ou adicionar novas opções de conferência, como videochamadas. Caramba, até a Atlassian renomeou o HipChat como Stride, com chamadas de vídeo e funções de colaboração integradas.

O Teams já tem a maior parte disso e será expandido como vimos com os recursos de VoIP, bem como a interoperabilidade entre o Teams e outras ferramentas do Office 365. Mas o mais interessante é a potencial inclusão de dados e até aprendizado de máquina para ajudar nossas reuniões.

A evolução das equipes da Microsoft

Assim, o Teams já tinha videoconferência básica e agora com a adição da funcionalidade VoIP. Mas com a ajuda de alguma IA nos bastidores, parece que a Microsoft está levando sua plataforma de comunicações um passo gigantesco adiante com seus rótulos de “comunicações inteligentes”.

Lori explica que “combinar comunicação, colaboração e inteligência” mudará completamente a forma como vemos as reuniões e colaboramos. Ela resume o futuro das reuniões com três pontos principais:

• Antes de uma reunião, o Teams apresentará documentos relevantes e informações valiosas sobre os participantes para ajudá-lo a se preparar
• Durante a reunião, a conversa pode ser capturada, transcrita e codificada por item, com legendas ocultas e reconhecimento de voz para atribuir comentários a indivíduos específicos
• Após a reunião, a gravação e a transcrição na nuvem podem ser adicionadas automaticamente ao canal relevante, para que conversas, documentos, notas e itens de ação possam ser revisados, indexados e pesquisados ​​por toda a equipe.

Então, como exatamente a Microsoft fará do Teams essa força inteligente para nos ajudar a colaborar? Lori explicou que o Teams poderá trazer dados e insights do Microsoft Graph, e o provedor tem “um forte roteiro de inovação para capacitar as equipes a alcançar mais”.

Agora, isso é um pouco vago, mas o The Verge informou que “a Microsoft está desenvolvendo aprendizado de máquina, serviços cognitivos e reconhecimento de fala” para melhorar drasticamente a experiência de reuniões, o que está de acordo com o que Lori havia descrito acima. Eu gostaria de ter mais informações sobre isso, pois estou realmente curioso sobre o que acontecerá nos bastidores - mas a Microsoft prometeu um roteiro atualizado no início de outubro, pelo qual estarei esperando pacientemente.

Então, o que é tudo isso realmente significa?

Eu acho que tudo isso realmente contribui para uma plataforma sólida. Antes deste anúncio, o Teams já tinha uma forte lista de recursos para ajudá-lo a enfrentar o Slack e seus muitos rivais alternativos. Mas na época de seu primeiro lançamento, eu não estava totalmente convencido de que se tornaria a mais nova e melhor opção neste espaço lotado.

Ainda não estou totalmente convencido de que o Teams substituirá o Slack, mas o que reconheço é que os dois oferecem o melhor dos dois mundos em campos de jogo diferentes. Embora o Slack tenha reforçado a segurança e começado a oferecer sua solução Grid para o mercado corporativo, acho que eles ainda se manterão mais estáveis ​​na área SMB.

As equipes já dispersas em suas ferramentas, usando aplicativos do Google e GitHub não vão se importar em usar outra versão gratuita ou barata do Slack. Isso abre um lugar totalmente novo para as equipes se sentarem.

As equipes podem ganhar terreno

Mas, por outro lado, acho que o Teams já estava em um lugar forte para o mercado corporativo. Afinal, o Skype For Business atualmente detém uma grande fatia do mercado e já se destacava como um forte substituto de PBX. Acho que essa evolução do Teams para substituir o Skype for Business é uma boa jogada e que deve ser bem recebida pelos cerca de 85 milhões de usuários atuais do Office 365 — devido à forma como toda a plataforma funcionará em conjunto.

A simplicidade nessas soluções é sempre fundamental, e senti que o Teams tinha uma boa mistura de simplicidade em seu design e experiência, com um forte conjunto de recursos para ir além de apenas mensagens. Agora, quando adicionamos esse conceito de “comunicações inteligentes”, juntamente com a funcionalidade de chamada VoIP integrada, o Teams tem algumas pernas realmente fortes para se sustentar.

Para aqueles que já utilizam o Skype for Business, provavelmente serão bem-vindos à experiência aprimorada do usuário, e a funcionalidade aprimorada só ajudará a melhorar a colaboração com o passar do tempo. Estou muito curioso para ficar de olho no Teams agora e ansioso por esse roteiro futuro. A Microsoft prometeu que lançará este roteiro em outubro, e eu darei uma olhada no que eles têm nas mangas.