Adaptando-se à mudança: 7 tendências tecnológicas que remodelam o talento em telecomunicações

A indústria das telecomunicações está a passar por grandes mudanças devido à natureza hiperconectada do mundo moderno, à ascensão do 5G e 6G e à proliferação das redes sem fios. Essas tendências tecnológicas transformaram completamente as necessidades de talentos das empresas de telecomunicações. A McKinsey estima que 33,3% das empresas de telecomunicações procuram contratar novos talentos tecnológicos entre 2021 e 2031, um valor superior à média da indústria de 30,2%.

Por outras palavras, as empresas de telecomunicações estão agora firmemente posicionadas como empresas tecnológicas e digitais por direito próprio, com necessidades de talentos semelhantes às de qualquer startup de sucesso de Silicon Valley. Em vez de técnicos e representantes de atendimento ao cliente, o foco muda para engenheiros de confiabilidade de site (SREs), administradores de sistemas e profissionais de DevOps.

Sete tendências notáveis ​​contribuíram para esta mudança, e estas são as áreas onde os líderes da indústria das telecomunicações devem prestar atenção à medida que se preparam para a gestão de talentos em 2024.

1. A ascensão das redes 5G

   As redes 5G estão disponíveis em todo o país nos EUA desde 2021. Tornar-se-ão ainda mais amplamente disponíveis nos próximos anos, atingindo economias menos maduras e partes mais remotas do mundo. Na verdade, a indústria está se preparando para lançar até o final desta década. No entanto, as tendências tecnológicas 5G introduzem requisitos de competências próprios, que as empresas de telecomunicações de hoje podem não possuir facilmente.

   Por exemplo, o 5G é a primeira rede de telecomunicações a suportar o slicing, uma oferta muito procurada pelos clientes empresariais. O fatiamento de rede permite que uma única rede seja dividida em túneis discretos, cada um configurado para atender a um caso de uso e/ou segmento de usuário diferente. As redes 5G também utilizam arquiteturas mais avançadas e podem aumentar a demanda pela Internet das Coisas (IoT) e cidades inteligentes, que ganham com as funcionalidades de baixa latência do 5G.

   As empresas de telecomunicações precisam contratar profissionais com experiência em tecnologia que estejam a par dos recursos exclusivos do 5G, dos casos de uso onde ele é aplicável e dos requisitos de negócios emergentes em torno de conexões de rede de baixa latência e alta velocidade.

2. Inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML)

   AI/ML é outra tendência tecnológica proeminente que remodela talentos em todos os setores, incluindo telecomunicações. Desde o lançamento do ChatGPT em 2022, as ferramentas de inteligência artificial tornaram-se mais acessíveis aos utilizadores do que nunca e apresentam uma enorme oportunidade para o sector das telecomunicações.

   Isso ocorre porque as empresas de telecomunicações já coletam grandes quantidades de dados na forma de uso de telefones celulares, dados de rede, informações de cobrança, registros de servidores e muito mais. A IA pode ajudar a mobilizar e monetizar esses dados, utilizando-os para descobrir insights ocultos. Por exemplo, a IA pode permitir a manutenção preditiva de equipamentos de telecomunicações, enquanto a IA generativa pode transformar o suporte ao cliente. Enquanto isso, as empresas de telecomunicações também devem apoiar a infraestrutura de rede para potencializar o processamento de IA.

   Como resultado, a indústria precisa de profissionais com um conhecimento profundo da inteligência artificial, incluindo conhecimento de como aproveitá-la e apoiar o seu desenvolvimento através de interfaces mais rápidas e processamento de dados inteligente habilitado por rede.

3. Proliferação da computação em nuvem

   A ascensão da computação em nuvem transformou completamente a forma como as redes operam. Ele possibilitou arquiteturas de rede baseadas em nuvem, como redes definidas por software (SDN) e funções de rede virtual (VNF). Isto permite às empresas de telecomunicações e aos utilizadores da rede maior flexibilidade e escalabilidade, razão pela qual gigantes globais como a Vodafone actualizam as suas redes com SDN.

   No entanto, essa tendência tecnológica também traz requisitos de habilidades exclusivos, incluindo certificações específicas de SDN/NFV, o conhecimento de como usar tecnologias de software para gerenciamento de rede e implicações de qualidade de serviço (QoS) baseadas em nuvem.

4. Melhorias na segurança cibernética

   Apesar da sua rápida digitalização, apenas 1% das empresas de telecomunicações encriptaram mais de 90% dos seus dados sensíveis. Ao mesmo tempo, as novas tendências tecnológicas estão a causar novas ameaças à cibersegurança – 81% das empresas de telecomunicações também estão preocupadas com as ameaças associadas ao 5G. O cenário de talentos existente é um desafio para atender a essas necessidades emergentes de segurança.

   A Infosys descobriu que 74% das empresas de telecomunicações lutam para incorporar segurança em sua arquitetura de TI corporativa. Esta lacuna de talentos deve ser abordada em todos os níveis, desde o treinamento dos funcionários da linha de frente até os representantes de serviço que podem educar os funcionários. Eles também precisam de novos funcionários para gerenciar ferramentas de segurança, como corretores de segurança de acesso à nuvem (CISBs) e chaves de criptografia.

5. Conectividade da Internet das Coisas (IoT)

   A adoção da IoT aumentará constantemente à medida que as redes 5G e de baixa latência se tornarem mais difundidas. Smartwatches, eletrodomésticos e soluções inteligentes de segurança para escritórios explodiram nos últimos anos. Cada vez mais cidades estão incorporando sistemas IoT, como roteamento inteligente para equipes de emergência e comunicação máquina a máquina (M2M) de desastres naturais.

   

   As empresas de telecomunicações precisarão de talentos adeptos de linguagens de programação como Lua, Parasail e Rust para atender a essas necessidades. Eles também terão que estar atualizados em protocolos de rede como Zigbee, LoRaWAN e NB-IoT, sem mencionar o conhecimento de sistemas de processamento de dados não estruturados.

6. Computação de borda

   A edge computing está intimamente relacionada à IoT, pois se refere ao processamento de dados mais próximo da origem dos dados, em vez de transportá-los de volta para a nuvem. Empresas de telecomunicações como a AT&T agora oferecem soluções ponta a ponta e multiacesso (MEC) que combinam LTE e 5G para ambientes conectados em varejo, estádios, saúde e locais de fabricação.

   Embora a maioria das empresas de telecomunicações tenha a infraestrutura e os sistemas para potencializar soluções de ponta, elas também precisam de pessoal familiarizado com gerenciamento de dispositivos de ponta, configurações de aplicativos de ponta, protocolos de rede de ponta (alguns dos quais se sobrepõem à IoT) e habilidades de rede sem fio. No futuro, a virtualização também se tornará comum na borda, o que significa que as empresas de telecomunicações precisam contratar profissionais com conhecimento de containers e microsserviços.

7. Tecnologia Blockchain

   A tecnologia Blockchain é um sistema de contabilidade distribuído que permite armazenamento de dados imutável, descentralizado, transparente e seguro. Para as empresas de telecomunicações, visto que geram, ingerem e consomem grandes quantidades de dados, o blockchain oferece uma solução altamente eficiente para armazenamento de dados. Ele pode potencializar contratos inteligentes para automatizar transações de telecomunicações e processos voltados ao cliente, como faturamento e gerenciamento de identidade.

   No entanto, as competências de blockchain ainda precisam de ser melhoradas, devido ao nicho e à natureza ligeiramente intransferível destas competências e a uma curva de aprendizagem acentuada. Para abordar esta tendência tecnológica, as empresas de telecomunicações precisam de agir rapidamente e contratar engenheiros com domínio de linguagens de programação blockchain (por exemplo, Solidity), experiência de trabalho em sistemas descentralizados e conhecimentos em contratos inteligentes.

Estratégias de gestão de talentos para líderes de telecomunicações

No que diz respeito à gestão de talentos face a estas tendências tecnológicas emergentes, as empresas de telecomunicações têm três opções estratégicas – nutrir, adquirir ou terceirizar. A primeira estratégia é mais sustentável e garante que as empresas de telecomunicações tenham um conjunto de talentos pronto para explorar, graças à melhoria de competências e à requalificação. Mas também é uma proposta cara e requer um pivô cultural para incentivar os funcionários existentes a adotarem estas exigentes competências digitais.

A estratégia seguinte – adquirir – é a mais atractiva, uma vez que as empresas de telecomunicações obtêm talentos prontos a serem mobilizados no mercado de trabalho, garantindo um tempo mínimo de aceleração até à produtividade total. Existem muito poucos custos de formação e transição, mas o sucesso desta abordagem depende enormemente das equipas de RH, do ecossistema mais amplo de aquisição de talentos e dos processos de contratação em vigor.

Terceirização refere-se ao uso de talentos terceirizados, principalmente provedores de serviços gerenciados (MSPs), especializados em uma ou mais tendências tecnológicas. Isso oferece a vantagem de resultados garantidos e orientados por SLA, mas tem o componente de custo mais alto e só pode ser sustentável, resultando na dependência do fornecedor.

As empresas de telecomunicações estão posicionadas num ponto de inflexão em 2024, especialmente com o crescimento explosivo das FinTech e o boom da IA, que dependem de redes contínuas e robustas. Abordar estas sete tendências tecnológicas e as implicações associadas à gestão de talentos é essencial para que as empresas de telecomunicações permaneçam no lado vencedor.