Tenfold levanta US$ 7,5 milhões em financiamento da Série C para expandir sua plataforma de integração de voz/CRM baseada em nuvem e impulsionar o crescimento do mercado

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz e Salesforce Ventures estendem seus investimentos e suporte à Tenfold, com sede em Austin.

COMUNICADO DE IMPRENSA — AUSTIN, TEXAS – A Tenfold, uma empresa de CTI de última geração que integra as principais plataformas de CRM e voz do mundo, anunciou hoje que garantiu US$ 7,5 milhões em financiamento da Série C liderado pela Next Coast Ventures. A rodada inclui investimentos de outros investidores recorrentes, Andreessen Horowitz, Geekdom Fund e Salesforce Ventures. A Tenfold planeja usar o financiamento para estender sua camada de integração em nuvem em tempo real e UI integrada inteligente para oferecer suporte a mais plataformas de voz e CRMs. Essas integrações conectam dados críticos em equipes de vendas e serviços em tempo real, tornando a plataforma da Tenfold líder do setor em potencializar um melhor envolvimento do cliente. “Os clientes estão aguardando o dia em que ligarão para um centro de suporte ou serviço e o agente do outro lado saberá exatamente quem eles são e terá informações relevantes na ponta dos dedos para fornecer um serviço personalizado e eficiente”, disse Jeff Cotten, CEO da Tenfold. “Esse financiamento adicional dará à Tenfold a capacidade de capacitar ainda mais as organizações globais de vendas e serviços para atender melhor os clientes no ponto de interação com captura inteligente de dados 'sem toque' e fluxos de trabalho simplificados de vendas e serviços.” Criar uma experiência de vendas e serviço totalmente integrada é um desafio para a maioria dos centros de atendimento ao cliente, forçando os agentes a lidar com muitos sistemas e telas para obter as informações necessárias para atender um cliente. O valor real para o agente está nos fluxos de trabalho simplificados e na integração total da voz ao CRM que a interface de usuário inteligente e integrada da Tenfold oferece. A plataforma aplica uma lente contextual ao CRM, garantindo que os agentes tenham acesso imediato aos dados mais relevantes para sua interação e resolvam a tarefa em questão, ao mesmo tempo em que automatiza e simplifica fluxos de trabalho complexos. O modelo de entrega baseado em SaaS da Tenfold é totalmente compatível com sistemas telefônicos locais legados, bem como com modernas plataformas de comunicação baseadas em nuvem e VoIP. Ao contrário das soluções que exigem dispositivos ou provisionamento local, ele é totalmente baseado em nuvem, permitindo confiabilidade, escalabilidade e conectividade em qualquer lugar do mundo e atualmente atendendo clientes em todos os seis principais continentes. A Tenfold recentemente expandiu seu relacionamento com fornecedores como NICE inContact, RingCentral e Avaya para integrar melhor suas plataformas com CRMs como Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk e vários outros. “Estamos muito impressionados com a tração de mercado que a Tenfold está obtendo com contact centers de grande escala em setores estratégicos como serviços financeiros, varejo e alta tecnologia, e é por isso que queríamos aumentar nossa participação na empresa”, disse o EVP e GM Salesforce Service Cloud, Bill Patterson. “A Tenfold fornece à Salesforce a profundidade e a amplitude de que precisamos para integrar melhor o canal de voz ao nosso CRM de vendas e serviços e, portanto, é um parceiro fundamental para permitirmos uma experiência de serviço mais centrada no ser humano, sem esforço e pessoal.” “A missão da Tenfold de revolucionar a experiência de atendimento ao cliente se encaixa perfeitamente em nossa tese de investimento: um grande empreendedor desbravando uma indústria massiva usando tecnologia de ponta para resolver um problema universal para empresas e consumidores”, disse Michael Smerklo, cofundador e diretor administrativo da Next Coast Ventures. “Desde que assumiu o cargo de CEO há apenas oito meses, Jeff Cotten já fez um trabalho incrível ao reformular a visão da empresa, construindo uma ótima equipe e direcionando um foco incansável na entrega de valor real para a crescente base de clientes da Tenfold.”

Sobre dez vezes

A Tenfold é líder global em soluções CTI de última geração para organizações de vendas e serviços de todos os tamanhos. Acreditamos que a abordagem Cloud-First da empresa e o Intelligent Integrated Desktop Agent combinados com sua camada de integração em tempo real produtizada e altamente configurável entre aplicativos de negócios e canais de comunicação maximiza o ROI para empresas em voz e CRM.

A Tenfold tem mais de 600 implantações em mais de 60 países. Seus clientes incluem muitas grandes empresas em diversos setores, incluindo telecomunicações, seguros, serviços financeiros, hospitalidade e saúde. Apoiada por Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures e Salesforce Ventures, a Tenfold tem a confiança de seus clientes e parceiros para melhorar e analisar mais de 1,5 bilhão de interações todos os anos. Para obter mais informações, visite http://www.tenfold.com .

Sobre a Next Coast Ventures

A Next Coast Ventures é uma empresa de capital de risco de Austin que faz parceria com empreendedores ousados ​​​​construindo empresas inovadoras em grandes mercados. Fornece capital inicial para startups de alto crescimento nos mercados 'Next Coast', usando macrotendências e temas para orientar sua estratégia de investimento. A Next Coast oferece ao seu crescente grupo de empresas de portfólio recursos práticos de construção de empresas por meio de sua forte rede do setor, programa do Entrepreneurs Council e as próprias experiências dos fundadores como empreendedores. Saiba mais em http://www.nextcoastventures.com.

Empreendimentos Salesforce

A Salesforce é a empresa de software empresarial que mais cresce e é a fornecedora de CRM nº 1 do mundo. A Salesforce Ventures — o grupo de investimentos corporativos da empresa — investe na próxima geração de tecnologia empresarial que amplia o poder da Salesforce Customer Success Platform, ajudando as empresas a se conectarem com seus clientes de maneiras totalmente novas. As empresas do portfólio recebem financiamento, bem como acesso ao maior ecossistema de nuvem do mundo e a orientação de inovadores e executivos da Salesforce. Com a Salesforce Ventures, as empresas do portfólio também podem aproveitar a experiência da Salesforce em filantropia corporativa juntando-se ao Pledge 1% para tornar a retribuição parte de seu modelo de negócios. A Salesforce Ventures investiu em mais de 300 startups de nuvem corporativa em 20 países diferentes desde 2009. Para obter mais informações, visite www.salesforce.com/ventures .