O futuro da consultoria virtual de IA e comércio eletrônico

No setor de serviços, a ascensão da consulta virtual chabot está contribuindo para a insônia dos profissionais de vendas que vislumbram um futuro preocupante e sem emprego . As evidências sugerem que as preocupações são injustificadas, no entanto – pelo menos por enquanto . Se chatbots, assistentes virtuais e IA criarão mais empregos do que destruirão, ou se ajudarão os humanos em suas tarefas, em vez de substituí-los, ainda é uma questão de debate não resolvido. A ascensão da consulta virtual de Inteligência Artificial, no entanto, não é.

Por que um assistente virtual de IA?

À medida que aceleramos em direção à automação e Elon Musk prega a chegada de carros autônomos, cada vez mais pessoas temem ser superadas pela IA. Longe de qualquer distopia do tipo Matrix, no entanto, uma das estratégias de automação que mais cresce tem sido o uso de chatbots em sites de comércio eletrônico , de mãos dadas com a ascensão dos negócios online durante a pandemia de COVID .

A consulta virtual de IA apresenta uma série de vantagens que a tornam irresistivelmente atraente para as empresas, incluindo as seguintes:

• Os chatbots funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Eles têm um custo quase zero
• Eles são eficientes em termos de tempo para a empresa e seus clientes
• Não incorrem em erros humanos , nem os minimizam grandemente
• Eles dão a imagem de um negócio florescente e digitalizado

A consulta virtual realmente funciona?

Hoje em dia, ignorar os chatbots seria como o equivalente antigo de descartar a pólvora porque cria fogos coloridos no céu com pouco uso prático. A consulta de IA está se adaptando continuamente , alimentada por milhões de pessoas dia após dia, hora após hora. Estamos no início de uma revolução que está crescendo rapidamente em indústrias multibilionárias – então, para todos os homens das cavernas da velha escola, pode valer a pena notar que a consulta on-line com IA está fornecendo resultados surpreendentes em alguns dos maiores setores:

Consultoria Virtual no Setor Jurídico

O trabalho mais básico do advogado envolve a troca de uma quantidade ingrata de e-mails em um processo extenuante e demorado para ambas as partes. Nenhum cliente está disposto a pagar as taxas caras cotadas por escritórios de advocacia sem receber uma resposta a inúmeras perguntas. Uma conversa extensa, tediosa, quase copiar e colar é quase indispensável antes que um orçamento e uma estratégia possam ser estabelecidos, tornando-os mais caros.

Para acabar com esse problema, a Cartland Law, empresa australiana especializada em direito tributário e comercial, decidiu usar a tecnologia IA. Através do uso de um chatbot , a Cartland Law conseguiu reduzir o custo de um documento legal de US$ 1.550 (criado por um advogado) para US$ 50 (criado por um chatbot de IA) , criando uma situação vantajosa para ambas as partes.

Os chatbots facilitam ainda mais o processo de segmentação de clientes, encaminhando os clientes para os departamentos certos, eliminando gargalos, resolvendo problemas de eficiência de tempo e aumentando as conversões.

Consultoria Virtual na Indústria Médica

O setor médico é muitas vezes considerado como uma indústria protegida da interrupção da tecnologia artificial. Este é um mito popular. Todos os anos, milhares de pacientes morrem por negligência profissional . À medida que a tecnologia de IA continua a se desenvolver, a escolha entre um cirurgião humano e um robô capaz de escanear seu corpo com precisão milimétrica se tornará cada vez mais fácil.

Isso também se aplica à consulta médica online. De fato, muitos pacientes já preferem IA a consultores humanos . Por exemplo, as pessoas hesitam em fornecer detalhes pessoais, como idade, peso e altura. Consultas médicas online muitas vezes exigem o envio de fotos nuas de áreas íntimas, o que é um assunto ainda mais delicado para muitos pacientes.

A MCAN Health, uma empresa médica turca especializada em cirurgia plástica, demonstrou os benefícios de usar um chatbot para consultas médicas online. A análise do white paper da empresa revela uma redução de 40% na carga de trabalho, enquanto o chatbot entrega 5% do total de vendas . Dr. Ethos, o chatbot da empresa, provou ser particularmente eficaz com consultas de aumento de mama , provavelmente devido à hesitação das mulheres em enviar suas fotos nuas para assistentes humanos online.

Consultoria Virtual no Varejo

O fato de o CEO da Amazon, Jeff Bezos, ter sido, pelo menos por um tempo, o homem mais rico do planeta, dá uma boa ideia de quão grande é o varejo . O setor de varejo de comércio eletrônico vem crescendo há mais de uma década, sempre lidando com um grande e tradicional problema: a incapacidade do cliente de testar um produto antes de comprá-lo .

Os chatbots encontraram uma maneira de resolver parcialmente esse problema. Os chatbots usados ​​em cosméticos , por exemplo, usam fotos para mudar a cor do rímel de uma mulher, seus lábios ou cílios para melhor visualizar o produto. Isso representa uma forma direta de enfrentar as principais reticências que afetam a indústria . Aplicações análogas foram testadas em marcas de roupas tão famosas como a Levi's, ou roupas íntimas como a Chloe.

Não há mais erros humanos?

A consulta é, na maioria das vezes, um trabalho de vendas, uma tarefa de extrema importância dentro da estrutura de negócios. Quando se trata de consulta virtual de IA, há consenso sobre o fato de que há um longo caminho a percorrer e muito espaço para melhorias. Isso, no entanto, não elimina o fato de que muitos de nós já prevemos como a melhoria contínua da tecnologia de IA , juntamente com o aumento da familiaridade das gerações mais jovens com interações de robôs, podem muito bem criar um futuro em que a maior parte do trabalho de consultoria será realizada pela inteligência artificial.

Seria sensato não descartar os sinais e nos preparar para as próximas interrupções do setor.

Sobre o autor

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio nasceu em Sevilha, Espanha, em 1995. Uma série de vocações acadêmicas, linguísticas e pessoais o transformaram em um nômade do século XXI, morando na Bélgica, França, Reino Unido, Itália, Estados Unidos e Turquia. Apaixonado por culturas, arte e escrita, Antonio é um autor publicado na Espanha e um futuro professor universitário.