O poder da gamificação em programas de fidelidade de saúde e bem-estar
Publicados: 2023-01-27Quase 1,5 bilhão de pessoas adoram jogar em todo o mundo. Os profissionais de marketing o utilizam em interfaces de usuário para pesquisas, programas de recompensa e engajamento de aplicativos móveis. A gamificação pode aumentar o engajamento da marca em 47% e a fidelidade do cliente em 22%.
Com a expectativa de que o mercado global de gamificação atinja US$ 40 bilhões até 2024, as marcas de assistência médica estão avançando para integrar atividades gamificadas em toda a arena de fidelidade do cliente.
De desafios virtuais de condicionamento físico a rastreamento de condicionamento físico baseado em recompensas, a gamificação está revolucionando os programas de fidelidade de saúde e bem-estar. Marcas como Nike e Strava construíram uma comunidade de clientes fiéis por meio de seus aplicativos de fidelidade gamificados. Vamos ver como a gamificação está ajudando as marcas de saúde e bem-estar a gerar fidelidade.
Influência da gamificação em programas de fidelidade de saúde e bem-estar
1. Programas de fidelidade gamificados aumentam o engajamento do cliente.
Adicionar uma recompensa ou incentivo ao final de qualquer ação torna-a atraente para os clientes. Mas o apelo por recompensas é ampliado com tabelas de classificação e barras de progresso. Oferecer melhores incentivos garante que os clientes estejam competindo regularmente na plataforma de fidelidade.
A Peloton usa tabelas de classificação e desafios para motivar os clientes a se envolverem com a marca regularmente. A marca possui opções de assinatura paga que garantem ter apenas clientes fiéis na plataforma. Mas também oferece uma avaliação gratuita do aplicativo, onde os clientes podem aproveitar recursos como rastreador de pontuação e muito mais.
2. A gamificação acelera o processo de coleta de dados.
A gamificação permite que as marcas acelerem a coleta de dados primários. Por meio da gamificação, as marcas podem rastrear as interações dos clientes, identificar suas preferências e entender ofertas, mensagens e experiências relevantes.
As marcas também podem usar a gamificação para coletar dados de terceiros. A Life Nutrition usa questionários para segmentar os clientes com base nas preferências. Mais clientes participam do programa oferecendo pontos de recompensa por completar o questionário.
3. Personalize a experiência do programa de fidelidade.
Usando dados zero e primários, as marcas podem criar uma experiência de cliente mais personalizada. Por exemplo, as marcas podem incluir desafios e recompensas personalizados com base nos objetivos exclusivos de saúde e bem-estar de um indivíduo. Isso cria uma experiência mais envolvente para os clientes.
O Mango Health permite que os clientes ganhem pontos com base em objetivos pessoais, como manter-se hidratado, alimentar-se de forma saudável e tomar os medicamentos no horário. Apenas marcando no app sobre o horário, o cliente pode ganhar até 30 pontos por dia.
4. Promova um senso de comunidade.
Os programas de fidelidade gamificados criam um senso de comunidade entre os clientes, aumentando sua fidelidade a uma marca. Eles oferecem uma plataforma para os clientes compartilharem seu progresso e oferecem apoio e incentivo a outros membros. Muitas marcas permitem que os clientes participem de desafios e competições, promovendo um sentimento de camaradagem e pertencimento à marca.
Por exemplo, o Nike Run Club permite que os membros participem de atividades da comunidade, compitam e compartilhem o progresso com outros membros do aplicativo e recebam incentivo de atletas de elite.
5. Promova um comportamento específico do cliente.
80% dos millennials e mais de dois terços dos baby boomers desejam receber recompensas por se envolverem com as marcas. A gamificação pode levar os clientes a realizar ações específicas ou se envolver em atividades específicas. Por exemplo, o Gym Direct recompensa os clientes em ações específicas, como compartilhamentos sociais, referências e inscrição na lista de mala direta.
Ao promover hábitos saudáveis, as marcas podem se tornar parte do estilo de vida dos clientes e mantê-los engajados.
Como introduzir a gamificação no seu programa de fidelidade?
Existem diferentes maneiras pelas quais as marcas de saúde e bem-estar podem introduzir a gamificação do programa de recompensas. Aqui estão alguns elementos que podem ajudar as marcas de saúde e bem-estar a introduzir a gamificação em programas de fidelidade.
| Elementos de gamificação | Como funciona |
| Moeda no aplicativo | A substituição de pontos por uma moeda específica da marca para recompensas diferencia as marcas dos concorrentes. |
| Distintivos | Conceder distintivos honoríficos aos clientes por atingirem determinados marcos ou realizarem determinadas atividades pode fazer com que eles se sintam reconhecidos e gerar engajamento frequente com a marca. |
| Competições, questionários ou rodas de prêmios | Adicionar rodas de prêmios ou competições é uma ótima maneira de gamificar um programa sem fazer alterações significativas no software de fidelidade. Esses elementos ajudam as marcas a identificar as preferências do cliente e coletar dados valiosos do cliente. |
| Ligas e placares | Ligas e placares adicionam uma sensação de comunidade às soluções de fidelidade. As marcas podem motivar os clientes a competir ou colaborar uns com os outros e elevar a afinidade da marca entre os membros. |
| Melhor pessoal | Os gráficos de atividades pessoais são outra maneira de manter os clientes voltando. Ao exibir sua melhor pontuação pessoal, as marcas das barras de progresso motivam os clientes a quebrar seus próprios recordes para obter melhores incentivos. |
Dicas para gamificar efetivamente seus programas de fidelidade de saúde e bem-estar
● Coloque a análise de dados profunda para funcionar:
As marcas coletam dados vastos e variados, permitindo-lhes entender hábitos de compra, preferências e motivadores individuais para construir uma visão mais holística de cada cliente. A análise desses dados permite que as marcas criem experiências mais personalizadas.
● Use plataformas de tecnologia robustas para oferecer experiências aprimoradas:
Uma plataforma de tecnologia equipada com uma moderna pilha de martech é essencial para implantar um programa de fidelidade gamificado eficaz. AI e ML podem ajudar as marcas a criar experiências únicas para cada cliente, juntamente com a arquitetura headless que oferece flexibilidade para os profissionais de marketing. Oferecer experiências omnicanal perfeitas e resgate instantâneo de recompensas são alguns recursos obrigatórios para programas de recompensa.
● Navegue no mercado com consultoria estratégica:
As estratégias baseadas em dados garantem que os clientes recebam o que desejam, onde desejam e quando desejam. Com foco na adaptabilidade e agilidade na estratégia do programa, as marcas estão à frente dos concorrentes e atendem às expectativas dos clientes.
Conclusão
A indústria de saúde e bem-estar está experimentando um crescimento acelerado. Como resultado, a concorrência está em alta, levando muitas marcas a incorporar a gamificação em programas de fidelidade. Ao mesmo tempo, é essencial permitir que dados, tecnologia e estratégia trabalhem juntos.
Adicionar uma roda de prêmios ou tabela de classificação ao seu programa de fidelidade não é suficiente para aumentar o engajamento e a fidelidade. Em vez disso, sua estratégia de gamificação deve ser apoiada por informações valiosas do cliente e uma plataforma de tecnologia pronta para o futuro para atender às necessidades do cliente e promover fortes conexões emocionais.