Essas dicas simples vão melhorar sua estratégia de vendas online

As dicas abaixo levarão os clientes ao seu site e à página de vendedores da Amazon, aumentarão as taxas de conversão e melhorarão a satisfação do cliente.

Vender produtos online é uma obrigação para qualquer negócio do século XXI. Não há dúvida, no entanto, de que as estratégias de vendas online podem ser difíceis de acertar. Primeiro, é preciso entender o básico da venda online, a importância dela e como se manter moderno em sua abordagem. Quando esse nível básico de compreensão for atingido, continue lendo para obter dicas simples sobre como melhorar sua estratégia com ações fáceis que você pode realizar para fazer mais vendas por meio de sites como o Amazon.

O que é venda online?

Um cliente possivelmente desavisado, comprando um CD do Sting, tornou -se a primeira pessoa a fazer uma transação de varejo online em 1994 – ou, pelo menos, a primeira a fazê-lo usando software prontamente disponível. Esta data inovadora, segundo o New York Times , foi o início da compra e venda online como a conhecemos hoje.

A partir desse único disco de áudio, surgiu um mercado que, em 2019, os consumidores gastaram US$ 601,75 bilhões apenas com comerciantes dos EUA. As estatísticas tornam a leitura clara e óbvia: acertar sua estratégia de vendas online abrirá você para um mercado quase ilimitado, melhorando seus lucros e sua reputação.

Não fique para trás

É por isso mesmo que você não deve ficar para trás. Seja qual for o setor em que você esteja, é com uma probabilidade esmagadora de que seus rivais já estejam usando as vendas on-line com um alto nível de sucesso. Seu produto pode ser melhor que o deles, mas se sua estratégia estiver errada, os consumidores ainda podem estar colocando seu dinheiro no lugar errado.

A Amazon oferece vídeos gratuitos sobre vendas em sua plataforma, o que significa que não há desculpa para não se familiarizar com o varejista online mais importante do planeta. Adotar essa tecnologia e lançar sua empresa de cabeça para aprender como aproveitar seu potencial é o primeiro passo a ser dado.

Dicas para melhorar sua estratégia

Se você já opera online, mas está tendo resultados medíocres, pode ser que precise melhorar sua estratégia. As dicas abaixo levarão os clientes ao seu site e à página de vendedores da Amazon, aumentarão as taxas de conversão e melhorarão a satisfação do cliente.

Marketing on-line

O marketing digital pode ser definido para substituir os métodos tradicionais , mas mesmo antes disso, é uma ferramenta que deve ser adotada na hora de vender online. As principais ferramentas de marketing digital são as mídias sociais (pagas e não pagas), e-mail marketing, pagamento por clique (PPC) e otimização de mecanismos de busca (SEO). Acertar essas estratégias aumentará a reputação da sua marca e, por sua vez, melhorará as vendas.

Se sua empresa não possui uma equipe de marketing digital específica, mas você tem os recursos para construir uma, consulte sua equipe existente para descobrir a melhor forma de implementá-la e integrá-la ao restante do seu negócio. A execução de campanhas de marketing digital é um trabalho demorado e não deve ser repassado aos membros da equipe que já têm o suficiente em seus pratos. A contratação de especialistas para melhorar o SEO e executar campanhas de PPC deve render dividendos em breve.

Serviço ao cliente

Fornecer um excelente atendimento ao cliente é relativamente simples quando você está vendendo em uma loja de rua. Sorrisos amigáveis, oferecendo ajuda, apontando ofertas e um caloroso “obrigado” são muito importantes pessoalmente, mas não é tão óbvio como fornecer isso online.

Dito isto, você deve elaborar um método para fazê-lo. Apoiar os clientes respondendo às suas perguntas e ajudando-os em sua jornada de compras on-line os incentivará a retornar , melhorando a taxa de compras repetidas (mais informações abaixo). Existem várias maneiras de fazer isso, talvez as duas mais aparentes sejam as funções de bate-papo on-line e a resposta a comentários.

Um serviço de chat online significa que os clientes têm suas dúvidas respondidas rapidamente e transforma seu negócio em uma verdadeira operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, 24 horas por dia. Os clientes ficam satisfeitos quando são respondidos rapidamente e, com a possibilidade de fornecer informações adicionais sobre seus produtos, serão mais bem informados sobre suas compras. Depois que a compra for feita, incentive-os a deixar comentários on-line. Isso é especialmente relevante para a Amazon, onde muitos usam avaliações online para decidir em qual dos vários produtos investir.

Tente o seu melhor para responder às avaliações dos clientes na Amazon e não fique muito desanimado com avaliações negativas ocasionais. Contanto que sua classificação geral permaneça alta, ter um alto volume de respostas e respostas estranhas e ruins fará com que suas análises de produtos pareçam muito mais autênticas. Se você receber críticas, responda de maneira oportuna, calma e amigável.

Incentive a repetição de compras

Com as compras online – especialmente com a Amazon – tão fáceis, seria tolice não encorajar compras repetidas. Você pode fazer isso através de um sistema de pontos ou programas de referência. Os clientes fiéis podem receber descontos ou itens exclusivos. Ao mesmo tempo, e-mails direcionados (para aqueles para os quais você tem permissão para enviar) continuarão lembrando antigos clientes do excelente serviço que você forneceu.

Foco na Amazônia

Como mencionado ao longo dessas dicas, a Amazon é o vendedor on-line em que você deve se concentrar. Receber dicas de especialistas como a Nuanced Media sobre vendas na Amazon ajudará a melhorar as taxas de conversão e aumentar sua base de clientes.

Para tomar um setor como exemplo, em 2018, a Amazon detinha 80% do mercado de livros, música e vídeo. Se você está vendendo esses itens on-line e não está concentrando seus esforços na Amazon, você está concentrando seus poderes de venda em áreas do mercado que estão na sombra, onde os consumidores podem nem estar tentando alcançar devido ao domínio e conveniência do mercado líder.

Para concluir

Para resumir, melhorar sua estratégia de vendas on-line abrirá seus negócios para milhões de novos clientes em todo o mundo. Além de concentrar esforços em impulsionar as vendas, você também deve prestar atenção à satisfação do cliente e às maneiras de incentivar a fidelidade no setor. Por fim, se você deseja alcançar o número mais significativo de clientes em potencial, reduza o que é necessário para ter sucesso nas vendas na Amazon. Os resultados podem mudar a vida.

Nota do editor: Ryan Flannagan é o fundador e CEO da Nuanced Media, uma agência internacional de marketing de comércio eletrônico especializada na Amazon. A Nuanced vendeu US$ 100 milhões online e Ryan construiu uma base de clientes que representa uma receita total de mais de 1,5 bilhão de dólares. Ryan é um autor publicado e foi citado por várias fontes de mídia, como BuzzFeed e Modern Retail. Para se conectar com Ryan, confira @Ryanflannagan no Twitter ou via Linkedin