Os 6 principais serviços de rastreamento de chamadas para usar em 2023

O rastreamento de chamadas é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para medir a eficácia de suas campanhas de marketing. É importante acompanhar o número de chamadas recebidas, bem como as taxas de conversão e retenção de clientes. Isso ajudará você a entender quais esforços de marketing estão funcionando e quais precisam ser melhorados.

O software de rastreamento de chamadas pode fornecer uma visão geral de quantas chamadas você está recebendo, quantos leads qualificados existem e quantas conversões resultaram desses leads.

Há duas maneiras de rastrear as informações da chamada: de entrada ou de saída. O rastreamento de chamadas recebidas rastreia o número de chamadas recebidas em que o chamador foi identificado por meio de seu número de telefone ou nome (isso é feito inserindo um código em seu site). O rastreamento de chamadas de saída exige que um agente disque para o sistema telefônico de uma empresa com seu número de ramal antes de fazer qualquer chamada de saída.

Quais recursos procurar no rastreamento de chamadas

O software de rastreamento de chamadas é um tipo de software que registra conversas telefônicas recebidas e efetuadas. É usado para medir o sucesso de uma campanha de marketing, rastreando o número de chamadas e a duração de cada chamada.

Existem muitos recursos que você deve procurar no software de rastreamento de chamadas antes de comprar um.

A primeira característica a procurar em um software de rastreamento de chamadas é se ele pode ser integrado a outras plataformas, como CRM, email marketing e mídia social. A segunda característica a procurar é se ele possui um número ilimitado de usuários para que você possa usá-lo em todos os seus dispositivos. Um terceiro recurso será se ele tiver atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa obter ajuda quando mais precisar.

Qual é o melhor software de rastreamento de chamadas do mercado

O melhor software de rastreamento de chamadas deve ser capaz de fornecer dados precisos sobre o número de chamadas e sua duração. Ele também deve ser capaz de mostrar quantas chamadas foram abandonadas, quantas foram atendidas e que tipo de identificador de chamadas a empresa está recebendo.

O melhor software de rastreamento de chamadas também deve ser capaz de oferecer um sistema flexível que possa se integrar ao seu CRM atual ou a qualquer outro sistema que você esteja usando. E deve ter integrações com diferentes sistemas telefônicos para que possa ser usado pelos membros de sua equipe em diferentes locais. Então, vamos revisar alguns dos melhores serviços coletados por call-tracking.org

1. Phonexa
2. Invoca
3. Ringba
4. Hubspot
5. Métricas de rastreamento de chamadas
6. Twilio

Phonexa

Teste gratuito: sim

Integrações: sim

Taxa TrustRadius: 8,7 de 10

Valor pelo dinheiro: 8/10

Preço inicial: $ 100,00 por mês

A excelente solução de rastreamento de chamadas tudo-em-um reduz a necessidade de ferramentas ou serviços extras de atribuição de campanha. Sim, você pode rastrear suas chamadas recebidas, mas o aplicativo também fornece atribuição de texto, bate-papo e outros tipos de comunicação.

Plataforma de Call Intelligence para Negócios

Plataformas de inteligência de chamadas para servir como um call center centralizado, capaz de gerenciar todas as chamadas recebidas. Eles fornecem uma única interface para gerenciar e monitorar todas as chamadas recebidas. Estas plataformas também são capazes de encaminhar as chamadas para diferentes departamentos, dependendo do que for solicitado pelo chamador.

Recursos do software de gerenciamento de leads

Encontrar e gerenciar leads qualificados para sua empresa pode ser um desafio. Com o software de gerenciamento de leads certo, você pode acompanhar o progresso dos leads e descobrir mais sobre o indivíduo. O software ajudará você a se organizar, ficar por dentro de seus leads e ter uma ideia de onde eles estão em sua jornada de compra.

E-mail e SMS Marketing e análise

Marketing sempre foi sobre saber o que seus clientes querem e quando eles querem. Esta é a base para marketing por e-mail, marketing de texto e marketing por SMS.

Gerenciamento de Lista de Supressão

O Opt-Intel é o primeiro sistema de gerenciamento de lista supressiva do mundo. Ele fornece um serviço dinâmico e automatizado de transferência de dados e notificação de conformidade que corresponde aos padrões do setor.

Software de rastreamento de cliques

O software de rastreamento de cliques é um tipo de software de marketing de afiliados. Ele pode ser usado por afiliados para rastrear o número de cliques que recebem, bem como o número de conversões, entre outras coisas. Este software vem com uma variedade de recursos que podem ajudar um afiliado a rastrear suas campanhas e oferecer anúncios mais relevantes.

Invoca

Teste gratuito: sim

Integrações: sim

Taxa TrustRadius: 8,6 de 10

Valor pelo dinheiro: 8/10

Preço inicial: $ 1000 por mês

Medir o desempenho de marketing

A medição do desempenho de marketing é o processo de medir o desempenho das iniciativas de marketing. Isso pode ser feito por meio de métodos qualitativos e quantitativos.

Os métodos quantitativos medem o desempenho de marketing observando quanto dinheiro é gasto em uma campanha de marketing e quanto retorno ela gera em termos de vendas ou leads. Os métodos qualitativos medem o desempenho de marketing observando o sucesso da campanha em termos de sua capacidade de atingir seu público-alvo, gerar conscientização e impulsionar a ação.

Métodos qualitativos e quantitativos são necessários para medir uma campanha de marketing bem-sucedida.

Mais de seus leads recebidos serão fechados.

Um estudo recente da Hubspot descobriu que o marketing de conteúdo de alta qualidade pode aumentar os leads em até 500%.

O marketing de conteúdo é o futuro do marketing. É uma estratégia que gera confiança, autoridade e credibilidade junto ao seu público. Também ajuda você a estabelecer uma posição de liderança em seu setor.

CX nacional e regional

O uso da IA ​​na experiência do cliente está se tornando cada vez mais popular. A principal razão para isso é que ajuda a fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Com a ajuda da IA, as empresas podem entender melhor seus clientes e o que eles desejam.

Alguns exemplos de como a IA é usada na experiência do cliente são:

– Ofertas personalizadas com base no comportamento de compra

– Um chatbot que presta assistência aos clientes

- Monitoramento de redes sociais

Ringba

Teste gratuito: sim

Integrações: sim

Valor pelo dinheiro: 8/10

Preço inicial: $ 0,00 por mês

Software de rastreamento de chamadas para empresas

Existem muitos softwares de rastreamento de chamadas para empresas disponíveis no mercado. Alguns deles são mais populares do que outros. Eles variam em recursos e preços, por isso é importante fazer sua pesquisa antes de tomar uma decisão de compra.

Se você precisar rastrear chamadas de um grande número de agentes, considere um software de rastreamento de chamadas que tenha um número ilimitado de agentes. Isso ajudará você a evitar gastos excessivos com a taxa mensal de agentes adicionais.

resposta de voz interativa

Resposta de voz interativa é uma tecnologia que permite que um chamador se comunique com um sistema de computador por meio do uso de voz.

O sistema Interactive Voice Response é geralmente usado em ambientes de negócios e pode ser visto como uma alternativa aos agentes ao vivo.

Solução de marca branca

A marca branca da agência e da rede pay-per-call é uma grande oportunidade para empreendedores iniciarem sua própria agência digital ou rede pay-per-call.

O serviço white label oferece uma oportunidade para os empreendedores abrirem sua própria agência digital, ou criarem sua própria rede de pagamento por chamada em parceria com uma empresa que oferece esse serviço. A empresa fornece a plataforma, as ferramentas e o suporte que o empreendedor precisa para ter sucesso.

Hubspot

Teste gratuito: sim

Integrações: sim

Taxa TrustRadius: 8,4 de 10

Valor pelo dinheiro: 8/10

Preço inicial: $ 23,00 por mês

Software CRM de vendas

O software CRM de vendas é um tipo de software que ajuda as equipes de vendas a gerenciar seu processo de vendas. Isso os ajuda a identificar leads em potencial e acompanhar seu progresso, além de fechar mais negócios.

O software pode ser baseado em nuvem ou instalado nos próprios servidores da empresa. É importante observar que esta última opção requer mais tempo e investimento para configurar, mas também oferece mais controle sobre o acesso aos dados e segurança.

O software de CRM de vendas pode ser usado para diversos fins, como geração de leads, retenção de clientes ou apenas gerenciamento geral de dados de vendas. Alguns dos exemplos mais populares são HubSpot Sales, Salesforce e Pipedrive.

Software de operações

O software de operações está se tornando cada vez mais importante para as empresas garantirem que os dados de seus clientes sejam organizados, atualizados e precisos. Com a ajuda do software de operações, as empresas podem facilmente sincronizar, limpar e organizar os dados de seus clientes para garantir que estejam fornecendo a melhor experiência possível para seus clientes.

Essas soluções de software de operações também permitem que as empresas identifiquem rapidamente tendências no comportamento e nas preferências do cliente, que podem ser usadas para otimizar suas campanhas de marketing e ofertas de produtos. Além disso, essas soluções permitem que as empresas automatizem determinadas tarefas relacionadas ao gerenciamento de dados do cliente, como atualizar informações de contato ou segmentar clientes em diferentes categorias.

O software de operações pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente, garantindo que eles tenham acesso a dados precisos e organizados o tempo todo.

Software de vendas para equipes

As equipes de vendas estão sempre procurando maneiras de fechar mais negócios e aumentar a receita. Com a ajuda do software de vendas, agora eles podem fazer exatamente isso. O software de vendas é projetado para ajudar as equipes a simplificar seus processos, automatizar tarefas mundanas e rastrear dados de clientes. Também os ajuda a identificar rapidamente leads em potencial, rastrear interações com clientes e fechar mais negócios.

O software de vendas é uma ótima maneira de economizar tempo e esforço ao fechar negócios. Ele ajuda as equipes de vendas a se manterem organizadas e eficientes, ao mesmo tempo em que fornece as ferramentas necessárias para maximizar sua taxa de sucesso. As equipes de vendas podem se concentrar no que importa: construir relacionamentos com os clientes e fechar mais negócios usando o software de vendas.

O software de operações está se tornando cada vez mais importante para as empresas para garantir que os dados do cliente sejam organizados, atualizados e precisos. Com a ajuda do software de operações, as empresas podem facilmente sincronizar, limpar e organizar os dados de seus clientes para garantir que eles forneçam a melhor experiência possível para seus clientes.

Essas soluções de software de operações também permitem que as empresas identifiquem rapidamente tendências no comportamento e nas preferências do cliente, que podem ser usadas para otimizar suas campanhas de marketing e ofertas de produtos. Além disso, essas soluções permitem que as empresas automatizem tarefas relacionadas ao gerenciamento de dados do cliente, como atualização de informações de contato ou segmentação de clientes em diferentes categorias.

Métricas de rastreamento de chamadas

Teste gratuito: sim

Integrações: sim

Taxa TrustRadius: 9,4 de 10

Valor pelo dinheiro: 9/10

Preço inicial: $ 39,00 por mês

Software de análise de conversa

O software de análise de conversa é uma ferramenta poderosa que ajuda as empresas a obter insights sobre conversas e interações com clientes. Ele permite que as empresas entendam a jornada do cliente, identifiquem tendências e otimizem as estratégias de atendimento ao cliente. Ao aproveitar a análise orientada por IA, o software de análise de conversação pode ajudar as empresas a descobrir oportunidades ocultas e melhorar o envolvimento do cliente. Além disso, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente que podem ser usadas para desenvolver campanhas de marketing mais eficazes e aumentar o ROI.

Inserção de Número Dinâmico

A Inserção de Número Dinâmico (DNI) é uma ferramenta poderosa para as empresas rastrearem e medirem a eficácia de suas atividades off-line. Ele permite que as empresas conectem suas atividades de marketing online e offline, gerando números exclusivos para cada cliente. Isso permite medir com precisão o sucesso de suas campanhas, bem como acompanhar o comportamento do cliente em diferentes canais. A DNI também ajuda os profissionais de marketing a entender melhor como os clientes interagem com sua marca, permitindo que eles tomem decisões mais informadas sobre futuras campanhas. Com o DNI, as empresas podem obter informações valiosas sobre como os clientes interagem com seus produtos e serviços, resultando em estratégias de marketing mais eficientes que geram melhores resultados.

Software eficaz de gerenciamento de leads

O software de gerenciamento de leads é uma ferramenta poderosa para empresas que buscam aumentar sua base de clientes e melhorar seus resultados. Ele permite que as empresas rastreiem e gerenciem leads desde o contato inicial com o cliente até o processo de vendas. O software de gerenciamento de leads ajuda as empresas a capturar mais leads, alimentá-los e convertê-los em clientes. Com um software de gerenciamento de leads eficaz, as empresas podem aumentar seu ROI concentrando-se em leads de alto valor com maior probabilidade de conversão. Além disso, eles podem usar este software para automatizar tarefas como e-mails de acompanhamento e notificações para se concentrar mais no fornecimento de atendimento ao cliente de qualidade. O software de gerenciamento de leads é uma ferramenta inestimável para qualquer empresa que busca maximizar o sucesso no mercado competitivo atual.

Twilio

Teste gratuito: sim

Integrações: sim

Taxa TrustRadius: 8,5 de 10

Valor pelo dinheiro: 8/10

Soluções de e-mail e mensagens

A API de e-mail é essencial para as empresas criarem e gerenciarem campanhas de e-mail personalizadas. Ele permite que as empresas projetem, criem e enviem e-mails de maneira rápida e fácil para seus clientes. Com Email API, as empresas podem personalizar o conteúdo de cada email de acordo com as preferências ou interesses do cliente. Além disso, ele os ajuda a acompanhar o desempenho de cada campanha em tempo real para que possam fazer as alterações necessárias em qualquer lugar.

A API de e-mail fornece um conjunto abrangente de recursos que ajudam as empresas a criar campanhas de e-mail eficazes e personalizadas para seu público-alvo. Isso permite segmentar os clientes em grupos com base em dados demográficos, interesses ou comportamentos e, em seguida, enviar e-mails personalizados de acordo. Ele também fornece informações analíticas sobre o desempenho de cada campanha para que as empresas possam melhorar ainda mais suas campanhas para obter melhores resultados.

Operações de força de trabalho para clientes

As operações da força de trabalho são essenciais para garantir a satisfação do cliente. Ao alavancar as ferramentas e processos certos, as empresas podem otimizar a forma como gerenciam sua força de trabalho para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente. Desde o agendamento de turnos, acompanhamento do desempenho dos funcionários e gerenciamento do engajamento dos funcionários, as operações da força de trabalho podem ajudar as empresas a garantir que seus clientes recebam o melhor serviço possível. Com as ferramentas e os processos certos, as empresas podem garantir que seus funcionários tenham os recursos de que precisam para oferecer atendimento ao cliente de alto nível.

Soluções de clientes para Contact Centers

Os contact centers são uma parte vital do atendimento ao cliente e da experiência do cliente. Eles permitem que os clientes se comuniquem com as empresas em tempo real, permitindo que suas perguntas sejam respondidas com rapidez e eficiência. No entanto, os contact centers podem ser caros e eficientes se gerenciados adequadamente. As soluções de atendimento ao cliente para centros de atendimento estão se tornando cada vez mais importantes à medida que as empresas buscam maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, cortar custos. Essas soluções incluem chatbots com inteligência artificial, roteamento automatizado de chamadas, tecnologia de reconhecimento de voz e muito mais. Ao implementar essas soluções, as empresas podem garantir que seus clientes recebam o melhor serviço possível, reduzindo os custos associados à operação de um contact center.