As 8 principais maneiras de entrar em contato com o Facebook para obter ajuda ou suporte

Você está tentando entrar em contato com o Facebook para obter ajuda ou suporte? Não se preocupe, você não está sozinho. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, é provável que existam inúmeras outras pessoas com o mesmo problema que o seu e, às vezes, pode ser complicado saber exatamente como entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook.

A plataforma possui uma extensa página da Central de Ajuda repleta de artigos que abordam os problemas mais comuns, como recuperar sua conta hackeada do Facebook. Embora útil, é muito frustrante e difícil navegar na Central de Ajuda. E às vezes nem mesmo tem a resposta para o seu problema específico.

Dito isso, aqui estão as melhores maneiras de obter ajuda e suporte do Facebook, por meio da Central de Ajuda, e-mail, bate-papo ou telefone. Além disso, certifique-se de verificar nossos artigos sobre outros problemas comuns, como não conseguir deixar comentários nas postagens do Facebook ou não enviar suas mensagens do Facebook.

O que é o suporte do Facebook?

O Suporte do Facebook é um sistema implementado pela plataforma para ajudá-lo a gerenciar sua conta do Facebook, seja ela pessoal ou comercial. Ele está repleto de informações úteis e ajuda em questões como segurança, privacidade, grupos, páginas de negócios, mercado e muito mais.

Mas o Suporte do Facebook também oferece serviços como monitoramento de contas, onde todas as atividades da sua página são registradas para que você possa revisá-las a qualquer momento. Ele também oferece a assistência de especialistas e ajuda se você tiver algum problema. Ajudar os clientes é uma grande parte do suporte do Facebook. Continue lendo para saber mais sobre todas as maneiras de entrar em contato com o Facebook para obter ajuda.

1. Central de Ajuda do Facebook

A Central de Ajuda do Facebook não é exatamente uma forma de entrar em contato com o Facebook, mas é um lugar onde você pode encontrar respostas para a maioria das perguntas e problemas que você pode encontrar. Acessar é fácil:

1. Entre na sua conta do Facebook.
2. Clique na sua imagem de perfil no canto superior direito da página.
3. Selecione Ajuda e suporte em um menu suspenso.

4. O próximo menu oferecerá três opções. Selecione Central de Ajuda .

5. Você será redirecionado para a página da Central de Ajuda do Facebook, onde poderá procurar a resposta para o problema que está enfrentando.

6. Navegar na Central de Ajuda pode ser difícil, pois há milhares de artigos úteis lá. Este é realmente o melhor lugar para procurar a solução para o seu problema. Você pode usar a barra de pesquisa na parte superior da página da Central de Ajuda e digitar o que precisa de ajuda.

7. Ou você pode navegar pelos tópicos populares e ver se consegue encontrar a solução lá.

Se você observar a barra lateral da página da Central de Ajuda, verá os artigos agrupados do Facebook em quatro seções: Usando o Facebook; Gerenciando sua conta; Privacidade, Segurança e Proteção; e, finalmente, Políticas e Relatórios. Você pode clicar em qualquer um deles e pesquisar manualmente por artigos úteis na categoria certa.

2. Relatar um problema

Se você voltar ao menu Ajuda e suporte , verá também as opções Caixa de entrada de suporte e Relatar um problema . Se você não encontrar a resposta na página da Central de Ajuda do Facebook, tente relatar o problema.

Mas primeiro, vamos esclarecer o que é a caixa de entrada de suporte. Este é um lugar onde você pode encontrar atualizações do Facebook em perfis e postagens que você denunciou anteriormente.

A opção Relatar um problema oferece alguns formulários para preencher e enviar como feedback ao Facebook. Você deve usar Relatar um problema se encontrar algum recurso quebrado do Facebook ou algumas falhas técnicas.

Esses formulários oferecem a opção de anexar capturas de tela ou gravações de tela para provar a falha ou um erro que você está enfrentando.

Infelizmente, você deve estar logado para usar Reportar um problema . Isso significa que, se você perder o acesso à sua conta, essa opção não estará disponível para você.

3. Suporte comercial via chat ou e-mail

Se você administra um perfil comercial do Facebook ou uma página que usa os serviços de Checkout do Facebook, terá a opção de entrar em contato com o Facebook por meio de bate-papo ou e-mail.

1. Abra seu Gerenciador de Comércio .
2. Acesse a guia Educação .
3. Selecione Entrar em contato com o suporte . Siga as instruções e você receberá uma resposta do Facebook por e-mail ou chat.

Com uma conta comercial, você terá a opção de enviar uma mensagem para a Meta for Business. Basta ir à página principal e clicar no botão enviar mensagem no topo da página.

4. Central de Ajuda do Meta Business

Se você encontrar problemas com anúncios, vá para a Central de Ajuda do Meta Business . Aqui você encontrará todas as informações sobre como anunciar no Facebook. Se precisar de ajuda, acesse o botão Obter suporte no canto superior direito da página.

Se você não encontrar uma resposta lá, não se preocupe. Na parte inferior da página, você encontrará o botão Entrar em contato com o suporte de publicidade . Clique nele e obtenha ajuda diretamente da equipe do Facebook.

Preencha o formulário com atenção. Você também terá a opção de explicar o problema, bem como fazer upload de capturas de tela ou outros arquivos que possam ajudar no seu caso. Quando terminar, clique no botão Iniciar bate-papo no canto inferior direito e aguarde o contato da equipe do Facebook. Deve levar apenas alguns minutos.

5. Obtenha ajuda para sua estratégia de publicidade

Por fim, se precisar de ajuda com sua estratégia de publicidade, clique aqui para preencher o formulário e, em breve, você receberá uma resposta de um dos especialistas em marketing do Facebook.

6. Use endereços de e-mail direto

O Facebook não tem um endereço de e-mail principal para o Suporte do Facebook. Essa caixa de entrada seria um caos puro. Em vez disso, o Facebook oferece endereços diferentes para problemas específicos e você pode se sentir à vontade para escrever um e-mail para eles. Aqui está uma lista completa:

• [email protected] – recuperando contas desabilitadas ou hackeadas, redefinindo senhas e obtendo acesso a páginas bloqueadas.
• apelaçõ[email protected] – obtenha ajuda para sua conta suspensa ou recurso de conteúdo bloqueado ou removido.
• [email protected] – entre em contato com o Facebook sobre quaisquer preocupações financeiras relacionadas à sua conta.
• [email protected] – denuncie qualquer coisa que não atenda aos Padrões da comunidade do Facebook.
• [email protected] ou [email protected] – entre em contato com a equipe de suporte policial do Facebook.
• [email protected] – resolva problemas relacionados aos seus dados.
• [email protected] – entre em contato com o Facebook sobre seus serviços e atividades de imprensa ou relações públicas.
• [email protected] – resolva problemas sobre publicidade no Facebook.
• [email protected] – entre em contato com o Facebook sobre questões de propriedade intelectual.
• [email protected] – denuncie mensagens e postagens que possam ser informações de phishing.

6. Use o número de telefone do Facebook

O Facebook não tem uma linha telefônica de suporte ao cliente e é muito difícil entrar em contato com um ser humano real. Meta tem um número de telefone registrado que inclui Facebook, Instagram e Oculus. Você pode ligar para 650-543-4800, mas tudo o que ouvirá é uma mensagem gravada informando que o Facebook não tem suporte por telefone.

No entanto, se você precisar de ajuda com seus negócios ou publicidade, ou se for um desenvolvedor ou policial, o menu de telefone para suporte estará disponível para você. Você terá um menu de telefone separado para marketing, imprensa e verificação de emprego para os funcionários do Facebook.

7. Use as páginas oficiais do Facebook e os formulários de contato direto

Você pode pensar que não há nada tão direto quanto um e-mail, mas obter uma resposta a um e-mail pode levar algum tempo. Em vez disso, opte por usar formulários de contato direto para entrar em contato com o Facebook. Você receberá uma resposta muito mais rápido. Os formulários de contato estão vinculados diretamente às páginas oficiais de suporte do Facebook, e o processo já é automatizado.

Aqui está uma lista das páginas oficiais onde você pode preencher os formulários de contato direto para entrar em contato com o Facebook para obter ajuda:

• Acessando sua conta pessoal desativada.
• Acessando sua conta de publicidade desativada.
• Se você tiver problemas para acessar sua página do Facebook.
• Entre em contato com o suporte de pagamento.
• E-mail já obtido quando você tenta fazer login.
• Se você notou conteúdo perdido após a reativação de sua conta.
• Relate um usuário falecido ou clinicamente incapacitado.
• Solicitar informações da conta de um usuário falecido.
• Dê feedback ao Facebook sobre seus recursos.
• Denuncie um menor de idade usando o Facebook.
• Denuncie um agressor sexual no Facebook.
• Denuncie uma violação de privacidade.
• Informe infração de direitos autorais.
• Denuncie violação de marca registrada.
• Relatar um bug (para desenvolvedores).
• Relate um erro de página indisponível.
• Relate um grupo ou evento indisponível.
• Relate o desaparecimento de seus vídeos.

8. Suporte off-line do Facebook

Se você não conseguir resolver seus problemas com o Facebook por meios online, pode sempre tentar escrever uma carta à moda antiga para o seguinte endereço:

Sede do Facebook
1 Forma de Hacker
Menlo Park, CA 94025
Os Estados Unidos da América

Não há garantia de que você receberá uma resposta, mas pode valer a pena tentar.

Resumindo, o Facebook tem muitos caminhos que você pode usar para obter ajuda e suporte. As opções podem parecer esmagadoras, mas se você dedicar algum tempo para entender as várias opções e as vantagens de cada uma, poderá obter o tipo de ajuda de que precisa de maneira rápida e fácil.

Embora nenhuma dessas seja uma maneira infalível de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do Facebook, eles devem fornecer algumas orientações muito necessárias sobre como contatá-los para quaisquer problemas que surjam.