Preços do software de call center: veja de perto as principais soluções

A satisfação do cliente é a única coisa que toda empresa deseja maximizar, e ter um software de call center dedicado é uma ótima maneira de obter experiências personalizadas e incríveis para o cliente. O aumento das expectativas dos clientes exige que as empresas se mantenham atualizadas com as últimas inovações.

Os call centers modernos se afastaram do papel tradicional de lidar com chamadas telefônicas e evoluíram para algo muito maior com software de call center com preços que cabem em qualquer orçamento. O objetivo é fornecer uma experiência de cliente perfeita e eficaz a um preço acessível.

Esteja você procurando um software de call center para uma pequena empresa ou empresa, temos o detalhamento das principais soluções de call center para atender melhor ao seu cliente.

Abordaremos as seguintes plataformas neste post:

• Cinco9
• Talkdesk
• Genesys
• NICE em contato
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

Principais fornecedores de software de call center + preços

Fornecedor	Cinco9	Talkdesk	Genesys	BOM CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
Planos e preços	A partir de US$ 100,00/mês	A partir de US$ 75/mês	A partir de US$ 75/mês	A partir de US$ 100/mês	$ 150,00 fixo ou pague conforme o uso	A partir de US$ 95/mês	A partir de US$ 100/mês
Roteamento omnicanal	sim	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Integrações	sim	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Análise	sim	sim	sim	sim	Não	sim	sim
Otimização da força de trabalho	sim	sim	sim	sim	sim	sim	sim
Apoio, suporte	24/7	E-mail, 24/7 para planos Enterprise	24/7	24/7	E-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana, requer pagamento	24/7	24/7
Baseado em nuvem	sim	sim	sim	sim	sim	sim	sim

Cinco9

Para empresas que desejam aprimorar seus sistemas de call center, o Five9 oferece uma solução completa para contact centers inbound, outbound e omnichannel. Alimentado por tecnologia baseada em nuvem e recursos de IA, o Five9 permite que os agentes forneçam uma experiência perfeita ao cliente em vários canais, seja chat, telefone, e-mail, redes sociais ou mais.

O que torna esta oferta tão atraente é a tecnologia Predictive AI da Five9, que ajuda a maximizar a eficiência da equipe, o que permite que as empresas forneçam uma experiência ainda melhor ao cliente. O software também se integra com as plataformas de CRM mais modernas, como Salesforce e ZenDesk, o que sem dúvida também é uma qualidade positiva.

Com recursos como roteamento inteligente de chamadas, modos de discagem, integração de CRM, métricas de call center, gerenciamento de fluxo de trabalho e uma solução omnicanal, o Five9 tem algo de bom para nos oferecer. No entanto, a falta de preços claros e estruturados é certamente uma desvantagem.

O que sabemos é que os preços do Five9 são baseados em usuários, uso e recursos, além de uma opção de escolha entre planos anuais ou mensais. Há também suporte ao cliente 24/7/365 disponível para todos os usuários.

Preços e Planos Five9

Os preços do Five9 são baseados no número de usuários, bem como nos produtos e recursos específicos necessários, a partir de US$ 100/mês/agente para seu software de chamadas de entrada, saída ou combinada. Os preços da Five9 podem chegar a US$ 175/mês/agente em sua solução completa de nível empresarial. Clique aqui para obter uma análise completa de todos os preços e planos do Five9.

Melhor para

Grande volume de chamadas, organizações globais que procuram as mais recentes tecnologias de call center e aproveitam a IA preditiva que pode ajudar a maximizar a eficiência da equipe. Suporte 24/7/365 também é sempre bom ter ao escolher um provedor. Veja as avaliações do Five9 aqui.

Talkdesk

A Talkdesk fornece software de call center de classe empresarial com preços razoáveis ​​para organizações maiores e quaisquer outras empresas que precisem gerenciar grandes equipes de suporte e atendimento ao cliente.

O software é alimentado pela tecnologia de computação em nuvem e inclui recursos populares de call center, como ACD, IVR, discadores de call center, integrações de CRM, relatórios e análises em tempo real, gerenciamento de força de trabalho e automação de IA.

Quando se trata do Talkdesk, o ponto de venda parece ser a simplicidade do aplicativo, o que significa que as empresas podem configurar rapidamente seus agentes para fornecer a melhor experiência possível ao cliente diretamente no telefone ou tablet do agente.

A Talkdesk oferece dois pacotes de preços de call center, um para clientes corporativos e outro para pequenas empresas em crescimento que precisam de um call center. O preço é baseado em cotações, dependendo do pacote e dos recursos opcionais que as empresas podem optar por implementar.

Preços e planos do Talkdesk

O preço deste Talkdesk não é publicado publicamente, mas eles afirmam que os planos básicos com inteligência artificial começam em US$ 75 por mês por agente . Clique aqui para obter uma análise completa dos preços e planos do Talkdesk.

Melhor para

Talkdesk é uma excelente solução para grandes organizações com muitos agentes. A simplicidade do software significa configuração mais rápida e integração mais fácil para toda a equipe. Veja as avaliações do Talkdesk aqui.

Genesys

As grandes e médias empresas que procuram uma solução poderosa de call center podem sempre recorrer à Genesys para obter ajuda. Como uma das maiores empresas do setor, as plataformas de contact center da Genesys estão repletas dos recursos mais recentes, e as atualizações regulares continuam chegando. Vale a pena notar que empresas como o PayPal, que atendem milhões de clientes todos os anos, usam a Genesys para impulsionar seus negócios.

A Genesys oferece três plataformas para empresas que desejam aprimorar seu jogo: PureEngage (baseado na tecnologia Interactive Intelligence), PureConnect (solução da Genesys) e PureCloud – o software Genesys é equipado com recursos modernos ACD, IVR, roteamento, otimização da força de trabalho e omnicanal suporte que proporcionam uma experiência perfeita ao cliente.

O Genesys PureCloud é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem que permite que grandes e pequenas empresas implementem estratégias omnicanal, suporte a implementações, otimização da força de trabalho, serviços de voz, segurança na nuvem e, em geral, oferece uma excelente experiência para os clientes.

Preços e planos da Genesys

Eles têm três planos começando com $ 75,00/mês, com até $ 140,00/mês para PureCloud 3, que vem com todos os recursos disponíveis. Os minutos são cobrados separadamente, como de costume.

Cada produto vem com seus recursos e preços baseados em cotações, por isso é difícil adivinhar a melhor escolha, embora o PureCloud pareça ser o mais popular.

Melhor para

Se você está procurando uma escolha segura, Genesys é o caminho a percorrer. A Genesys mantém-se atualizada com as tecnologias mais recentes e não há como você perder nenhum dos principais recursos. Veja as revisões da Genesys aqui.

BOM CXone

Seguindo os passos de seus concorrentes, a plataforma CXone da NICE inContact vem repleta de recursos líderes de experiência do cliente, como roteamento omnicanal, análise, otimização da força de trabalho, integrações, automação e IA, todos construídos em uma base de nuvem aberta.

A NICE inContact orgulha-se de fornecer a melhor plataforma unificada da categoria para cada uma das soluções modernas de call center listadas acima.

No geral, a solução parece ser adequada para empresas menores que buscam melhorar a experiência do cliente. A plataforma CXone permite que as empresas desfrutem de recursos modernos de contact center e obtenham um bom retorno de seu investimento.

Preços e planos da NICE inContact

O preço começa em $ 90,00/mês/usuário, embora o preço exato seja por solicitação de cotação e não esteja listado em seu site. As avaliações dos clientes nos dizem que a plataforma é fácil de entender e usar, mesmo com todos os recursos poderosos que ela oferece.

Seu produto mais popular é o pacote principal, que geralmente varia de US$ 90 a US$ 100 por usuário, por mês, dependendo dos recursos específicos necessários. Clique aqui para obter uma análise completa de todos os preços e planos do NICE inContact.

Melhor para

O NICE inContact oferece uma excelente solução para pequenas e médias empresas que desejam colocar o pé na porta. Recursos modernos poderosos, uma plataforma fácil de usar e entender, com uma taxa inicial decente. Veja comentários do NICE inContact aqui.

Twilio

Quando se trata de plataformas de call center exclusivas e totalmente personalizáveis, não precisamos ir além do que o Twilio tem a oferecer. Twilio vem com uma plataforma que permite às empresas construir seus meios de comunicação baseados em nuvem para seus canais web e móveis. A plataforma é altamente personalizável com APIs de comunicação para SMS, voz, vídeo e autenticação.

Twilio Flex é a primeira plataforma de contact center totalmente programável, com ênfase em programável. As empresas são livres para personalizar toda a plataforma ao seu gosto, o que torna a plataforma extremamente flexível para todos os tipos de personalizações.

Twilio é uma solução líder do setor quando se trata de enviar SMS automatizados e chamadas de voz, e tudo é alimentado por suas poderosas APIs. Os recursos omnichannel do Twilio permitem que as empresas gerenciem facilmente todos os seus canais de clientes para fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

O modelo de preços do Twilio é baseado em uma estrutura flexível de pagamento conforme o uso, útil para pequenas empresas que desejam evitar ficar presas a grandes contratos. Uma lista completa de taxas pode ser encontrada aqui. O principal produto da Twilio, o Flex, vem com 5.000 horas ativas gratuitas com um adicional de US$ 1 por cada hora ativa de seus agentes. Além disso, há um plano com uma taxa fixa de US$ 150 por agente, independentemente do volume de tráfego ou atividade.

No geral, o Twilio parece ser uma solução fantástica para comunicação de todos os tipos, especialmente quando se trata de comunicação de saída com os clientes.

Preços e planos do Twilio

No preço de usuário nomeado, você paga uma taxa fixa de US$ 150/usuário nomeado por mês. Isso significa que qualquer pessoa com acesso ao Flex, independentemente do título, do tempo gasto com ele ou dos picos de tráfego, paga US$ 150 mensais. Clique aqui para obter uma análise completa de todos os preços e planos do Twilio.

Melhor para

O Twilio é uma excelente opção para um contact center programável com as principais mensagens automatizadas e chamadas de voz do setor. Totalmente personalizável e flexível quando se trata de métodos de uso e preços.

Veja as avaliações do Twilio aqui.

8×8

8×8 Inc é um provedor de comunicação VoIP empresarial com uma ótima solução de call center a ser considerada. Como a maioria dos softwares modernos por esse preço, ele oferece suporte a recursos como roteamento omnicanal, IVR, integrações, análises, sistemas de gerenciamento de supervisores e bases de conhecimento de produtividade de agentes.

A plataforma em si é simples de usar e também flexível o suficiente quando se trata de personalização. No geral, o 8×8 tem muitos recursos de contact center para oferecer, com chamadas ilimitadas em 47 países.

8×8 Preços e Planos

Existem três planos completos de contact center disponíveis — X6, X7 e X8, com cada plano suportando recursos mais avançados.

O plano definitivo vem com uma lista completa de recursos, incluindo um contact center multicanal, análises avançadas e um discador preditivo. O preço começa em $ 95,00/mês, no entanto, é baseado em cotações, dependendo dos recursos disponíveis e do número de usuários.

Melhor para

Empresas que procuram um provedor global de call center com todos os recursos modernos, suporte multicanal, chamadas ilimitadas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Veja as avaliações 8×8 aqui.

RingCentral

A RingCentral fornece soluções de comunicação empresarial para empresas de todos os portes e, quando se trata de engajamento do cliente, o RingCentral Contact Center é a escolha certa.

Sua solução de call center está repleta de recursos como roteamento omnichannel, integrações de CRM, relatórios e análises e software de gerenciamento de agentes que permite que as empresas criem uma plataforma poderosa de envolvimento do cliente.

Preços e planos da RingCentral

O software RingCentral Contact Center vem em três planos para as empresas escolherem - Basic, Advanced e Ultimate. O plano Básico oferece suporte a serviços de voz de entrada e vem com recursos padrão de IVR e ACD. Com os planos Advanced e Ultimate, as empresas obtêm acesso a IVR e ACD avançados, bem como recursos omnicanal que suportam coisas como bate-papo, e-mail, SMS e mídia social. O plano Ultimate também vem com recursos de discagem de saída e gerenciamento de campanhas, tornando-o uma solução robusta no topo dos níveis de preços da RingCentral.

O preço final exigirá uma consulta com seus representantes de vendas e variará de acordo com o plano e o tamanho da equipe.

Melhor para

O RingCentral é outra opção confiável de call center repleta de recursos e também oferece outras soluções úteis de comunicação empresarial que podem ser usadas em conjunto com o call center. Uma ótima opção para empresas que procuram uma solução de comunicação tudo-em-um. Veja os comentários da RingCentral aqui.

A linha de fundo em preços de software de call center

Existem muitas soluções interessantes de call center para ajudar empresas de todos os tamanhos a manter seus clientes satisfeitos. A competitividade das soluções de call center reduz sua tomada de decisão aos detalhes de preços, avaliações de usuários, simplicidade da interface do usuário ou outros recursos que fazem uma grande diferença.

Uma boa maneira de proceder é dar uma olhada em cada versão de demonstração ou de avaliação e compará-la com a estrutura de preços do software de call center, análises de usuários e recursos.