As 10 principais alternativas e concorrentes do Five9 em 2022

A Five9 é uma fornecedora líder de soluções de software baseadas em nuvem tudo-em-um para call centers de alto volume. Fundada em 2001, a Five9 oferece soluções para contact centers inbound, outbound, blended e omnichannel para mais de 2.000 empresas em todo o mundo.

O software Five9 permite que os agentes de call center forneçam experiências ao cliente por telefone, e-mail, bate-papo, celular, redes sociais e muito mais. As empresas de assistência médica e de software de computador representam a maior porcentagem de clientes da Five9, mas a empresa trabalha com empresas de vários setores.

Por que Five9?

99,999% - ou cinco "nove" - ​​tem sido o padrão-ouro para tempo de atividade garantido. O nome da empresa serve como uma homenagem (e uma promessa) para atingir esse padrão. A empresa entrega em grande parte, estabelecendo-se como uma das opções de CCaaS mais confiáveis ​​e robustas. A empresa fornece vários planos e serviços para atender às necessidades específicas dos clientes. Alguns dos recursos mais populares incluem o serviço combinado de call center de entrada e saída e sua capacidade de integração com as principais plataformas de gerenciamento de recursos do cliente (CRM), como Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify e Microsoft Dynamics CRM.

Five9 tem uma classificação de 4,3/5 em nosso site, com 87% dos revisores dizendo que recomendariam a empresa a outras pessoas. Embora o Five9 tenha uma boa pontuação, o foco da empresa em empresas de médio porte pode torná-lo não a melhor seleção para todos os negócios. As empresas, principalmente as micro e pequenas, assim como as grandes empresas, podem querer soluções alternativas. Vejamos algumas das alternativas mais populares do Five9.

Quais são as melhores alternativas Five9?

1. Talkdesk
2. Twilio
3. Bom CXone
4. Genesys
5. Teclado de discagem
6. Nextiva
7. Freshdesk
8. Chamada aérea
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Talkdesk

Das 287 avaliações de clientes em nosso site, impressionantes 99% disseram que recomendariam o Talkdesk. A plataforma foi gerada a partir de um concurso Twilio e foi construída usando a API de comunicação do Twilio em apenas 10 dias. Agora, ela oferece suporte a mais de 1.000 clientes em todo o mundo com seu software de contact center baseado em nuvem de última geração.

Características principais

• Discador de energia
• Relatórios em tempo real
• Monitoramento de chamadas
• Integrações
• Encaminhar para o telefone
• CRM integrado
• Cloud IVR

Integrações

• Força de vendas
• Zendesk
• Desk.com
• Grande comércio
• Contatolidade
• Freshdesk
• Contatos do Google
• Sulco
• Olheiro de ajuda
• Arranha-céus

Preços e planos do Talkdesk

Saiba mais sobre os preços do Talkdesk e recursos importantes, como o Callbar.

Prós e contras do Talkdesk

2. Twilio

Twilio Flex é um software de contact center omnicanal tudo-em-um para comunicações empresariais. Ele serve como um hub central para os agentes gerenciarem as comunicações das mídias sociais, SMS, WhatsApp, e-mail, bate-papo ao vivo e muito mais para criar uma experiência fácil para o cliente.

Características principais

• Mensagens de 2 vias
• Controles de acesso/permissões
• Bate-papo/mensagens
• Gerenciamento de contatos
• Discador manual
• Relatórios/Análises
• Códigos de acesso
• Entroncamento SIP Elástico

Integrações

• Força de vendas
• Oráculo
• Microsoft Dynamics 365
• Serviço agora
• Zendesk
• Megafone
• NetSuite
• SEIVA
• SugarCRM
• NICE CX exchange

Preços e planos do Twilio

O Twilio custa US$ 1 por usuário por hora ou US$ 150 por usuário por mês como parte de seu plano Flex. A empresa normalmente oferece aos clientes milhares de horas gratuitas ao se inscreverem por meio de vários planos personalizáveis ​​de pagamento por uso. Saiba mais sobre os planos e preços do Twilio.

Prós e contras do Twilio

3. BOM CXone

Anteriormente inContact, o NICE CXone fornece software de contact center baseado em nuvem que combina roteamento omnicanal, análise, otimização da força de trabalho e automação.

Características principais

• Distribuidor de Contato Automático (ACD)
• Resposta de voz interativa (IVR)
• Saída proativa
• Canais de interação
• Inteligência da Força de Trabalho
• Gerenciamento de força de trabalho
• Minha experiência de agente (MAX)
• Análise Omnicanal
• Integrações de CRM
• Integração UCaaS

Integrações

• Força de vendas
• Equipes da Microsoft
• Ampliação
• Zendesk
• Fusível
• Serviço agora

Preços e planos do NICE CXOne

A empresa não oferece um plano gratuito. Seu pacote principal, que é o mais popular, custa entre US$ 90 e US$ 100 por mês por usuário. Esses números aumentam à medida que os clientes adicionam recursos e usuários adicionais. Saiba mais sobre preços e planos NICE aqui.

O pacote principal inclui:

• Licença de usuário e acesso ao login do sistema
• Painel de relatórios ao vivo
• Relatórios e análises históricas básicas
• 5 GB de espaço de gravação de chamadas por licença
• Script de chamada
• URA
• 3 portas de enfileiramento de voz por agente

Muitos clientes assinam um contrato de dois anos, embora às vezes sejam concedidos descontos nos preços para aqueles que desejam assinar um contrato de três anos ou mais.

Prós e contras do NICE CXone

4. Genesys

Como uma das maiores empresas de CCaaS do setor, a Genesys apresenta uma plataforma de contact center repleta de recursos e atualizações regulares. Grandes empresas que atendem milhões de clientes por ano – como o PayPal – recorrem à Genesys para impulsionar seus negócios.

Características principais

• Distribuição automática de chamadas
• Resposta de voz interativa (IVR)
• Entrada e Saída
• E-mail, redes sociais e mensagens/SMS
• Co-navegação e compartilhamento de tela

• Chatbots
• Robôs de voz
• Gestão da jornada do cliente

• Relatórios e análises

Integrações

• Força de vendas
• Serviço agora
• Zendesk
• Geofluente
• Google Analytics

Preços e planos da Genesys

Prós e contras da Genesys

5. Teclado

A Dialpad continua a construir seu portfólio CCaaS, adquirindo a Koopid em outubro de 2021. A empresa também adquiriu a Kare Knowledge apenas algumas semanas antes e criou uma parceria com a Playvox. Esses movimentos mostram que a Dialpad quer expandir seus recursos e funcionalidades para competir com empresas maiores.

Características principais

• Treinamento em tempo real
• Transcrições ao vivo
• Espaço de trabalho integrado
• Gerenciamento de força de trabalho
• IVR multi-nível personalizável
• Painéis de supervisor

Integrações

• Microsoft 365
• Hubspot
• Força de vendas
• Espaço de trabalho do Google
• Zendesk
• Okta

Preços e planos do teclado de discagem

O Dialpad oferece uma avaliação gratuita de 14 dias do seu pacote Pro. A empresa não fornece preços de serviço, mas alguns relatórios colocam o custo em cerca de US$ 20 por usuário por mês. O plano empresarial da empresa está disponível para empresas com mais de 100 usuários e está disponível por meio de orçamento direto.

Prós e contras do teclado de discagem

6. Nextiva

A Nextiva é um nome conhecido no mercado de comunicações unificadas e relançou sua oferta de CCaaS em julho de 2021. A mudança teve como objetivo melhorar a funcionalidade dos agentes de call center que trabalhavam remotamente.

Características principais

• Alertas / Escalonamento
• Central de Atendimento Combinada
• Registro de chamadas
• IVR / Reconhecimento de Voz
• Discador manual
• Central de atendimento de saída
• Discador Preditivo
• Discador progressivo
• Gestão de filas
• Bate-papo em tempo real

Integrações

• Zoho
• Força de vendas
• Hubspot
• Zendesk
• Oráculo
• NetSuite

Preços e Planos Nextiva

Nextiva Prós e Contras

7. Freshdesk

Anteriormente conhecido como Freshcaller, o Freshdesk é uma solução baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar as operações do contact center. Este serviço é conhecido por ajudar as empresas a reduzir os tempos de resolução graças aos recursos de roteamento avançados e automatizados.

Características principais

• Relatórios/Análises
• API
• Integrações de terceiros
• Relatórios e estatísticas
• Alertas / Escalonamento
• Painel de atividades
• Alertas/Notificações
• Gestão da Base de Conhecimento

Integrações

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• Vendas frescas

Preços e planos do Freshdesk

Prós e contras do Freshdesk

8. Chamada aérea

O Aircall ajuda organizações de todos os tamanhos a gerenciar suas operações de contact center. A empresa tem mais de 9.000 clientes e se estabeleceu como uma das principais inovadoras no setor.

Características principais

• Ferramentas de colaboração
• Integração de telefonia por computador
• Gerenciamento de contatos
• Discador manual
• Acesso móvel
• Gravação sob demanda
• Central de atendimento de saída
• PABX em nuvem
• Entrada da tecla do telefone
• Acesso/Controle Remoto

Integrações

• Google Drive
• Folga
• Mailchimp
• Força de vendas
• Equipes da Microsoft

Preços e Planos de Chamadas Aéreas

O preço do sistema de telefonia em nuvem Aircall começa em US$ 30 por usuário por mês. Eles não têm uma versão gratuita, mas oferecem uma versão de avaliação gratuita.

Prós e contras da chamada aérea

9. CloudTalk

A CloudTalk fornece soluções CCaaS a mais de 1.000 clientes, incluindo grandes organizações como DHL, Electronic Star e Karcher.

Características principais

• Gravação de chamadas
• Tipos de chamada
• Clique para chamar

• Personalização

• Notas
• Resumo diário

• Voz

• Acesso de administrador
• Relatórios e painéis
• Gravação de sessão

Preços e planos do CloudTalk

CloudTalk oferece três planos: Starter, Essential e Expert. O plano Starter custa US$ 25 por usuário por mês (que cai para US$ 20 se comprado anualmente). Os planos Essential e Expert custam US$ 30 e US$ 50 por mês por usuário, respectivamente. Esses custos caem para US$ 25 e US$ 40 se comprados anualmente.

Integrações

• Folga
• Força de vendas
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive

Prós e contras do CloudTalk

10. Anel Central

O RingCentral oferece uma opção poderosa que agiliza o atendimento ao cliente e oferece meios para que os agentes resolvam rapidamente quaisquer problemas.

Recursos

• Painel de atividades
• Acompanhamento de atividades
• Gerenciamento de calendário

• IVR / Reconhecimento de Voz
• Central de Atendimento
• Discador manual
• Acesso móvel
• Monitoramento
• Relatórios e estatísticas
• Relatórios/Análises

Preços e planos da RingCentral

A RingCentral oferece três planos CCaaS, mas não divulga preços abertamente. Saiba mais sobre os preços da RingCentral aqui.

Integrações

• Força de vendas
• Zendesk
• Pipedrive
• Zoho
• Microsoft Office
• o Google

Prós e contras do RingCentral

Qual alternativa Five9 é a melhor para o seu negócio?

A Five9 se estabeleceu como um dos principais provedores de CCaaS do mercado. No entanto, conforme discutimos, o Five9 pode não ser a melhor solução para o seu negócio, dependendo de suas necessidades específicas.

Ao determinar qual tecnologia e sistemas de call center comprar, os líderes de tecnologia precisam equilibrar funcionalidade, desempenho e custo. Com o mercado repleto de opções fortes, os líderes de tecnologia devem explorar várias opções diferentes antes de escolher uma solução final. Não tenha medo de aproveitar os testes gratuitos e ler as avaliações online antes de se comprometer com um sistema. O Five9 oferece um serviço excelente, mas é apenas uma das muitas opções excelentes no mercado.