Os 9 principais softwares IVR gratuitos comparados

O poder do software de resposta interativa de voz (IVR) é que ele pode aprimorar a experiência do cliente, impactar positivamente os resultados de sua empresa e reduzir o estresse em suas equipes de atendimento ao cliente e vendas.

Ao lidar com as comunicações de linha de frente, o software IVR escala apenas os assuntos que exigem um agente ao vivo, em vez de forçar sua equipe de atendimento ao cliente a responder a cada consulta. Parece um tratamento insensível ao cliente?

Não exatamente assim, como as evidências demonstram que o software IVR e os chatbots melhoram a experiência do cliente. A interação com o software IVR não é como interagir com uma saudação de correio de voz comercial sofisticada. Imagine: sem tempo de espera e a capacidade de responder a perguntas em uma fração de segundo. Embora a URA não deva substituir todo o seu atendimento ao cliente ou equipes de vendas, ela pode e deve complementar uma equipe já competente.

Misture o fato de que existem muitas opções de software IVR gratuitas disponíveis hoje e você verá como o software IVR pode melhorar significativamente os resultados de sua empresa. Abaixo, exploraremos nove soluções de software IVR gratuitas que fazem exatamente isso:

Comparando 9 opções gratuitas de software IVR

Existem alguns recursos básicos que você deve avaliar para determinar se o software IVR gratuito é ou não adequado para sua empresa. Além disso, é importante determinar o escopo da oferta de software IVR gratuito: é bom para perpetuidade ou por tempo limitado, em várias contas ou apenas em uma?

Aqui está um detalhamento de nove opções de software IVR gratuitas diferentes, seguidas de um mergulho profundo nos detalhes.

Mergulhando nos detalhes: 9 opções gratuitas de software IVR

Um gráfico de referência simples é muito bom, mas é importante avaliar como o software IVR gratuito funciona e como ele beneficiará sua empresa e seus clientes. Extraímos os dados da experiência do usuário e os apresentamos em um formato fácil de digerir abaixo.

Para cada opção de software IVR gratuita, você observará seu objetivo principal, prós e contras e avaliações honestas de usuários. Essas soluções de software são categorizadas por três tipos diferentes de gratuitos:

1. Totalmente Gratuito: Todos os recursos são gratuitos, para sempre.
2. Parcialmente Gratuito: Versões gratuitas de um software expandido, limitadas em termos de recursos ou número de contas.
3. Avaliação gratuita: versões Freemium de um software premium pago.

Caso você se perca nos detalhes, você sempre pode voltar ao topo para uma comparação rápida entre cada um dos nove produtos de software IVR gratuitos que fornecemos.

Encontrar uma solução de software IVR totalmente gratuita não é tarefa fácil. Conseguimos rastrear uma opção: Ekiga.

1. Ekiga

A única opção de software IVR totalmente gratuita para entrar na lista, o Ekiga é um softphone que oferece endereços SIP gratuitos. Embora você não se beneficie da gravação de chamadas ou da personalização de voz, o Ekiga fornecerá a você e a seus clientes chamadas de áudio e vídeo gratuitas, texto para fala e correio de voz.

Melhor para:

Configure sua linha telefônica conectada ao Ekiga com "Atendimento automático de chamadas" e você não precisará se preocupar em atribuir um funcionário à sua linha telefônica o tempo todo. Ou você pode alternar usando uma única linha telefônica configurando o encaminhamento de chamadas quando uma linha estiver definida como ocupada.

O que os usuários dizem:

Prós:

• Software livre e de código aberto.
• A instalação é muito simples.
• Qualidade de som e vídeo de alta definição.
• A interface é muito fácil de usar, com contatos e informações de chamadas claramente exibidas.
• Operabilidade multiplataforma: Windows e Linux.

Contras:

• Conjunto limitado de recursos.
• Nenhuma versão para Mac OS.

Fontes: Lifewire.com | Sugestão de software

Várias soluções de software IVR oferecem uma versão limitada, que você pode usar para sempre ou experimentar antes de atualizar para premium. Essas plataformas de software podem limitar seus recursos ou o número de contas, mas você sempre pode optar por uma versão paga para acesso expandido.

2. MicroSIP

Embora o MicroSIP crie soluções personalizadas por uma taxa, sua versão básica inclui todos os recursos absolutamente gratuitos. O software IVR gratuito de código aberto foi projetado para fornecer personalização máxima para os usuários.

Melhor para:

As empresas que procuram um sistema confiável e visualmente atraente poderão desfrutar das atualizações mais recentes do MicroSIP. No entanto, você deve ter um membro da equipe tecnicamente competente disponível para configurar este software.

O que os usuários dizem:

Prós:

• Fácil de usar este sistema.
• Muito confiável.
• Interface visualmente atraente.

Contras:

• Muito difícil de configurar.

Fonte: Capterra

3. Voxibot

O objetivo do Voxibot é reduzir custos fornecendo ao seu call center um agente automatizado. O software é gratuito, com todos os recursos disponíveis, para um canal. A plataforma se orgulha da capacidade de integração com “qualquer rede de telefonia ou sistema telefônico”, bem como “qualquer CRM, sistemas internos, bate-papos humanos e aplicativos de terceiros”.

Melhor para:

Os call centers podem usar o Voxibot como um agente automatizado para aprimorar a experiência do cliente. Ótimo para equipes internacionais, pois o Voxibot pode atender chamadas em todos os idiomas comuns.

Prós:

• Pode estar localizado na nuvem, no local ou até mesmo em ambos.
• Compatível com Asterisk, FreePBX e LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Contras:

• As últimas atualizações da empresa foram no final de 2018, portanto, podem estar desatualizadas.

Fonte: Amazon AWS

4. Zendesk Talk

Integrado ao maior sistema de emissão de bilhetes do Zendesk, o Zendesk Talk oferece vários recursos personalizáveis, como saudações com marca e localizadas. O Zendesk Talk quase pertence à categoria de avaliação gratuita. No entanto, mesmo seu teste é restrito à versão Lite.

Melhor para:

O Zendesk Talk funciona para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas.

O que os usuários dizem:

Prós:

• Gatilhos, Automações e Macros classificam automaticamente os tíquetes de chamada.
• Amarrado em maior plataforma de emissão de bilhetes.

Contras:

• Contras: Muito tedioso e demorado para extrair dados de um relatório de sessão.

Fonte: Capterra

5. Aspecto CXP Pro

Apresentando-se como a solução IVR “mais econômica”, a Aspect CXP Pro apresenta seu software como sendo fácil de implementar e manter. Com foco em “IVR Moderno”, o Aspect CXP Pro inclui alguns recursos interessantes que visam preservar o contexto em todos os canais, prever a intenção da chamada e se adaptar ao nível de experiência dos chamadores.

Melhor para:

Implantado em todo o mundo, o Aspect CXP Pro fornece soluções para empresas que precisam de recepcionistas virtuais, verificação de voz e muito mais.

O que os usuários dizem:

Prós:

• Altamente flexível e escalável.
• Integração abrangente com bancos de dados e serviços web.
• Os usuários podem construir aplicativos interativos de resposta de texto usando as condições do Natural Language Understanding.

Contras:

• A curva de aprendizado pode ser íngreme.
• Alguns recursos não estão totalmente descritos e precisam ser descobertos.

Fonte: Softwareadvice

6. VB Voz

VBVoice é um facilitador no coração. Este kit de ferramentas IVR foi criado para que os desenvolvedores possam manipular controles totalmente programáveis ​​para criar soluções personalizadas.

Os novos recursos do VBVoice 10.2 incluem uma nova aparência, coletor de log de diagnóstico e log de diagnóstico remoto, geração automática de despejos de memória e muito mais.

Melhor para:

Este kit de ferramentas destina-se a desenvolvedores que estão criando soluções para sua empresa.

O que os usuários dizem:

Prós:

• A equipe de suporte trabalha com você para garantir que você obtenha os recursos certos.
• Integra-se ao Microsoft Visual Studio.

Contras:

• O teste pode ser difícil em alguns casos.

Fonte: GetApp

7. Verbo

A configuração do Verboice é bastante simples, basta seguir estes passos simples:

1. Estabeleça um número de telefone dedicado ao Verboice.
   • Verboice recomenda o Skype, mas diz que outras opções devem funcionar bem.
2. Gravar mensagens de saída.
   • Você pode gravar offline ou fazer upload diretamente pelo aplicativo Verboice Web.
3. Crie uma sequência de navegação.
   • Verboice permite uma revisão fácil com um fluxograma na tela.

Depois de concluir as etapas acima, os membros de sua comunidade podem acessar seu programa Verboice usando qualquer telefone. Para suporte de configuração, há um Grupo do Google e um Wiki do GitHub.

Melhor para:

Usado por diversas organizações, da Cruz Vermelha Americana à Organização Internacional do Trabalho que opera no Camboja, o Verboice é um sistema de suporte de comunicações de missão crítica de código aberto.

O que os usuários dizem:

“Verboice é uma plataforma de código aberto adaptável que torna fácil para qualquer pessoa, falando qualquer idioma, criar e executar seus próprios sistemas automatizados de resposta de voz para telefones celulares. Altamente personalizável e escalável, o Verboice permite que os usuários se adaptem às suas necessidades. Verboice é basicamente uma plataforma de não desenvolvedor para criar aplicativos móveis para usuários que não usam smartphones.” – Tharum Bun, Gerente de Comunicação e Mídia Digital no InSTEDD iLab Sudeste Asiático

8. Genesys PureCloud

Quem não gostaria de uma plataforma amigável para construir centros de autoatendimento IVR conversacionais baseados em processamento de linguagem natural? O Genesys PureCloud é uma solução de software IVR gratuita acessível a quase todos. Ao mesmo tempo, seus recursos são tudo menos simplistas, pois suporta reconhecimento automático de fala em dezenas de idiomas, vários prompts e versões e muito mais.

O objetivo final do PureCloud é ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com seus clientes.

Melhor para:

O designer de arrastar e soltar facilita a manipulação, mesmo para o gerente de atendimento ao cliente não experiente em tecnologia.

O que os usuários dizem:

Prós:

• Fácil de configurar.
• Poderoso o suficiente para lidar com uma personalização significativa.
• Fácil de treinar novos agentes.
• Design de interface de usuário simples.

Contras:

• Tarefas simples e comuns difíceis de encontrar.
• Os relatórios são limitados.

Fonte: Capterra

9. IVR hospedado pelo Plum Voice

A plataforma IVR hospedada e as ferramentas de desenvolvimento da Plum Voice destinam-se a capacitar sua estratégia de autoatendimento, permitindo que você automatize facilmente até mesmo interações complexas com os clientes. Ao mesmo tempo, a Plum se orgulha de evitar a necessidade de “infraestrutura de telefonia complexa”.

Melhor para:

A Plum Voice recomenda seu software IVR para empresas de médio a grande porte em uma ampla variedade de setores.

O que os usuários dizem:

Prós:

• Ótima interface do usuário para criar e gerenciar aplicativos IVR.
• Boas análises e relatórios que detalham a jornada do cliente.
• Número de telefone fácil de gerenciar.

Contras:

• O conhecimento de VoiceXML é necessário para criar aplicativos IVR mais complexos.
• O conhecimento de reconhecimento de fala é necessário para construir diálogos de conversação.

Fonte: Softwareadvice

Escolhendo o software de URA gratuito certo

Há uma sobreposição significativa nos recursos oferecidos pelas soluções de software IVR gratuitas disponíveis hoje. No entanto, existem algumas características diferenciadoras claras de cada plataforma.

O que pode se destacar mais para o gerente de atendimento ao cliente que espera implementar uma solução de software IVR gratuita é que as soluções acima variam em quão gratuitas elas realmente são. Você pode optar por uma experiência mais prática e totalmente gratuita, como o Ekiga. Ou talvez você queira apenas uma avaliação gratuita de um serviço premium como o Zendesk Talk.

O software IVR que você escolher dependerá em grande parte do tamanho e das ambições de sua equipe. Felizmente, existem várias soluções de software IVR gratuitas para experimentar antes de precisar tomar sua decisão final.