As 5 principais alternativas e concorrentes do Twilio em 2022

Twilio é uma plataforma de comunicação com uma interface de programa de aplicativo (API) totalmente editável, permitindo que os usuários adicionem funcionalidades de comunicação como voz ou SMS a um aplicativo existente.

No entanto, está longe de ser a única solução personalizável disponível. As alternativas e concorrentes do Twilio abaixo representam as principais soluções de CPaaS e incluem uma estrutura de API fácil de usar, semelhante à interface do Twilio.

Índice

• Apresenta as melhores alternativas ao Twilio necessárias
• As principais alternativas ao Twilio
• As alternativas ao Twilio oferecem recursos avançados a preços competitivos
• Perguntas frequentes sobre alternativas ao Twilio

Apresenta as melhores alternativas ao Twilio necessárias

Abaixo, detalharemos rapidamente os recursos e funcionalidades que fazem do Twilio um dos principais provedores de API.

Em seguida, descreveremos os recursos essenciais de comunicação empresarial que qualquer alternativa do Twilio precisará ter para competir.

Recursos competitivos do Twilio

Os conectores de software do tipo Lego do Twilio concedidos pela API de mensagens do Twilio são um de seus principais recursos.

A solução é fácil de construir e adicionar funcionalidades, para que uma empresa possa criar todos os recursos necessários para seus esforços de comunicação.

O Twilio fornece o desempenho desta plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) sem sacrificar a segurança ou a compatibilidade com operadoras como Voxbone ou Plivo. O Twilio ainda fornece credenciais de desenvolvedor para que as equipes de TI possam alterar as chaves no back-end sem precisar alterar o código de acesso associado ao aplicativo.

Twilio possui APIs para canais de comunicação como:

• Chamada de voz
• Mensagens SMS e MMS
• Mensagens do WhatsApp
• Comunicação de vídeo
• E-mail

Também oferece APIs baseadas em serviços, como:

• Twilio Conversations para comunicações omnicanal
• Authy para fornecer autenticação de dois fatores
• Verificar a verificação do número de telefone

Por fim, o Twilio fornece APIs de conectividade de rede, como:

• Conectividade IoT (Internet das Coisas)
• Números de telefone locais, gratuitos, móveis e nacionais
• Entroncamento SIP
• Códigos de acesso para mensagens de texto MMS e SMS de alto volume

Marcas como Airbnb, Uber e Lyft usam mensagens de texto desenvolvidas pelo Twilio, mas o serviço de voz e mensagens tem seus pontos fracos. Alguns problemas consistentes são um custo relativamente alto por mês e o uso de agregadores em vez de conectar diretamente as empresas às suas próprias operadoras.

Recursos a serem procurados nas alternativas do Twilio

A Twilio é mais conhecida por sua capacidade de ajudar as organizações a se conectarem com seus clientes em sua plataforma favorita, mas estão longe de ser a única empresa a fazer isso.

Para ser uma alternativa valiosa ao Twilio, uma empresa deve ter:

• Cobertura em muitos países
• Mensagens SMS gratuitas
• Custos reduzidos em comparação com o Twilio
• Sistema de atendimento e suporte ao cliente mais forte
• Chamadas e mensagens de texto no aplicativo
• Personalização de mensagens
• Software e planos escaláveis

As principais alternativas do Twilio a serem consideradas

Então, quais são as melhores soluções de CPaaS que atendem a esses critérios?

As principais alternativas ao Twilio são:

• MessageBird
• API Vonage
• Sincronizar
• Plivo
• Largura de banda
• Telnyx

A tabela abaixo descreve as melhores alternativas do Twilio, mostra seus preços e planos básicos, destaca os principais recursos e inclui sugestões sobre os tipos de grandes e pequenas empresas que mais se beneficiariam de cada solução.

Agora, vamos ver uma visão geral mais detalhada de cada provedor.

MessageBird

(Fonte da imagem)

MessageBird é uma plataforma de mensagens em nuvem com mais de 250 conexões diretas de operadoras de telecomunicações em todo o mundo, com cobertura em 138 países.

Ele foi projetado principalmente para fornecer uma experiência de comunicação omnicanal, permitindo que os usuários escolham quais canais e serviços gostariam de integrar em sua caixa de entrada unificada.

APIs de comunicação e outros recursos incluem:

• Chamada de voz
• Vídeo conferência
• Mensagens do WhatsApp
• Mensagens SMS
• Números de telefone locais e gratuitos
• E-mail
• API de mensagens do Instagram
• Mensagens de bate-papo bidirecional com notificações push
• Mensagens comerciais do Google

Um dos principais recursos do MessageBird é a ferramenta Flow Builder, que facilita o design de respostas automáticas, a automação completa do fluxo de trabalho e a criação de pipelines para evitar silos de dados. Os usuários podem criar seus próprios modelos do Flow Builder ou escolher entre os pré-fabricados, como encaminhar mensagens SMS para e-mail, menus de voz IVR ou engajamento de carrinho abandonado. Os usuários também podem conectar seus sistemas de agendamento preferidos ao Flow Builder e usar chatbots para simplificar ainda mais a experiência do cliente.

Seus recursos de chamada de voz também são competitivos, repletos de recursos como gravação e transcrição de chamadas, detecção de secretária eletrônica, informações de chamadas, identificação de chamadas, transferência de chamadas, conversão de texto em fala e muito mais.

O que torna o MessageBird uma ótima alternativa ao Twilio?

O MessageBird oferece conexões diretas à operadora e usa sua tecnologia SmartRouting para garantir que os usuários tenham a comunicação mais rápida e de mais alta qualidade - ao contrário do Twilio, que depende de agregadores para se conectar.

Ele também usa sua infraestrutura global de Pontos de Presença para evitar atrasos pós-discagem.

O melhor de tudo, diferentemente do Twilio, o MessageBird oferece um plano gratuito para até 50 contatos ativos por mês. O plano gratuito permite que os usuários tenham conversas ilimitadas, membros de equipe ilimitados, conversas ilimitadas de bate-papo ao vivo e fornece acesso a vários canais como e-mail, Facebook e Twitter Messaging, Viber, Telegram, WhatsApp e muito mais. O plano gratuito também inclui o Flow Builder gratuitamente para até 50 automações por mês.

O MessageBird também oferece o Google Business Messaging, que facilita a conexão instantânea com usuários que procuram sua empresa no Google Maps e na Pesquisa. Os recursos de mensagens são incorporados diretamente à listagem do Google da sua empresa e às direções no Google Maps, permitindo que os clientes se conectem desde o primeiro momento em que se relacionam com uma marca.

Assistência de suporte de implementação e desenvolvedor

MessageBird tem uma comunidade de desenvolvedores composta por mais de 450.000 membros ativos.

O MessageBird Docs oferece tutoriais detalhados e recursos técnicos em vários idiomas, e sua biblioteca SDK de código aberto oferece funcionalidades em linguagens como Java, C# e Python. Ao clicar na linguagem de codificação preferida, os desenvolvedores são redirecionados automaticamente para o fórum de desenvolvedores correspondente.

O MessageBird oferece quatro planos de suporte profissional pagos e um plano de suporte gratuito, descritos abaixo.

Redundância e estabilidade de rede

O MessageBird oferece criptografia de ponta a ponta, monitoramento de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e um tempo de atividade garantido de 99,95%.

As mensagens são enviadas por meio de uma conexão SSL segura e a plataforma MessageBird é hospedada em dois data centers de nível 3 com redundância total. O backup dos dados é feito todos os dias em um data center adicional.

O provedor também é compatível com GDPR, é membro da GSMA, certificado ISO/IEC e registrado no ACM.

No caso de um problema, a página de status do MessageBird é atualizada automaticamente para informar os usuários sobre um problema, e o suporte imediatamente começa a trabalhar para corrigir o problema dentro do cronograma mencionado acima.

Prós e contras

Melhor para: MessageBird é melhor para empresas que precisam de uma caixa de entrada omnicanal e acesso a uma ampla variedade de canais de comunicação — em outras palavras, empresas que precisam se conectar com os consumidores em tantos canais quanto possível. Dado que oferece um plano gratuito para até 50 contatos ativos por mês, também é ideal para empresas que procuram uma solução de comunicação gratuita ou para quem deseja experimentar provedores de API para entender melhor suas necessidades antes de se comprometer com um plano pago.

Vonage (Anteriormente Nexmo)

As APIs da Vonage Communications (anteriormente Nexmo) são a comparação obrigatória neste espaço.

Com 1.600 operadoras disponíveis em todo o mundo, a Vonage é uma ótima opção se você precisar de uma rede confiável.

A Vonage oferece vários canais de comunicação, incluindo:

• Chamada de voz
• Mensagens SMS e MMS padrão e em massa com códigos de acesso dedicados
• Mensagens de vídeo
• Mensagens WhatsApp, Facebook e Viber
• E-mail
• Bate-papo ao vivo do site
• Entroncamento SIP
• Números de telefone virtuais

As APIs de autenticação incluem o Verify, que verifica as identidades dos usuários por meio de autenticação de dois fatores, e o Number Insight, que fornece dados em tempo real sobre números de telefone, incluindo operadora, informações de contato prováveis ​​e muito mais.

As APIs de gerenciamento incluem auditoria de eventos de conta, análises avançadas e criação de subcontas.

A API de mensagens da Vonage é o destaque aqui, pois simplifica as mensagens SMS e MMS com várias ferramentas de mensagens de mídia social em plataformas como WhatsApp e Facebook em uma única API.

Os usuários recebem resultados imediatos de mensagens, como confirmação de entrega, custos, relatórios de erros e carimbos de data/hora. Os clientes podem optar por receber mensagens de lembrete, confirmar/reagendar compromissos, receber ofertas especiais/códigos de desconto e muito mais por SMS.

Existem apenas quatro territórios onde você não pode enviar mensagens Vonage – Svalbard, Saara Ocidental, Coreia do Norte e Mianmar. Territórios como NMEA, América do Norte, África do Sul e Austrália permitem que os usuários atribuam números virtuais. A Vonage até faz entregas para alguns telefones via satélite.

O que torna a API do Vonage uma ótima alternativa ao Twilio?

Do ponto de vista comercial, o Vonage permite uma metodologia de conexão mais direta do que o Twilio.

Twilio se conecta através de gateways SMS a provedores, que são chamados de agregadores. Esses agregadores tendem a vender para outros, de modo que as mensagens saltam continuamente antes de chegar à operadora, levando a altas taxas de redundância.

A API Vonage amigável e intuitiva usa uma arquitetura de transferência de estado representacional (REST). Isso depende de um protocolo sem estado, que normalmente é HTTP. Qualquer objeto de servidor criado em REST pode ser criado, editado ou excluído conforme necessário.

Muitos desenvolvedores consideram essa uma das arquiteturas mais editáveis ​​disponíveis, portanto, é fácil criar novas conexões para sites ou aplicativos móveis. O Twilio, por outro lado, usa uma API RESTful, que tem muitas das mesmas funcionalidades e é stateless, mas também é muito mais difícil para os novos desenvolvedores aprenderem.

Assistência de suporte de implementação e desenvolvedor

A Vonage possui um robusto Centro de Desenvolvedores de API que inclui documentação sobre Aplicativos, Autenticação, OpenAPI e muito mais.

Suas Client SDK Tools fornecem fóruns de suporte para usuários de Android, iOS e Javascript, enquanto Service SDKs oferecem suporte em outras linguagens de codificação, como Ruby e Python. Além de fóruns de suporte e documentação, a ferramenta Community da Vonage fornece informações sobre os próximos eventos presenciais e virtuais.

A Vonage oferece três planos de suporte, incluindo um plano gratuito, descritos abaixo.

A Vonage também oferece um pacote de Serviços de Integração, que inclui integração e instalação aceleradas, por US$ 3.000/dia.

Redundância e estabilidade de rede

O Vonage tem um tempo de atividade de 99,99% para APIs de vídeo, mensagens, voz e autenticação, além de uma página de status com atualizações de interrupção em tempo real.

Ele usa um CDN e data centers geograficamente redundantes e vários failovers para manter esse alto tempo de atividade. Seus servidores são hospedados pela IBM softlayer e AWS nos Estados Unidos, Europa e Sudeste Asiático.

Vonage é compatível com ISO 27001, usa HTTPS, criptografia e autenticação de dois fatores para maior segurança. Embora a Vonage ofereça criptografia unidirecional, as conexões de “milha final” entre as operadoras e os serviços da Vonage podem não ser criptografadas.

Melhor para: Empresas que procuram uma ampla cobertura que lhes permita se conectar diretamente às operadoras para economizar dinheiro e ter conexões consistentes. A Vonage também possui ampla cobertura que só está disponível em quatro territórios em todo o mundo e é ideal para empresas que se comunicam principalmente via SMS ou mensagens de mídia social.

Plivo

A Plivo é uma provedora de comunicações que oferece APIs de SMS, Voz e Carrier com cobertura em mais de 160 países em mais de 900 redes.

Os principais canais e recursos incluem:

• Chamada de voz
• Mensagens SMS
• Mensagens MMS
• Números de telefone local, gratuito e móvel em mais de 65 países
• Códigos curtos
• Entroncamento SIP baseado em nuvem Zentrunk
• Pesquisa de número

O melhor de tudo é que o Plivo oferece armazenamento de chamadas e gravação de chamadas gratuitamente.

É bem conhecido por seus excelentes recursos de SMS, que incluem concentração de mensagens longas para evitar mensagens divididas, conjuntos de caracteres Unicode integrados para comunicação multilíngue e enfileiramento de mensagens.

Suas ferramentas de SMS facilitam a manutenção da conformidade graças a recursos como desativação automática, mascaramento de número de telefone, eliminação automática de mensagens após 30 dias e limitação de taxa inteligente para garantir que a frequência das mensagens esteja de acordo com os regulamentos do país.

Sua ferramenta de pesquisa de número de telefone permite que os usuários validem a operadora e a rede de um número de telefone para roteamento aprimorado, tipo de número (fixo, celular etc.) e formato de número local e de país. Isso é especialmente útil para evitar transações fraudulentas, garantir altas taxas de entrega de mensagens e aumentar as taxas de conversão.

O que torna o Plivo uma ótima alternativa ao Twilio?

Assim como o Twilio, o Plivo oferece suporte para concatenação de mensagens longas, o que significa que mensagens mais longas serão divididas de acordo com os limites de caracteres das mensagens de texto. Também como Twilio, Plivo permite um tamanho máximo de mensagem de 1.600 caracteres que serão divididos na tela SMS do dispositivo inteligente. De algumas maneiras, a Plivo se compara bem à Twilio, que é uma empresa significativamente maior.

A Plivo está atrás da Vonage em termos de alcance, mas atende 190 países em todo o mundo, tornando-a uma opção competitiva de VoIP empresarial. Nesses países, deve haver pelo menos duas operadoras para lidar com seus SMS e chamadas de voz. Ao contrário do Twilio, você estará conectado diretamente com os provedores, o que proporcionará uma melhor qualidade de serviço tanto para SMS quanto para voz e, na maioria dos casos, também diminuirá o custo da comunicação. O Plivo afirma que possui as melhores taxas de entrega de SMS, e a consistência é certamente uma estatística que qualquer alternativa ao Twilio terá que ter em abundância.

A experiência de suporte da Plivo é um pouco pouco convencional. Quando você liga para um problema de suporte, é encaminhado e prescrito um nível de prioridade e, como a empresa não utiliza um chat de agente ao vivo para todos os usuários, isso pode variar a taxa de retorno do suporte. Problemas menores levam até 24 horas para serem resolvidos, enquanto problemas mais críticos podem ter um retorno de seis horas.

De todos os provedores cobertos aqui, o Plivo é o único que concede acesso gratuito à gravação e armazenamento de chamadas. O SMS de entrada também é totalmente gratuito com o Plivo. Também é muito digno de nota que os custos de SMS de saída do Twilio são quase o dobro do custo do Plivo.

Assistência de suporte de implementação e desenvolvedor

O Plivo possui extensos documentos para desenvolvedores, incluindo guias de instruções, referências de API, fóruns de suporte, SDKs de cliente e servidor, uma base de conhecimento on-line pesquisável e muito mais.

Ele suporta 7 linguagens de codificação, incluindo Python, PHP, Ruby e Java.

O Plivo oferece quatro planos de suporte, incluindo um plano gratuito, descritos abaixo.

Redundância e estabilidade de rede

O Plivo oferece redundância total que redireciona o tráfego através de redes de backup em menos de dois segundos em caso de failover.

Além disso, garante um tempo de atividade de 99,99% e permite que os clientes visualizem uma página de status atualizada em tempo real. Ele se conecta a pelo menos 2 operadoras em todos os países que atende e possui locais de servidores em todos os continentes, exceto na Antártida.

Os aplicativos exigem autenticação de dois fatores e HTTPS e IDs e tokens de autenticação exclusivos garantem que apenas usuários e administradores autorizados possam acessar as contas. Ele também realiza backups regulares de todos os dados do cliente e os backups são criptografados com segurança AES-256. Plivo é compatível com PCI e compatível com HIPAA.

Melhor para: startups econômicas e pequenas empresas que se comunicam principalmente por telefone e SMS e que precisam de recursos avançados de telefonia VoIP, como roteamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera, rediscagem e chamadas de três vias.

Sincronizar

O Sinch é uma plataforma de comunicação amigável ao desenvolvedor que simplifica bastante a adição de APIs de chamadas, mensagens e verificação. Isso se deve à sua API compatível com REST que é especialmente fácil de desenvolver para iOS e Android.

O Sinch se destaca porque não apenas permite que os desenvolvedores criem conexões usando a API, mas também serve como uma solução SDK de comunicações. As APIs fornecem funcionalidades singulares, enquanto os SDKs permitem que os desenvolvedores integrem bibliotecas completas e permitirão a inclusão de funcionalidades mais profundas. Os desenvolvedores geralmente usam SDKs para implementar melhor as APIs e fornecer recursos aprimorados aos usuários finais.

Os recursos e APIs de comunicações e serviços incluem:

• Mensagens SMS e MMS
• Chamada de vídeo
• Chamada de voz
• Mascaramento de Número
• Mensagens do WhatsApp
• API do Messenger para Instagram
• Mensagens RCS
• Bots de chat e voz de IA
• Códigos curtos e números de telefone longos
• Verificação do número de telefone

Outra excelente ferramenta é a Sinch Customer Engagement Platform, que permite comunicação e marketing omnicanal. Possui recursos como mensagens de bate-papo bidirecional, personalização de ponta a ponta e campanhas baseadas em conversas com integração de CRM.

O que torna o Sinch uma ótima alternativa ao Twilio?

Como o Sinch permite o desenvolvimento do SDK, recursos como integrações externas e suporte multiusuário são incorporados à plataforma. Esses são recursos que não estão incluídos no Twilio. Além disso, como muitas das alternativas do Twilio que você vê aqui, o Sinch possui mensagens SMS gratuitas.

Além disso, os recursos do SDK permitirão que os desenvolvedores adicionem recursos de verificação, vídeo e mensagens instantâneas a aplicativos e serviços da web.

Ao contrário do Twilio, o Sinch não oferece recursos como chamadas gratuitas de saída e utiliza agregadores para conectar comunicações com operadoras. Além disso, eles são um pouco vagos quando listam as operadoras que usam em cada país. A Sinch tem incursões de comunicação com 220 países ao redor do mundo, para que os usuários não sejam limitados.

Por fim, o Sinch se destaca porque possui um recurso de mensagens instantâneas gratuito que suportará até 25 mil usuários por mês.

Assistência de suporte de implementação e desenvolvedor

A Sinch oferece uma próspera comunidade de desenvolvedores com documentação detalhada, incluindo downloads de SDK, um guia REST SMS, tutoriais de API e guias em várias linguagens de codificação, incluindo Java, PHP e .NET.

Ele tem um forte fórum da comunidade de desenvolvedores e oferece três planos de suporte, incluindo um plano gratuito, descrito abaixo.

Redundância e estabilidade de rede

O Sinch oferece um tempo de atividade garantido de 99,5%, enquanto a página de status do serviço do Sinch fornece atualizações em tempo real sobre interrupções.

Também oferece uma rede Tier-1 de nível de operadora e redundância total

O histórico de bate-papo é salvo automaticamente por 30 dias e pode ser acessado no portal Sinch, onde o histórico de chamadas também é salvo. A Sinch oferece criptografia de dados, padrões de segurança SSL/HTTPS, conformidade com PCI e certificação ISO 27001:2005 para seus data centers.

Melhor para: empresas que desejam mais opções de desenvolvimento do que as disponíveis com uma API editável, pois o Sinch permite opções de desenvolvimento do SDK.

Telnyx

(Fonte da imagem)

Telnyx é um provedor de API de comunicações que oferece APIs e recursos como:

• Chamada de voz
• Entroncamento SIP
• Mensagens SMS e MMS
• Mensagens do WhatsApp
• SMS gratuito
• Códigos curtos e RCS
• API de fax
• Números de telefone locais, gratuitos e nacionais
• API de pesquisa
• Comunicações IoT sem fio

As chamadas da Telnyx são gerenciadas em um ambiente de rede privada, para que os usuários experimentem uma maior qualidade de chamada com o serviço. Este também é um meio de comunicação mais seguro, pois cortar o intermediário agregador significa que seus dados terão menos chance de serem expostos a indivíduos mal-intencionados.

Este também é um bom meio de evitar marcações de telecomunicações; A Telnyx também possui uma estrutura de preços muito razoável, acessível para pequenas e médias empresas. Eles também oferecem o serviço FastPort, que agiliza a experiência de portabilidade de números, que é um processo notoriamente lento para muitas operadoras. O FastPort segmenta números antes de uma solicitação de porta, o que reduz o tempo da alternância, mesmo quando o provedor anterior está lento.

Outra tecnologia útil oferecida pelo Telnyx é o recurso de controle de chamadas. O Call Control é uma API que automatiza virtualmente muitos dos recursos de chamada que as empresas exigem. O software ajuda você a incorporar fluxos de trabalho de voz em qualquer um dos aplicativos personalizados de sua organização. Uma vez que é apresentado no nível da API, os desenvolvedores podem criar novos canais de comunicação em tempo real graças aos webhooks. Os fluxos de trabalho que o controle de chamadas da Telnyx permite incluem ramificações IVR, respostas de tom de discagem especificadas, conferência e gravação de chamadas.

O Telnyx ainda permite bifurcação de mídia. Isso permite que você crie ramificações no meio da chamada para áudio e vídeo. Você pode então enviar fluxos desses dados para diferentes destinos. Isso é útil para processamento de áudio em tempo real. Isso fornece uma ferramenta para você analisar dados de áudio no meio da chamada e até duplicar essas informações.

O que torna o Telnyx uma ótima alternativa ao Twilio?

Como muitos outros provedores de serviços neste guia, o Telnyx não cobra por mensagens de entrada e, ao contrário do Twilio, ele não se conecta a agregadores antes de conectar chamadas e mensagens de texto às operadoras. Seu recurso FastPort é muito útil para as empresas que desejam migrar para o serviço e não desejam ter seus números antigos no limbo estendido.

Quando se trata da experiência de suporte, o Telnyx também é uma ótima alternativa ao Twilio porque o suporte de voz ao vivo está disponível em todos os níveis. Com o Twilio, você pagará milhares de dólares para não ser simplesmente desviado para o sistema de suporte por e-mail.

A capacidade da Telnyx de criar sistemas IVR complexos também é uma grande vantagem que não está disponível no Twilio. O Twilio Studio é bastante ágil, mas o Call Control permite uma experiência mais ajustada que incorpora fluxos de trabalho inteiros para seus sistemas de comunicação.

Assistência de suporte de implementação e desenvolvedor

A Telnyx oferece uma página de desenvolvedor robusta e um fórum de suporte pesquisável, juntamente com guias SDK detalhados em Python, Java, PHP, .NET, Node e Ruby. Ele ainda tem uma comunidade Slack para que usuários e desenvolvedores possam se conectar instantaneamente a qualquer momento.

Oferece suporte de voz 24 horas por dia, 7 dias por semana a todos os usuários, caso os fóruns e guias não ofereçam as informações necessárias. Os usuários de todos os níveis podem conversar com o suporte durante o horário comercial através do Portal de Controle de Missão da Telnyx ou enviar um e-mail para criar um tíquete de suporte mediante o pagamento de uma taxa.

O suporte por chat ao vivo também está disponível.

Redundância e estabilidade de rede

A Telnyx garante um tempo de atividade de 99,999% em sua operadora e rede agnóstica em nuvem, com redundâncias integradas graças a 10 pontos de presença multinuvem privados em todo o mundo.

A Telnyx é uma operadora licenciada nos Estados Unidos, Canadá e mais de 20 mercados internacionais. Além disso, tem parceria com 130 operadoras de rede Tier-1 para garantir a maior cobertura possível e baixa latência.

Observe, no entanto, que o Telnyx não criptografa as chamadas por padrão, portanto, os usuários precisarão ativar o TLS se o dispositivo o suportar para aumentar a segurança. No entanto, a Telnyx usa sua própria rede privada para rotear o tráfego e os dados dos clientes, o que adiciona uma camada de proteção. Ele também oferece monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, HTTPS, SSL e muito mais.

Melhor para: empresas que precisam de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. O controle de chamadas é benéfico para qualquer organização que queira canais de comunicação mais ajustados. Também é ideal para empresas que precisam de acesso a APIs de IoT, como provedores de assistência médica.

Largura de banda

Bandwidth - que adquiriu recentemente a Voxbone - é facilmente um dos nomes mais reconhecidos no espaço CPaaS.

Ele oferece uma variedade de APIs de comunicação e os principais recursos, incluindo:

• Voz direta da operadora
• SMS, MMS e mensagens SMS gratuitas
• Mensagens SMS em grupo e códigos curtos
• API de chamada de emergência
• API de vídeo
• API de chamada WebRTC no navegador
• Clique para chamar
• API de autenticação (verificação de número de telefone, login de segundo fator, senhas de uso único)
• Mensagens A2P locais

Sua API de chamada de voz está repleta de recursos como roteamento de chamadas personalizável e automático, gravação e transcrição, conversão de texto em fala, rastreamento de chamadas, IVR, lembretes de voz automatizados, chamadas em conferência e SDKs completos.

Seus recursos de mensagens incluem recibos e atualizações de entrega em tempo real, pesquisas por SMS, SMS para e-mail e lembretes e notificações por SMS.

A largura de banda também oferece amplos serviços de comunicação E911, permitindo que os usuários se conectem a serviços de emergência diretamente no aplicativo de uma empresa. Usando roteamento de localização dinâmica, a API E911 fornece informações importantes de localização em tempo real para obter a resposta de emergência mais rápida possível. Os serviços E911 da Bandwidth também são compatíveis com sistemas VoIP e Comunicações Unificadas, conectando usuários de aplicativos a cerca de 6.000 Pontos de Acesso de Segurança Pública.

O que torna a largura de banda uma ótima alternativa ao Twilio?

A largura de banda é uma das poucas alternativas ao Twilio que possui sua própria rede de operadoras em todo o país. Isso não significa apenas economia direta para a operadora (embora a Bandwidth afirme em seu site que pode economizar até 50% aos usuários do Twilio).

Isso também significa um nível mais alto de suporte e qualidade de conexão.

Além disso, ao contrário do Twilio, o Bandwidth oferece textos de entrada gratuitos e não cobra uma taxa adicional pelo suporte, como o Twilio. Embora o Twilio forneça informações sobre se uma mensagem foi entregue ou não, a Bandwidth vai além para fornecer informações mais detalhadas sobre se a mensagem realmente chegou ou não ao usuário final - não apenas à rede da operadora.

Assistência de suporte de implementação e desenvolvedor

A Bandwidth tem uma excelente série de documentos do desenvolvedor sobre credenciais de API, webhooks, SDKs e muito mais. Uma Base de Conhecimento de Suporte também está disponível para usuários e desenvolvedores.

Ferramentas de desenvolvedor e SDKs de largura de banda estão disponíveis em uma variedade de linguagens de codificação, incluindo Node, C#, Ruby, Java, Python e PHP.

A Bandwidth diz que inclui suporte gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os clientes e que inclui canais de suporte como e-mail, telefone, suporte técnico e bate-papo. No entanto, cada canal e equipe de suporte tem horários diferentes.

Por exemplo, a portabilidade de números e o suporte a recursos estão disponíveis apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, enquanto a assistência técnica está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A assistência de cobrança está disponível apenas das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, e o Gerenciamento de sucesso do cliente está disponível apenas de segunda a sexta, das 8h às 20h.

Informações mais detalhadas sobre tempos de resposta garantidos, tempo de atividade, criação de tíquetes e canais de suporte em camadas só podem ser acessadas direcionando a Bandwidth para uma cotação diretamente. Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.