O guia simples para solucionar problemas comuns de conexão VoIP antes de chamar seu ISP

Embora nossas conexões online sejam mais robustas do que nunca nos dias de hoje, a falha pode ser menos comum, mas ainda pode acontecer. Como o serviço VoIP depende inteiramente de nossas conexões de Internet para funcionar, familiarizar-se com dicas comuns de solução de problemas de rede, bem como causas de interrupção ou interrupção total, pode ajudar a resolver alguns dos problemas de conexão mais fáceis que uma empresa pode enfrentar.

Anteriormente, abordamos os problemas de implementação mais comuns associados ao estabelecimento de uma solução de PBX hospedada, mas, como muitos já experimentaram, os problemas não param necessariamente quando o sistema está em funcionamento. Pode levar horas de configuração e ajuste fino para garantir que seu sistema mantenha a qualidade da chamada e minimize os problemas de VoIP.

Quedas de energia, interrupções na Internet, conexões de rede ruins ou até mesmo superlotação de uma rede podem causar não apenas gagueiras, instabilidades, problemas de qualidade e perda de pacotes, mas também uma falha total de uma rede. É seguro dizer que quaisquer interrupções prejudicarão suas chamadas VoIP e, em troca, seus negócios.

Com muitas empresas confiando em suas redes VoIP de negócios como a principal fonte de comunicação com os consumidores, e até mesmo algumas comunicações internas, é imperativo garantir que seu sistema nunca falhe - mas quando isso inevitavelmente acontece, você pode colocá-lo novamente em funcionamento o mais rápido possível. que possível.

• Cabos causam problemas de VoIP
  • Certifique-se de que todas as conexões estejam seguras
  • Verifique se há cabos danificados
• Verifique a configuração do roteador
  • Redefinir seu roteador
  • Configurações de qualidade de serviço
  • Encaminhamento de porta
  • Use um roteador de banda dupla
• Minimizar a perda de pacotes
• Ligue para seu provedor de VoIP ou ISP para obter mais ajuda na solução de problemas

Cabos causam problemas de VoIP

A solução de problemas consiste em começar com as correções simples e fáceis e avançar até as soluções mais complexas. Sem fio está entrando no mundo dos negócios muito rapidamente, no entanto, infelizmente, ainda dependemos das conexões com fio que muitos detestaram.

Em uma configuração básica, para acesso à Internet, um modem será conectado à sua fonte por meio de um cabo, e o modem será conectado a um roteador por meio de um cabo, e os computadores de sua empresa provavelmente serão conectados à mesma rede por meio de uma série de switches ou roteadores, mas novamente conectado com cabos. O último passo, conecte os computadores à rede, o que pode ser feito sem fio, mas sem dúvida haverá um cabo em algum lugar no mix em algum momento.

Certifique-se de que todas as conexões estejam seguras

Então, para começar com uma das causas mais simples de uma conexão de rede ruim ou inexistente, podem ser simplesmente os cabos usados ​​para conectar seus vários hardwares. Portanto, um lugar lógico para começar seria simplesmente verificar a conexão de todos os seus cabos. Enquanto os cabos Ethernet CAT 6 são mais rápidos, o CAT 5 também fará o trabalho – mas isso se eles não estiverem danificados ou simplesmente desconectados.

Evite divisores para minimizar o jitter e o atraso. Adicionar um buffer de jitter pode garantir que os dados sejam armazenados em buffer, independentemente da priorização de dados.

Garantir que todos os seus cabos não estejam dobrados e dobrados causando uma quebra interna, ou novamente simplesmente desconectados da fonte é uma das etapas mais fáceis que você pode tomar para verificar sua conexão de rede.

Verifique se há cabos danificados

Qualquer pessoa que tenha ligado para seu provedor de serviços de Internet sabe que os primeiros passos para solucionar problemas de sua conexão são verificar seus cabos e garantir que todas as conexões necessárias sejam feitas e que nenhum cabo esteja visualmente danificado. Os cabos Ethernet serão plugados com um conector de plástico, normalmente com um clipe para mantê-los bonitos e confortáveis ​​- mas muitas vezes eles podem lascar ou quebrar completamente, permitindo que os cabos se soltem ou não permaneçam conectados.

Dependendo do tamanho da sua rede, empresa e escritório, isso pode ser um procedimento demorado ou bastante rápido, mas se um cabo em algum lugar da rede estiver danificado ou desconectado, qualquer outra solução de problemas será completamente discutível.

Verifique a configuração do roteador

Agora, é aqui que as coisas podem ficar um pouco mais complicadas. Com um grande número de roteadores disponíveis no mercado, é impossível focar com precisão nas etapas de configuração e na solução de problemas necessária para cada modelo e variante. Também é muito comum que as empresas utilizem o roteador da velha escola que tinham há 10 anos, sem saber que o hardware desatualizado por si só poderia ser a causa de interrupções ou uma conexão com falha. Ao utilizar e confiar no VoIP para suas comunicações, é imperativo garantir o uso não apenas de um roteador compatível, mas também da configuração e otimização adequadas do roteador escolhido.

Embora a maioria dos roteadores disponíveis seja suficiente, é importante garantir que seu roteador específico tenha as funções e configurações necessárias para otimizar sua conexão VoIP e permitir o fluxo adequado de dados pela rede. Novamente, embora as especificidades de cada configuração de roteador variem, a maioria deles seguirá uma configuração semelhante e permitirá principalmente os mesmos ajustes e alterações.

Redefinir seu roteador

Novamente, começando pelo básico, juntamente com a verificação das conexões dos cabos, uma das correções mais comuns para problemas de conectividade com o roteador é realizar uma redefinição simples. Semelhante a ligar e desligar o computador novamente, redefinir o roteador limpará tudo e dará um novo começo.

Novamente, embora os detalhes variem de acordo com os modelos, a redefinição do roteador geralmente pode ser realizada pressionando um botão Redefinir, geralmente um pequeno botão circular que precisaria ser pressionado com um clipe de papel, ou simplesmente desconectando o roteador dos cabos de chamada, aguardando por um curto período de 30 segundos a um minuto e reconectando o hardware. Ao inicializar e restabelecer uma conexão, você pode descobrir que sua Internet agora funciona sem nenhum dos soluços anteriores. No entanto, nem sempre é tão simples, infelizmente.

Configurações de qualidade de serviço

A grande maioria dos roteadores terá um recurso de qualidade de serviço, encontrado na interface de gerenciamento do roteador e simplesmente ajuda a otimizar o tráfego de dados e garantir que haja largura de banda suficiente disponível para suas chamadas. A configuração de QoS normalmente pode ser encontrada na interface de gerenciamento específica do seu roteador. Alguns roteadores visam manter isso super simples e permitir que os usuários simplesmente ajustem sua QoS selecionando a categoria apropriada – normalmente rotulada de forma semelhante a Voz, Jogos, Vídeo ou Aplicativos, ou simplesmente ajustando a prioridade de cada categoria – nesse caso, gostaríamos Voz, Chamada, VoIP ou qualquer coisa semelhante definida para o nível de prioridade mais alto.

Isso levará os problemas de largura de banda para as conexões de menor prioridade, deixando a conectividade com a Internet disponível para o seu sistema de telefonia VoIP por e-mail e outros dados.

Outros métodos um pouco mais complicados exigem que os usuários obtenham o Código de Acesso à Mídia ou Endereço MAC de seus dispositivos específicos – neste caso, normalmente telefones – e insira esses endereços na configuração do roteador, para que o roteador saiba priorizar os dados de entrada e saída. esses dispositivos. Novamente, isso varia de acordo com o seu roteador específico, mas os tutoriais passo a passo podem ser encontrados no manual do usuário do seu dispositivo ou por meio de uma pesquisa rápida no google pelo nome e modelo do seu roteador, bem como configurações de configuração.

Encaminhamento de porta

Embora a maioria dos roteadores venha com um recurso de QoS, seu dispositivo pode não ter essa função específica. Nesse caso, você pode confiar na técnica antiquada de encaminhamento de porta para abrir os canais necessários e priorizados para seus dispositivos. Novamente, você precisará obter os endereços MAC de seus telefones (isso varia, mas geralmente é tão simples quanto olhar na parte de trás do telefone físico ou navegar pelo menu de configurações na tela do telefone) para atribuir uma porta ao dispositivo .

O processo exige que os usuários especifiquem qual porta ou número de porta eles usarão para um dispositivo, bem como o protocolo específico - no nosso caso, isso deve ser UDP para chamadas VoIP, mas pode variar de acordo com um dispositivo específico e caso de uso. Essa porta será atribuída a esse dispositivo específico e não poderá ser reutilizada para outros - mas você pode simplesmente abrir mais portas, uma para cada dispositivo.

Use um roteador de banda dupla

Se você está no mercado para um novo roteador e, depois de tentar algumas técnicas comuns de solução de problemas, pode identificar isso como o link fraco, o VoIP precisa usar um roteador de banda dupla. Roteadores de banda dupla são capazes de transmitir frequências de 2,4 e 5 GHz, para que os usuários possam atribuir clientes sem fio para usar as diferentes bandas para diferentes casos de uso, ajudando a evitar congestionamentos na rede. Com 5 GHz sendo a frequência mais rápida, seus dados podem fluir com menos interferência e podem atuar como um canal dedicado apenas para suas comunicações VoIP.

Minimizar a perda de pacotes

Embora a perda de pacotes não seja responsável pela falha total da rede, é uma das causas mais comuns para chamadas de voz sobre IP interrompidas, interrompidas ou simplesmente irregulares. As chamadas de vídeo sofrerão instabilidade e latência severas. Derrotar a perda de pacotes de dados pode estar fora de nossas mãos se o problema for do provedor de serviços, mas entender os problemas de VoIP e sua causa pode ajudar os usuários a rastrear e identificar a causa de suas interrupções.

Identificar a perda de pacotes pode ser tão simples quanto utilizar um teste de terceiros, que analisará as velocidades de sua rede e quantos dados ou quantos pacotes de voz são perdidos durante a transmissão pela rede. Executar um teste de velocidade é uma maneira inteligente de verificar possíveis problemas de qualidade de voz. Os problemas de qualidade de chamada estão ocultos por trás de problemas de velocidade que podem passar despercebidos até que o tráfego VoIP aumente.

A causa mais comum, conforme abordado anteriormente, seria o congestionamento da rede – se seus funcionários estiverem usando a rede para fazer mais do que apenas fazer chamadas VoIP, as coisas podem facilmente parar rapidamente. Hardware e cabos ruins em seu sistema telefônico podem causar perda de pacotes, problemas de qualidade de chamadas e interromper o fluxo de voz sobre IP, e confiar apenas em WiFi mais lento pode ser simplesmente a raiz de todos os seus problemas.

A solução de problemas de VoIP requer identificar e derrotar a perda de pacotes em milissegundos, então dê uma olhada em nosso guia detalhado.

Ligue para seu provedor de VoIP ou ISP para obter mais ajuda na solução de problemas

Às vezes, não importa quanta solução de problemas você tente, o problema simplesmente está fora de suas mãos. Infelizmente, contamos com outras empresas para nos fornecer os serviços necessários para tornar o VoIP uma realidade.

Quando sua conexão com a Internet cai completamente e não há problemas com suas conexões, modem ou roteador, as melhores dicas de solução de problemas o levarão de volta ao seu ISP. Embora as redundâncias ajudem a garantir que os serviços permaneçam ativos quando um data center fica inativo, as interrupções ainda são uma ocorrência bastante comum e uma rede inteira pode ser desativada muito rapidamente. Reconhecer quando é hora de ligar para o seu provedor de serviços de Internet ou até mesmo para o provedor de serviços VoIP pode evitar muitas dores de cabeça e muito tempo de inatividade.

Solucionar problemas de VoIP por conta própria geralmente pode eliminar os culpados mais comuns de interrupções e serviços inativos – não há muito que seu ISP possa fazer sobre um cabo danificado ou simplesmente desconectado. No entanto, se depois de tentar reconfigurar seu roteador, verificar todos os seus cabos, reconectar seus telefones e estabelecer portas para cada dispositivo você ainda não conseguir fazer ou receber comunicações, a maior parte de sua dor de cabeça pode ser resolvida simplesmente entrando em contato com seu provedor de VoIP ou ISP para dar uma olhada. Se todas as suas conexões estiverem sólidas, você tentou redefinir seu roteador e possivelmente até o modem, e seu escritório ainda não pode receber um sinal de Internet, é hora de ligar para o seu ISP, pois a maioria dos problemas de rede estará no back-end, pois oposição às suas conexões de escritório.