Preços, planos e recursos do Twilio em 2022: uma visão mais detalhada de seus produtos

Twilio é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que adota uma abordagem de blocos de construção para fornecer às empresas canais de comunicação essenciais, como vídeo, entroncamento SIP, chamadas de voz e mensagens SMS.

O software oferece um hub central de comunicação omnicanal para empresas, permitindo interações personalizadas com o cliente ao longo de toda a jornada do cliente. Dado que as empresas com estratégia de comunicação omnichannel têm uma taxa de retenção de clientes 91% maior do que aquelas que não têm, se você ainda não fez a mudança para uma plataforma omnichannel, agora é a hora.

As APIs programáveis ​​do Twilio podem ser usadas para desenvolver aplicativos totalmente novos para melhorar a experiência do cliente ou para incorporar recursos de comunicação adicionais em aplicativos existentes.

A visão geral abaixo dos preços, planos e recursos do Twilio ajudará você a determinar quais dos produtos CPaaS funcionarão melhor para você.

Índice

• • Uma Visão Geral de Produtos e Planos
  • Detalhamento de todas as soluções Twilio
  • APIs do canal Twilio
  • Serviços Twilio
  • Super Rede Twilio
  • Você deve usar Twilio?

Uma visão geral dos produtos e planos da Twilio

A plataforma de comunicação como serviço da Twilio fornece soluções corporativas para otimizar operações, maximizar e monitorar campanhas de marketing e impulsionar o atendimento ao cliente omnicanal.

Seus produtos têm vários casos de uso em diversos setores, como saúde, varejo, imóveis, organizações sem fins lucrativos e serviços financeiros. Os principais clientes incluem a American Red Cross, Blue Apron, ING e ZenDesk.

O modelo de preços do Twilio é incrivelmente flexível, oferecendo descontos por volume e permitindo que os usuários decidam entre o pagamento conforme o uso (semelhante ao preço do Five9) e o preço por uso contínuo. Os usuários podem adquirir recursos de comunicação à la carte ou escolher entre planos de serviços agrupados.

Seus produtos podem ser divididos em quatro categorias principais:

• Soluções
• APIs de canal
• Serviços
• Super Rede

Detalhamento de todas as soluções Twilio

As campanhas de marketing Twilio Flex e Twilio SendGrid são os dois produtos da categoria Twilio Solutions.

Esses produtos são projetados para centralizar a comunicação interna e externa em torno de email marketing e atendimento ao cliente. De acordo com o site Twilio, essas ferramentas ajudaram as empresas a obter cinco vezes mais conversões e melhorar a eficiência dos agentes em 40%.

Campanhas de marketing do Twilio SendGrid

A taxa média geral de abertura de e-mail é de 16,97% — mas com os altos níveis de personalização que o SendGrid oferece, você pode facilmente obter a taxa de abertura da sua marca bem acima disso.

O SendGrid é uma ferramenta de marketing por e-mail baseada em interface do usuário projetada para melhorar o design de modelos, otimizar o tempo de entrega e fornecer análises de engajamento. Com o SendGrid, os usuários aproveitam melhor suas campanhas de marketing por e-mail.

Os recursos mais populares do SendGrid incluem:

• Automação de e-mail
• Modelos de arrastar e soltar de e-mail
• Otimização de modelos
• Edição de HTML
• Endereços IP dedicados
• Teste A/B
• Teste em vários dispositivos
• Análise de CTR
• Entrega em tempo real, dados abertos, de dispositivo e geográficos
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Preços e planos de marketing do SendGrid

As campanhas de marketing do SendGrid têm três planos, incluindo um plano gratuito.

O preço por plano é baseado no número de contatos e no número de e-mails por mês. O plano básico permite que os usuários enviem até 300.000 emails/mês para 100.000 contatos/mês. O plano avançado permite que os usuários enviem mais de 1 milhão de emails/mês para mais de 200.000 contatos/mês.

Twilio Flex

Os contact centers na nuvem oferecem 27% de economia quando comparados aos seus equivalentes no local — portanto, não é de admirar que muitas empresas estejam migrando para a nuvem.

Twilio Flex é uma plataforma de contact center em nuvem totalmente programável que fornece uma interface de usuário única para comunicação omnicanal com o cliente em todos os canais.

Ele também oferece rastreamento em tempo real das métricas do call center, a capacidade de adicionar agentes remotos e novos canais e até mesmo controlar o roteamento inteligente de chamadas.

O recurso Studio é um editor de gerenciamento de tarefas disponível por meio do Flex que fornece responsabilidades claras aos funcionários e status das tarefas.

Os recursos Flex adicionais incluem:

• Mensagens de bate-papo ao vivo
• Status do agente
• Integração de mídias sociais
• Perfis de agente
• Relatórios atuais de capacidade do agente
• Mensagens via Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• Vídeo conferência
• Bots e IVRs para dados contextuais
• Integração da plataforma de CRM
• Relatório de e-mail programado
• Criador de relatórios personalizados

Preços Twilio Flex

O preço flexível permite que os usuários escolham entre duas opções: preço por hora de usuário ativo e preço por usuário nomeado.

Com o preço por hora do usuário ativo, você é cobrado apenas pelo tempo que os usuários gastam ativamente no Flex. Você é cobrado US$ 1/hora de usuário ativo, portanto, seu preço dependerá do número de usuários e do tempo de uso.

No preço de usuário nomeado, você paga uma taxa fixa de US$ 150/usuário nomeado por mês. Isso significa que qualquer pessoa com acesso ao Flex, independentemente do título, do tempo gasto com ele ou dos picos de tráfego, paga US$ 150 mensais.

Ambos os planos incluem todos os recursos listados acima, a única coisa que muda é como você escolhe pagar.

APIs do canal Twilio

As APIs de canal são canais de comunicação à la carte que podem ser incorporados em aplicativos e ferramentas atuais que sua equipe já está usando.

Por exemplo, a API de bate-papo programável permite adicionar bate-papo ao vivo a uma página ou aplicativo móvel ou desktop existente.

Essas APIs são compatíveis com várias linguagens de codificação, como PHP, Ruby, Python, Java, C# e muito mais.

As APIs de canal são compostas por:

• Twilio SMS
• Voz Twilio
• Bate-papo programável
• Vídeo programável
• Fax programável
• API Twilio para WhatsApp
• API de e-mail Twilio SendGrid

API de SMS do Twilio

As mensagens de texto comerciais tornaram-se um canal de comunicação obrigatório no mundo de hoje, com mais de 80% dos clientes dizendo que desejam poder enviar mensagens de texto para uma empresa.

O Twilio SMS programável permite que os usuários enviem/recebam mensagens de texto globais.

Os principais recursos incluem:

• Números de telefone e códigos de acesso
• Envie mensagens através de números existentes
• Mensagens MMS para imagens e anexos
• bots de SMS
• Análise de uso de mensagens de texto
• Controle de acesso
• Enfileiramento de mensagens
• Escalador de mensagens
• Mensagens de correspondência geográfica
• Conjuntos de caracteres Unicode
• Reencaminhamento de mensagens
• Otimização da rota da transportadora

Preços e planos de SMS

As mensagens SMS são cobradas conforme o uso. Os usuários são cobrados por texto com base no tipo de mensagem e no número do qual a mensagem é enviada/recebida.

Voz programável

O Programmable Voice é uma API baseada em comunicação na nuvem para incorporar chamadas PSTN, SIP ou VoIP de negócios no aplicativo ou site de uma empresa.

Os agentes podem usar a ferramenta Voice em qualquer número de telefone e em qualquer dispositivo e podem escolher entre números locais e gratuitos nos Estados Unidos.

Seu recurso TaskRouter direciona as chamadas telefônicas recebidas para o agente com maior probabilidade de ajudá-los, e sua ferramenta Autopilot permite o autoatendimento ao cliente com inteligência artificial.

Possui vários recursos adicionais projetados para melhorar a comunicação de áudio, incluindo:

• Controle avançado de chamadas
• Monitoramento de chamadas ao vivo e sussurro de chamadas
• Text-to-speech e reconhecimento de fala
• Gravação de chamadas
• Filas de chamadas
• Treinamento do agente
• Transferências de chamadas quentes
• Audioconferências para até 250 participantes
• Experiência do cliente contextualizada
• Informações de voz
• Integração CRM

Preços e planos de voz programáveis

Acha que a comunicação por telefone comercial é coisa do passado?

Pense de novo.

60% dos clientes dizem que ainda preferem se conectar com pequenas empresas por telefone.

A estrutura de preços de telefonia virtual do Twilio é a mais complexa e varia de acordo com a escolha do preço de pagamento conforme o uso ou BYOC para chamadas. Os recursos do Serviço Inteligente são cobrados separadamente e cobrados além dos recursos de chamada padrão.

Descontos por volume e uso contínuo também estão disponíveis, mas as tabelas abaixo descrevem a estrutura de preços apenas para custos de pagamento conforme o uso, BYOC e serviços inteligentes.

Preços à vista

Preços de entroncamento BYOC

Recursos de serviço inteligente Preços de pagamento conforme o uso

Bate-papo programável

Essa API baseada em nuvem adiciona recursos de mensagens de bate-papo a sites e aplicativos móveis existentes.

Ele também inclui SDKs de plataforma cruzada, o que significa que é fácil portar um aplicativo para outra plataforma ou navegador.

Recursos adicionais de bate-papo incluem:

• Bate-papo individual ou em grupo
• Mensagens avançadas
• Notificações via push
• Funções/permissões
• Armazenamento de dados
• Edição/exclusão de mensagem
• Transcrições de bate-papo
• Sincronização local e de dispositivo
• Entrega de mensagens off-line
• Integração com Slack e alternativas Slack
• Filtragem de palavras-chave

Preços de bate-papo programável

O Chat também adota o modelo de precificação de pagamento conforme o uso. Os usuários ativos custam US$ 0,03/usuário por mês ou mais, enquanto o armazenamento custa US$ 0,25/GB por mês. Abaixo está uma tabela que descreve os preços do usuário.

Vídeo programável

Essa API é excelente para quem busca recursos de videoconferência para telemedicina ou para quem busca alternativas ao Zoom for Educators.

Ele fornece recursos de videochamada/conferência para aplicativos e sites existentes em qualquer dispositivo.

Os principais recursos incluem:

• Compartilhamento de tela
• Ferramenta de quadro branco visual
• Gravação da reunião
• Rastreamento do mouse
• Silenciar/ativar o som
• Controle de administrador
• Salas individuais ponto a ponto
• Salas de grupo para até 50 participantes
• Conformidade com HIPAA

Preços de vídeo

Os preços de videoconferência são divididos em Salas de Grupo e Salas Peer-to-Peer.

O preço é baseado no tempo que as pessoas passam em uma sala e no número de participantes. As salas peer-to-peer custam US$ 0,0015/participante por minuto.

A tabela abaixo ilustra os preços dos quartos de grupo, bem como os custos adicionais de recursos específicos.

Fax programável

Essa API permite que um aplicativo móvel e da Web existente envie/receba faxes para um número de telefone dedicado ou URI SIP.

No momento em que este artigo foi escrito, os recursos de fax de entrada que permitem aos usuários enviar faxes para números Twilio estão em versão beta.

Uma lista de todos os faxes dos últimos 180 dias é armazenada na nuvem do Twilio.

A estrutura de preços de pagamento conforme o uso fornece as primeiras 100 páginas de fax gratuitamente e, em seguida, custa US$ 0,01/página mais o custo de qualquer minuto SIP.

API Twilio para WhatsApp

Essa API permite que os usuários enviem/recebam mensagens e mídias do WhatsApp em sites e aplicativos existentes.

Ele permite a entrega de mensagens de sessão e modelo e confirmações de leitura, mensagens de marca e notificações push. O Twilio criptografa as mensagens do WhatsApp e as protege por HTTPS.

Preços da API do WhatsApp

As mensagens de modelo do WhatsApp custam US$ 0,0135 por mensagem e as mensagens de sessão custam US$ 0,005 cada. O preço por volume para mensagens de modelo é descrito na tabela abaixo.

API de e-mail Twilio SendGrid

O SendGrid é uma API robusta que permite comunicação e otimização por e-mail.

Ele ajuda os usuários a criar e-mails de marketing que terão o maior impacto possível e facilita o processo de automação de e-mail.

Ele também fornece análises de engajamento em campanhas de e-mail, para que os usuários possam conhecer a CTR, a taxa de abertura, a taxa de compartilhamento e muito mais. Isso facilita a melhoria de campanhas futuras.

Os principais recursos adicionais incluem:

• Construção de modelo
• Teste de conteúdo
• Monitoramento de reputação
• Endereços IP dedicados
• Análise de engajamento de e-mail
• Atividade de e-mail pesquisável
• Autenticação de dois fatores

Preços da API de e-mail SendGrid

Existem quatro planos de API de e-mail disponíveis, incluindo um plano gratuito. O preço aumentará dependendo do número de e-mails mensais que você precisa enviar, com opções de até mais de US$ 1,5 milhão de e-mails mensais.

Serviços Twilio

Os serviços Twilio protegem e melhoram os canais de comunicação populares, fornecendo recursos como mensagens de IA, verificação de identidade e gerenciamento de comunicação omnicanal.

Os produtos de serviço incluem:

• Autêntico
• Olho para cima
• Piloto automático
• Conversas do Twilio
• Verificar

Autêntico

Authy é usado para autenticar logins e transações de usuários para melhorar a segurança em uma variedade de dispositivos, plataformas e operadoras.

Os principais recursos incluem:

• Código de acesso único por SMS/voz/e-mail
• Aplicativo Authy pré-construído para Android e iOS
• Autenticador iOS/Android SDK
• Autenticação push
• Sincronização de autenticação
• Tokens flexíveis da API e do Google Authenticator
• Códigos curtos
• Traduções integradas para mais de 200 regiões

Preços e Planos Authy

O Authy possui três planos de pagamento compostos por uma opção gratuita, um modelo de pagamento conforme o uso e um sistema de preços corporativos.

Olho para cima

O Lookup foi projetado para ajudar a proteger contra atividades fraudulentas e aumentar as conversões, melhorando a capacidade de entrega das mensagens.

Ele oferece identificador de chamadas e tipo de persona quando alguém liga. Também fornece um banco de dados de informações sobre a operadora de telefone de um chamador, permitindo que os agentes selecionem o melhor meio de mensagem possível.

Com o Lookup, os agentes podem acessar:

• Tipo de linha telefônica
• Tipo de operadora
• Formato e origem
• Nome do chamador
• Tipo de chamador

A estrutura de preços escalável de pagamento conforme o uso varia de acordo com o que você deseja pesquisar. A pesquisa de formato e origem é gratuita. A pesquisa de operadora custa US$ 0,005/solicitação. A pesquisa do chamador custa US$ 0,01/solicitação.

Piloto automático

O Autopilot fornece bots com inteligência artificial para se comunicar com clientes em sites e aplicativos.

Esses bots podem fazer recomendações de produtos, agendar compromissos e responder a perguntas comuns, liberando os agentes para problemas mais urgentes. Os usuários podem criar facilmente bots de IA e URA graças ao banco de dados NLY e às ações de bot personalizáveis.

Dados de transcrições de chamadas anteriores ou logs de bate-papo fornecem informações sobre bots de treinamento, enquanto futuras interações com clientes fornecem dados adicionais para melhorar a funcionalidade do bot. As conversas podem ser transferidas para um agente ativo quando o escalonamento é acionado.

O Autopilot ainda fornece bots IVR omnicanal, incluindo bots compatíveis com sistemas de CRM e plataformas de mídia social. Os canais de comunicação disponíveis incluem mensagens de bate-papo, mensagens SMS, mensagens de voz e Alexa/Google Assistant.

Preços do piloto automático

O preço do piloto automático é baseado no canal de comunicação e usa um modelo de pagamento conforme o uso.

Conversas do Twilio

As conversas permitem que as empresas gerenciem e desenvolvam recursos de comunicação omnicanal em um local central.

Isso significa que os clientes podem entrar em contato com o serviço de suporte no dispositivo de sua escolha e continuar exatamente de onde pararam em uma conversa ao trocar de dispositivo.

Os principais recursos incluem:

• SMS, bate-papo, MMS, comunicação do canal WhatsApp
• Bots inteligentes
• Suporte omnichannel de mídia (enviar vídeos, fotos, GIFs etc.)
• Segmentação automatizada
• Bate-papo programável elástico
• Adicionar/remover bate-papos
• Armazenamento do histórico de conversas
• Gerenciamento de desistência

Preços do Twilio Conversations

Descontos de pagamento conforme o uso e por volume estão disponíveis com Conversas.

O pagamento conforme o uso custa US$ 0,03/usuário por mês e US$ 0,25/GB por mês para armazenamento. A tabela de preços abaixo mostra os descontos por volume.

Verificar

A verificação ajuda a impedir atividades fraudulentas fornecendo verificação por telefone quando alguém cria uma conta em um aplicativo ou site.

Os usuários podem ser verificados por meio de mensagens SMS, voz ou e-mail por meio de mensagens de autenticação de modelo aprovadas pela operadora. Funciona em várias regiões e possui recursos de tradução automática em 29 idiomas.

A Verify oferece descontos por volume, que não estão listados no site. O Verify é um serviço escalável de pagamento conforme o uso, cobrando US$ 0,05 por verificação bem-sucedida, além de quaisquer taxas de canal padrão.

Super Rede Twilio

Os produtos Super Network são projetados para fornecer infraestrutura de nível empresarial para aumentar a conectividade e a comunicação.

Os serviços de Super Rede incluem:

• Telefones de Twilio
• Códigos de acesso SMS/MMS
• Entroncamento SIP Elástico

Twilio Elastic SIP Trunking

O console de trunking Elastic SIP baseado em nuvem e a API do Twilio fornecem conectividade global instantânea e preços flexíveis.

A própria Super Network do Twilio conecta você a provedores de VoIP de Nível 1 em mais de 100 países em uma única plataforma.

Características incluem:

• Gravação integrada de chamadas
• Números SMS/MMS
• Acionadores de alerta
• Informações SIP
• PCAPs
• Troncos Seguros
• Chamada de Emergência
• Conexões privadas
• Proteção contra fraudes de pedágio

Preços de entroncamento SIP elástico

O Elastic SIP Trunking oferece três modelos de preços: pagamento conforme o uso, chamadas por segundo e descontos por uso contínuo. Os descontos por uso contínuo não estão listados no site da Twilio, e os preços do CPS variam de acordo com a região específica.

A tabela abaixo mostra apenas o modelo de preços de pagamento conforme o uso. Cada prefixo de número local custa US$ 1,00/mês, enquanto cada prefixo de número gratuito custa US$ 2,00/mês.

Números de telefone

Os números virtuais da Twilio estão disponíveis como linhas locais, nacionais, móveis e gratuitas em mais de 100 países.

Números de telefone limpos garantem que sua empresa ou agente receba apenas chamadas destinadas a eles, não para aqueles que tinham o número anteriormente. As rotas brancas melhoram a capacidade de entrega de chamadas e SMS por meio de testes rigorosos de rede.

Além de criar novos números, o Twilio também permite o uso de números existentes. A portabilidade de números, o encaminhamento SIP e o SMS hospedado facilitam a transferência.

Preço do número de telefone

O Twilio oferece várias opções de preços de números diferentes, incluindo descontos por volume e pagamento conforme o uso.

Há também estruturas de preços separadas para gravação de chamadas de voz, armazenamento de gravação, minutos de conferência e descontos por uso contínuo.

As tabelas abaixo mostram as estruturas de preços de número de telefone mais comuns, preço de número de telefone e preço de volume por minuto local.

Preços de pagamento conforme o uso do número de telefone

Preço do Volume de Voz Local

Códigos curtos

Os códigos de acesso simplificam o envio de mensagens de texto em massa e MMS.

Características incluem:

• Alugue ou migre o código de acesso
• Cobertura global
• Mais de 100 mensagens entregues a cada segundo
• Transcodificação automática de caracteres e imagens

Preço de código curto

O preço do código de acesso é composto por uma taxa de configuração única, taxas de serviço e taxas por mensagem.

A taxa de instalação é de US$ 650 e a taxa de ativação do MMS é de US$ 500. As tabelas abaixo descrevem melhor a estrutura de preços.

Uso de código curto por mensagens

Encargos de Serviço Recorrentes Anuais de Código Curto

Você deve usar Twilio?

Twilio é facilmente uma das plataformas CPaaS mais robustas e personalizáveis ​​do mercado atualmente.

Com base na estrutura de preços flexível e na opção de comprar APIs de comunicação individuais ou pacotes mais completos, o Twilio é um software altamente competitivo.

Embora forneça serviços de alto tempo de atividade para empresas de todos os tamanhos, atende especialmente grandes corporações com interações diárias de alto volume com clientes em vários canais de comunicação.

Procurando alternativas ao Twilio?

Nossas tabelas interativas comparando os principais provedores de CPaaS facilitam a comparação de recursos e a obtenção de respostas às perguntas frequentes sobre sistemas de comunicação como MessageBird, Sinch e Five9.