Twilio lança mensagens de última geração, experiência de desenvolvimento interativo

Twilio Signal, a conferência anual focada em consumidores e desenvolvedores da gigante de CPaaS Twilio, encerrou recentemente. Um evento virtual desde o início da pandemia do COVID-19, este ano vimos alguns clientes, parceiros, desenvolvedores e outros selecionados presentes na palestra do cofundador e CEO Jeff Lawson .

Tenho certeza de que todos ouviram sobre o grande anúncio do Twilio, sua nova plataforma de automação de marketing, Twilio Engage. Aproveitando a aquisição em 2020 da empresa de automação de marketing, Segment; Twilio, esta semana percebeu o que anuncia como uma plataforma de automação de crescimento que espera substituir as nuvens de marketing tradicionais.

Assista à palestra do Twilio Signal 2021:

Mas o líder de CPaaS também anunciou muitas outras notícias mais relevantes para o setor de UCC - desde o lançamento de sua plataforma de mensagens de próxima geração -MessagingX, até Twilio Live, uma plataforma de streaming de vídeo/áudio ao vivo, que agora é geralmente acessível.

Twilio até anunciou o Regional Twilio, algo que chama de sua mudança arquitetônica mais considerável: agora tem várias instâncias em execução em todo o mundo. Muito bem, insinuando grandes benefícios para o cliente, como baixa latência, melhor acesso a dados e controles de acesso para restringir ou conceder acesso a partes permitidas – a Twilio planeja enfrentar concorrentes e novos mercados, estendendo mais dados específicos da região e cobertura de voz.

A empresa CPaaS disse; lançará suas duas primeiras regiões, oferecendo soluções de voz. Também lançará o Segmento Regional. Com ele, os dados dos clientes são armazenados e processados ​​integralmente dentro da União Europeia.

Mensagens de última geração com MessagingX

Os dados do Twilio sugerem que o SMS continua sendo a base para mensagens de negócios. “ Hoje, o ecossistema está a caminho de atingir 2,7 trilhões de SMS até o final de 2022”, escreveu Twilio em comunicado.

Embora esse crescimento seja impressionante, Twilio observou em uma postagem no blog – também descobriu que os consumidores desejam experiências centradas nas informações de que precisam quando e onde precisam. Twilio observou; que 52% dos consumidores esperam escolher a maneira exata de receber comunicações.

Digite Twilio MessagingX, que faz exatamente isso.

Isso torna mais fácil para os clientes do Twilio acessar os canais que seus clientes usam. Tudo isso a partir de uma única interface unificada. Isso significa SMS, MMS, Facebook Messenger e WhatsApp – com a orientação das APIs de mensagens unificadas do Twilio. Desde seu lançamento inicial em julho de 2020, o novo Twilio e o que chamou de “ridiculamente; maneira simples” de criar experiências de mensagens, a plataforma enviou/recebeu mais de 127 bilhões de mensagens.

Recentemente, anunciou a próxima geração dessa plataforma, com Twilio MessagingX: uma plataforma de mensagens que ajuda as marcas a construir uma confiança mais profunda com os consumidores, aproveitando os recursos de mensagens, como redação do corpo da mensagem e desativação avançada. Ele permite a escala de aplicativos de mensagens globais usando o Twilio 'Super Network', software que simplifica, reforça e une redes de comunicação de operadoras.

E é realmente “super” como sugere Twilio.

Baseando-se nas aquisições de Zipwhip, Quiubas e ValueFirst em 2021, e parcerias com Syniverse e Zenvia – Twilio desenvolveu seu algoritmo de roteamento redundante, de rede global e aprendizado de máquina. Ele otimiza a capacidade de entrega e o rendimento, contando com mais de 900 milhões de pontos de dados diariamente para analisar esses dados para reequilibrar as cargas de trabalho a cada 75 segundos.

“Isso garante que você nunca precise se preocupar com mensagens perdidas porque nossos sistemas detectam 98% dos incidentes antes que você perceba e os envia automaticamente”, escreveu Twilio em um comunicado.

Os clientes podem inovar mais rapidamente com novas opções de canais, incluindo o Google Business Messages.

O Twilio lançou ainda uma nova e rica API de conteúdo, acessível com as APIs Programmable Messaging e Conversations – com ela, os desenvolvedores podem criar, digamos, um modelo do WhatsApp. Eles podem aproveitar uma estrutura comum para enviar conteúdo, incluindo botões e outras mídias para canalizar o suporte de uma empresa – também.

A API de conteúdo do Twilio também visa reduzir, ou ouso dizer? Elimine redundâncias permitindo que você crie um modelo uma vez. Twilio posteriormente faz o trabalho pesado através da automação, traduzindo o conteúdo para a versão 'mais rica' suportada pelo canal.

Em termos leigos, as mensagens SMS são entregues como texto simples, enquanto as mensagens do WhatsApp são enviadas com recursos interativos.

Twilio Live, uma experiência interativa de desenvolvedor

O Twilio Live estende muitas ferramentas para que os desenvolvedores possam, bem – desenvolver. Esse tipo de desenvolvimento, no entanto, resulta em 'experiências interativas ao vivo'. Aqueles que os desenvolvedores podem incorporar em aplicativos.

“Com o Twilio Live, os desenvolvedores têm acesso a uma plataforma de transmissão ao vivo segura e de baixa latência que permite que os palestrantes alcancem um público de milhões de pessoas, proporcionando uma experiência intuitiva de ponta a ponta ao desenvolvedor.”

Isso inclui primitivas de API flexíveis do lado do servidor junto com SDKs de cliente para iOS, Android e JavaScript. A plataforma programável de autoatendimento também aproveita o Twilio Video Rooms para oferecer conteúdo de streaming para um público ilimitado.

Com acesso a recursos avançados para criação de vídeo: os usuários podem dominar experiências poderosas de moderador, palestrante e público. Há muito mais nuances na nova plataforma, então aqui está um resumo rápido:

Através do Twilio Video Rooms, os anfitriões e palestrantes podem interagir uns com os outros em tempo real. Durante uma transmissão ao vivo, que os usuários podem criar com extensões de mídia Twilio Video Composer ou Audio Mixer – extensões de mídia capturam conteúdo de mídia da sala de vídeo; pode formatá-lo e produzir uma transmissão ao vivo.

“Você pode usar o Video Composer para capturar áudio e vídeo ou usar o Audio Mixer se seu conteúdo for somente áudio.”

O acesso ao Twilio PlayerStreamer permite que os usuários enviem conteúdo de transmissão ao vivo para um aplicativo da Web ou móvel usando o SDK do Player. E o Player SDK recebe/exibe o referido conteúdo do PlayerStreamer para um aplicativo da web, iOS ou Android.