Twilio vs Vonage: compare recursos, preços, prós e contras

Twilio e Vonage são dois dos provedores de CPaaS mais populares da atualidade, com uma variedade de APIs de comunicação e aplicativos pré-construídos que atendem a casos de uso de negócios avançados.

As empresas podem incorporar essas APIs em seu aplicativo para recursos de comunicação específicos – voz, SMS, vídeo e bate-papo – ou optar por uma solução multicanal pré-construída e pronta para uso.

Mas qual provedor de CPaaS é o mais adequado para você?

Este artigo irá comparar Twilio vs Vonage, descrevendo seus recursos, preços, prós e contras.

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• Visão geral de Twilio vs Vonage
• O que é Twilio?
• O que é Vonage?
• Twilio vs Vonage: Qual é a diferença?
• Comparação de recursos
• Comparação de preços
• Prós e contras
• Perguntas frequentes sobre Twilio vs Vonage

Visão geral de Twilio vs Vonage

Embora o Twilio e o Vonage ofereçam APIs de voz, SMS e vídeo, o Twilio oferece melhores recursos de vídeo, enquanto o Vonage oferece preços mais baratos por SMS.

Suas soluções de aplicativos prontas são especializadas em diferentes casos de uso: os aplicativos da Twilio oferecem suporte a marketing multicanal e orientado a dados, enquanto o Vonage oferece suporte à comunicação interna por meio do aplicativo de comunicações unificadas (UCaaS).

O que é Twilio?

Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece APIs de voz, mensagens, vídeo e e-mail que se integram ao aplicativo da sua empresa para melhorar a forma como você envolve os clientes. Além disso, a Twilio oferece aplicativos pré-fabricados construídos em sua própria plataforma, incluindo aplicativos para marketing por e-mail de saída, fluxos de trabalho de vendas, rastreamento de dados do cliente e um centro de contato omnichannel.

O que é Vonage?

Vonage é uma plataforma de comunicação que oferece APIs para recursos como vídeo, mensagens, voz e autenticação de dois fatores. A Vonage também é um provedor de comunicações unificadas, oferecendo UCaaS pronto para uso e soluções de contact center construídas sobre sua plataforma e APIs.

Twilio vs Vonage: Qual é a diferença?

A diferença entre o Twilio e o Vonage é que o Twilio oferece uma API de e-mail e um aplicativo de marketing por e-mail que coletam dados e se integram ao seu CRM, enquanto o Vonage oferece um melhor negócio para mensagens de texto SMS e um aplicativo UCaaS voltado para a comunicação interna.

A API de vídeo do Twilio não é apenas mais barata que a do Vonage, mas também mais colaborativa – com recursos como lobbies de participantes e quadro branco.

Twilio vs Vonage: comparação de recursos

Abaixo, compararemos os principais recursos do Twilio e do Vonage, incluindo suas ofertas de API e aplicativos de software prontos.

API de voz do Twilio

A Twilio Voice API adiciona telefonia VoIP ao seu aplicativo, utilizando a rede segura e confiável da Twilio de mais de 100 países e 1.500 conexões de operadoras. O Twilio Voice permite chamadas de entrada e saída webRTC de seu aplicativo, ajudando você a dimensionar um sistema telefônico virtual, independentemente de seu tamanho, operadora ou configuração atual.

Independentemente de você usar um sistema de PBX fixo no local, provedor de VoIP ou operadora de celular, o Twilio pode alternar para chamadas baseadas em nuvem. Compre números locais, nacionais, móveis e gratuitos em mais de 100 países ou faça a portabilidade em seus números e operadoras pré-existentes. Seus desenvolvedores podem usar o Twilio Voice SDK para incorporar voz em seu aplicativo e estabelecer um sistema de roteamento.

Com recursos de IA, como compreensão de linguagem natural (NLU) e integrações com ferramentas de CRM, o Twilio Voice desbloqueia uma variedade de casos de uso para seu aplicativo.

Recursos e casos de uso da Twilio Voice API:

• Resposta de voz interativa (IVR): crie um menu de atendimento automático de autoatendimento no qual os clientes possam navegar via DTMF ou comandos de voz, em centenas de idiomas. Além do roteamento de chamadas, o Twilio IVR pode fazer anúncios, enviar mensagens de texto e até mesmo facilitar as compras do cliente e a configuração de compromissos. Crie seu IVR no Twilio Studio, uma ferramenta de arrastar e soltar que gera automaticamente o código de programação.

• Gravação e transcrições: Grave e transcreva o áudio da conversa para legendas ao vivo e receba os arquivos de áudio e texto posteriormente.

• Reconhecimento de fala: a fala para texto com compreensão de linguagem natural (NLU) oferece suporte a uma variedade de funções de aplicativos, incluindo IVRs, pesquisa por voz de sua base de conhecimento, formulários de voz, pesquisas e qualificação de leads.

• Alertas e notificações: integrando-se a um banco de dados de terceiros ou sistema de detecção de fraude, automatize as notificações de voz do cliente, como redefinições de senha, confirmações de compromissos e alertas de saldo baixo.

• Rastreamento de chamadas: rastreie informações de chamadas, incluindo tempo de chamada e detalhes do chamador, integrando esses dados com seu sistema de CRM e campanhas de marketing.

• Chamada em conferência: permite conferência de áudio global com até 250 participantes. Os recursos de conferência incluem números de discagem de áudio, gravação de áudio e música de espera.

API de Voz Vonage

A API de voz programável da Vonage oferece suporte a chamadas de entrada e saída ao vivo, além de casos de uso automatizados.

A API se adapta à infraestrutura SIP que você já possui, conectando-o à rede global da Vonage de mais de 1.600 conexões diretas à operadora e de nível 1. Compre números locais, gratuitos, shortcode, 10DLC, móveis e fixos em mais de 65 países ou faça a portabilidade dos números de telefone comercial que você já possui. Você pode até trazer sua própria operadora para combinar com os recursos do sistema de voz e telefone da Vonage.

O Vonage Voice usa webRTC para chamadas de voz HD ao vivo pela Internet e PSTN. O Vonage WebSockets e o NLU se conectam ao seu aplicativo e a aplicativos de terceiros, facilitando recursos automatizados como bots de IA, opções de pagamento, IVR, pesquisas pós-chamada, transcrições e muito mais.

Recursos e casos de uso da API de voz Vonage:

• IVR: crie um menu de autoatendimento multicanal que roteia chamadas telefônicas recebidas, envia mensagens SMS, fornece atualizações de pedidos, agenda compromissos, registra pagamentos e muito mais. Semelhante ao Twilio Studio, o Vonage AI Studio é um designer de arrastar e soltar para criar essas ferramentas sem programação.
• Assistentes virtuais multiuso: use modelos pré-fabricados combinados com o Vonage AI NLU para criar assistentes para uma variedade de casos de uso, como bots de perguntas frequentes de autoatendimento, atualizações de entrega de voz e pesquisas pós-chamada.
• Text-to-speech: Suporta mais de 50 idiomas
• Gravação de chamadas: com transcrição de chamadas, pesquisa de conteúdo, análise de sentimentos e gravação de 32 faixas
• Controle de fala: controle a pronúncia de conversão de texto em fala, incluindo pontuação, pausa, ênfase, volume e muito mais
• Audioconferência
• Comandos de voz personalizados e música de espera

APIs de mensagens do Twilio

A plataforma de mensagens da Twilio, MessagingX, inclui APIs para mensagens via SMS, MMS, WhatsApp e bate-papo na web. O MessagingX oferece mensagens transacionais unidirecionais e mensagens conversacionais de ida e volta.

A rede global da Twilio utiliza otimização de rota em tempo real para garantir alta capacidade de entrega para mais de 180 países, com recursos de segurança integrados que garantem a conformidade internacional e protegem os dados do cliente.

API de mensagens programáveis ​​Twilio

Uma única API para mensagens unidirecionais de SMS, MMS e WhatsApp, as mensagens programáveis ​​do Twilio funcionam bem para casos de uso automatizados: alertas e notificações por SMS, mensagens de marketing acionadas, anúncios e promoções.

Envie mensagens em massa e automatizadas de qualquer número Twilio – números VoIP gratuitos, códigos curtos e códigos longos de 10 dígitos.

Agende mensagens programáveis ​​ou vincule-as a funções de aplicativos, como sistemas de CRM e bancos de dados. O rico conteúdo de mensagens oferece suporte a recursos de SMS, MMS e WhatsApp, como notificações de entrega, alertas de emergência, senhas únicas e lembretes de compromissos. Use mensagens programáveis ​​em campanhas de marketing para retenção de clientes.

Lide com as respostas dos clientes com webhooks predefinidos que detectam palavras-chave. O Twilio oferece funcionalidades avançadas de opt-out e opt-in, para que os clientes possam escolher como interagir com suas mensagens.

API de conversas do Twilio

A API de conversas do Twilio facilita o envio e recebimento de mensagens em SMS, MMS, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger e Google Business Messages. Os agentes podem alternar entre esses canais para enviar e receber fotos, vídeos e arquivos – com confirmações de leitura.

Com suporte para até 1.000 participantes de conversa, essa API desbloqueia casos de uso como suporte ao cliente, marketing e comércio conversacional e gerenciamento de relacionamento. Ele registra e arquiva o histórico de conversas de todos os agentes para reter o contexto.

API de mensagens Vonage

A API de mensagens da Vonage, anteriormente chamada de Nexmo, oferece mensagens de conversação programáveis ​​e ao vivo com clientes por meio de SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Viber, de qualquer número virtual ou shortcode da Vonage.

A Vonage garante alta capacidade de entrega, com relacionamentos diretos com a operadora em todo o mundo e um algoritmo de roteamento adaptável que funciona em tempo real para identificar a melhor rota para suas mensagens. O Compliance Engine considera como e quando enviar mensagens em conformidade com os requisitos do país, aumentando a taxa de sucesso na entrega de mensagens. Defina opções de canal de failover e fallback quando as mensagens não chegarem ao destino.

Envie mensagens multimídia e serviços avançados de comunicação, aproveitando a API Dispatch da Vonage para enviar mensagens automaticamente aos clientes em seu canal preferido. A API de relatórios da Vonage aumenta a eficácia de sua campanha de mensagens coletando dados, incluindo status de entrega, relatórios de uso e métricas de campanha, como cliques e taxas de vendas.

Recursos e casos de uso da API de mensagens Vonage:

• Autenticação de dois fatores (2FA): envie códigos de acesso de uso único aos clientes e verifique os links
• IVR: Automatize mensagens multicanal como parte de seu menu IVR, projetado no Vonage AI Studio
• Marketing multicanal e campanhas de integração: Incorpore dados e preferências do cliente para campanhas bem-sucedidas com alto engajamento
• Chatbots: para conversas automatizadas por mensagens em tempo real
• Confirmações: ative as respostas do cliente para confirmar compromissos, reservas e muito mais
• Validação de número de telefone
• Atendimento ao cliente por chat ao vivo

• Convites e links por SMS

• Notificações e alertas

API de vídeo do Twilio

Use a API de vídeo do Twilio para criar aplicativos com videoconferências em tempo real, acessíveis via navegador da Web e dispositivos móveis, incluindo iOS e Android. Com opções para colaboração, monitoramento de qualidade e análise, as videoconferências Twilio suportam vários casos de uso: contratação, educação e tutoria, telessaúde, vendas e muito mais.

A documentação do Twilio fornece ferramentas de desenvolvedor, SDKs, código de amostra e Video Insights – uma ferramenta para ajudá-lo a analisar dados de vídeo. Durante as reuniões, a API de qualidade de rede do Twilio fornece informações sobre a qualidade do vídeo de seus participantes, incluindo largura de banda, jitter e perda de pacotes.

Recursos de recursos da API de vídeo do Twilio:

• quadros brancos

• Bate-papo da reunião
• animações de vídeo
• Filtros de tela, incluindo planos de fundo virtuais e desfoque de fundo
• Gravação da reunião
• Layout de vídeo personalizado e de marca
• Lobby de vídeo

API de vídeo Vonage

A API de vídeo Vonage permite reuniões de vídeo personalizadas ao vivo em seu desktop, web ou aplicativo móvel. Hospede até 3.000 visualizadores em tempo real, além de recursos para transmissão ao vivo pelo FaceBook Live, YouTube e Twitch.

Os vídeos do Vonage são criptografados, protegidos por firewalls e suportados com fallback de áudio se a qualidade da rede cair. O recurso Video Express ajuda os desenvolvedores da Web a criar aplicativos de vídeo dinâmicos, mesmo sem experiência em criação de vídeo.

Recursos da API de vídeo Vonage:

• Incorporações de bate-papo por vídeo : incorpore uma janela de bate-papo por vídeo diretamente na página ou na tela do seu aplicativo, com um botão Clique para chamar e largura e altura da janela especificadas. Com um clique, os visitantes do seu site podem se conectar com um membro da equipe para consultas, vendas, agendamentos e muito mais.

• Detecção de áudio: ajuste automaticamente o layout da tela e a exibição com base na atividade de áudio dos participantes

• Análise: logs, relatórios de qualidade, análise de desempenho e dados de uso

• Fundos virtuais e filtros

• Gravação de videoconferência

• Compartilhamento de tela

• Bate-papo por vídeo

Aplicativos Twilio

Os aplicativos de software da Twilio, criados em sua própria plataforma, vêm prontos para uso com uma interface móvel e de desktop, canais de comunicação integrados, análises e monitoramento de dados e recursos avançados.

Dados do cliente: Twilio Engage

O Twilio Engage é uma solução de campanha de marketing que reúne dados do cliente em tempo real para criar jornadas de engajamento do cliente multicanal personalizadas.

Uma parte do aplicativo é o Twilio Segment, que reúne dados do cliente em todos os pontos de contato: site, aplicativo móvel, e-mail e comunicação de texto e anúncios. O Segment organiza esses dados em um banco de dados e cria perfis de clientes, revelando informações como preferências, uso de canal, características e comportamentos.

O Engage combina esses dados com as APIs de comunicação do Twilio e seus modelos de marketing predefinidos, criando campanhas de divulgação personalizadas que visam os clientes com mensagens relevantes nos canais preferenciais.

Casos de uso do Twilio Engage:

• Segmentação e ativação de novos clientes
• Promoção de assinaturas, inscrições e ofertas
• Programas de integração
• Campanhas de fidelização de clientes e muito mais

Engajamento de e-mail: Twilio SendGrid

SendGrid, API e aplicativo de e-mail do Twilio, fornece um console para os usuários criarem e-mails, automatizarem e acompanharem a entrega e monitorarem o envolvimento do cliente.

Crie seus próprios modelos de e-mail com módulos como imagens, texto, colunas, botões, espaçamento, links de mídia social e muito mais. Adicione seu próprio código a modelos de e-mail em sua escolha entre 7 idiomas de codificação. Automatize modelos específicos sobre gatilhos e eventos, enviados para subconjuntos de clientes específicos. As ferramentas SendGrid ajudam você a testar e editar modelos para obter os melhores resultados.

Monitore todos os aspectos de entrega e engajamento, com recibos de entrega, taxa de abertura, status de clique, taxa de cancelamento de inscrição e taxa de rejeição. O SendGrid fornece um painel personalizável para visualizar os principais KPIs da campanha.

Os casos de uso incluem mensagens de criação de conta do tipo e-mail transacional, notificações de envio e recuperação de senha, bem como recomendações de produtos por e-mail de marketing, campanhas de incentivo e boletins mensais.

Primeiro relacionamento com o cliente móvel: Twilio Frontline

O Frontline agrupa as APIs de mensagens de voz e conversação do Twilio – WhatsApp, bate-papo, SMS e MMS – em um aplicativo para apoiar sua equipe de vendas na construção de relacionamentos pessoais com clientes em vários canais.

Independentemente do ponto de contato do cliente, os agentes podem responder em tempo real a partir da Web ou de um aplicativo móvel. Eles podem monitorar recibos de leitura e enviar emojis, imagens e áudio – tudo a partir de uma interface da web ou de um aplicativo móvel.

O histórico de conversas entre canais de cada cliente é registrado e integrado ao seu sistema de CRM, fornecendo aos funcionários de vendas um contexto completo para cada interação.

Centro de contato: Twilio Flex

A central de atendimento em nuvem da Twilio ganha o nome de “Flex” devido à sua enorme flexibilidade em ofertas de canal, estilo de interação com o cliente, recursos de roteamento e layout de interface.

Ele aproveita as APIs programáveis ​​e de conversação do Twilio para uma combinação de suporte presencial e automatizado, fornecendo aos agentes uma interface omnicanal para gerenciar conversas, dados do cliente e comunicação interna.

Crie chatbots automatizados em vários pontos de contato de mensagens usando o Twilio Studio, aproveitando dados de integrações de CRM para oferecer aos clientes uma experiência personalizada. Agentes ao vivo podem assumir a conversa a qualquer momento. A interface do agente combina o bate-papo com uma visualização em tempo real da jornada do cliente e exibição na tela, oferecendo informações relevantes do CRM, status do estoque de produtos e respostas prontas que produzem suporte perspicaz.

Os agentes podem escalar chamadas entre canais, criar notas e criar novas listas de tarefas no meio da conversa, adaptando-se às necessidades de cada cliente e atraindo sutilmente os colegas de equipe quando aplicável.

O Twilio Flex une todos os serviços do Twilio perfeitamente em um único produto.

Aplicações Vonage

Os aplicativos prontos da Vonage agrupam suas APIs em soluções de comunicação empresarial para grandes ou pequenas empresas.

Comunicações Unificadas Vonage

A Vonage oferece um aplicativo UCaaS especializado para comunicações empresariais e colaboração interna, incluindo voz, SMS, bate-papo em equipe, fax, mensagens de mídia social e videoconferências com recursos de colaboração.

Os agentes podem monitorar as comunicações internas e externas em uma interface fácil de usar, com um painel à esquerda que organiza todos os canais, com notificações indicando novas atividades. Recursos e ferramentas podem ser acessados ​​em desktop, web ou aplicativos móveis, incluindo iPhone e Android.

O sistema telefônico do software UCaaS inclui mais de 50 recursos, como IVR, gravação de chamadas, filas de chamadas, controles de chamadas ao vivo e a capacidade de os agentes alternarem entre dispositivos em tempo real.

Os agentes podem iniciar canais de bate-papo 1:1 e em grupo para compartilhar texto, arquivos e imagens. O recurso Business Inbox complementar fornece uma caixa de entrada compartilhada da empresa que agrega mensagens recebidas de clientes de SMS, MMS e Facebook Messenger.

Centro de contato da Vonage

O software de centro de contato omnichannel da Vonage permite que os agentes gerenciem as interações com os clientes e as comunicações internas. A interface combina ferramentas de produtividade de equipe, gerenciamento de força de trabalho, roteamento e filas de chamadas, análise de call center com painéis em tempo real, suporte ao cliente aprimorado por IA e integrações com vários softwares de terceiros, como sistemas de CRM.

Direcione os clientes aos agentes com base nos níveis de habilidade do agente, com um sistema IVR dinâmico que entende os clientes em dezenas de idiomas. As integrações de CRM direcionam os clientes para o agente certo com base em sua prioridade, histórico com agentes específicos e muito mais.

Ferramentas de IA, como um assistente virtual, análise de sentimento ao vivo e insights acionáveis, melhoram a capacidade do agente de oferecer suporte aos clientes. As ferramentas de monitoramento do call center, como chamada, sussurro, barcaça e aquisição, permitem que os supervisores treinem os agentes.

Comparação de preços

Abaixo, compararemos os planos de preços do Twilio e do Vonage.

Preços do Twilio

A maioria das APIs do Twilio tem preço por uso, com descontos por volume e uso contínuo disponíveis.

Os aplicativos prontos, a API de e-mail e a API de marketing conversacional do Twilio utilizam um modelo de assinatura mensal por usuário, com opções gratuitas disponíveis. O Twilio Flex oferece uma opção exclusiva de preço por hora – perfeita para empresas que estão aumentando ou diminuindo sazonalmente, ou aquelas com agentes em meio período.

Preços Vonage

A Vonage oferece suas APIs de comunicação por uso, juntamente com uso comprometido e descontos de alto volume.

Os aplicativos pré-construídos da Vonage têm o preço de uma assinatura mensal por usuário. Embora o preço de UCaaS esteja listado abaixo, entre em contato diretamente com eles para obter uma cotação personalizada de central de atendimento.

Twilio vs Vonage: prós e contras

Aqui, descrevemos os prós e contras de Twilio vs Vonage.

Twilio Prós

Com o SendGrid, o Twilio oferece uma API de e-mail, algo que muitas alternativas não oferecem. Além disso, as videoconferências do Twilio suportam whiteboarding – uma ferramenta de colaboração útil. Por fim, eles oferecem uma API de SMS de conversação programável e bidirecional, que facilita as interações diferenciadas com o cliente.

Contras do Twilio

A abundância de recursos do Twilio – em todas as APIs e alguns de seus aplicativos – requer conhecimento avançado de codificação, o que significa que uma equipe sem desenvolvedores experientes não conseguirá incorporar facilmente as APIs do Twilio.

Vonage Prós

O Vonage oferece alta qualidade de áudio, videoconferências que são incorporadas diretamente na página do seu aplicativo e seu aplicativo de comunicações unificadas é fácil de usar.

Vonage Contras

Muitos usuários do Vonage relatam desapontamento com o atendimento ao cliente, alegando que é difícil encontrar uma pessoa real para obter suporte. Além disso, as videoconferências da Vonage carecem de alguns recursos colaborativos avançados, como quadros brancos, lobbies e branding.

Perguntas frequentes sobre Twilio vs Vonage