UCaaS Magic Quadrant 2020: nossa análise do relatório do Gartner

Não há como negar que o software de comunicação em nuvem é o caminho do futuro e o Quadrante Mágico de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) do Gartner prova isso. Com a pandemia de coronavírus forçando a grande maioria da força de trabalho a se tornar remota , o software UCaaS rapidamente se tornou mais importante do que nunca.

Como relata o Gartner, “até 2022, 74% das organizações transferirão pelo menos 5% de seus funcionários normalmente em tempo integral no local, que mudaram temporariamente para trabalhar em casa, para cargos permanentes de trabalho remoto”.

Os relatórios do Gartner são altamente respeitados em vários setores, eles são um dos melhores recursos para alavancar os cenários e mudanças de UCaaS que podem ter ocorrido desde 2019. O documento UCaaS fornece uma visão completa e detalhada dos jogadores para ficar de olho no mercado, tornando-o um recurso adequado para os empresários tomarem a decisão certa para sua organização.

Neste artigo, forneceremos um detalhamento completo do Quadrante Mágico de UCaaS 2020. Abordaremos as seguintes seções:

• Definição de UCaaS do Gartner
• O estado da UCaaS em 2020
• Tendências atuais do mercado
• Critérios de inclusão para o Quadrante Mágico
• Quadrante Mágico deste ano
• Um olhar atento sobre os líderes atuais
• Mudanças no Quadrante Mágico de 2019

Definição de UCaaS do Gartner

O Gartner define o software de comunicações unificadas como soluções de serviço como um software baseado em nuvem que oferece a maioria das mesmas funções que as plataformas de comunicações unificadas (UC) locais.

A empresa de análise define as ferramentas de UC como produtos que combinam canais de comunicação empresarial em uma plataforma unificada. Embora forneçam funcionalidade semelhante, o modelo de aquisição, operacional e de entrega para soluções de UCaaS é decididamente diferente das plataformas de UC tradicionais.

O Gartner afirma que os provedores de UCaaS devem ter os seguintes recursos nas áreas abaixo:

• Telefonia — Refere-se aos recursos de telefonia corporativa que normalmente incluem acesso PSTN. Os recursos de telefonia devem poder ser acessados ​​por meio de telefones físicos ou soluções de software. Isso também se refere aos serviços unificados de mensagens de equipe e correio de voz.
• Reuniões — As soluções VoIP como UCaaS devem permitir que os usuários participem de conferências de áudio/vídeo com compartilhamento de conteúdo, mensagens em reuniões e recursos de compartilhamento de arquivos. É importante observar que o Gartner exclui desta categoria casos especializados, como webinars, suporte de TI e ensino à distância .
• Mensagens — Essas soluções devem dar aos usuários a capacidade de enviar mensagens instantâneas de um para um ou para uma equipe inteira. Esses sistemas de mensagens devem ter recursos de presença que permitam aos usuários ver a disponibilidade, localização e outras informações contextuais de status dos usuários.
• Clientes de mobilidade e software — Isso permite que os usuários acessem várias funções de comunicação de uma plataforma. As soluções UCaaS devem oferecer aos usuários uma experiência consistente em todos os dispositivos que carregam o software.

O estado da UCaaS em 2020

O software UCaaS, como voz, videoconferência e bate-papo, tornou-se parte integrante das empresas modernas. Como informamos anteriormente , “42% das empresas aumentaram a adoção de aplicativos em nuvem e comunicação unificada”. Essas tecnologias permitem a conectividade entre empresas e seus funcionários e clientes quando a interação física não é possível. Essas ferramentas preenchem a lacuna entre os usuários que foram forçados a ficar remotos.

Com o COVID-19 continuando por mais tempo do que se esperava, o mercado está vendo um boom sem precedentes. Como relata a Global Newswire , o mercado global de UCaaS vale US$ 31 bilhões este ano e deve continuar crescendo. De acordo com a Forbes , o interesse em UCaaS aumentou 86% imediatamente após a pandemia de Covid-19.

Assim, embora o software tenha se tornado cada vez mais presente nas empresas nos últimos anos, a pandemia forçou seu papel nos escritórios a se adaptar rapidamente. As soluções UCaaS agora são vitais para as empresas operarem com funcionários espalhados por diferentes locais.

Por exemplo, as reuniões presenciais costumavam ser um aspecto crucial do dia-a-dia de um vendedor. Essas agora são substituídas por reuniões virtuais por meio do software UCaaS. As ferramentas de videoconferência tiveram o maior aumento no uso desde o início da pandemia, pois a Forbes relata que seu uso aumentou 596% desde o início do COVID-19.

Com as inúmeras opções oferecidas pelas soluções baseadas em nuvem, o software UCaaS oferece às empresas a capacidade de introduzir soluções inteligentes em seus processos de negócios, permitindo que elas se tornem mais ágeis do que nunca.

Tendências atuais do mercado

Como o UCaaS é um mercado em rápida evolução, muitas tendências surgiram ao longo do ano passado. Para começar, há a tendência crescente de trazer seu próprio dispositivo (BYOD). Com a grande maioria dos funcionários trabalhando remotamente, eles usam dispositivos pessoais para trabalhar – não apenas um laptop, mas um smartphone ou um dispositivo.

Isso significa que sua organização precisa manter as redes e a segurança funcionando da melhor maneira possível, já que agora você está em mais dispositivos do que nunca. Pode representar um desafio para algumas equipes de TI, mas agora é uma necessidade. Na mesma nota, a segurança do software UCaaS precisa ser mais avançada agora do que nunca.

Como seus funcionários provavelmente não trabalharam na segurança de sua rede no escritório durante a maior parte de 2020, as informações da sua empresa estão mais vulneráveis ​​a hackers do que antes.

Devido ao crescente uso do software UCaaS, as empresas viram uma mudança do e-mail como principal forma de comunicação. Ferramentas de mensagens instantâneas, como o Slack, estão substituindo rapidamente o e-mail como o método mais comum de comunicação breve. O e-mail tem uma presença tão dominante nos escritórios modernos há tanto tempo que provavelmente não vai a lugar nenhum. Mas sua importância, sem dúvida, diminuiu com a introdução do UCaaS.

Assim como em muitos processos de negócios, a inteligência artificial também está encontrando seu caminho nas ferramentas de comunicação unificada. A implementação de IA em seu ambiente UCaaS permite que você aproveite ao máximo sua pilha de software, permitindo implementar ferramentas como chatbots inteligentes e funcionalidade de análise preditiva.

A fusão de soluções de IA e comunicações unificadas pode permitir que sua empresa processe grandes quantidades de dados, o que proporcionará enormes benefícios a várias facetas de sua organização.

O mercado de comunicações unificadas também viu um uso maior de 5G no ano passado. O 5G é o que possibilita que novas tecnologias, como a IA, sejam integradas às soluções UCaaS. De acordo com a UC Today , podemos esperar mais de 2,6 bilhões de assinaturas 5G até o final de 2025.

A rede móvel avançada permite que os usuários mantenham comunicações de alta qualidade de qualquer lugar. Provavelmente abrirá o caminho para tecnologias ainda mais avançadas, como realidade aumentada e realidade virtual, para encontrar o caminho para as comunicações unificadas.

Critérios de inclusão para o Quadrante Mágico

Como o Gartner afirma claramente, os Quadrantes Mágicos são baseados em análises rigorosas e baseadas em fatos, apoiadas por sua metodologia testada e comprovada. Esse processo começa com a definição dos limites do mercado que estão analisando. Para que uma categoria de software seja incluída em um dos documentos patenteados do Gartner, o campo deve ser distinto e viável.

A empresa de pesquisa busca tendências emergentes no campo para garantir que o mercado de software em questão permita uma experiência positiva do usuário. O Gartner seleciona campos de software que ajudarão os usuários no planejamento, na tomada de decisões de investimento e no suporte geral de relacionamentos com fornecedores.

A seleção dos fornecedores que aparecem em cada relatório também é um processo completo. Os critérios específicos de inclusão consistem em elementos como participação de mercado, número de clientes, tipos de produtos/serviços oferecidos, entre outros. Os fornecedores de software que fazem o documento não pretendem ser uma lista exaustiva de fornecedores no espaço, mas aqueles que o Gartner acredita que melhor atendem às necessidades de seus usuários.

Cada fornecedor incluído é classificado por critérios que se enquadram em duas categorias — Completude da Visão e Capacidade de Execução. A primeira categoria analisa a inovação tecnológica de um fornecedor em comparação com o resto do campo. A capacidade de executar mais analisa os benefícios logísticos do fornecedor de software, como viabilidade financeira e capacidade de resposta do mercado. Essas duas categorias compõem o eixo de cada Quadrante Mágico do Gartner.

Cada um desses critérios permite que o Gartner coloque cada fornecedor em um dos quatro quadrantes dentro do contexto de todo o documento – Líderes, Desafiantes, Visionários e Jogadores de Nicho. Esses quatro quadrantes compõem o relatório geral para cada categoria de software, permitindo que o Gartner divulgue suas recomendações para cada ano.

Quadrante Mágico deste ano

O documento UCaaS 2020 foi lançado em novembro de 2020. Ele compartilha os líderes, desafiantes, visionários e players de nicho no campo. Esses fornecedores manterão suas posições para o próximo ano. O relatório UCaaS 2020 mostra que essas soluções têm um lugar inestimável nas empresas modernas. Aqui está um olhar mais atento ao relatório deste ano e como ele mudou em relação ao ano passado.

Um olhar atento sobre os líderes atuais

Os líderes em um Quadrante Mágico são fornecedores que o Gartner acredita que excedem em sua capacidade de execução e em sua abrangência de visão. São soluções de software que a empresa de pesquisa acredita que exemplifica cada um de seus critérios de inclusão para um Quadrante Mágico. Este ano, o UCaaS tem cinco líderes – Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 e Zoom.

Microsoft

A Microsoft foi colocada como um dos líderes mais altos neste relatório devido à sua solução Teams, que se concentra em telefonia, mensagens instantâneas e recursos de reunião. O Gartner afirma que a maioria de seus clientes, que são empresas e empresas de médio porte, já usa a Microsoft. Como esses clientes relataram altos níveis de satisfação, isso provavelmente influenciou a decisão do Gartner de nomeá-lo líder.

A gigante do software possui um grande catálogo de soluções de software e o Teams se integra perfeitamente a essas soluções existentes. Os recursos de reunião e mensagens da solução são o que mais agrada à maioria dos usuários do Gartner. A já popular solução UCaaS teve um aumento na adoção, graças ao COVID-19.

RingCentral

Os clientes da RingCentral abrangem todo o mundo. Este fornecedor de UCaaS se concentra em serviços de telefonia, mensagens, reuniões, SMS de negócios e fax. O RingCentral fez algumas melhorias impressionantes no ano passado.

Entre eles estão o RingCentral Video e investimentos significativos em níveis de segurança e rede. O RingCentral Video é habilitado para API e possui integrações que permitem seu uso nas áreas de saúde e educação. Esses dois novos recursos são altamente valiosos em meio à pandemia de coronavírus.

O Gartner afirma que a RingCentral tem melhorado continuamente nas áreas de desenvolvimento de produtos, vendas, cobertura global e suporte ao cliente. Esses são elementos vitais para ambos os eixos em um Quadrante Mágico. A RingCentral melhorou na área de compliance, o que permite continuar expandindo sua cobertura.

Preços e planos da RingCentral: o detalhamento completo

Cisco

Webex é o que rendeu à Cisco um lugar como líder no relatório UCaaS. A suíte tem uma ampla variedade de recursos, desde soluções de colaboração até um aplicativo de telefone comercial PBX e centros de contato. No ano passado, a Cisco introduziu o Webex Calling no aplicativo Webex geral, tornando-o uma solução UCaaS bem formada. A Cisco também trouxe inteligência artificial para a combinação com o Webex Assitant, para que os usuários possam aproveitar os comandos de voz e as transcrições para suas reuniões.

O Gartner observou que sua base de clientes tem demonstrado um interesse crescente na Cisco a cada ano. Eles relataram que as perguntas dos clientes sobre a Cisco aumentaram 70% apenas em 2020. A Cisco possui um grande conjunto global de parceiros de canal, o que significa que eles podem vender para empresas de todos os tamanhos em todo o mundo. Isso provavelmente desempenha um papel em sua popularidade.

Cisco WebEx – Tudo o que você precisa saber

8×8

8×8 foi colocado no relatório UCaaS por causa de seu pacote X Series. A solução da 8×8 se concentra em telefonia corporativa, reuniões, mensagens e muito mais. A solução de reunião deles foi adquirida no ano passado da Jitsi.

O 8×8 oferece recursos de CPaaS que elevam sua oferta inicial de comunicações unificadas. Ele permite que os usuários desenvolvam SMS, bate-papo, conversão de texto em fala e videoconferências que podem ser personalizadas para um caso de uso específico do setor. O 8×8 também viu um foco na capacitação do canal no ano passado. Isso, combinado com o fato de que o fornecedor oferece suporte PSTN em mais de 41 países, provavelmente levou à popularidade da ferramenta.

Uma visão mais detalhada do UCaaS 8×8 como uma solução de nível empresarial

Ampliação

Zoom é o mais novo líder no relatório UCaaS. Isso provavelmente se deve ao seu crescimento maciço durante a pandemia de coronavírus. De acordo com o The Verge , o Zoom mais que dobrou sua receita no primeiro trimestre de 2020, superando concorrentes como Skype e Microsoft Teams. Parte do motivo pelo qual eles viram tanto crescimento provavelmente são os pacotes “freemium” que o Zoom ofereceu aos novos usuários. Isso significa que eles receberam uma porção limitada do produto gratuitamente, sem lidar com os planos de preços das opções pagas.

A ferramenta se concentra em uma combinação central de reuniões, bate-papo e telefone dentro de sua plataforma. A solução de comunicações unificadas possui alguns recursos impressionantes. Embora seu serviço telefônico ainda seja relativamente novo, ele oferece uma meta de SLA de disponibilidade de 99,999%. O Zoom Meetings também oferece um serviço de qualidade, pois os clientes do Gartner elogiam a solução por sua facilidade de uso, inovação, aprimoramento e muito mais.

Preços, planos, recursos, benefícios do telefone Zoom

Mudanças no Quadrante Mágico de 2019

O relatório parece um pouco diferente do ano passado. Com mais fornecedores e concorrência mais acirrada, o relatório mostra que o UCaaS é uma parte insubstituível dos negócios modernos. Aqui está uma visão mais detalhada do Quadrante Mágico do Gartner UCaaS 2020.

Mais fornecedores no quadrante

O Quadrante Mágico de 2020 passou de 12 fornecedores para 14 no ano passado. Isso reflete o estado das comunicações unificadas em 2020. Como informamos anteriormente, 2020 se tornou o ano em que as comunicações unificadas estão dando seus maiores passos. 67% das empresas começaram a adotar ferramentas de comunicação em nuvem. Com movimentos maiores para a nuvem, mais usuários do Gartner estavam adotando novas soluções, daí o relatório mais completo.

Concorrência mais acirrada

O Quadrante Mágico de 2019 para comunicações unificadas como serviço viu os fornecedores mais espalhados por todo o gráfico. O relatório de 2020 mostra os fornecedores muito mais próximos, indicando uma concorrência mais acirrada. Isso provavelmente se deve ao aumento da adoção de soluções UCaaS também. Com mais pessoas usando o software, o Gartner provavelmente recebeu mais avaliações de cada ferramenta. Como trabalhar em casa provavelmente continuará sendo comum no futuro, será interessante ver se o relatório de 2021 reflete isso.

Quem caiu e quem se juntou ao Quadrante Mágico?

O Quadrante Mágico do UCaaS muda a cada ano — é um resultado normal da metodologia do Gartner. Mas, curiosamente, o UCaaS 2020 não mudou muito em relação ao ano passado. Uma das mudanças mais drásticas foi Dialpad caiu de visionários para jogadores de nicho.

Nenhum fornecedor caiu no relatório este ano, mas dois foram adicionados. A Vonage apareceu na categoria de players de nicho. Talvez a adição mais interessante deste ano tenha sido o Zoom indo direto para o quadrante dos líderes. É um reflexo do alto nível de sucesso do fornecedor este ano.

A linha inferior

Os Quadrantes Mágicos do Gartner são recursos importantes para empresas de qualquer tamanho que desejam adquirir uma nova solução de software, mas as opiniões do Gartner não são declarações objetivas de fatos. Embora seja aconselhável utilizar esses relatórios para informar sua decisão, lembre-se de suas necessidades comerciais exclusivas ao pesquisar.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre comunicações unificadas, dê uma olhada em nosso abrangente guia de comunicações unificadas para o campo.