UCaaS vs CPaaS: aqui está a diferença

Com tantas abreviações “como serviço” diferentes por aí, é muito fácil se perder. O UCaaS é provavelmente um dos mais vistos no setor de VoIP corporativo, mas também existem outros termos como CPaaS que aumentam a confusão.

O conceito básico não é muito difícil de entender: UCaaS é apenas Unified Communications as a Service. Mas, para realmente entender o que isso significa e por que sua empresa deve estar ciente da nuance, se você planeja mudar para UCaaS ou não, queremos examinar de perto a base da computação em nuvem e os diferentes “como serviço” termos que existem.

Claro, é preciso começar do início e estabelecer a base para a qual o UCaaS e o CPaaS são construídos – porque, na realidade, essas são apenas subdivisões de outras abreviações de serviços.

The Cloud Foundation: IaaS vs SaaS vs PaaS

Então, indo direto ao assunto, existem cerca de três abreviações principais que você encontrará por aí: IaaS, SaaS e PaaS. a partir deste gráfico básico, você pode ter uma ideia aproximada, mas continue lendo para obter mais explicações e exemplos para ajudar a entender todo esse jargão técnico - afinal, sabemos o quão confuso o jargão VoIP pode ser.

Software como Serviço (SaaS)

SaaS refere-se diretamente ao software que sua empresa está usando quase todos os dias. O SaaS é, obviamente, uma forma de computação em nuvem, que permite aumentar a flexibilidade ao contar com um fornecedor terceirizado para hospedar e manter o serviço — nesse caso, esse serviço é o software. Como o software é hospedado por um provedor, sua empresa não precisa instalar e executar aplicativos em seus próprios computadores ou hospedar seus próprios servidores em data centers caros, mas ainda assim obtém acesso a essas ferramentas poderosas.

Logo de cara, um ótimo exemplo para ajudar muitos a entender o que é SaaS seria o Office 365 da Microsoft - sua empresa não precisa instalar o Office em todos os computadores, eles podem apenas fazer login no serviço e obter acesso a todos os recursos do Office. ferramentas e softwares.

É claro que isso também traz flexibilidade, como mencionei acima, mas mais especificamente nos pagamentos, pois o SaaS geralmente utiliza uma metodologia de precificação de pagamento conforme o uso. O SaaS também permite que atualizações fáceis e automáticas sejam enviadas pelo provedor, maior acessibilidade ao software e expansão com integrações baseadas em API.

Alguns exemplos de provedores de SaaS incluem:

• Força de vendas
• Google Apps como Drive e Documentos
• Microsoft Office 365

Plataforma como Serviço (PaaS)

Assim como nossas outras abreviações, PaaS é, como você adivinhou: uma forma de computação em nuvem que é utilizada para fornecer aplicativos ao seu computador pela Internet.

Mas, ao contrário do SaaS, que oferece aplicativos e programas específicos, o Platform as a Service está um pouco mais relacionado ao IaaS. Assim, enquanto o IaaS está entregando a infraestrutura, como servidores e ferramentas de gerenciamento, o PaaS é o que entrega toda a plataforma para que os usuários criem e desenvolvam seus próprios aplicativos. Os provedores de PaaS hospedam o hardware e o software, geralmente incluindo bancos de dados, linguagens de programação específicas ou serviços de aplicativos.

O PaaS é realmente destinado a desenvolvedores de software e web para construir seus próprios aplicativos, e as empresas podem usar as plataformas para desenvolver software a ser usado internamente. Assim como os outros, o PaaS é cobrado com base no pagamento por uso e geralmente permite um gerenciamento intenso dos serviços e aplicativos que estão sendo construídos.

O principal benefício é que os desenvolvedores não precisam construir seus próprios servidores físicos ou infraestrutura, eles podem simplesmente alugar servidores “virtuais” para hospedar sites e aplicativos. Tudo também é acessado através de um navegador web, permitindo uso simples, flexibilidade e mobilidade.

Alguns exemplos de provedores de PaaS incluem:

• DigitalOcean
• Google App Engine
• Fundição em Nuvem
• Microsoft Azure e Amazon Web Services também passam para o reino de PaaS

Infraestrutura como Serviço (IaaS)

Em sua essência, IaaS é simplesmente uma forma de computação em nuvem que oferece recursos virtualizados, bem, virtualmente – ou seja, pela Internet. Isso geralmente significa que um provedor está utilizando seu próprio hardware para hospedar qualquer coisa, desde software, servidores, armazenamento e emprestando-o aos usuários. Sua empresa paga uma assinatura limitada, que pode ser por usuário, por minuto, por hora ou por gigabyte.

Os benefícios aqui são que tudo é ágil e flexível e pode ser ampliado ou reduzido sob demanda, com custos intimamente relacionados ao uso específico. As implantações de IaaS geralmente serão usadas quando uma empresa estiver procurando fazer uma grande mudança em sua rede ou serviços existentes – eles podem hospedar e testar sua “nova” atualização na rede de um provedor de IaaS para evitar a interrupção de seus serviços existentes.

Alguns exemplos de provedores de IaaS incluem:

• Microsoft Azure
• Google Compute Engine
• Amazon Web Services

Então, o que é UCaaS?

Comunicações Unificadas como Serviço é o maior termo com o qual a maioria provavelmente se familiarizou. O conceito de Comunicações Unificadas não é totalmente novo por si só, mas o UCaaS tem tudo a ver com o novo método de entrega desses serviços. Em relação aos nossos termos discutidos anteriormente, o UCaaS se enquadraria no SaaS – sua empresa obtém acesso a software e ferramentas para uso, como serviços de chamadas, serviços de mensagens e softphones.

Mas há uma aplicação um pouco mais sutil do termo, pois as Comunicações Unificadas (UC) representam algo um pouco diferente. O Gartner fez uma distinção clara em seu recente Quadrante Mágico de UCaaS – UC e UCaaS combinam os mesmos fatores: voz e telefonia, soluções de conferência (web, áudio e vídeo), mensagens (e-mail e mensagens unificadas), bem como presença e mensagens instantâneas da equipe e clientes de desktop ou web leves.

No entanto, a principal diferença aqui está no método de entrega desses serviços. As plataformas de UC são provavelmente implantações de hardware no local. Isso significa que uma empresa traz todo o hardware necessário para executar seu próprio serviço, como data centers e racks de servidores. Mas o UCaaS se encaixa no guarda-chuva do SaaS, pois o software e os serviços são hospedados pelo provedor.

O que isso significa no mundo real?

Exemplos de provedores de UCaaS seriam como Nextiva e quaisquer alternativas semelhantes, sua empresa assina seus serviços, paga por usuário por mês, ganha uma plataforma inteira de comunicações, incluindo números de telefone, aplicativos para mensagens de texto e geralmente muito mais como online fax.

Como tudo está hospedado, sua empresa não precisa de servidores ou data centers, apenas algumas informações de login, um cliente para fazer login e talvez alguns telefones para alimentar. UCaaS é geral inclui:

• Infraestrutura compartilhada, como data centers e racks de servidores. Todos os assinantes do provedor estão utilizando o hardware do serviço, em oposição a configurações independentes no local.
• Ferramentas compartilhadas, como provisionamento e gerenciamento de rede
• Preços baseados em assinatura por usuário por mês
• Flexibilidade para adicionar ou subtrair usuários

No geral, a maneira mais fácil de diferenciar UC e UCaaS é que “como serviço” geralmente significa provedores hospedados, utilizando a nuvem. Agora, uma empresa pode criar sua própria solução híbrida de UC onde eles dispersam serviços locais para vários locais, mas isso ainda estaria sob o guarda-chuva de UC, pois eles construíram sua própria plataforma internamente e executam e mantêm seus centros de dados próprios.

Mas quando se trata de UCaaS, como é tudo hospedado, sua empresa não precisa de servidores ou data centers, apenas algumas informações de login, um cliente para fazer login e talvez alguns telefones para alimentar.

E o que dizer do CPaaS?

Tão semelhante ao UCaaS, mas também um pouco diferente é o CPaaS, que significa Plataforma de Comunicações como Serviço. “Como um serviço” transita do UCaaS, o que significa que sua empresa assinará este serviço e geralmente pagará uma taxa mensal pela utilização da plataforma.

Isso também significa que o serviço é baseado em nuvem e hospedado, de modo que os assinantes estão utilizando os data centers, servidores e outros hardwares relacionados do provedor para fazer tudo funcionar.

Mas, enquanto o UCaaS está trazendo uma plataforma de comunicação inteira para sua equipe usar internamente e, às vezes, externamente, os Provedores de CPaaS são o que permite que sua empresa desenvolva sua própria plataforma de comunicação, especificamente comunicações em tempo real.

O que isso significa no mundo real?

Alguns exemplos de comunicações em tempo real seriam serviços como Skype, FaceTime da Apple ou iMessage, ou mesmo algo como o Facebook Messenger. Se sua empresa deseja construir sua própria plataforma de comunicação, mas não tem capital, ou mesmo espaço, para construir e hospedar seus próprios data centers e racks de servidores, então o CPaaS seria o caminho a seguir.

CPaaS geralmente inclui:

• A mesma infraestrutura compartilhada como data centers e racks de servidores, mas também vai um pouco além disso, pois estamos hospedando mais do que serviços de comunicação.
• “framework” de desenvolvimento completo e total, como Kits de Desenvolvimento de Software (SDKs) para construir seus próprios aplicativos em cima deste serviço. Sua empresa pode utilizar a base que o provedor construiu, dentro de ferramentas de software específicas, códigos-fonte e APIs para criar um serviço totalmente novo.
• Alguns provedores até oferecem aplicativos e APIs pré-criados para ajudar a integrar uma plataforma em outra. Se sua empresa possui um aplicativo móvel e deseja adicionar um webchat, as APIs existentes podem fazer isso acontecer muito mais rápido do que criar do zero.

Uma empresa como a Twilio é um exemplo perfeito de provedor de CPaaS. Twilio tem sua própria rede, o que permite que uma empresa construa suas próprias soluções. Isso pode variar de simples e-mails de autenticação de dois fatores e mensagens de texto, até serviços completos de entroncamento SIP. Também comparamos o Twilio e seu maior concorrente Nexmo, se você quiser dar uma olhada mais de perto em como o CPaaS realmente se parece.

Por que tudo importa

Seria imperativo para qualquer empresa entender as diferenças nos serviços para melhor atingir seu objetivo final. Se sua empresa está simplesmente procurando por ferramentas para ajudar a realizar o trabalho e aumentar a colaboração, então modelos SaaS como UCaaS são o que você está procurando, e modelos PaaS como CPaaS não serão totalmente necessários.

No entanto, se sua empresa for um provedor de serviços, IaaS e PaaS podem ser o caminho a seguir quando se trata de tempo e economia de custos. Compreender a diferença entre esses diferentes serviços permitirá que sua empresa navegue nesse complicado campo minado de marketing confuso e se concentre exatamente no que a organização precisa.