UCaaS vs VoIP: Qual é a diferença e qual usar?

Solução de comunicação econômica

O UCaaS fornece uma solução de comunicação econômica, oferecendo planos mensais ou anuais agrupados que fornecem comunicação ilimitada em vários canais.

Além de chamadas VoIP locais e de longa distância ilimitadas, as empresas economizam em custos de hardware e manutenção e evitam pagar por recursos de que não precisam escalando gradualmente seus planos de serviço. Como o UCaaS oferece tantas oportunidades de automação e autoatendimento, não há necessidade de contratar agentes adicionais para gerenciar os horários de pico de contato.

Maior colaboração e produtividade da equipe

O acesso a novos recursos de colaboração em equipe mantém as equipes focadas e aumenta a produtividade.

A presença do usuário permite que os funcionários definam status personalizados ou predefinidos (alguns dos quais sincronizam automaticamente com aplicativos de calendário) para que seus colegas de trabalho sempre saibam quem está disponível, em uma reunião, de folga ou atendendo uma chamada.

Especialmente quando as equipes precisam colaborar em trabalho remoto, recursos como compartilhamento de arquivos em tempo real , coedição, comentários de documentos e marcação de usuários são incrivelmente valiosos.

O UCaaS não apenas fornece controle de versão (impedindo que os funcionários trabalhem em rascunhos desatualizados), mas também permite brainstorming em tempo real com quadros brancos e compartilhamento de tela. Os recursos de gerenciamento de projetos ajudam as equipes a priorizar e delegar tarefas, enquanto as mensagens instantâneas facilitam a obtenção de respostas para perguntas rápidas que não exigem uma reunião ou e-mail.

Melhor experiência do cliente

O UCaaS melhora a experiência do cliente, gerando mais vendas e aumentando a fidelidade à marca, de várias maneiras.

Primeiro, ferramentas como assistência de agente em tempo real e recursos de CRM fornecem dados detalhados do cliente, como histórico de pedidos, status da conta, atualizações de pedidos em aberto e até notas de outros agentes.

Isso não apenas leva a uma comunicação mais personalizada, mas também permite que vários agentes atendam o mesmo cliente sem forçá-los a se repetir.

Retornos de chamadas e estratégias de roteamento de chamadas com base na habilidade do agente, disponibilidade, tempo ocioso e até mesmo no relacionamento com o cliente reduzem os tempos de espera de chamadas e oferecem aos clientes a melhor ajuda possível, aumentando também a taxa de resolução do primeiro contato.

Vários canais de comunicação

Os clientes sempre preferem – e esperam poder – alcançar as empresas em vários canais de comunicação. Mas permitir que os consumidores se conectem em seu canal preferido não os beneficia apenas.

Esses canais permitem maior automação e autoatendimento graças a ferramentas como chatbots, URA, respostas automáticas de e-mail e, mais recentemente, IA de conversação.

Além disso, os insights das plataformas UCaaS facilitam a adaptação de ofertas a canais específicos e o entendimento mais sobre seu mercado como um todo.

Quando usar VoIP

O VoIP é melhor para pequenas e médias empresas ou empreendedores que procuram recursos avançados de gerenciamento de chamadas e um nível de flexibilidade que os telefones comerciais tradicionais não podem oferecer.

Os sistemas de telefonia VoIP são populares em call centers de telemarketing e suporte ao cliente, mas também oferecem maior credibilidade às novas e microempresas. Um número gratuito faz com que as empresas pareçam mais estabelecidas do que podem estar atualmente e adiciona um ar de legitimidade e confiança.

Os números VoIP locais criam uma familiaridade que aumenta a probabilidade de os clientes atenderem o telefone, ao mesmo tempo em que proporcionam privacidade aos proprietários de empresas e funcionários. Embora possam ajudar equipes mistas e remotas, as soluções VoIP são mais populares entre as equipes internas.

Embora as plataformas VoIP sejam mais úteis para funcionários internos, as equipes de vendas móveis e os trabalhadores remotos apreciarão poder gerenciar chamadas comerciais de qualquer lugar. Os consumidores desfrutarão de maiores oportunidades de autoatendimento com os recursos IVR e ACD.

Recursos de VoIP como encaminhamento de chamadas, grupos de toque e retornos de chamada automatizados diminuem os tempos de espera das chamadas, aumentando drasticamente as taxas de satisfação do cliente.

Quando usar o UCaaS

O conjunto diversificado de recursos do UCaaS e vários canais de comunicação se traduzem em uma ampla variedade de casos de uso em todos os setores, tamanho de negócios e equipes remotas, internas ou combinadas.

Os provedores de assistência médica usam o UCaaS para consultas virtuais, agendamento, cobrança e pagamentos de seguro, para simplificar a comunicação entre a equipe interna de atendimento e para compartilhar e revisar os principais arquivos de pacientes.

As equipes de marketing podem debater novas ideias em quadros brancos virtuais, atribuir tarefas uns aos outros e monitorar projetos, reunir-se com um clique, marcar uns aos outros para respostas rápidas em mensagens de bate-papo e hospedar apresentações de clientes.

As equipes de atendimento e suporte ao cliente podem automatizar solicitações de clientes mais fáceis, acessar dados de clientes de integrações de software de CRM de terceiros e fornecer assistência personalizada no canal de comunicação preferido do cliente.

Independentemente dos objetivos da sua empresa ou do seu mercado-alvo, o UCaaS pode ajudá-lo a otimizar agentes, fluxos de trabalho e comunicação com o cliente.

Principais provedores de UCaaS

Considerando atualizar seu serviço de telefone VoIP para um sistema UCaaS?

Considere os cinco principais provedores de UCaaS abaixo.

Perguntas frequentes sobre VoIP vs. UCaaS

Abaixo, respondemos às principais perguntas frequentes sobre VoIP vs UCaaS.