Compreender os hábitos dos clientes europeus à luz do marketing geracional

Os hábitos dos clientes são o que impulsionam todas as empresas ao sucesso. Se uma empresa souber qual o comportamento de seus clientes durante o processo de compra, poderá criar produtos melhores e moldar sua estratégia de marketing. No entanto, a compreensão destes elementos requer uma análise aprofundada do público-alvo demográfico. Isso ocorre porque cada cultura se comporta de maneira diferente, apesar das tendências e das influências externas.

É crucial dar prioridade à demografia, porque mesmo os europeus têm gostos diversos – países como a França e a Alemanha raramente compram bens domésticos online . Ao mesmo tempo, as pessoas nos Países Baixos preferem comprar a maioria das coisas online.

Assim, entrar no mercado europeu é um verdadeiro desafio, especialmente do ponto de vista das preferências geracionais. Os baby boomers, os millennials e a geração Z têm comportamentos distintos em cada país, pelo que penetrar num determinado mercado exige tempo e recursos. Mas hoje abordaremos brevemente algumas perspectivas de marketing sobre os hábitos dos clientes europeus.

O que é marketing geracional?

O marketing geracional refere-se estritamente a atingir uma geração que tem gostos e comportamentos de compra semelhantes, apesar de origens diferentes. Dependendo da época económica em que nasceram e das lutas que também enfrentaram, estes públicos comportam-se de uma determinada forma.

Por exemplo:

• Os baby boomers preferem publicidade tradicional e conteúdo fácil de entender, uma vez que viveram principalmente sem tecnologia durante suas vidas;
• A Geração X também prefere o marketing tradicional, mas é difícil convencê-la a mudar suas crenças sobre uma marca;
• A geração Millennials prioriza causas sociais e ambientais, mas quer preços de marca mais baixos em vez de ofertas e negócios;
• A Geração Z detém enorme poder de compra e adora interagir com marcas, por isso gosta de marketing de influenciadores, TikTok e interação móvel;
• A Geração Alfa ainda é jovem, mas considerando que nasceram com a tecnologia nas mãos, podem influenciar a Geração Z em relação aos seus gastos com alimentos e bebidas;

Como as preferências geracionais podem influenciar as estratégias de marketing de uma empresa?

Ao criar uma campanha de marketing, a empresa deve considerar diferentes comportamentos de gastos para garantir que os canais de vendas estejam corretos e que o suporte ao cliente seja adequado. A Geração X pode querer falar com alguém ao telefone e ter uma interação humana real, enquanto a Geração Z está bem com apenas um chatbot e uma seção de perguntas frequentes para resolver seus problemas.

Mas quando se trata de criar uma campanha de marketing, tudo se resume à ocupação visual que você deseja colocar em uma postagem nas redes sociais, por exemplo. Você não gostaria de fazer uma postagem repleta de designs e imagens; caso contrário, o público-alvo da geração baby boomer se sentirá sobrecarregado. Ao mesmo tempo, os Millennials podem preferir postagens minimalistas que pareçam elegantes, para que você possa abordar designs como os da Holanda . Por fim, a Geração Z concorda com tudo que pode ser visto como um meme ou que permite o envolvimento com a marca.

Como é o marketing geracional na Europa?

Na Europa, as coisas não são muito diferentes do resto do mundo no que diz respeito aos comportamentos dos clientes, mas algumas coisas podem ser mais ou menos diversas em comparação com os EUA, por exemplo. Tudo começa com a mobilidade urbana destes continentes, onde os europeus podem caminhar normalmente até 30 minutos, enquanto na América a maioria dos retalhistas está demasiado longe das residências e a infra-estrutura é construída de tal forma que têm de conduzir quase em todos os lugares.

Considerando isto, os retalhistas offline europeus são preferidos principalmente pelas gerações mais velhas, o que mantém o retalho offline no poder. Os EUA têm atualmente o maior número de clientes que fazem compras online, enquanto países europeus como a Áustria e a Finlândia ainda vão às lojas físicas para comprar produtos. Assim, os baby boomers, a Geração Z e até mesmo a Geração Y podem ser atraídos para a loja física , mas a Geração Z certamente obterá suas coisas com um simples clique.

Existem vários aspectos a serem considerados dentro de uma estratégia de marketing

Desenvolver uma estratégia de marketing na Europa parece complexo - e é, mas também constitui uma jornada interessante para agradar os clientes, porque pode ser dividida na forma como as crianças são criadas. Por exemplo, as crianças de França dependem emocionalmente dos seus pais, levando a uma sociedade onde

a desigualdade é aceita e vista. Isto significa que o público francês pode ser segmentado de perto.

Por outro lado, em Itália, as crianças são geralmente menos obedecidas e preferem o trabalho em equipa, fazendo da sua sociedade um lugar onde a gestão aberta é muitas vezes uma estratégia nas empresas. Considerando sua cultura, os italianos gostam de agradar com coisas familiares, sejam os parentes que falam sobre um produto ou se ele tem características de tradicionalismo.

Como ter sucesso com uma campanha de marketing na Europa, não importa o que aconteça

O comportamento do cliente europeu mudou consideravelmente após a pandemia, mas devemos encarar estas estatísticas com cautela. Apesar de pouparem muito dinheiro durante a pandemia , os clientes europeus tendem a ser mais seletivos na escolha dos seus produtos. Portanto, eles analisarão minuciosamente a qualidade, o impacto ambiental, a idade e a lista de um produto. Ao final deste processo, o preço será considerado.

No entanto, quando se trata de uma estratégia de marketing, os europeus também não são tão fáceis de impressionar, especialmente quando falamos de países bem desenvolvidos onde o vasto mercado oferece às pessoas tudo o que desejam. Isso se aplica a quase todas as gerações.

Ainda assim, a geração mais jovem tende a ser influenciada por tendências externas aos seus países e a adotar o modo americano de vestir ou comer, o que explica a sua preferência por fast food. Por outro lado, os Millennials procurarão produtos de qualidade e duradouros, para os quais procurarão marcas de prestígio.

O que é certo é que o mercado europeu se desenvolveu, embora os métodos tradicionais ainda sejam úteis até hoje em comparação com outras áreas. Portanto, muitas tendências podem ser aplicadas corretamente em uma estratégia de marketing, mas devem ser alteradas dependendo do país onde o negócio atua.

Considerações finais

O marketing geracional é um método mais recente de separar clientes com o objetivo de criar anúncios e produtos adequados. Também serve como uma forma de compreender melhor os hábitos dos clientes que mudam constantemente. Em comparação com os EUA, a Europa tem gostos diferentes em relação a alimentos, roupas e afins, por isso a entrada nestes mercados como uma nova empresa deve ser feita de forma minuciosa e com muita pesquisa.