Entendendo o Jitter em VoIP e como derrotá-lo

Você já esteve em um telefonema VoIP e, do nada, sua conversa se torna nervosa, as palavras estão confusas e misturadas, ou partes de frases estão simplesmente faltando? Veja, parte da beleza do VoIP é que ele ignora a rede telefônica pública comutada padrão executada em linhas de cobre e, em vez disso, utiliza uma conexão com a Internet. O uso de uma conexão com a Internet é, em parte, o que torna o VoIP empresarial tão barato e poderoso.

Mas o principal ponto de venda do VoIP, na verdade, todo o backbone do serviço – sua dependência de uma conexão com a Internet – também pode ser uma grande desvantagem do serviço ao mesmo tempo. Quando sua internet não está à altura da tarefa, você experimentará o que é conhecido como jitter. Para quem não sabe, o jitter pode ser um pesadelo, arruinando a produtividade - mas, na realidade, o jitter pode ser fácil de diagnosticar e até mesmo solucionar problemas.

Entendendo como funciona o VoIP

Parte do que torna a telefonia VoIP tão poderosa é o simples fato de que o serviço é entregue através de uma conexão com a internet. Em vez de depender de linhas de cobre padrão e da Rede Telefônica Comutada Pública para fazer chamadas, o VoIP envia sua voz como dados pela Internet. Isso permite uma enorme economia de custos e um serviço repleto de recursos que não requer hardware caro.

Mas, ao mesmo tempo, como o VoIP depende de sua conexão com a Internet para fazer chamadas e transmitir dados de voz, a qualidade de suas chamadas pode ser severamente afetada pela qualidade de sua conexão com a Internet. Isso pode levar a alguns problemas de implementação simples. Para entender o porquê, teremos que ser um pouco técnicos, mas prometo que fará sentido.

VoIP entrega pedaços de sua conversa através da internet como dados, não diretamente como o som das linhas telefônicas tradicionais. Para enviar voz como dados, o VoIP precisa converter o som no que é conhecido como “pacotes”. Pacotes são pedaços de dados que viajam através de uma rede e, em uma chamada telefônica, isso significaria sua voz.

VoIP envia pacotes de dados de um telefone para o telefone do destinatário, permitindo uma conversa de ida e volta. Os pacotes são enviados em intervalos para manter um fluxo constante na conversa.

Então, o que é Jitter?

Agora que entendemos como o VoIP envia informações pela internet, podemos começar a dissecar a questão do jitter. Como seus dados de voz são divididos e separados em pacotes individuais, as informações não são necessariamente enviadas na mesma ordem em que foram faladas.

É possível que determinados pacotes cheguem ao destinatário mais rapidamente do que outros pacotes, devido à interferência ou congestionamento da rede. Como o VoIP depende da sua conexão com a Internet, se a conexão for ruim, isso pode levar ao que é conhecido como jitter ou até mesmo à perda de pacotes.

Jitter é quando certos pacotes de informações são descartados ou enviados fora de ordem, levando a uma conversa confusa. Simplificando, jitter é quando as informações chegam fora de ordem na linha do destinatário – elas não serão recebidas na mesma ordem em que foram enviadas. Esse fenômeno geralmente será medido em milissegundos de atraso e, se o jitter estiver além de 40 ou 50 ms de atraso, a qualidade da sua chamada será degradada massivamente.

O que causa o nervosismo?

Embora o culpado exato possa ser um pouco difícil de determinar, geralmente pode haver algumas razões para sentir o nervosismo em suas chamadas telefônicas. Como estamos utilizando uma conexão com a Internet para fazer chamadas telefônicas e enviar dados de voz, a qualidade da chamada se resume à qualidade da sua conexão à Internet. Qualquer coisa que interfira na sua conexão com a Internet também interferirá na qualidade da sua chamada VoIP.

1. Congestionamento de rede — Provavelmente, a causa mais óbvia e comum de jitter é simplesmente uma rede superlotada. Se você tiver muitos dispositivos pesquisados ​​na mesma rede, todos sendo usados ​​ao mesmo tempo, você ficará sem largura de banda e diminuirá a velocidade de sua conexão. Largura de banda insuficiente para lidar com uma chamada VoIP fará com que os pacotes sejam descartados ou entregues fora de ordem.
2. Redes sem fio — Embora uma rede sem fio permita a mobilidade e nos libere dos cabos que passam pelo escritório, é provável que você tenha uma conexão de rede degradada. Embora seja bom para nossos dispositivos móveis, o WiFi não é necessariamente poderoso ou estável o suficiente para depender de nossas chamadas telefônicas.
3. Hardware ruim — Nossas redes de internet geralmente são compostas de algumas peças diferentes de hardware, pelo menos um modem e um roteador, às vezes também switches. Hardware defeituoso, como um modem desatualizado, um cabo Ethernet danificado ou um roteador mal configurado, pode levar a problemas de qualidade de chamada.

Medição de jitter

Uma coisa boa sobre o jitter é que você saberá se estiver experimentando. Seus telefonemas serão uma bagunça, com pedaços de frases faltando, palavras confusas e fora de ordem, e às vezes haverá grandes atrasos esperando para que as palavras do outro falante sejam entregues. No entanto, também é possível ter nervosismo sem experimentar esses sintomas maciços – até mesmo uma única palavra ou duas podem estar faltando com você percebendo.

É aqui que várias ferramentas de teste de velocidade podem entrar em ação. Na verdade, hospedamos nosso próprio teste de velocidade diretamente no GetVoIP. A partir daqui, você pode medir várias métricas diferentes de sua conexão com a Internet, incluindo velocidade de download, velocidade de upload, ping e jitter. A velocidade de download e upload são essenciais para entender a capacidade da sua rede — esses números ditarão diretamente a rapidez com que os dados podem ser enviados e recebidos.

O ping mede o atraso antes de enviar e receber dados de um endpoint para outro, por exemplo, quanto tempo levará para sua voz chegar ao destinatário da chamada telefônica. O ping é medido em milissegundos, e quanto menor o número, melhor. Por fim, nosso teste de velocidade também medirá o jitter, em milissegundos.

Com base nessa medição, você pode determinar se sua rede está à altura da tarefa ou se há algum problema que precisa ser tratado — um ping alto e uma medição de jitter alto indicariam uma possível qualidade de chamada ruim.

Solução de problemas de instabilidade

Agora que entendemos o que é jitter e medimos para ver se há uma quantidade inaceitável de jitter em nossa rede, chegamos à solução. Agora, vou ser honesto, às vezes resolver o problema do jitter está completamente fora de nossas mãos. Você pode comprar a melhor combinação de roteador e modem do mercado, obter cabos Ethernet da mais alta qualidade e garantir que sua rede esteja livre de desordem; mas se o serviço de internet que você recebe for lento ou de baixa qualidade, suas chamadas ainda sofrerão. Mas nem toda a esperança está perdida, se você sentir nervosismo, existem algumas ações que você pode tomar.

1. Atualize sua conexão com a Internet

No final do dia, o maior fator aqui é a sua conexão com a internet. Você deseja garantir uma velocidade substancial de upload e download capaz de lidar com chamadas VoIP, bem como uma conexão estável sem atrasos. Isso geralmente será determinado pelo provedor de serviços de Internet que você escolher e pela velocidade da Internet que você comprar.

2. Utilize um buffer de jitter

Geralmente incluído em terminais e telefones de mesa, um buffer de jitter funciona para combater diretamente o problema. Como o jitter ocorre quando os pacotes são entregues fora de ordem, um buffer de jitter simplesmente “coleta” os pacotes e os entrega para evitar que cheguem cedo ou tarde demais. Esse “buffer” garante que os pacotes sejam entregues sempre perfeitamente.

3. Atualizar Hardware de Rede

Além de atualizar sua conexão de internet diretamente, também é possível gastar um pouco de tempo e dinheiro atualizando o hardware que compõe sua conexão de internet e rede. Por exemplo, a compra de um roteador com configurações específicas de qualidade de serviço VoIP pode ajudar a garantir que os dados de voz sejam priorizados em relação a outros formulários, evitando que ocorram problemas de jitter.

A linha inferior

O VoIP pode ser extremamente poderoso, oferecendo serviços de telefonia repletos de recursos por uma fração do custo da telefonia comercial padrão. No entanto, parte do que torna o VoIP tão poderoso também pode ser a causa da má qualidade do serviço. Como o VoIP depende de uma conexão com a Internet, o serviço é suscetível a atrasos e soluços se sua conexão com a Internet não estiver à altura da tarefa.

O jitter é provavelmente o problema de qualidade VoIP mais comum e frustrante, fazendo com que muitos abandonem o serviço pela telefonia padrão. Mas, na realidade, o jitter é fácil de diagnosticar, reconhecer e até mesmo resolver. Geralmente, a atualização para uma conexão com a Internet mais capaz será suficiente. No final do dia, se você dedicar o tempo adequado para investir em sua rede, suas chamadas VoIP serão cristalinas e sem problemas.

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