Como a comunidade Voice AI está prosperando durante a pandemia do COVID-19

A pandemia de coronavírus teve um impacto enorme em quase todos os aspectos de nossas vidas. A tecnologia não é exceção. Na comunidade de IA de voz, vimos o rápido desenvolvimento de novos aplicativos para tecnologias existentes, o desenvolvimento contínuo de novos recursos e a colaboração de algumas das principais mentes do setor para ter um impacto desproporcional durante e após a pandemia.

Vamos dar uma olhada nas tendências atuais e em desenvolvimento na IA de voz, os principais participantes e suas contribuições para a conversa sobre IA de voz em 2020 e como o setor está progredindo à luz desses desenvolvimentos.

A indústria de IA de voz em 2021

Até o final de 2020, o mercado de IA conversacional cresceu para US$ 17,7 bilhões e deve gerar US$ 600 bilhões em receita com um investimento adicional de US$ 4,5 bilhões em 2021. Esse crescimento vem se intensificando há anos, mas o COVID-19 o acelerou à medida que mais empresas e os consumidores passaram a confiar em soluções de viva-voz e se cansaram cada vez mais do número de horas gastas em telas todos os dias.

Especialmente no setor de saúde, que investiu quase US$ 1 bilhão nos últimos dez anos, a aceleração da IA ​​de voz foi um fator importante. A telessaúde e sua implementação de tecnologias de IA de voz e IA de conversação cresceram 150% em comparação com os níveis pré-covid, e um número crescente de agências governamentais agora está aproveitando a tecnologia de IA para fornecer informações a seus cidadãos.

Como resultado, vimos um crescimento expansivo no uso de IA conversacional em 2020 – mais que dobrando em muitos locais. O que isso significa daqui para frente?

Em 2021, espera-se que 80% das empresas utilizem IA de voz e tecnologias de IA conversacional e metade das empresas gastará mais com essa tecnologia do que com seus investimentos em aplicativos móveis existentes. É uma indústria em expansão e a pandemia mostrou o quão eficaz pode ser no apoio aos esforços no futuro.

Já vimos voz AI impactando diretamente o bem-estar durante a pandemia. A capacidade do Voice AI de analisar uma voz humana e fornecer informações sobre saúde mental – identificando níveis de felicidade, depressão e ansiedade – permite que profissionais de saúde mental monitorem aqueles que estão em alto risco, como profissionais de saúde, idosos e pessoas com deficiência , e veteranos.

A Edtech também viu um boom nos aplicativos habilitados para IA de voz. O Google Read-Along, por exemplo, usa a tecnologia de fala em texto do Google para fornecer aulas de leitura para crianças, um recurso valioso em um ano em que 65% de todas as crianças passaram pelo menos algum tempo aprendendo remotamente.

Outras aplicações incluem pagamentos sem toque, que o Business Insider estima que serão usados ​​por 31% dos adultos dos EUA até 2022. Os fabricantes estão começando a implementar a IA de voz também em equipamentos para espaços públicos, permitindo acesso sem as mãos a banheiros públicos, elevadores e quiosques . Espera-se que as compras por voz também atinjam US$ 40 bilhões até 2022 – mostrando o escopo potencial e o impacto da IA ​​de voz nos dispositivos que muitos consumidores já possuem.

Principais participantes da IA ​​de voz em 2020

Ao longo de 2020, vários líderes de pensamento importantes ajudaram a facilitar conversas significativas sobre IA de voz. Esses indivíduos ajudaram a trazer para o mainstream o impacto que a IA conversacional pode ter em indivíduos e empresas e discutir a próxima onda de tecnologia e o que será necessário para aproveitá-la de forma eficaz.

Keri Roberts foi recentemente listada como um dos 40 principais influenciadores de IA de voz pela SoundHound e atualmente é proprietária da Branding Connection e anteriormente apresentadora do podcast Inside VOICE. Ela falou recentemente no Voice Tech Summit em dezembro de 2020 sobre o uso de IA conversacional para negócios e ajudou a levar o papel da voz em diferentes aplicativos para um público mais amplo.

Em uma capacidade semelhante, Carl Robinson ajudou a discutir e comunicar as oportunidades que a voz oferece às comunidades de negócios. Seu podcast, Voice Tech, tem quase três anos e oferece entrevistas detalhadas com especialistas e marcas do setor. Ele também produz Voice Chops Tuesday, o boletim informativo mais bem classificado em tecnologia de voz.

O Voice First Health do Dr. Teri Fisher foi lançado para discutir a interseção entre tecnologia de voz e saúde. Ele discute regularmente em seu boletim informativo e podcast como a voz torna a comunicação mais intuitiva, eficiente e conveniente na área da saúde. Em seu site, ele publica episódios de podcast, resumos baseados em evidências com dicas de bem-estar, artigos sobre por que a tecnologia de voz revolucionará a saúde e suas palestras mais recentes.

Bradley Metrock produz This Week in Voice, um boletim diário para aqueles no campo de IA de voz e IA de conversação. Ele foi publicado na Harvard Business Review, Forbes e muitas outras publicações, e apresenta convidados líderes do setor em seu programa. Bradley atua em todo o setor, falando no VOICE @ CES, Project Voice, Mobile Growth Summit e National Digital Congress no ano passado.

Esses indivíduos ajudaram a trazer ideias novas e empolgantes para o campo de IA de voz e IA de conversação.

O futuro do impacto da IA ​​de voz na indústria

Vimos que a tecnologia de IA teve um enorme impacto nos esforços de hospitais, governos locais e governos nacionais em todo o mundo nos últimos doze meses. Desde atendimento e assistentes virtuais que respondem a perguntas e ajudam a avaliar sintomas em dispositivos móveis até triagem remota e automatizada para reduzir a carga de pacientes em salas de emergência, o setor de saúde talvez tenha visto o maior impacto da IA ​​de voz. Mas há outros. Os setores de seguros e bancários usam a IA conversacional em dois terços dos casos e os governos dos EUA e de outros países estão aproveitando-a para melhorar a comunicação com os cidadãos.

No futuro, espera-se que o mercado cresça para US$ 27,16 bilhões até 2025 e proporcione economia de custos para empresas de US$ 8 bilhões em 2022. Esse crescimento explosivo está permitindo que os consumidores minimizem as visitas a consultórios médicos, bancos, concessionárias de carros e muito mais, e melhorar muito a qualidade do envolvimento com a tecnologia, tanto em casa quanto nos negócios.

Pensamentos finais

À medida que avançamos para o segundo ano da pandemia e os avanços da IA ​​em voz aceleram, estamos animados para ver o que vem a seguir, desde a adoção em larga escala até implementações inteligentes da tecnologia que aumentam a produtividade e dão suporte aos consumidores.