Melhores aplicativos VoIP para comunicação empresarial

A conveniência, a economia de custos e os recursos avançados do Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) são apenas algumas das razões pelas quais o VoIP ultrapassou em muito as telecomunicações PSTN com fio.

Os aplicativos VoIP permitem que os usuários acessem seu sistema telefônico virtual de qualquer lugar, em qualquer dispositivo – incluindo smartphones, tablets e até mesmo computadores de mesa por meio de uma interface de softphone.

Os recursos de VoIP não se limitam a recursos básicos de linha fixa, como chamadas, correio de voz e chamada em espera.

Os aplicativos de VoIP de hoje capacitam a comunicação multicanal por meio de chamadas de voz e vídeo, mensagens de texto SMS/MMS, fax virtual e até mensagens de bate-papo internas. Eles também oferecem estratégias avançadas de gerenciamento de chamadas, rastreamento e análise de chamadas, compartilhamento de arquivos e autoatendimento do cliente.

Continue lendo para obter uma comparação de nossos dez provedores de aplicativos VoIP favoritos.

Visão geral dos melhores aplicativos de VoIP

Nextiva

O Nextiva é uma plataforma de comunicação empresarial tudo-em-um que fornece ferramentas de comunicação interna e externa, incluindo chamadas VoIP, videoconferência, mensagens de equipe e muito mais.

Preços

O Nextiva oferece aos usuários três níveis de planos de preços. Abaixo está uma análise rápida.

Recursos de destaque

O Nextiva é especializado em facilidade de uso e excelente suporte ao cliente.

Quando se trata de colaboração, o espaço de bate-papo nativo do Nextiva permite que os usuários criem salas com base no tópico, projeto ou equipe. Os colegas de equipe podem enviar mensagens individualmente em grupos ou salas. Arquivos, links e conversas são pesquisáveis ​​para que nada seja perdido.

O recurso de atendimento automático multinível do Nextiva permite que os usuários direcionem as chamadas recebidas e otimizem os caminhos do fluxo de chamadas usando saudações personalizadas, opções de menu e submenus. Menus e saudações podem ser configurados para mudar automaticamente com base no horário comercial.

O recurso de gravação automática e sob demanda do Nextiva permite que os usuários gravem todas as chamadas recebidas e efetuadas e configurem anúncios de gravação de chamadas.

As gravações de chamadas são arquivadas por até 6 meses.

Para quem é o melhor aplicativo Nextiva VoIP?

O Nextiva é uma ótima opção para empresas pequenas e em crescimento, graças ao seu tempo de atividade de 99,99%, suporte avançado ao cliente e ferramentas nativas de colaboração em equipe. Negócios e empresas maiores podem ficar desapontados com o limitado software de videoconferência do Nextiva e com a falta de recursos avançados, como IVR de conversação.

RingCentral

RingCentral é um provedor de comunicação empresarial baseado em nuvem que oferece vários produtos. Sua principal oferta de UCaaS, RingCentral MVP , é uma plataforma de comunicação unificada que inclui recursos de mensagens, vídeo e telefone.

Preços

O RingCentral oferece quatro planos de preços diferentes, abaixo está um detalhamento.

Recursos de destaque

O RingCentral oferece uma plataforma robusta de videoconferência com recursos como compartilhamento de tela, quadro branco e salas de descanso. Usando um poderoso software de IA, as reuniões do RingCentral fornecem supressão de ruído, transcrição ao vivo e informações sobre reuniões.

O RingCentral MVP Analytics capacita os usuários com relatórios de qualidade de serviço ao vivo e históricos, alertas em tempo real e painéis personalizáveis.

O recurso de SMS comercial da RingCentral permite que os usuários enviem mensagens facilmente aos clientes ou enviem textos promocionais. Texto pesado de design, anexos de imagens e arquivos também podem ser enviados. Textos comerciais, juntamente com faxes, e-mails e chamadas são todos gerenciados em um só lugar para que cada membro da equipe tenha contexto.

Para quem é o melhor aplicativo RingCentral VoIP?

O RingCentral é uma ótima opção para SMBs e empresas com necessidades de segurança de alto nível , graças à sua criptografia de ponta a ponta, bloqueio de spam baseado em IA e logon único. O RingCentral oferece alta qualidade de chamada, tempo de atividade garantido de 99,999% e recursos avançados, como hot desking e sussurro de chamada, úteis para organizações maiores.

Teclado de discagem

O Dialpad é uma “plataforma de inteligência do cliente” alimentada por IA.

O apelido é apropriado, pois a plataforma UCaaS do Dialpad oferece recursos de voz, vídeo e mensagens com uma variedade de recursos de IA, incluindo transcrição de correio de voz, resumos pós-chamada e treinamento ao vivo.

Preços

O Dialpad oferece um modelo tradicional de preços de três níveis. Abaixo está um detalhamento.

Recursos de destaque

O Dialpad dedicou incontáveis ​​horas e fundos para desenvolver seus recursos de IA de última geração. Como resultado, o software de reconhecimento de fala do Dialpad é inigualável – e os usuários do Dialpad colhem muitos benefícios.

O treinamento de fala em tempo real do Dialpad exibe sugestões aos agentes durante uma chamada, lembrando-os de falar com clareza, diminuir a velocidade ou falar menos. Este recurso está disponível em todos os planos do Dialpad.

Os resumos pós-chamada do Dialpad reúnem e exibem os destaques importantes de uma chamada, incluindo tarefas claramente definidas, endereços de e-mail e recomendações. Os resumos de chamadas do teclado de discagem podem ser pesquisados ​​e compartilhados.

As análises integradas do Dialpad (incluídas em todos os planos) apresentam mapas de calor que mostram padrões de chamadas, transcrições de chamadas e análises IVR que exibem métricas como porcentagem de uso de opções de menu.

Para quem é o melhor aplicativo Dialpad VoIP?

Dialpad é uma plataforma altamente segura. É também um dos únicos provedores de telefonia VoIP a oferecer uma garantia de 100% de tempo de atividade. Isso, combinado com seu conjunto de recursos avançados e plataforma de videoconferência HD, torna o Dialpad uma ótima opção para empresas, grandes empresas e centros de atendimento.

GoTo Connect

O GoTo Connect é um sistema de telefonia em nuvem flexível com recursos de mensagens e videoconferência. GoTo Connect é um dos vários produtos “GoTo”, incluindo GoTo Meeting, GoTo Webinar e GoTo Contact Center. O GoTo Connect combina recursos de todos esses outros produtos para criar uma plataforma de comunicação empresarial unificada.

Preços

O GoTo Connect oferece um modelo tradicional de preços em três níveis. Abaixo está um detalhamento.

Recursos de destaque

O recurso de transferência de chamadas do GoTo Connect permite que os usuários encaminhem as chamadas para o agente certo sem enviá-las de volta ao menu principal. O recurso de transferência direta permite que os usuários falem com o chamador e o agente para o qual estão transferindo a chamada antes de conectá-los, garantindo que todos estejam na mesma página.

As videoconferências do GoTo Connect incluem compartilhamento de tela , que permite aos usuários controlar o que os participantes da reunião veem quando compartilham a tela. Os participantes também podem editar e modificar documentos usando ferramentas de desenho durante o compartilhamento de tela. O compartilhamento de tela pode ser feito no aplicativo móvel para dispositivos Android ou dispositivos iOS.

O recurso de hot desking do GoTo Connect permite que os usuários façam login remotamente em qualquer telefone do escritório ou estação de trabalho para que possam receber chamadas de qualquer lugar e compartilhar estações de trabalho facilmente.

Para quem é o melhor aplicativo GoTo Connect VoIP?

O GoTo Connect tem um preço um pouco mais alto do que a maioria dos concorrentes, mas inclui vários recursos avançados, como análises em tempo real. Ele também oferece filas de chamadas ilimitadas e atendedores automáticos para a maioria dos planos. Isso o torna uma ótima opção para empresas . Chamadas internacionais também estão incluídas em mais de 50 países, o que torna o GoTo Connect uma opção sólida para equipes globais .

Vonage

Vonage Business Communications (VBC) é uma plataforma de comunicação unificada que oferece recursos de voz, mensagens, SMS e telefonia . A plataforma da Vonage é acessível e extremamente flexível, permitindo que os clientes adicionem os recursos de que precisam sem ter que pagar pelos que não precisam. O Vonage tem tempo de atividade garantido de 99,999% e oferece conformidade com HIPAA.

Preços

O aplicativo VoIP da Vonage oferece aos usuários 3 planos diferentes com a opção de adicionar recursos como caixa de entrada comercial, ponte de conferência, aparência de linha secundária e muito mais.

Recursos de destaque

A plataforma UC da Vonage se concentra na flexibilidade e personalização e oferece vários recursos avançados de comunicação.

O recurso de correio de voz visual do Vonage converte mensagens de voz em texto automaticamente e as entrega por e-mail junto com o anexo do arquivo de áudio. O correio de voz visual está incluído no plano Avançado da Vonage.

A plataforma de videoconferência da Vonage, Vonage Meetings, está incluída em todos os planos e possui compartilhamento de tela, quadro branco, bloqueio de reunião e gravação de vídeo.

O recurso de inversão de chamada da Vonage permite que os usuários transfiram uma chamada do computador para o celular e vice-versa sem problemas. As chamadas que são encaminhadas para um telefone celular automaticamente usando um recurso como encaminhamento de chamada, toque simultâneo ou siga-me podem ser transferidas de volta para um telefone de mesa designado com um único toque.

Para quem é o melhor aplicativo Vonage VoIP?

Vonage é melhor para pequenas equipes e SMBs que precisam de uma solução de baixo custo. Devido à flexibilidade da plataforma da Vonage, as empresas têm a opção de adicionar recursos avançados à medida que crescem. Graças à sua conformidade com a HIPAA, a Vonage é uma boa escolha para empresas de assistência médica.

Telefone Zoom

Mais conhecido por sua plataforma de videoconferência, o Zoom agora oferece vários produtos de comunicação baseados em nuvem.

O Zoom Phone é um serviço VoIP empresarial que inclui vários recursos avançados, bem como videoconferências, SMS/MMS e bate-papo em equipe .

Preços

Os planos do Zoom Phone são baseados principalmente em chamadas internacionais permitidas e se as chamadas de saída são ilimitadas ou limitadas. Além disso, os usuários do Zoom Phone podem misturar e combinar planos para funcionários . Nem todos na empresa precisam estar no mesmo plano, o que permite flexibilidade.

Recursos de destaque

Para colaboração em equipe, o bate-papo da equipe Zoom permite que os usuários criem canais e enviem mensagens diretas. Os usuários também podem procurar colegas em outras plataformas, como Microsoft Teams, WebEx e Slack, e enviar mensagens diretamente do Zoom ou convidá-los para um canal de bate-papo do Zoom.

O recurso IVR do Zoom está incluído em todos os planos e permite que os usuários configurem menus de roteamento personalizados para chamadas recebidas. As chamadas podem ser encaminhadas para uma sala de zoom, usuário, recepcionista automático, grupo de chamada, grupo de linha compartilhada ou número externo. Os usuários também podem adicionar um diretório de discagem por nome.

O recurso de monitoramento de chamadas do Zoom permite que os supervisores ouçam as chamadas dos agentes e forneçam assistência ou feedback em tempo real.

O monitoramento de chamadas está disponível em todos os planos de telefone Zoom e inclui os seguintes recursos:

• Ouvir : permite que o supervisor ouça uma chamada sem que as partes percebam
• Sussurro : permite que o supervisor ouça e fale com o agente sem que o cliente perceba
• Intercalação : permite que o supervisor entre e transforme a chamada em uma chamada de 3 vias
• Takeover : Permite que o supervisor assuma a chamada e desconecte o usuário do telefone com zoom
• Intercalação de conferência : permite que o supervisor assuma uma chamada de grupo de linha compartilhada

Para quem é melhor o aplicativo Zoom Phone VoIP?

O Zoom Phone é melhor para pequenas equipes, startups e SMBs com alto volume de chamadas recebidas. Os preços do Zoom Phone são alguns dos mais acessíveis no mercado de VoIP empresarial, enquanto ainda oferece uma série de recursos de contact center.

8×8

8×8 é uma plataforma de PBX baseada em nuvem que combina recursos de centro de contato, voz, bate-papo e vídeo. 8 × 8 tem um SLA de 99,999% de tempo de atividade e mais de 35 data centers. A plataforma é altamente segura e segue vários padrões de segurança, incluindo HIPAA, GDPR e STIR/SHAKEN.

Preços

O produto da 8×8, a eXperience Communications Platform, tem 6 níveis de preços. Os três primeiros se concentram na comunicação empresarial, enquanto os três últimos integram mais recursos de contact center.

Recursos de destaque

O 8×8 possui uma plataforma robusta de videoconferência para até 500 participantes. Os recursos incluem compartilhamento de conteúdo, planos de fundo virtuais, suporte móvel, gravação em nuvem, streaming do YouTube, análises e controles avançados de moderação, como lobby virtual.

O espaço de bate-papo da equipe do 8×8 fornece um espaço de bate-papo unificado que os usuários podem acessar por meio do aplicativo VoIP móvel ou do aplicativo de desktop. As chamadas de áudio e vídeo podem ser iniciadas diretamente do bate-papo da equipe com um único clique. Os recursos incluem compartilhamento de arquivos, bate-papo em grupo e mensagens instantâneas 1:1.

A análise de UC do 8×8 fornece informações históricas e em tempo real sobre filas de chamadas, grupos de toque e qualidade de chamadas/dispositivos. Um resumo da empresa é gerado com dados sobre métricas de KPI, como volume de chamadas, tempo médio de espera do chamador, número de chamadas atendidas/não atendidas e muito mais.

Para quem é melhor o aplicativo VoIP 8×8?

Devido à sua ampla variedade de planos, o 8×8 é uma escolha sólida para empresas de qualquer tamanho . O Plano Express é um grande valor para startups e pequenas empresas que precisam de uma solução acessível com recursos básicos, como atendimento automático e música em espera. Os planos X6, X7 e X8 são ótimas opções para contact centers pequenos ou grandes.

gafanhoto

O Grasshopper é um sistema telefônico virtual que fornece várias ferramentas de comunicação destinadas a ajudar pequenas empresas a crescer. O Grasshopper atende a pequenas empresas e oferece recursos básicos de VoIP por um preço acessível, sem sinos e assobios. O Grasshopper não oferece videoconferência.

Preços

Devido ao seu foco em pequenas empresas, o Grasshopper não cobra pelo usuário, ele cobra uma taxa mensal fixa e limita o número de linhas telefônicas e ramais de acordo com o plano. Cada plano inclui todos os recursos que o gafanhoto oferece. Uma divisão de preços está abaixo:

Recursos de destaque

O Grasshopper concentra-se na simplicidade e inclui todos os recursos VoIP essenciais sem nenhum extra.

O recurso de saudações personalizadas do Grasshopper permite que os usuários gravem saudações telefônicas que podem ser reproduzidas quando um cliente liga, como uma saudação de correio de voz ou como uma mensagem de ausência.

Os relatórios do Grasshopper rastreiam métricas de uso, como duração média da chamada, detalhes como ID do chamador e métricas de atividade, como visão geral do tipo de chamada.

A resposta instantânea do Grasshopper envia automaticamente uma mensagem de texto aos chamadores quando a chamada não pode ser atendida.

Outros recursos do Grasshopper (incluídos em todos os planos):

• mensagens de texto de negócios
• Reencaminhamento de Chamadas
• Chamadas VoIP + Wi-Fi
• Fax virtual
• correio de voz
• Leia seu correio de voz
• transferências de chamadas
• Atendimento Simultâneo de Chamadas
• Controle de chamada recebida

Para quem é melhor o aplicativo Grasshopper VoIP?

O Grasshopper foi criado para pequenas empresas e é melhor para empresas com menos de 20 funcionários.

Escritório de Ooma

Ooma Office é um sistema telefônico comercial com mais de 50 recursos VoIP essenciais, incluindo vídeo. Especializada em facilidade de uso, a plataforma da Ooma pode ser instalada e executada em minutos. Todos os planos vêm com um número gratuito.

Preços

A Ooma oferece uma estrutura tradicional de preços de 3 níveis. Abaixo está um detalhamento.

Recursos de destaque

Os planos Ooma incluem recursos essenciais de comunicação empresarial, como encaminhamento de chamadas, música em espera e interfone.

Os grupos de toque Ooma permitem que os usuários designem vários números de telefone que serão alertados sempre que uma chamada for recebida. Isso é especialmente útil para suporte ao cliente ou equipes de vendas. Os usuários podem escolher se uma chamada recebida tocará todos os números no grupo de toque simultaneamente ou sequencialmente até que a chamada seja atendida.

A recepcionista virtual da Ooma permite que os usuários criem mensagens personalizadas, encaminhem chamadas para ramais ou grupos de toque, criem opções de menu para diferentes idiomas e adicionem horário comercial.

Ooma oferece música em espera e música de transferência , permitindo que os usuários carreguem um arquivo de áudio que pode ser reproduzido no lugar de um toque durante uma transferência. O arquivo de áudio pode ser uma música ou um anúncio. Os arquivos podem estar no formato .mp3 ou .wav de até 5 MB.

Para quem é o melhor aplicativo Ooma VoIP?

Devido aos seus preços acessíveis, fácil configuração e falta de recursos avançados, como análises em tempo real, o Ooma é melhor para pequenas empresas e pequenas e médias empresas.

Google Voice

O Google Voice é um aplicativo VoIP que se integra perfeitamente com ferramentas adicionais do Google Workspace (Google Docs, Google Meet, Google Sheets, etc.) para criar uma solução UCaaS completa. Os usuários do Google Voice devem ter um plano do Google Workspace para acessar o Google Voice.

Preços

Recursos de destaque

O recurso de atendimento automático ou IVR do Google Voice permite que os usuários personalizem os fluxos de chamadas usando uma interface intuitiva. As mensagens de boas-vindas podem ser adicionadas usando conversão de texto em fala (com opções de idioma, tipo de voz e velocidade) ou adicionando uma mensagem de boas-vindas pré-gravada.

O Google Voice fornece análises por meio do BigQuery , uma ferramenta de análise baseada em nuvem que revisa dados históricos e gera relatórios. Com o BigQuery, os usuários podem analisar as atividades dos membros da equipe em todas as plataformas do Google Workspace e combinar relatórios de atividades.

O Google Voice oferece gravação de chamadas de usuário ad-hoc, que permite aos usuários gravar manualmente ou automaticamente. As gravações podem ser acessadas em registros de chamadas e são mantidas pelo período de tempo definido pela organização.

Para quem é o melhor aplicativo de VoIP do Google Voice?

Por seus preços baixos, falta de recursos avançados de chamada e interface intuitiva, o Google Voice é a opção perfeita para pequenas empresas , principalmente aquelas que já utilizam outros serviços do Google, como o Google Meet.

Por que as empresas mudam para o uso de aplicativos de VoIP

A maioria das empresas muda para um telefone VoIP comercial porque os sistemas telefônicos virtuais são muito mais econômicos do que os telefones fixos tradicionais.

O preço de um sistema VoIP é uma pequena fração do custo de um telefone fixo . As linhas telefônicas são mais baratas, os custos de chamadas de longa distância e internacionais são menores e os custos de equipamentos e manutenção são quase inexistentes (tudo o que você precisa é de uma forte conexão com a Internet para colocar seu serviço de telefonia VoIP em funcionamento).

Além disso, o VoIP oferece mais recursos do que a telefonia tradicional jamais poderia oferecer, incluindo bate-papo por vídeo, análise em tempo real e transcrição de voz com inteligência artificial.

Outro benefício do VoIP é que ele é incrivelmente fácil de escalar . Adicionar mais funcionários não requer mais equipamentos, pois os funcionários podem usar aplicativos VoIP em seus próprios dispositivos com uma política BYOD.

Por fim, as soluções de VoIP são facilmente integradas a outros softwares comerciais de terceiros, como sistemas de CRM e aplicativos de colaboração em equipe.

Como escolher um aplicativo VoIP para empresas

O mercado de aplicativos VoIP está explodindo e, portanto, altamente competitivo.

O melhor aplicativo de VoIP para o seu negócio dependerá do tamanho do seu negócio, do seu orçamento , dos recursos que você precisa e deseja e se o seu negócio requer uma solução flexível personalizável (como Vonage) ou um “fora de uso” mais direto. a solução da caixa” (como 8×8).

Pesquisar diferentes provedores de serviços VoIP e ler as avaliações dos usuários é uma ótima maneira de encontrar a plataforma perfeita para o seu negócio exclusivo.

perguntas frequentes