8 práticas recomendadas para melhorar a qualidade das chamadas VoIP

Publicados: 2023-08-22

A qualidade da chamada de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) é determinada pelos níveis de clareza de áudio, velocidade de transferência de pacotes de dados, codec selecionado e ausência de interrupções e atrasos.

A má qualidade da chamada VoIP tem muitas causas, incluindo uma conexão de internet lenta ou instável, equipamento ou software VoIP defeituoso e uma grande distância entre o chamador e o destinatário.

Neste artigo, veremos o que afeta a qualidade das chamadas de voz e daremos nossas melhores dicas de solução de problemas para melhorá-la.

Dicas acionáveis para melhorar a qualidade das chamadas VoIP

Se você estiver enfrentando problemas de qualidade de chamada em seu sistema VoIP, como instabilidade ou latência, existem algumas maneiras de melhorar o serviço. Aqui estão algumas ações que você pode tomar:

Use um provedor de VoIP confiável e com boa reputação
Use uma conexão de Internet de alta velocidade
Use uma conexão com fio
Reduza o uso de largura de banda
Use hardware de alta qualidade
Escolha o codec certo
Teste e monitore sua rede
Entre em contato com seu provedor de VoIP para obter ajuda ao enfrentar problemas

Use um provedor de VoIP confiável e com boa reputação

A telefonia VoIP de qualidade e a voz HD só são possíveis com um provedor de serviços confiável de VoIP, Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) ou PBX (Private Branch Exchange).

Antes de selecionar um sistema telefônico comercial, pesquise os provedores que se enquadram no seu orçamento. As análises dos usuários geralmente revelam problemas consistentes de VoIP e problemas de qualidade das chamadas, como chamadas perdidas, interrupções na rede, eco do telefone e áudio instável.

Um provedor VoIP de qualidade deve oferecer:

Uma garantia de uptime mínimo de 99,9%
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Vários data centers geograficamente diversos (pontos de presença globais) para redundância de rede
Opções de energia de backup com switch de failover automático
Redes de nível de operadora e telefones IP
Padrões de segurança de alto nível (E2EE, firewalls, monitoramento de rede com alertas em tempo real, etc.)

Use uma conexão de Internet de alta velocidade

O serviço VoIP funciona transmitindo pacotes de dados pela Internet - portanto, é fundamental ter uma conexão de alta velocidade de um provedor de serviços de Internet (ISP) confiável.

Alta largura de banda e velocidade mínima de 90 kbps a 156 kbps são necessárias para chamadas de voz, enquanto 1,5 a 2 Mbps para baixo e 2 Mbps para cima são necessários para chamadas de vídeo.

Use uma conexão com fio

Os dispositivos VoIP estão todos equipados com uma porta Ethernet e WiFi integrado. Embora o WiFi ofereça mobilidade e conveniência, uma conexão sem fio ruim pode impactar negativamente a qualidade das chamadas VoIP.

Como uma conexão Ethernet com fio oferece melhor condutividade , ela oferece qualidade superior de chamada de voz por WiFi. A Ethernet também é uma maneira muito mais segura de se conectar à Internet do que o WiFi, o que pode deixar seu sistema telefônico vulnerável a hackers e vírus.

Reduza o uso de largura de banda

Uma rede congestionada pode prejudicar a qualidade do VoIP, especialmente para pequenas empresas que dependem de um único roteador para processar todo o tráfego da Internet.

Roteadores sobrecarregados retardam a transmissão de pacotes de voz, causando colisão de pacotes, perda de pacotes, instabilidade, latência e baixa qualidade geral da chamada.

Reduza o uso de largura de banda fechando outros aplicativos e integrações durante chamadas VoIP.

Use hardware de alta qualidade

Telefones VoIP, fones de ouvido sem fio de call center e outros hardwares variam em qualidade. Um preço mais alto nem sempre equivale a um fone de ouvido de qualidade superior. Problemas de qualidade de hardware, como isolamento inferior do microfone, alto-falantes integrados ruins ou uma faixa de frequência limitada, podem causar interferência em componentes próximos, resultando em baixa qualidade de som.

Pesquise quais marcas de hardware VoIP são as mais confiáveis, leia as avaliações dos usuários e garanta a configuração adequada do hardware para evitar configurações de codec incompatíveis.

Escolha o codec certo

Codecs VoIP comprimem e transmitem sinais de áudio entre dispositivos. Se um codec requer muita largura de banda ou comprime o sinal analógico muito lentamente, pode causar um atraso de áudio ou som distorcido.

Embora existam cinco codecs VoIP principais, a maioria dos serviços de telefonia virtual oferece suporte a vários codecs para evitar o excesso de confiança em uma única opção.

Ao escolher um provedor de serviços VoIP, procure um que ofereça os codecs G.711, G.722 e Opus , pois oferecem maior conectividade e melhor qualidade de chamada.

Teste e monitore sua rede

Mesmo com um serviço VoIP confiável e hardware de alta qualidade, o monitoramento consistente da rede e os testes de rede garantem que seu provedor esteja monitorando e mantendo adequadamente a rede do serviço VoIP.

Uma maneira de fazer isso é monitorar métricas como Qualidade de Serviço (QoS) e definir alertas em tempo real para problemas de conectividade de rede.

A maioria dos provedores de VoIP e UCaaS são transparentes com informações de data center e redundância e isso deve ser pesquisado antes de selecionar um provedor. Alguns provedores também oferecem acordos de nível de serviço (SLAs) com tempo de atividade garantido e monitoramento de rede 24/7/365.

Entre em contato com seu provedor de VoIP para obter ajuda ao enfrentar problemas

Finalmente, é importante poder entrar em contato com seu provedor de VoIP se houver uma emergência ou se você estiver recebendo chamadas de baixa qualidade.

Ao selecionar um provedor, procure suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais. Verifique as avaliações dos usuários para obter mais informações sobre qualidade de VoIP, interações de atendimento ao cliente e tempos de resolução de suporte.

Como monitorar a qualidade da chamada VoIP

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para monitorar a qualidade da chamada VoIP:

Teste de velocidade : mede a velocidade da sua conexão com a internet
Teste de ping : mede a latência da sua conexão com a internet
Teste de jitter : Mede a variação na latência
Teste de perda de pacotes : Mede a quantidade de dados de voz perdidos durante a transmissão
Monitor de qualidade de chamada VoIP : aplicativo de software que mede uma variedade de fatores relacionados à qualidade da chamada VoIP, como tráfego VoIP, qualidade de áudio, jitter e perda de pacotes.

Por que uma boa qualidade de chamada VoIP é importante

Uma boa qualidade de chamada VoIP de provedores confiáveis de sistema de telefonia VoIP é vital para o sucesso de qualquer negócio por uma série de razões.

Primeiro, permite uma comunicação clara e concisa, livre de interrupções ou falhas de comunicação. Isto é essencial para chamadas de negócios, onde mesmo pequenos mal-entendidos podem levar a erros dispendiosos.

Em segundo lugar, uma boa qualidade de chamadas VoIP ajuda a construir relacionamentos . Quando os agentes conseguem ouvir a voz e o tom de um cliente, eles conseguem ter uma noção melhor da personalidade e das intenções do cliente. Isto pode ajudá-los a criar uma conexão mais pessoal, o que é essencial para construir confiança e relacionamento.

Finalmente, uma comunicação eficaz leva a resoluções mais rápidas e eficientes . Isso economiza tempo e dinheiro para as empresas no longo prazo.