8 dicas para melhorar a qualidade das chamadas VoIP

Os sistemas VoIP permitem que as empresas se comuniquem pela Internet, fornecendo acesso rápido a informações que se tornaram essenciais para sobreviver em um mercado global. O uso da Internet cria um novo conjunto de desafios de qualidade de áudio, no entanto, a falha em lidar com esses desafios pode comprometer as relações com o cliente e desacelerar seus negócios. Para minimizar os problemas de qualidade de chamadas VoIP, adote as seguintes etapas:

Use um telefone DECT
Os cabos Ethernet são preferíveis às conexões WiFi para VoIP, pois o WiFi é vulnerável à interferência de outros dispositivos e tem problemas para manter uma conexão consistente em edifícios de concreto. A Ethernet não é uma opção se você estiver longe de seus computadores, então, em vez de usar um smartphone para acessar sua rede de telefonia VoIP, instale um telefone de Telecomunicações Sem Fio Digital Enhanced, ou DECT. Esses telefones têm seu próprio espectro, reduzindo o risco de interferência de fontes externas. Você pode conectar a estação base DECT na porta USB do seu computador e obter acesso imediato e seguro à rede.

Acalmando o nervosismo
VoIP entrega informações de voz em pacotes, que para funcionar corretamente devem ser espaçados uniformemente e entregues em um fluxo constante. Vários erros de configuração e de rede, no entanto, podem fazer com que os pacotes de voz cheguem fora de ordem, embaralhando o áudio e dificultando a compreensão.

Lidar com o jitter depende da gravidade do problema. Para menor instabilidade, substitua o cabo Ethernet atual por um de Categoria 6, que transfere informações mais rapidamente e reduz a probabilidade de que os dados cheguem fora de ordem. Para problemas mais sérios, considere instalar um buffer de jitter, que armazenará e organizará brevemente os pacotes de voz para garantir que ele os reproduza na ordem correta.

Considerando a contenção
Uma taxa de contenção mede a diferença entre a largura de banda disponível e a demanda máxima possível para o serviço. Como todos os serviços, as comunicações VoIP precisam competir com outros usuários na rede que estão baixando fotos, assistindo Netflix ou realizando outras tarefas que consomem largura de banda. Quanto mais usuários sua empresa competir, menor será a qualidade da sua chamada.

A maneira mais fácil de liberar mais largura de banda é comprar uma taxa de contenção garantida do seu provedor. Isso é caro, mas sua empresa mais do que compensará o custo por meio de menos interrupções e tempos de espera reduzidos.

Caçar um novo fone de ouvido
Ao procurar melhorar a qualidade das chamadas VoIP, as empresas geralmente ignoram as soluções mais simples. Supondo que você faça a maioria de suas chamadas pelo computador, seu fone de ouvido pode ser responsável por muitos dos problemas de qualidade de suas chamadas. Fones de ouvido baratos ou obsoletos vêm com cabos finos e mal isolados, reduzindo a clareza do áudio. Para evitar esses problemas, invista em fones de ouvido com cabos curtos e isolados e substitua-os sempre que os cabos apresentarem sinais de deterioração. Isso é particularmente importante se alguns de seus funcionários fizerem chamadas VoIP de casa, pois suas escolhas de fone de ouvido pessoais podem não ser adequadas para suas necessidades de negócios.

Reduzindo o uso da largura de banda
Além de adquirir uma conexão com a Internet com uma taxa de contenção mais alta, você também pode reduzir o uso de largura de banda por meio de alterações simples em suas operações comerciais diárias. Sua empresa pode liberar largura de banda reduzindo as chamadas simultâneas, pausando todos os downloads sempre que alguém precisar usar o VoIP e reduzindo o número de itens nos computadores de sua empresa que são executados quando os computadores são inicializados. Você também pode instruir programas de backup automático e transferências de arquivos para ocorrerem tarde da noite, garantindo que eles só ocupem largura de banda quando ninguém mais estiver usando.

Para reduzir de forma mais abrangente o uso da largura de banda e aumentar a velocidade do VoIP, considere executar testes regulares de velocidade de rede em cada um de seus computadores. Isso permitirá que você acompanhe as mudanças no uso da Internet e identifique as partes do dia em que sua empresa usa mais largura de banda. Você pode então dedicar as partes do dia em que a taxa de contenção é a mais baixa para chamadas de saída.

Calibrando a qualidade do serviço
Limitar as chamadas VoIP a tempos de uso de baixa largura de banda nem sempre é possível, especialmente se sua empresa recebe um grande número de chamadas de entrada. Para garantir que largura de banda suficiente esteja disponível em todos os momentos do dia, você pode ajustar os recursos de Qualidade de Serviço de sua rede para priorizar as chamadas VoIP em relação a outros programas. Abra o aplicativo de configuração do seu roteador em seu computador, clique na opção “aplicativos” e instrua o roteador a priorizar o tráfego VoIP. Seu roteador garantirá que quaisquer outros aplicativos que estejam sendo usados ​​em um determinado momento, o VoIP terá espaço de largura de banda suficiente.

Selecionando o Software de Compressão
Como todos os sistemas que envolvem sinais digitais, as redes VoIP devem compactar seus dados antes de enviá-los, ou seja, devem eliminar o maior número possível de bits de dados. Existem dois tipos de serviços de compactação: a compactação sem perdas elimina apenas bits redundantes, deixando todas as informações essencialmente iguais, enquanto a compactação com perdas elimina todas as informações consideradas desnecessárias. A compactação com perdas geralmente é ideal para conversas de áudio, pois reduz o uso da largura de banda e elimina ruídos ambientais não relacionados à conversa VoIP que você está tendo. Se o seu software de compactação eliminar muitas informações, no entanto, pode acabar tornando as conversas ininteligíveis. Se as suas chamadas deixam cair consistentemente muitas informações para serem compreendidas, você deve comprar um novo software de compactação que preserve uma parte maior dos dados originais. A compactação sem perdas é ideal se você deseja enviar faxes pela rede VoIP. Você deve consultar seu provedor de telefonia antes de seguir esse caminho, pois a maioria dos provedores de serviços VoIP comerciais já possui isso.

Lutando contra o feedback
O feedback ocorre quando sua voz toca nos alto-falantes do receptor, é captada pelo bocal dessa pessoa e viaja de volta para os alto-falantes, criando um som ecoante. Se não for verificado, o feedback se acumula ao longo do tempo, abafando sua voz e dificultando a compreensão da chamada.

Embora você possa reduzir o potencial de feedback diminuindo o volume dos alto-falantes o máximo possível, uma solução mais abrangente é instalar um telefone com uma frequência mais baixa. Os telefones de alta frequência captam mais sons ambientes, aumentando o potencial de feedback. Diminuir a frequência ajuda a garantir que você e as vozes do seu receptor sejam os únicos sons que serão transmitidos e só serão transmitidos uma vez.