4 tipos de conexões VoIP – um guia da GetVoIP

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) é uma alternativa para telefones fixos e sistemas BX no local que permite aos usuários fazer e receber chamadas telefônicas pela Internet em vez do PSTN com fio (Public Switched Telephone Network).

O VoIP funciona convertendo voz em pacotes de dados que viajam para o endereço IP de destino por meio de uma conexão de Internet de banda larga de pelo menos 100 kbps.

As conexões VoIP permitem chamadas de voz, mensagens de texto, videoconferência, bate-papo em tempo real e muito mais.

Mudar para VoIP pode economizar até 50% nos custos de comunicação da sua empresa, ao mesmo tempo em que fornece qualidade de chamada HD e acesso a recursos avançados de gerenciamento de chamadas.

Para obter esses benefícios e muito mais, escolha um dos quatro tipos principais de conexões VoIP descritos abaixo.

O que é uma conexão VoIP?

Uma conexão VoIP é o método que sua empresa usa para estabelecer um link virtual entre dois terminais: o dispositivo de saída que faz a chamada e o dispositivo de entrada que a recebe.

Para simplificar: uma conexão VoIP é o que possibilita a comunicação virtual entre diferentes dispositivos, locais e usuários.

Como a tecnologia VoIP funciona pela Internet e não por um telefone fixo tradicional, as conexões VoIP são totalmente portáteis. Seu sistema telefônico VoIP pode ser acessado de qualquer lugar, em qualquer dispositivo conectado à Internet.

Com o VoIP, os usuários não estão mais presos a uma única mesa ou dispositivo.

Em vez disso, eles podem fazer/receber chamadas de números de telefone virtuais por meio de computadores desktop, smartphones, tablets, telefones de mesa IP e muito mais, escolhendo uma das quatro opções de conexão VoIP abaixo.

Quatro tipos principais de conexões VoIP

Os quatro tipos principais de conexões VoIP são:

• Conexões de computador a computador
• Conexões de computador para telefone
• Softphones móveis e aplicativos
• Adaptador de telefone analógico para telefones fixos

Conexões de computador a computador

Uma conexão de computador para computador é o tipo mais simples de chamada VoIP e estabelece um link virtual entre PCs separados, laptops e/ou computadores de mesa.

Uma conexão VoIP de computador para computador permite que os usuários façam/recebam chamadas de voz, mensagens de texto comerciais, mensagens de bate-papo e videoconferências diretamente no navegador ou por meio de um aplicativo VoIP de softphone para download. (Observe que a maioria dos provedores de VoIP também oferece aplicativos móveis para telefones Apple iOS e Android.)

As conexões VoIP computador a computador são fáceis de configurar, funcionam com plataformas VoIP pagas e gratuitas, como Skype e Google Voice, e fornecem acesso à maior quantidade de recursos VoIP e canais de comunicação em uma única interface. Como tal, as conexões de computador a computador são ideais para chamadas em conferência, bate-papo por vídeo e webinars, jogos e para configuração geral do sistema telefônico.

A desvantagem aqui é que as conexões de computador a computador exigem uma boa quantidade de hardware , o que pode ser caro para empresas novas ou pequenas. Os usuários precisarão de um laptop ou computador físico (além de espaço para armazená-lo), um fone de ouvido USB, sem fio ou Bluetooth, cabos Ethernet e possivelmente alto-falantes e microfones.

Conexões de computador para qualquer telefone

Uma conexão de computador para telefone permite a comunicação VoIP entre um computador e um telefone IP, telefone analógico tradicional e/ou telefone celular . As chamadas VoIP são feitas/recebidas pelo telefone conectado, não pelo computador.

Embora os telefones analógicos tradicionais (“hardphones”) possam se conectar ao serviço VoIP usando um adaptador de telefone analógico (ATA), os telefones IP são uma opção muito mais popular e fácil.

Os telefones IP se conectam diretamente à Internet por meio de um cabo ethernet ou Wi-Fi para fornecer acesso VoIP instantâneo juntamente com recursos avançados como menus de tela sensível ao toque, visores LCD coloridos e teclas programáveis. Muitos provedores oferecem seus próprios telefones VoIP para compra ou são compatíveis com telefones de mesa populares da Cisco, Yealink e Poly.

Embora as conexões de computador para telefone facilitem o acesso aos recursos de chamada VoIP e permitam que você continue a usar o equipamento existente, existem algumas desvantagens em potencial.

Primeiro, esteja ciente de que nem todos os provedores de serviços VoIP são compatíveis com todos os telefones de mesa - o que significa que você pode precisar comprar ou alugar novos telefones VoIP ou um ATA diretamente do seu provedor VoIP. Mesmo que seu hardware seja compatível com sua solução VoIP, talvez você não consiga acessar todos os recursos disponíveis se não optar por equipamentos específicos do provedor. A maioria dos provedores de VoIP oferece assistência de configuração limitada com telefones de terceiros - portanto, leia as letras miúdas.

Softphones e aplicativos móveis

Uma conexão VoIP móvel permite que o usuário acesse a maioria, senão todos os recursos VoIP por meio de um dispositivo móvel ou softphone. Não são necessários telefones de mesa, telefones IP ou outro hardware. Isso permite que o sistema de telefonia VoIP seja completamente independente da localização. Ao usar voz sobre IP por meio de aplicativos móveis e softphones móveis, os usuários podem fazer chamadas, enviar mensagens SMS e iniciar videoconferências de qualquer smartphone ou dispositivo móvel que tenha uma conexão de internet de alta velocidade.

Para configurar uma conexão VoIP móvel, os usuários escolhem um provedor, configuram uma assinatura e baixam o aplicativo móvel. Os aplicativos móveis estão incluídos na maioria dos planos de assinatura de VoIP, incluindo planos econômicos e gratuitos. Por esse motivo, as conexões VoIP móveis geralmente oferecem preços mais acessíveis . Não há necessidade de hardware caro. Os aplicativos de VoIP móvel também fornecem a maior flexibilidade porque as chamadas podem ser feitas de qualquer lugar.

Os aplicativos de VoIP móvel incluem muitos dos mesmos recursos disponíveis em softphones e telefones IP, incluindo identificador de chamadas, correio de voz visual, gravação de chamadas e roteamento de chamadas.

A desvantagem de usar um aplicativo móvel ou conexão de softphone é a falta de acesso a alguns dos recursos mais avançados, como análises . Dependendo da qualidade do serviço de telefonia celular, também pode haver mais problemas com latência e jitter ao usar conexões VoIP móveis.

Qualquer telefone fixo via ATA

Uma conexão VoIP de linha fixa permite que os usuários operem um telefone fixo tradicional com uma conexão com a Internet e um serviço de telefonia VoIP. Um ATA, ou adaptador de telefone analógico, é um dispositivo que converte a voz do telefone fixo em sinais digitais compatíveis com um serviço VoIP, como os oferecidos pela Vonage ou Ooma.

Usar um telefone fixo para VoIP com um adaptador de telefone analógico é melhor para quem se sente mais confortável com a telefonia tradicional e deseja continuar usando seu telefone fixo. A vantagem é que não há necessidade de equipamentos além do ATA e a interface do telefone será familiar.

A desvantagem de usar uma conexão fixa é a falta de acesso à maioria dos recursos VoIP, incluindo videoconferência e mensagens de texto SMS. Como os telefones fixos não foram projetados para VoIP ou conexões de internet, os botões para acessar os recursos não estão lá. Também pode haver problemas de conexão e mais instâncias de jitter/latência com uma conexão fixa devido ao uso de um dispositivo intermediário.

Como escolher uma conexão VoIP

O tipo de conexão VoIP que é melhor para você dependerá de como você deseja usar seu sistema e quais recursos são mais importantes para você.

Por exemplo, consultórios médicos, equipes de projeto ou outras pequenas empresas que precisam de acesso a recursos de comunicação unificada, como videoconferência, se beneficiariam de uma conexão de computador a computador.

Uma conexão VoIP móvel pode ser ideal para SMBs que empregam trabalhadores remotos e híbridos, especialmente aqueles que precisam viajar. Conexões de computador para telefone funcionam muito bem para call centers, porque os agentes podem utilizar recursos como discagem automática com um telefone de mesa dedicado que é fácil de aprender.

Antes de selecionar a conexão VoIP que funcionará melhor para sua equipe, algumas questões a serem consideradas são:

• Quanto tempo seus funcionários gastam ao telefone com os clientes?
• Deseja continuar a utilizar o equipamento existente?
• Quais recursos você precisa?
• Seus clientes apreciariam a opção de se comunicar por chat de vídeo ou texto, além de chamadas de voz?
• Você tem equipes remotas ou internas?
• Você trabalha em um setor seguro que não possui uma política de BYOD?

perguntas frequentes