Guia de preços de VoIP: quanto custa o VoIP?

Comparado com o serviço telefônico tradicional, um sistema telefônico VoIP oferece muitos benefícios: recursos avançados, escalabilidade, mobilidade, qualidade de chamada aprimorada e custos reduzidos. E embora o VoIP seja mais barato que o telefone fixo, cada provedor de VoIP oferece planos e recursos de preços exclusivos. É importante estar ciente dos custos de VoIP para que você possa escolher o sistema telefônico baseado em nuvem que oferece o melhor valor à sua empresa.

Este artigo descreve tudo o que você precisa saber sobre os custos de VoIP - incluindo taxas de assinatura do provedor, como os serviços de VoIP são cobrados, tarifas de chamadas internacionais e taxas ocultas.

Pule para:

• Quanto custa um sistema de telefonia VoIP?
• Qual é o preço dos serviços de VoIP
• O custo das chamadas VoIP internacionais
• Taxas ocultas das quais você deve estar ciente
• perguntas frequentes

Quanto custa um sistema de telefonia VoIP?

Um sistema telefônico VoIP normalmente custa entre US$ 20 e US$ 40 mensais por usuário, dependendo de vários fatores:

• Fornecedor
• Plano de preços e recursos
• Número de usuários
• Número e tipo de números de telefone
• hardware VoIP
• Destinos de chamada
• Taxas ocultas

A maioria dos provedores de VoIP oferece serviço telefônico PBX hospedado, tornando a inscrição e a instalação gratuitas e instantâneas. Os sistemas de telefonia VoIP podem utilizar a funcionalidade de softphone que permite chamadas por meio de dispositivos conectados à Internet – computadores, dispositivos móveis e tablets. Com a opção de configuração e hardware de custo zero, suas despesas com VoIP (Voice over Internet Protocol) se resumem a apenas alguns fatores: taxa de assinatura, tarifas de chamadas medidas e taxas ocultas.

A tabela abaixo descreve as taxas de assinatura mensal para os principais provedores de serviços de VoIP da atualidade:

Qual é o preço dos serviços de VoIP

O custo de um sistema telefônico VoIP depende principalmente do provedor e da assinatura que você escolher, o que inclui recursos e canais de comunicação. No entanto, várias outras variáveis ​​podem influenciar o custo do seu sistema telefônico comercial.

Calcule suas despesas mensais com VoIP considerando as seguintes variáveis ​​e fatores:

• Assinatura mensal do serviço VoIP
• Recursos Avançados e Canais de Comunicação
• Complementos
• Números de telefone
• Chamadas internacionais
• Chamadas Gratuitas e Medidas
• hardware VoIP
• Portabilidade de número
• Configuração e instalação
• Taxas ocultas

Assinatura mensal do serviço VoIP

Sua assinatura VoIP é o custo mensal ou anual que você paga ao seu provedor de VoIP pelo serviço telefônico VoIP hospedado na nuvem. Dependendo do seu provedor, uma assinatura de serviço VoIP custa em média de $ 15 a $ 35 mensais por usuário.

Esse custo cobre seu aplicativo VoIP, geralmente acessível por meio de desktop, navegador e aplicativo móvel. A assinatura VoIP inclui seu serviço telefônico, correio de voz, recursos de roteamento, vários canais de comunicação e manutenção de software.

O custo mensal da sua assinatura VoIP depende de três fatores:

• Provedor de serviços: Cada provedor de VoIP oferece vários planos de preços com recursos e custos exclusivos. Alguns provedores oferecem planos tão baratos quanto $ 10 mensais por usuário, enquanto os planos de alguns provedores podem custar mais de $ 40 mensais por usuário. Geralmente, as assinaturas de nível superior mais caras incluem mais recursos. No entanto, alguns planos de VoIP de baixo custo oferecem um valor excepcional.

• Número de usuários: cada inscrição de usuário adiciona uma taxa de assinatura adicional à cobrança total da conta. No entanto, muitos provedores de VoIP oferecem descontos por volume, o que reduz o custo da assinatura por usuário quando sua conta ultrapassa um determinado número de usuários. Os provedores geralmente oferecem descontos por volume acima de 20 e 50 usuários.

• Preço anual x mensal: conforme ilustrado na tabela acima, os provedores de VoIP geralmente oferecem um custo de assinatura mensal mais barato se você se comprometer com um ano inteiro de serviço, pagando uma vez por ano.

Recursos Avançados e Canais de Comunicação

A assinatura mensal cobre seu aplicativo VoIP, que inclui dezenas de recursos do sistema telefônico e canais de comunicação empresarial. A maioria dos provedores oferece vários níveis de preços, cada nível agrupando mais recursos e canais.

Portanto, quanto mais recursos e canais você desejar para o seu sistema telefônico VoIP, maior será sua assinatura mensal. Algumas soluções VoIP incluem recursos básicos do sistema telefônico, como IVR, correio de voz e controles de chamada. Por outro lado, alguns softwares de VoIP oferecem suporte a ferramentas de comunicação unificada, com opções colaborativas como bate-papo em equipe, videoconferência, roteamento inteligente, fila de chamadas e análise de call center.

Para os seguintes recursos, espere adquirir uma assinatura VoIP de nível superior:

• Recursos básicos de VoIP: aplicativo para desktop e móvel, correio de voz, controles de chamada como transferência e encaminhamento de chamadas, estacionamento de chamadas, chamada em conferência, funcionalidade de softphone

• Canais de comunicação: VoIP, mensagens de texto SMS, bate-papo em equipe, videoconferência com centenas de participantes
• Roteamento e filas: resposta de voz interativa (IVR), roteamento inteligente de chamadas, filas de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD), grupos de toque
• Ferramentas do supervisor: registros de chamadas, análises avançadas, relatórios em tempo real, monitoramento de chamadas

Complementos

Embora uma assinatura de VoIP de média ou pequena empresa geralmente custe entre US$ 15 e US$ 35, os provedores também oferecem complementos: pacotes opcionais, recursos e números de telefone que você pode adquirir além de seu plano regular de VoIP.

Os complementos podem variar de preço, de US $ 5 mensais para um número de telefone até US $ 100 mensais para um serviço avançado ao cliente ou pacote de software de call center.

• Números de telefone (US$ 5 a US$ 15 mensais): compre linhas telefônicas virtuais adicionais para os usuários. Os números de telefone locais geralmente custam cerca de US $ 5 mensais por usuário, enquanto os números DID gratuitos e internacionais podem chegar a US $ 15 mensais por usuário.
• Recursos de chamada (US$ 5 a US$ 15 mensais por recurso): alguns provedores oferecem recursos independentes como complementos, como gravação de chamadas, atendedores automáticos, caixas de entrada multicanal compartilhadas e muito mais.
• Pacotes de software (US$ 20 a US$ 100 mensais por pacote): alguns provedores oferecem pacotes de software avançados complementares, como plataformas de análise, ferramentas de suporte de IA ou recursos de vendas, como discadores automáticos de saída. Como os pacotes são avançados, alguns custam ainda mais do que a assinatura original do sistema telefônico.

Números de telefone

Cada assinatura de VoIP inclui um número local ou gratuito, mas você pode adquirir números de telefone virtuais adicionais, incluindo números locais, gratuitos, personalizados e internacionais.

Aqui estão os tipos de números de telefone VoIP, com custos associados:

• Números locais ou gratuitos (US$ 5 mensais por número): um número de telefone comercial doméstico regular, de uma área de sua escolha, com sede nos EUA ou no Canadá
• Números internacionais (US$ 5 a US$ 15 mensais por número): números de telefone comerciais baseados em códigos de área em todo o mundo
• Números personalizados ($ 30 mensais por número): um número gratuito que soletra uma palavra ou frase relacionada à sua empresa, como 1-800-CONTACTS ou 1-877-KARS-4-KIDS

Chamadas Internacionais

A maioria das assinaturas de software VoIP oferece suporte a chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, o que significa que as chamadas internacionais têm um custo extra. Normalmente, as chamadas internacionais custam entre US$ 0,03 e US$ 0,07 por minuto, dependendo de onde você liga.

Chamadas Gratuitas e Medidas

Embora todas as chamadas VoIP domésticas sejam gratuitas, sua empresa deve pagar as despesas de chamadas de seus clientes para chamadas internacionais gratuitas. Isso significa que, para chamadas telefônicas de longa distância para o seu número gratuito, você paga pelas taxas da operadora internacional para você e seu cliente, dobrando as tarifas de US$ 0,03 a US$ 0,07 mencionadas acima.

Além disso, alguns planos de VoIP, como o plano Pas-As-You-Go da Zoom Phone, incluem chamadas por minuto, que podem custar de US$ 0,01 a US$ 0,03 por minuto, mesmo para chamadas domésticas.

hardware VoIP

Todos os aplicativos VoIP em nossa lista oferecem suporte à funcionalidade de softphone – permitindo que os usuários façam chamadas de qualquer laptop ou telefone celular com conexão à Internet. No entanto, você pode optar por adquirir hardware VoIP, como telefones de mesa VoIP, telefones de conferência, monofones ou headsets.

Os telefones VoIP podem custar de $ 20 a $ 150, dependendo do modelo que você selecionar.

Portabilidade de número

A portabilidade de número de telefone ocorre quando você transfere um número pré-existente de seu provedor de telefonia atual para seu novo provedor de VoIP. Você pode portar qualquer número para o seu sistema telefônico VoIP - até mesmo números fixos e móveis. O processo exige que você preencha um formulário com sua operadora anterior.

Embora demore algumas semanas, a portabilidade de número geralmente é gratuita.

Configuração e instalação

Se sua empresa usa a funcionalidade de softphone VoIP, não há taxa de configuração ou instalação: basta pagar pelas assinaturas, atribuir números DID aos usuários e eles podem começar a ligar.

No entanto, se você deseja configurar um call center pessoalmente ou usar o entroncamento SIP, a configuração e a instalação podem custar até algumas centenas de dólares.

• Call center de hardware pessoal: a configuração de um call center local com hardware VoIP custa a soma de todo o hardware VoIP adquirido. A instalação é fácil - basta conectar os telefones aos computadores dos usuários.
• SIP Trunking: SIP Trunking é quando você converte seu sistema telefônico PBX analógico em um sistema PBX virtual que pode fazer chamadas VoIP. Isso requer a compra não apenas de telefones VoIP, mas também de um controlador de borda de sessão, que pode custar cerca de US$ 1.000, mesmo antes da taxa mensal de VoIP. O entroncamento SIP geralmente pode ser mais caro do que os aplicativos hospedados na nuvem em nossa lista acima.

Taxas e impostos ocultos

Além de sua assinatura de VoIP, o custo de serviço de VoIP mais oculto são as taxas ocultas. Quase todos os provedores de VoIP têm taxas ocultas, que geralmente chegam a US$ 10 mensais por usuário ou US$ 100 por conta.

Estes são os três tipos mais comuns de taxas ocultas de VoIP:

• Impostos estaduais sobre vendas e serviços
• Cobranças eletrônicas 911 (E911)
• Taxas de recuperação regulatória

Confira nossa seção "Taxas ocultas" abaixo para saber mais.

O custo das chamadas VoIP internacionais

A maioria dos planos de VoIP oferece suporte a chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, mas as chamadas internacionais geralmente são cobradas por minuto. Ligar para os destinos internacionais mais populares geralmente custa US$ 0,03 por minuto, mas alguns destinos podem custar até US$ 0,70 por minuto.

Aqui está uma análise dos custos de chamadas internacionais para os destinos mais populares:

• China: US$ 0,03 por minuto
• Reino Unido (Reino Unido): US$ 0,02 por minuto
• Austrália: US$ 0,03 por minuto
• Índia: US$ 0,04 por minuto

Cada provedor de VoIP oferece tarifas exclusivas para chamadas internacionais, portanto, verifique as tarifas de seu provedor para os destinos mais chamados antes de se inscrever. Alguns provedores, como GoTo Connect e 8 × 8, oferecem áreas de chamadas ilimitadas econômicas que cobrem dezenas de países.

Lembre-se de que as chamadas gratuitas de números internacionais exigem que sua empresa também pague pelas despesas do cliente, dobrando o custo típico de chamadas internacionais.

Taxas ocultas das quais você deve estar ciente

Além de sua assinatura mensal de VoIP, os provedores de VoIP cobram várias taxas ocultas, que podem aumentar rapidamente o custo - às vezes mais de $ 100 na conta da sua conta. Essas taxas ocultas de VoIP cobrem tudo, desde os regulamentos da FCC até as sobretaxas do 911 e os impostos - e, portanto, variam entre os estados.

Ao orçar um sistema telefônico VoIP, considere as seguintes taxas ocultas:

• Impostos sobre vendas específicos do estado (US$ 5 a US$ 10 mensais por usuário): serviços de VoIP, como sistemas telefônicos comerciais e SIP Trunking, estão sujeitos a impostos e taxas estaduais, como o Imposto sobre vendas de telecomunicações. Esses impostos variam de acordo com o estado e geralmente totalizam entre US$ 5 e US$ 10 mensais por usuário.
• Taxas do 911 (US$ 5 a US$ 10 mensais por conta): A taxa de emergência do 911 (E911) permite que os provedores de VoIP cobrem seus serviços de 911 e de diretório. Essa taxa geralmente custa entre US$ 5 e US$ 10 por conta.
• Taxa de recuperação regulatória (US$ 10 a US$ 30 por conta): essa taxa cobre as despesas governamentais do provedor de VoIP, como contribuições para a FCC e outras cobranças.

Dependendo do número de usuários em sua conta, essas taxas ocultas podem adicionar rapidamente uma quantia significativa ao seu VoIP. Espere pagar um adicional de $ 75 a $ 150 mensais em taxas e impostos ocultos, além de sua assinatura regular de VoIP.

perguntas frequentes