90 Recursos VoIP, Benefícios, Disponibilidade para Telefonia Empresarial

Os sistemas telefônicos analógicos estão desaparecendo rapidamente em favor dos sistemas telefônicos VoIP comerciais . Com base em pesquisas recentes, 61% dos proprietários de grandes e pequenas empresas mudam para a telefonia via Internet após o término de seus contratos PSTN. Mas quais são os recursos do VoIP em comparação com os sistemas telefônicos tradicionais?

90 recursos VoIP que você pode esperar dos provedores:

1. Gerenciamento Avançado de Chamadas

O gerenciamento avançado de chamadas determina como as chamadas recebidas são tratadas. Usando essa funcionalidade, você pode escolher entre reter, bloquear ou priorizar as chamadas para que a qualidade das chamadas seja mantida.

Disponibilidade de recursos: a maioria dos provedores tem esse recurso pronto para uso e você não precisará pagar mais.

2. Rejeição de Chamada Anônima

Esse recurso permite bloquear todas as chamadas com informações de identificação de chamadas bloqueadas ou anônimas.

Disponibilidade de recursos: você obtém esse recurso por padrão com a maioria dos provedores. No entanto, você terá que ativá-lo manualmente antes de usar.

3. Atendedor Automático

Um atendedor automático é um sistema de menu que ajuda as empresas a atender e encaminhar chamadas para o destino correto.

Atendedor automático no 3CX

Disponibilidade de recursos: Todos os provedores têm algum tipo de atendimento automático pronto para uso – a única diferença é a facilidade de configuração. Dê uma olhada em nossa lista dos melhores sistemas telefônicos de atendimento automático.

4. Failover de Serviço Automático

Também chamado de Fallback ou A/B Fallback Switch, este serviço muda sua fonte de internet para 4G ou algum outro tipo de rede quando sua rede principal termina.

Disponibilidade de recursos : a maioria dos provedores oferece esse recurso como parte de sua garantia de tempo de atividade.

5. Discadores automáticos

Este serviço disca automaticamente os números de uma lista predefinida.

Disponibilidade de recursos: Todo sistema telefônico comercial possui algum tipo de discador automático como recurso padrão.

6. Distribuição Automática de Chamadas

A distribuição automática de chamadas (ACD) é uma ferramenta usada por empresas com grandes volumes de chamadas recebidas para distribuí-las a grupos ou indivíduos específicos de agentes.

Disponibilidade de recursos: Todos os provedores têm isso como um recurso padrão. Por exemplo, você pode obtê-lo com os planos da Nextiva que começam em $ 50.

7. Mensagens de texto comerciais

Use esse recurso para enviar mensagens de texto do aplicativo do seu provedor para um banco de dados com os números de telefone de seus clientes.

Disponibilidade de recursos: muitos provedores têm isso como um recurso padrão. Por exemplo, você precisa comprá-lo como um recurso adicional com o Talkdesk. Os provedores que o possuem limitam o número de mensagens gratuitas incluídas.

8. Encaminhamento de chamadas ocupado

O encaminhamento de chamadas ocupadas envia automaticamente suas chamadas para outro representante quando sua linha está ocupada.

Disponibilidade do recurso : Se um provedor não tiver esse recurso, espere gastar cerca de US $ 2 extras por mês para incluí-lo.

9. Campo de lâmpada de ocupado (BLF)

O BLF é útil para determinar rapidamente se alguém em sua organização está disponível para uma chamada. Usando SIP, o sistema determina se a linha está ocupada, o que exibe uma luz de ocupado em seu telefone IP para essa linha.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores SIP tem isso como um recurso padrão, mas pode ser necessário configurá-lo manualmente.

10. Chamada de Análise

A análise de chamadas é a coleta, análise e relatórios de dados de chamadas recebidas e efetuadas para medir melhor o desempenho e as experiências do cliente. Isso é feito em tempo real e existem indicadores-chave de desempenho (KPIs) que costumam ser usados ​​para rastrear e visualizar métricas específicas.

Disponibilidade de recursos: Este não é um recurso comumente oferecido. Alguns provedores têm isso como um recurso padrão, enquanto a maioria dos outros o possui como um recurso pago complementar.

11. Chamada de Barcaça

Intercâmbio de chamadas é um recurso que permite que um supervisor de um call center ouça as chamadas e interrompa quando o agente estiver com problemas. A conferência permite que você se dirija tanto ao agente quanto ao cliente.

Disponibilidade de recursos: esse recurso vem como padrão na maioria dos provedores.

12. Chamada de detonação

Call blasting é uma técnica de call center que é usada para contatar grandes grupos de pessoas ao mesmo tempo.

Disponibilidade de recursos: esse recurso não é padrão e geralmente é um complemento pago. A maioria dos provedores de software de call center tem uma estrutura de pagamento conforme o uso que custa em média cerca de US$ 0,045/min. Provedores maiores também terão planos ilimitados para empresas com mais chamadas de saída.

13. Inversão de chamada

Call flip permite transferir uma chamada de um telefone para outro sem problemas. Isso significa que um agente pode atender uma chamada em seu telefone de mesa e transferi-la para seu dispositivo móvel quando precisar sair do escritório.

Disponibilidade de recursos: a maioria dos provedores inclui isso como um recurso padrão. Por exemplo, está incluído no Nextiva e no Grasshopper, mas você precisa ativá-lo manualmente.

14. Encaminhamento de chamadas

O encaminhamento de chamadas permite que uma chamada seja transferida para a mesa de um agente disponível.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais fornecedores.

15. Chamada em espera

A espera de chamada permite que os agentes coloquem um chamador em espera por um curto período.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais fornecedores.

16. Chamada de Caça

Também conhecido como encontre-me/siga-me, a busca de chamadas distribui as chamadas de entrada feitas para um número de telefone para várias linhas telefônicas.

Disponibilidade de recursos: Muitos provedores de VoIP corporativos têm esse recurso integrado em seus planos. Mas, em alguns casos, pode ser necessário comprá-lo como um recurso complementar.

17. Mascaramento de Chamadas

Essa tecnologia mascara as chamadas para que um número diferente apareça no identificador de chamadas. Por exemplo, quando você deseja que um cliente pense que você está ligando de um número pessoal, configure o sistema para exibir esse número do seu telefone IP ou softphone.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais fornecedores.

18. Monitoramento de Chamadas

O monitoramento de chamadas é um dos principais recursos que permite aos usuários ouvir as chamadas sem o conhecimento do chamador ou do agente. Isso foi projetado para ajudar a melhorar a experiência do cliente e manter o treinamento do agente.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais fornecedores.

19. Notificação de Chamada

Esse recurso informa agentes específicos por e-mail quando um cliente particularmente notável liga.

Disponibilidade de recursos: A maioria dos provedores de software de call center tem isso como um recurso padrão.

20. Estacionamento de chamadas

O estacionamento de chamadas permitirá que os membros da equipe coloquem uma chamada em espera até que uma pessoa específica esteja disponível para atender a chamada.

Disponibilidade de Recurso: A maioria dos provedores, como 8×8, 3CX ou Nextiva, possui este recurso como padrão, sem custos adicionais.

21. Presença de Chamada

A presença de chamadas permite que você veja quais de seus agentes estão disponíveis para receber chamadas, quem está no telefone no momento e quantos clientes estão na fila.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais fornecedores.

22. Retirada de Chamadas

O recebimento de chamadas oferece a opção de transferir chamadas de um dispositivo para outro. Ele permite que os agentes sejam mais móveis e a transferência seja praticamente imperceptível para o chamador.

Disponibilidade de recursos: Este é um dos recursos mais comuns na indústria VoIP e é padrão.

23. Fila de chamadas

Quando uma empresa recebe um grande volume de chamadas, as filas de chamadas organizam as chamadas para ajudar a reduzir o tempo de espera.

Disponibilidade de recursos: Praticamente não há provedores sem esse recurso.

24. Gravação de chamadas

A gravação de chamadas permite que você consulte as chamadas posteriormente ou treine agentes.

Menu de gravação de chamadas no Five9

Disponibilidade do recurso: A maioria dos provedores de telefonia possui esse recurso como um complemento por um custo adicional. Por exemplo, a Mitel possui o MiVoice Call Recording , um recurso avançado de gravação de chamadas para gravar e compartilhar reproduções de chamadas.

25. Triagem de Chamadas

A triagem de chamadas permite que você tome uma decisão sobre a importância da chamada com base no número. Isso significa que as chamadas de spam são descartadas com facilidade e as chamadas de alto valor são priorizadas pelos agentes.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais fornecedores.

26. Aquisição de Chamada

Esse recurso permite que os supervisores literalmente assumam uma chamada se um agente estiver com dificuldades para atender às demandas dos chamadores.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais fornecedores de software de call center.

27. Rastreamento de chamadas

O rastreamento de chamadas é usado para determinar como os clientes localizaram sua empresa. Isso ajuda a determinar o sucesso das campanhas publicitárias e se são benéficas em uma área específica.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso complementar com a maioria dos provedores. Se não for dobrado, espere gastar cerca de US $ 5 por mês ou mais. Alternativamente, você sempre pode procurar obter isso como um produto independente de fornecedores específicos de software de rastreamento de chamadas, como o Phonewagon.

28. Transferência de chamadas

Esse recurso permite que um agente transfira o chamador do telefone para outro departamento com facilidade.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais provedores de VoIP.

29. Chamada em espera

Esse recurso emite um tom para notificar uma pessoa que já está em uma chamada se outra pessoa estiver tentando falar.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso padrão e amplamente disponível de todos os principais provedores de VoIP.

30. Sussurro de Chamada

Em vez de ouvir passivamente uma chamada, um supervisor pode usar o sussurro de chamada para treinar diretamente seus agentes durante as chamadas. O cliente não ouvirá o feedback do supervisor, mas ajudará o agente em situações difíceis.

Fonte

Disponibilidade de recursos: A maioria dos provedores de call center tem isso como um recurso padrão. No entanto, alguns provedores exigem um plano mais caro para incluí-lo, como o RingCentral. Você precisa pagar pelo plano Ultimate por US $ 49,99 por usuário por mês para desbloquear o sussurro de chamadas.

31. Análise de desempenho da campanha

Essas análises ajudam você a entender o desempenho em um determinado período de tempo para um determinado número de telefone/campanha.

Disponibilidade de recursos: Assim como a análise de chamadas, a maioria dos provedores de software de call center tem isso como um recurso padrão.

32. Clique para ligar

O Click to call permite que seus clientes simplesmente cliquem em um botão em seu site ou aplicativo móvel e estabeleçam imediatamente uma chamada com um agente disponível.

Disponibilidade do recurso: embora a maioria dos provedores ofereça esse recurso, ele normalmente exige um custo adicional para acessibilidade.

33. Linhas Clonadas

Com esse recurso, você pode conectar vários telefones a um dispositivo e usar um único número de telefone de entrada, o que significa que serão necessários menos números.

Disponibilidade de recursos : a maioria dos provedores inclui esse recurso como padrão.

34. Ponte de Conferência

Uma ponte de conferência é um recurso que permite adicionar mais de três pessoas a uma chamada. É útil para atualizações rápidas de equipe e reuniões que exigem apenas voz.

Disponibilidade do recurso: Este recurso está presente em todas as ofertas dos principais provedores de VoIP.

35. Música personalizada em espera

Esta é uma das características mais comuns. Ao usá-lo, você poderá fazer upload e reproduzir arquivos de áudio para seus chamadores enquanto esperam que um agente fique disponível.

Disponibilidade de recursos: a maioria dos provedores inclui isso como um recurso padrão. Você pode carregar seu próprio arquivo ou usar as opções padrão das bibliotecas dos provedores.

36. Retorno de toque personalizado

O toque de chamada personalizado é uma configuração que permite que seus chamadores ouçam um arquivo de áudio específico quando entrarem em contato com sua empresa.

Disponibilidade de recursos: a maioria dos provedores inclui isso como um recurso padrão. No entanto, você precisará configurá-lo e personalizá-lo por conta própria.

37. DND

DND (não perturbe) desligará sua campainha e enviará chamadas para seu correio de voz para deixar uma mensagem. Isso é benéfico para os funcionários que têm chamadas transferidas para seus telefones celulares fora do expediente.

Disponibilidade de recursos: a maioria dos provedores inclui isso como um recurso padrão.

38. E911

O 911 aprimorado é a resposta do VoIP ao 911 tradicional. Ao contrário do 911 baseado em PSTN, os telefones IP e outros dispositivos não são registrados por padrão em um único local, portanto, é mais difícil receber serviços de emergência. Com o E911, a precisão da localização é muito melhorada por meio de várias tecnologias-chave e registro de localização VoIP, em comparação com um serviço de telefone fixo.

Disponibilidade do recurso: nem todo provedor possui esse recurso por padrão. Aqueles que o fazem (como 8×8 ou Nextiva) podem cobrar uma taxa de serviço E911 que pode custar apenas US $ 1 por mês, por linha.

39. Fluxos de Chamadas Editáveis

Os fluxos de chamadas editáveis ​​permitem que você altere seu esquema de roteamento em um piscar de olhos para que as chamadas ainda sejam recebidas, não importa o quê. Alguns sistemas permitem que você arraste e solte vários aspectos do seu fluxo de chamadas para um sistema fácil de editar.

Disponibilidade do recurso: Este é um recurso incluído por padrão na maioria dos provedores.

40. Mobilidade aprimorada por meio de aplicativos

Os aplicativos de telefonia móvel VoIP permitem que você leve suas conversas em qualquer lugar, permitindo que você ajude seus clientes sempre que eles precisarem.

Disponibilidade de recursos: Todos os provedores hoje têm algum tipo de aplicativo móvel incluído em todos os pacotes.

41. Discagem de ramal (mudança de número)

Muitas linhas de negócios têm ramais com comprimento entre dois e cinco números. Dessa forma, os funcionários de uma empresa podem se comunicar rapidamente entre si.

Disponibilidade de recursos: Quase todos os provedores oferecem esse recurso gratuitamente.

42. Menus de Extensão

Um menu de ramal mapeia o ramal de cada funcionário. Dessa forma, os clientes podem facilmente entrar em contato com a pessoa com quem precisam falar.

Disponibilidade de recursos: esse recurso está amplamente disponível na maioria dos provedores hoje em dia.

43. Chamadas gratuitas dentro da empresa

Em vez de usar um número completo, os terminais dentro da organização podem alcançar outros terminais com apenas uma extensão. Os usuários simplesmente discam um número de dois ou três dígitos para entrar em contato com outras mesas dentro da organização.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão e gratuito.

44. Redundância geográfica

Também conhecido como georedundância (ou geo-redundância), esse recurso é um benefício padrão mantido pela maioria dos provedores. Com a georedundância, os data centers que lidam com o tráfego VoIP são geograficamente dispersos para que, se um ficar inativo por qualquer motivo, os outros recuperem a folga para evitar o tempo de inatividade.

Fonte

Disponibilidade de recursos : Embora alguns provedores tenham mais servidores georredundantes do que outros, esse é um recurso padrão para a maioria dos planos.

45. Conformidade HIPAA e HITECH

Ao lidar com informações de saúde protegidas eletronicamente (ePhi), você precisa ter um sistema compatível com HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) e HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health). Felizmente, vários provedores têm recursos como gravação de chamadas gerenciadas e criptografia de dados, pois estão em repouso e em trânsito.

Disponibilidade de recursos: nem todo provedor é compatível com HIPAA . Você pode esperar gastar de US $ 25 a US $ 50 por mês para um provedor com ele.

46. ​​Hot Desking

Em vez de atribuir agentes em um call center ou contact center a mesas estáticas específicas, o hot desking permite que você os atribua conforme necessário. Por exemplo, seus agentes podem trabalhar em estações de trabalho diferentes todos os dias, mas todas as suas gravações e notas salvas viajarão com eles assim que fizerem login quando chegarem.

Disponibilidade de recursos : a maioria dos provedores possui esse recurso por padrão e o oferece gratuitamente.

47. Hotelaria

Com uma configuração de hotelaria, que tem um host e um convidado, o host é o usuário padrão no endpoint. O convidado faz chamadas de saída e de entrada usando suas credenciais fazendo login, portanto, viajar entre escritórios e mesas é simples. Também permite que eles usem recursos em sua conta, incluindo números virtuais e identificador de chamadas.

Disponibilidade de recursos : poucos provedores têm esse recurso. Aqueles que o fazem, como o Nextiva, oferecem gratuitamente.

48. Números Locais Internacionais

Com números virtuais internacionais, você fornece aos clientes números locais em sua jurisdição que eles usam para acessar seus call centers. Não há necessidade de ter um escritório físico no país – os números são hospedados virtualmente.

Disponibilidade de recursos : muitos provedores têm isso como um recurso padrão. Espere gastar entre US$ 5 e US$ 10 por número, mas muitos provedores não têm uma tabela de preços exibida publicamente.

49. Sistemas IVR

Os clientes podem usar um sistema IVR (resposta de voz interativa) para navegar pelos seus serviços. Recursos de autoatendimento, como pagamento de contas e administração de pesquisas, estão disponíveis para que o cliente não tenha de ocupar os agentes desnecessariamente.

Disponibilidade de recursos : a maioria dos provedores tem isso como um recurso em seus planos de nível médio e premium. Alguns provedores cobram uma taxa única de cerca de US$ 800, enquanto outros cobram mensalmente. Espere pagar entre US $ 10 e US $ 60 por mês. Dê uma

50. Números Locais

Os números virtuais locais parecem estar no mesmo código de área que seus clientes para estabelecer uma presença onde seus clientes estão.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão, mas para aqueles que não têm, espere pagar US$ 4 a US$ 10 por mês, por linha. Por exemplo, o RingCentral inclui um número principal, enquanto cada número local adicional custa US$ 4,99 por mês.

51. Mensagens MMS

MMS é um tipo de mensagem multimídia que permite enviar imagens e vídeos além dos recursos de texto padrão do SMS.

Disponibilidade de recursos: No momento da redação deste artigo, apenas o RingCentral oferece mensagens MMS e está incluído gratuitamente em seus planos.

52. Encaminhamento de chamadas sem resposta

Quando as chamadas não são atendidas, elas vão automaticamente para outro número de telefone ou grupo de toque.

Disponibilidade do recurso : Para os provedores sem esse recurso, espere gastar cerca de US$ 2 extras por mês para o recurso.

53. Portabilidade de Números

Ao mudar de operadora, a portabilidade de números de telefone permite que você leve seus números antigos com você para o seu novo provedor de serviços VoIP. O período de espera pode levar apenas dias, mas dependendo da operadora anterior, pode levar semanas.

Disponibilidade do recurso : Todos os provedores têm isso. Alguns provedores cobram por esse serviço, enquanto outros o fornecem gratuitamente. Por exemplo, a Ooma cobra US$ 39,99 por número portado.

54. Intercomunicador do escritório

Os intercomunicadores de paging IP são úteis para empresas com espaços como armazéns ou entradas que não possuem IP ou softphones de fácil acesso. Estes funcionam através de um ramal e ativam o alto-falante para anúncios.

Disponibilidade de recursos : Este é um recurso dependente de hardware que está disponível em alguns provedores, mas geralmente deve ser ativado.

55. Fax Online

O fax pela Internet usa o codec T.38 e envia faxes por meio de um gateway compatível com T.38, portanto, eles são enviados sem um aparelho de fax analógico dedicado. O codec altera os faxes para uma imagem e (através de uma conexão com a Internet) envia a imagem como um pacote de dados para o local de destino, onde é alterado de volta para um fax tradicional.

Disponibilidade do recurso : A maioria dos provedores de fax online tem essa função, como o RingCentral, que permite 500 páginas compartilhadas por mês. Para envio de fax ilimitado autônomo, espere gastar entre US$ 15 e US$ 20 por mês.

56. Discagem elétrica

Os discadores avançados discam automaticamente para seus agentes para que eles possam se concentrar em chamadas ao vivo ou fazer anotações entre as chamadas telefônicas. A maioria dos discadores avançados prioriza leads e exclui resultados negativos de chamadas para que os agentes se concentrem em outras tarefas importantes.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores de software de call center tem isso como um recurso padrão para planos de nível básico.

57. Discagem Preditiva

Com um discador preditivo , as chamadas são filtradas automaticamente e a análise preditiva é usada para determinar quando um agente está disponível.

Fonte

Disponibilidade de recursos : Embora a maioria dos provedores de software de call center tenha esse recurso, para VoIP padrão, espere que ele esteja presente apenas em níveis mais premium. O software dedicado de discagem preditiva custa entre US$ 50 e US$ 200 por mês.

58. Pontuação Preditiva de Leads

A pontuação de leads preditiva é como os call centers ou empresas de vendas classificam o valor de clientes ou leads em potencial. Esse recurso usa integração de CRM, IA e informações do cliente para determinar quem tem maior probabilidade de converter, o que é valioso para identificar facilmente os clientes ideais.

Disponibilidade de recursos : raramente esse recurso está disponível por meio de um provedor de serviços telefônicos moderno, mas está presente em várias plataformas de automação de marketing e CRM, como Hubspot e PipeCandy.

59. Alertas Prioritários

Esse recurso fornece alertas instantâneos ou notificações push quando um cliente priorizado liga.

Disponibilidade de recursos: muitos provedores têm isso como um recurso padrão que precisa ser configurado manualmente.

60. Discagem progressiva

Com a discagem progressiva, seus agentes avançam por uma lista de contatos com a ajuda do software. O próprio discador atribui as chamadas à medida que elas se tornam disponíveis e filtra os resultados negativos das chamadas, como sinais de ocupado, sem respostas e secretárias eletrônicas.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores de software de call center tem isso como um recurso de discagem padrão. Se eles tiverem discagem preditiva, é provável que também ofereçam discagem progressiva.

61. Pressione para falar

Isso funciona como um recurso de colaboração útil, fornecendo um meio de comunicação semelhante a um intercomunicador. Os colegas de trabalho conectados simplesmente pressionam um botão em seu telefone IP ou softphone para conversar instantaneamente com os colegas.

Disponibilidade de recursos: Este é um recurso fornecido por alguns fornecedores de serviços, mas também precisa ser suportado pelos dispositivos VoIP que você usa.

62. Qualidade de Serviço (QoS)

Esta é a medida geral de desempenho para uma chamada. Ele é medido quantitativamente por meio de vários critérios diferentes, como latência, perda de pacotes e rajadas de perda e jitter.

Disponibilidade do recurso : nem todo provedor tem esse recurso. Aqueles que o fazem, normalmente o fornecem em níveis de nível médio ou corporativo. Espere gastar um preço de assinatura de mais de US $ 30 por mês.

63. Mensagens RCS

As mensagens do Rich Communications Services são a versão evoluída do SMS que permite enviar mais do que apenas texto – você também pode enviar vídeos, imagens, adicionar participantes a uma conversa e muito mais, como parte das comunicações unificadas.

Disponibilidade de recursos: poucos provedores têm esse recurso. Por exemplo, Twilio acaba de lançá-lo e você pode solicitar acesso antecipado, então ainda não está disponível comercialmente.

64. Encaminhamento Remoto de Chamadas

Com o encaminhamento de chamadas remoto , você usa um smartphone ou dispositivo portátil para encaminhar chamadas de mesa para o campo sem problemas.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão para planos de nível básico.

65. Grupos de toque

Os grupos de toque permitem que vários telefones toquem quando um único ramal é discado.

Disponibilidade de recursos : a maioria dos provedores tem grupos de toque como recurso padrão.

66. Análise de Sentimentos

Esse recurso usa análise preditiva e modelagem de IA para determinar o sentimento do cliente, que é pontuado e enviado aos agentes. Isso ajuda os agentes a avaliar melhor as reações dos clientes e a procurar mais rapidamente a ajuda de um supervisor quando necessário. Também aumenta significativamente a satisfação do cliente. Esta é uma das características menos comuns.

Disponibilidade de recursos : Não é muito utilizado. Por exemplo, a Vonage tem, mas você precisa entrar em contato com as vendas para obter os detalhes completos dos preços.

67. Apresentação de Chamada Compartilhada

A apresentação de chamada compartilhada permite que você compartilhe um único número de telefone comercial em vários dispositivos. Ao ligar de seu smartphone, softphone ou telefone IP, o mesmo número será usado.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão. No entanto, você deve configurá-lo manualmente.

68. Roteamento de Chamadas Baseado em Habilidades

Esse recurso foi projetado para levar os clientes ao agente com as habilidades certas. O sistema de roteamento delega com base em coisas como histórico de chamadas ou bugs repetidos.

Roteamento de chamadas baseado em habilidades no Cloudtalk

Disponibilidade do recurso : A maioria dos provedores tem esse recurso como padrão.

69. Mensagens SMS

Um sistema de mensagens curtas (SMS) permite que você envie mensagens de texto curtas para seu banco de dados por meio de seu provedor.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem pelo menos alguma forma de mensagens de texto para assinantes por padrão. Alguns provedores só o incluem gratuitamente para mensagens de texto comerciais. Alguns cobram por esse recurso – por exemplo, o Grasshopper inclui em seus planos mais caros, mas para o plano básico, você terá que pagar US $ 10 por mês por número para desbloquear esse recurso.

70. Softphone

Um softphone é um telefone baseado em software/aplicativo. Em outras palavras, este é um aplicativo que você executa em seu dispositivo que fornece aos usuários funções de um telefone de mesa padrão.

O aplicativo de softphone Ringcentral

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão e gratuito.

71. Discagem Rápida

Esse recurso permite que você use uma sequência curta de números para ligar para um número completo com o qual você interage com frequência. Por exemplo, pressionar 1 e discar faz uma chamada para 535789001.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão e gratuito.

72. Integração de Terceiros

Esta é uma integração com software de terceiros que aprimora os recursos do seu provedor. Por exemplo, uma integração de CRM que permite acessar seus contatos do CRM e discar diretamente do seu painel.

Disponibilidade de recursos : muito poucos provedores têm integrações nativas de terceiros – a maioria exige o uso de uma API ou algum tipo de extensão para iniciar uma integração.

73. Chamada de três vias

Esse recurso permite iniciar uma chamada com três participantes com apenas alguns toques em um botão no seu softphone ou dispositivo.

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão.

74. Roteamento Baseado em Tempo

Com o roteamento baseado em tempo, o sistema de voz roteia as chamadas com base na hora do dia, mês ou ano. Por exemplo, em vez de um cliente ligar para você depois do expediente, você configura o sistema para encaminhar as chamadas para um atendedor automático após as 18h.

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão, mas você terá que gastar algum tempo configurando-o.

75. Número de ligação gratuita

Esse tipo de número permite que os clientes liguem para você sem incorrer em cobranças na conta telefônica.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão por cerca de US $ 10 a US $ 15 por mês.

76. Chamadas de voz ilimitadas

Esse recurso concede chamadas de voz ilimitadas por meio de seu provedor, geralmente disponível apenas para os Estados Unidos e Canadá.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão em vários planos.

77. SLAs de tempo de atividade

Um SLA ou um acordo de nível de serviço é um documento que descreve os padrões de serviço que seu provedor oferece a você como cliente. O tempo de atividade é o elemento mais importante aqui e denota a porcentagem de tempo que o provedor promete estar funcionando. Por exemplo, a maioria dos provedores tem SLAs de tempo de atividade de 99%, 99,99% e 99,999% para seus clientes.

Fonte

Disponibilidade de Recurso : Todos os provedores têm algum tipo de promessa de confiabilidade de serviço, mas nem todos apresentam isso como um SLA.

78. Números de vaidade

Um número de vaidade é um número especial que você escolhe como um negócio para ser mais memorável. Por exemplo, 1-800-FLOWERS é um dos números mais notáveis. Embora sejam baseados em dígitos, eles se concentram em letras no teclado para facilitar a memorização do seu número pelos clientes.

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão. O preço depende do fornecedor. Por exemplo, a RingCentral cobra uma taxa única de US$ 30 para cada novo número de vaidade.

79. Videoconferência

Esse recurso permite que você faça chamadas de videoconferência baseadas na Web para que você tenha um estilo de comunicação comercial mais cara a cara. Fora da colaboração interna, eles também são úteis para o marketing por meio de demonstrações de produtos.

Disponibilidade de recursos : A maioria dos provedores tem isso como um recurso padrão. O número de participantes varia de apenas três participantes a centenas. Os preços variam de serviços freemium até mais de US$ 250 por ano.

80. Extensões Virtuais

Extensões virtuais são um sistema de gerenciamento de extensões baseado na nuvem. Com extensões virtuais (PBX), você não está limitado a um local físico; as chamadas são facilmente encaminhadas para diferentes escritórios ou até mesmo dispositivos pessoais.

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão.

81. Correio de voz visual

O correio de voz visual é semelhante às mensagens padrão, exceto que uma interface visual é adicionada. Com essa interface, as mensagens individuais são particionadas para que você não precise percorrer os correios de voz anteriores para alcançar os mais recentes.

Disponibilidade de recursos : muitos provedores têm isso como um recurso padrão. Você pode esperar gastar entre US$ 2 e US$ 5 por linha para o serviço. Por exemplo, o Vonage tem isso como um recurso complementar por US $ 4,99 por mês por extensão.

82. Correio de voz

Este recurso permite que seus clientes deixem mensagens quando não houver um agente disponível para atender a chamada

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão.

83. Encaminhamento de correio de voz

Com o encaminhamento de correio de voz, você pode enviar e receber mensagens por meio de um painel de controle. Com ele, você recebe mensagens específicas ou caixas de entrada inteiras em novos locais.

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão.

84. IVR Visual

O Visual IVR é um sistema que permite que os chamadores escolham o serviço ou departamento certo usando um menu visual interativo em vez de apenas pressionar botões no telefone do escritório. É exclusivo para telefones e dispositivos de computador.

Disponibilidade do recurso : Alguns provedores se especializam nesse recurso, mas não é muito comum. Por exemplo, o Zappix oferece esse recurso por US$ 12 por mês.

85. Saudações do correio de voz

Esse recurso permite gravar uma saudação personalizada para clientes que acessam seu correio de voz em vez de um agente.

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão.

86. Correio de voz para e-mail

Com esse recurso, suas gravações de voz são enviadas para seu e-mail cadastrado e um anexo de áudio também fica disponível para download. Essa transcrição é muito conveniente porque você não percorre sua caixa de entrada para ouvir mensagens importantes.

Disponibilidade de recursos : muitos provedores têm isso como um recurso disponível – alguns o incluem em seus planos básicos. Planos com isso começam em cerca de US $ 15 por mês.

87. Correio de voz para texto

Esse recurso permite que os usuários vejam novos correios de voz como mensagens SMS.

Disponibilidade de recursos : Muitas soluções VoIP têm isso como um recurso disponível, mas cobram por linha. Espere gastar entre US $ 10 e US $ 250 por mês, dependendo do uso.

88. Identificação de chamadas VoIP

O identificador de chamadas VoIP mostra quem está tentando entrar em contato com sua empresa. Isso não apenas ajuda a evitar chamadas de spam e lixo, mas também ajuda sua equipe a saber quem está ligando para que possam planejar com antecedência.

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão.

89. Painéis de Controle VoIP

Todo provedor tem algum meio de coletar informações ou ajustar recursos de seu serviço. Enquanto alguns fazem isso melhor do que outros, o painel de controle concede aos administradores acesso a análises, desempenho do centro e ajuste de serviços.

Um painel de controle no Nextiva

Disponibilidade de recursos : Todos os provedores têm isso como um recurso padrão.

90. Central Virtual

Uma central virtual permite que você transfira, envie e receba chamadas para diferentes dispositivos/usuários sem problemas. Ao invés de precisar de um operador dedicado, você faz tudo isso através do portal web ou painel de controle.