O melhor glossário de VoIP de negócios e UC para iniciantes

Simplificando, a ASNI é responsável por garantir que todos os provedores e serviços atendam ao padrão acordado.

O benefício traz um custo menor para a TI e maior produtividade para os funcionários que usam seus próprios dispositivos familiares.

Isso significa que o provedor de serviços lida com o “trabalho pesado” com switches, aplicativos e armazenamento hospedados em data centers de propriedade privada.

Como o serviço é hospedado na nuvem e as equipes não estão presas ao hardware físico, os usuários podem interagir com sua solução em diferentes dispositivos, incluindo telefones celulares e tablets de qualquer local.

As soluções locais exigem que uma empresa instale hardware físico em seu escritório para obter e distribuir o serviço.

O termo também pode ser usado para telefones de mesa, pois esses dispositivos devem ser configurados para aceitar o serviço antes que as chamadas possam ser feitas ou atendidas.

Muitos roteadores terão configurações de QoS para priorizar o tráfego VoIP sobre o tráfego padrão da Web e garantir uma maior qualidade de serviço.

Com tudo na nuvem, as equipes podem simplesmente adicionar ou remover linhas com o toque de um botão ou uma rápida ligação telefônica para seu provedor. Daí a escalabilidade de uma solução hospedada.

Geralmente, uma plataforma de Comunicações Unificadas incluirá voz, vídeo, mensagens instantâneas, indicação de presença de equipe, compartilhamento de arquivos e até ferramentas de colaboração. UCaaS significa simplesmente Comunicações Unificadas como Serviço.

VoIP empresarial refere-se simplesmente às soluções utilizadas por uma empresa, com soluções mais ricas em recursos que ajudam até mesmo o menor negócio a agir e se apresentar como uma grande empresa.

Depois que os dados são recebidos, eles são descompactados ou descompactados e utilizados em qualquer caso de uso. Assim, para VoIP, um codec é usado para compactar os dados de voz em um pacote bem organizado que pode ser transferido pela Internet para quem estiver do outro lado da chamada telefônica, seja em outra linha VoIP ou em um telefone legado padrão linha.

Isso é mais benéfico para equipes maiores que utilizam uma solução híbrida ou simplesmente precisam de um grande número de linhas e números telefônicos devido ao tamanho do negócio e às equipes empregadas.

DDoS significa simplesmente Distributed Denial of Service, em que uma coleção de computadores comprometidos é usada para inundar uma rede com tráfego, consumindo toda a largura de banda disponível.

Após um início instável, o H.323 é agora o principal padrão para serviços VoIP e UC. Como um “padrão guarda-chuva”, o H.323 descreve para dispositivos e equipamentos de rede como ocorrem as transmissões de dados e a comunicação.

Excesso de dados que excedem a largura de banda de sua rede pode causar instabilidade, o que seria indicado por interrupções ou palavras perdidas na conversa. Jitter é um termo geral que ajuda a descrever os sintomas desse problema comum de VoIP, normalmente associado à perda de pacotes.

Portanto, todos os computadores em seu escritório que estão conectados ao mesmo roteador ou switch fazem parte dessa rede local. Isso é diferente de uma WAN, ou Wide Area Network, que pode abranger vários locais de uma empresa.

As redes também podem descartar pacotes se o buffer de jitter da rede for atingido – como a alta latência e o jitter podem levar à perda de pacotes, alguns pacotes podem ser descartados para ajudar a evitar isso.

Um PBX hospedado é alimentado por VoIP com hardware hospedado e gerenciado pelo provedor, permitindo soluções ricas em recursos. As soluções de PBX no local são alimentadas por VoIP, mas serão mantidas pela equipe de TI no local, em oposição a um provedor de serviços terceirizado.

O PTSN integra essas redes para se comunicarem e alimenta os telefones fixos originais legados, bem como as modernas redes de telefonia celular.

O que é importante notar é que essas soluções são consideradas “burras”, no sentido de que só podem encaminhar chamadas para ramais pré-determinados. As configurações podem ser configuradas para os modos diurno ou noturno, ou mesmo feriados, mas no geral o sistema é um pouco limitado em suas capacidades.

O atendedor automático é com o qual os chamadores interagem, e o ACD é a tecnologia que ajuda a direcionar a chamada para o local adequado.

O monitoramento de chamadas silenciosas é outro recurso comum semelhante à interrupção de chamadas, mas permite que os usuários simplesmente ouçam e não interajam com a chamada.

Esse é um ótimo recurso para ajudar a estabelecer uma experiência omnicanal e fornecer uma maneira fácil de acessar o suporte para seus clientes ou clientes. Esse recurso também é conhecido como Click to Call.

Devido à fila em vigor, os chamadores só serão roteados para os agentes disponíveis à medida que formarem uma “fila” ou linha esperando para ser atendida.

O mais comum deles será a integração CRM e VoIP, mas CTI é apenas o termo técnico que engloba todas as integrações com seu sistema de telefonia.

Embora isso pareça um dado adquirido, alguns provedores podem não oferecer serviços E911. É importante estar ciente dos recursos do E911 do seu sistema, caso algo aconteça.

Assim como o nome indica, as GUIs adicionam a interface gráfica e visual para interagir. Geralmente, as soluções de UC divulgam sua “GUI simples de usar”, que é um aspecto importante de qualquer plataforma ou aplicativo.

Isso significa que, se você normalmente trabalha em um escritório, mas precisa passar pelo corredor durante a semana, não precisará arrastar seu telefone de mesa antigo com você - basta fazer login no dispositivo com a mesma conta ou nome de usuário e todos os seus diretório e informações de contato serão preenchidos nesse telefone.

Novamente, outro ótimo recurso que ajuda a fornecer a mobilidade de VoIP e UC.

Algumas soluções IVR podem ser reforçadas com reconhecimento de voz intenso e processamento de linguagem natural. No entanto, no final das contas, o IVR representa simplesmente uma evolução do atendedor automático para incluir tarefas automatizadas com reconhecimento de voz mais inteligente.

De relance, graças a um simples ponto ou indicação de cor, você pode ver quem em sua equipe está disponível em seus computadores ou ausente no momento. Sem um aplicativo de mensagens instantâneas, essa indicação geralmente pode ser encontrada em uma seção de diretório da GUI da solução.

Esses recursos permitem que um usuário atribua essencialmente o mesmo número a todos os seus telefones e dispositivos, para nunca perder uma chamada quando estiver fora do escritório. Isso também permite que os usuários distribuam um único número de telefone que pode ser acessado em todos os dispositivos, em oposição a um número de escritório e número de celular separados.

Esse recurso também pode ser chamado de "tocar em qualquer lugar", "ligar em qualquer lugar" ou qualquer outro nome semelhante. Por exemplo, a Nextiva chama isso de “Nextiva Anywhere”.

No entanto, o que é mais exclusivo sobre os grupos de toque é que, quando o departamento é chamado, todos os telefones desse grupo tocarão ao mesmo tempo. Isso é diferente de uma fila, na qual o próximo agente disponível atende a próxima chamada na fila.

Os softphones geralmente têm interfaces gráficas de usuário que espelham um teclado de discagem de telefone padrão e permitem que os usuários façam chamadas telefônicas normais diretamente de seus computadores, sem a necessidade de um telefone de mesa físico.

No entanto, a Extensão Virtual terá seu próprio número exclusivo, caixa de entrada de correio de voz e saudação de correio de voz comercial. Os ramais virtuais também são configurados para tocar primeiro no número secundário, em oposição a qualquer linha principal disponível, em contraste com o que um recurso Siga-me faria.

Eles podem ser usados ​​para permitir que um funcionário atenda chamadas de negócios em seu dispositivo pessoal, mas tenha um número diferente do escritório. Mas também, os ramais virtuais podem ser usados ​​como linhas telefônicas automáticas que transmitem informações, como horário comercial ou verificações de status do serviço.

O fax on-line permite que um usuário envie um documento como anexo de e-mail, mas em vez de outro endereço de e-mail como destinatário, você enviaria o e-mail para uma máquina de fax ou, vice-versa, sua empresa pode receber faxes enviados diretamente para o e-mail.

Geralmente os correios de voz serão transcritos em e-mails, mas também podem ser integrados a soluções de UC e aplicativos de bate-papo. Algumas soluções até permitem que os usuários iniciem chamadas ou simplesmente respondam ao correio de voz respondendo ao e-mail.