Como portar um número VoIP? Guia Completo para Portabilidade de Números

Publicados: 2022-11-09

As empresas hoje precisam de flexibilidade para mudar para um novo provedor de serviços telefônicos sem precisar deixar para trás seus números de telefone estabelecidos. Alterar seu número de telefone comercial pode significar perda de clientes, marca inconsistente e lidar com a inconveniência de ter que atualizar seu número em várias plataformas e materiais comerciais.

A portabilidade numérica (às vezes conhecida como portabilidade numérica local, ou LNP) é o processo que possibilita a transferência de números de telefone comerciais entre provedores de serviços , permitindo que você mantenha seu número residencial ou comercial existente. Este guia explica o que você precisa saber sobre o processo de portabilidade de números, abordando o que é, como funciona, por que é importante e como transferir seu número comercial para um novo provedor.

Links Rápidos:

O que é a portabilidade numérica?
Como funciona a portabilidade numérica?
Requisitos para portar um número VoIP
Restrições e complicações da portabilidade de números
Quanto tempo leva a portabilidade numérica?
Perguntas frequentes

O que é a portabilidade numérica?

A portabilidade de números permite que os usuários transfiram seus números de telefone existentes entre operadoras sem precisar trocar cartões SIM ou telefones, eliminando a necessidade de um novo número de telefone.

Os usuários podem portar números de telefone VoIP, fixos ou móveis. A portabilidade de números é uma excelente opção para clientes que estão insatisfeitos com sua operadora atual, mas também desejam evitar o incômodo e as despesas de alterar seu número de telefone.

A Federal Communications Commission (FCC) concedeu aos provedores de serviços de telecomunicações a capacidade de portar números em 1988 e tornou a portabilidade de números obrigatória em 1993. Isso significa que sua operadora existente não pode se recusar a liberar seu número de telefone para portabilidade, nem a operadora de destino pode recusar arbitrariamente um pedido para portar um número de telefone.

Como funciona a portabilidade numérica?

A portabilidade numérica funciona permitindo que os usuários troquem essencialmente os back-ends de seus provedores antigos e novos. Quando solicitado durante o processo de inscrição na nova operadora, os usuários selecionam a opção "portar" em seu dispositivo atual para continuar usando seu número existente com sua nova conta.

Esteja ciente de que a portabilidade de números geralmente requer um período de espera de vários dias enquanto a nova operadora obtém o número de telefone do usuário do serviço antigo. Durante esse período, a maioria dos provedores oferece ao usuário um número temporário.

Requisitos para portar um número VoIP

Embora o processo de portabilidade do número de telefone seja bastante simples, há algumas coisas a serem observadas.

Primeiro, você deverá fornecer às suas operadoras antigas e novas as mesmas informações que usou quando se inscreveu originalmente para o serviço.

Isso inclui o nome do titular da conta principal, endereço, número do Seguro Social, número da conta e senha ou outras informações de login. Se essas informações não estiverem disponíveis, pode levar mais tempo para que a porta seja concluída.

Diferentes operadoras têm requisitos diferentes para portar um número VoIP, mas a maioria segue um processo de portabilidade semelhante.

Alguns requisitos comuns de portabilidade de números são:

Um motivo válido para portar seu número, como mudar de provedor
Uma conta ativa em situação regular com seu provedor atual. Isso pode ser feito fazendo login no aplicativo ou site ou ligando para o atendimento ao cliente. Se você não tiver uma conta ativa, é improvável que eles concordem em permitir que você saia do sistema deles.
Prova de que você é o proprietário e o nome principal na conta da operadora existente
Pagamento de uma taxa de portabilidade aplicável ou taxa de rescisão (geralmente US$ 30 a US$ 50, dependendo de qual operadora gerencia a transferência real do número)
O número será usado na mesma área geográfica (ou seja, no mesmo país)

Observe que alguns provedores não poderão portar VoIP ou números gratuitos ou números de diferentes áreas geográficas.

Restrições e complicações da portabilidade de números

Embora a portabilidade do número seja obrigatória pela FCC e, na maioria dos casos, seja um processo simples, pode haver restrições e complicações adicionais.

Restrições sobre o número de portas

Alguns provedores têm restrições quanto ao número de portas por mês ou ano , enquanto outros podem permitir que apenas um certo número de portas seja usado em uma única direção . Por exemplo, alguns provedores permitem portas de saída ilimitadas, desde que você esteja fazendo a portabilidade de/para outros números dentro de sua própria rede, mas limitará o número de portas de entrada devido a acordos contratuais com outras operadoras.

Restrições Contratuais

Alguns provedores também podem exigir que você tenha um certo tempo restante em seu contrato antes que eles permitam a portabilidade do número. Outros podem cobrar uma taxa extra pelo serviço – ou simplesmente não fornecê-lo. Por isso, é importante verificar com seu provedor antes de solicitar uma porta de número, ou melhor ainda, antes de escolher um provedor em primeiro lugar.

Restrições de comprimento de número

Alguns provedores têm restrições com base no comprimento do número de telefone que está sendo portado. Por exemplo, alguns provedores só aceitam números de 10 dígitos (por exemplo, 123-456-7891), enquanto outros podem aceitar 11 ou 13 dígitos (por exemplo, 1-(123)-456-7891 ou 1-(123)- 456-78913).

Complicações de portabilidade de números

A maioria das complicações de portabilidade de números se resume a uma incompatibilidade de dados . Uma incompatibilidade de dados ocorre quando as informações fornecidas na solicitação à nova operadora (geralmente em uma Carta de Agência, também conhecida como Carta de Autorização ou LOA) são diferentes do que está registrado com a operadora atual em seu Registro de Atendimento ao Cliente ( CSR).

Todas as informações na LOA – principalmente o usuário autorizado, endereço de serviço, código de área e código postal – devem corresponder exatamente às informações do CSR do provedor atual.

Outras complicações de portabilidade de números podem incluir:

Conta não autorizada – a pessoa autorizada a fazer alterações na conta não é a mesma pessoa que assinou a LOA
Número PIN errado
Número de conta incorreto ou ausente
Número inativo
Número do Google Voice bloqueado (todos os números do Google Voice devem ser desbloqueados antes da portabilidade)
Telefone de cobrança inválido
Número não portátil
Conta revendida

Como evitar complicações de portabilidade

A maioria das complicações do processo de portabilidade de números podem ser evitadas com alguns passos simples antes de solicitar a portabilidade de números.

Primeiro, verifique se o número de telefone antigo ainda está ativo e não está sendo usado por outra pessoa . Isso pode ser verificado usando um serviço de pesquisa reversa por telefone, como Whitepages ou Spokeo. Se não houver correspondências para o seu número de telefone, é provável que você possa solicitar uma porta de número sem problemas da operadora existente. No entanto, se você encontrar várias correspondências para seu número antigo ao realizar uma pesquisa inversa, é melhor não solicitar a portabilidade do número.

A próxima etapa é reunir todos os documentos e informações necessários sobre sua conta existente. Se você não tiver essas informações, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente do seu provedor atual para obtê-las.

As informações necessárias para portar um número de telefone podem incluir:

Seu número de conta atual
O número de telefone que você deseja transferir
Sua senha ou PIN (número de identificação pessoal)
O endereço e as informações de contato listadas para o seu número existente
O nome completo do titular da conta principal
Uma cópia da sua conta de telefone mais recente
Suas informações de login online para serviços telefônicos

Quanto tempo leva a portabilidade numérica?

O período de tempo para processar uma solicitação de porta numérica depende do tipo de serviço e do provedor do qual você está transferindo.

Provedores tradicionais de telefonia fixa, como AT&T e Verizon, têm seus próprios sistemas de portabilidade que oferecem transferências de portabilidade muito mais rápidas do que as empresas de VoIP, que geralmente contam com fornecedores terceirizados para o processo de portabilidade.

A maioria das operadoras de telefonia móvel e VoIP estimam de 5 a 10 dias úteis para a portabilidade de números . Durante esse período, os clientes têm duas opções. Eles podem manter o acesso ao seu número de telefone existente por meio de um acordo de Portabilidade de Número Interina (INP) com encaminhamento de chamadas ou podem usar um número de telefone VoIP temporário de seu novo provedor.