O que é um número de telefone VoIP?

Quais são as diferenças entre telefones padrão e chamadas pela Internet e quais tipos de números de telefone VoIP estão disponíveis?

Além de uma conta telefônica mensal mais baixa, quais são as outras vantagens de mudar para VoIP empresarial e quais recursos você deve procurar?

Índice:

• O que é um número de telefone VoIP?
• Como funciona a chamada VoIP?
• Quais são os diferentes tipos de números de telefone virtuais?
• Como é um telefone fixo diferente de um sistema de telefonia VoIP?
• Como obter um número de telefone VoIP
• Quais são os recursos VoIP mais importantes?
• Por que você deve obter um número VoIP?
• O que você deve procurar em um provedor de VoIP?
• Perguntas frequentes sobre números de telefone VoIP

O que é um número de telefone VoIP?

Os telefones IP para pequenas empresas e empresas oferecem uma abordagem exclusiva para números de telefone.

Os números tradicionais são atribuídos a um local fixo, linha telefônica e dispositivo por sua companhia telefônica.

Embora o PBX no local signifique que os telefones de mesa ainda podem rotear chamadas, esse roteamento é restrito ao local físico do escritório.

Os números de telefone virtuais, às vezes chamados de números de acesso ou discagem direta (DID) removem essas limitações.

Os números DID não estão vinculados a uma linha telefônica ou dispositivo definido, mas sim a um indivíduo específico, local de filial ou departamento.

Eles funcionam em provedores de serviços PSTN e VoIP, encaminhando chamadas para vários dispositivos, endereços IP e outros números de telefone. Isso significa que os clientes podem entrar em contato com um funcionário pelo telefone do escritório, telefone residencial ou dispositivo móvel, mas o funcionário só precisa fornecer ao cliente o número on-line.

Isso não apenas oferece um nível mais alto de privacidade, mas também significa que os funcionários não precisam mais ficar presos às suas mesas, esperando uma chamada importante. agente, o que significa mais vendas e melhor atendimento ao cliente.

Como funciona a chamada VoIP?

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, o serviço telefônico permite que os chamadores façam e recebam chamadas telefônicas pela Internet.

Ao contrário de depender de fiação de cobre, a tecnologia VoIP transfere chamadas usando a mesma conexão de Internet de banda larga fornecida por um roteador ou rede WiFi. Ao contrário dos telefones padrão, uma rede VoIP é independente do dispositivo, o que significa que você pode fazer ou receber chamadas pelo seu computador desktop, smartphone ou tablet.

Como você está usando um dispositivo que já possui para fazer chamadas, não há necessidade de adquirir nenhum equipamento adicional. (Embora muitos provedores de telefonia IP tenham hardware compatível, como fones de ouvido de videoconferência, disponíveis para as partes interessadas.)

A maioria dos planos de VoIP inclui chamadas locais ilimitadas e um número definido de minutos gratuitos de longa distância por mês. Além disso, geralmente não há taxa de instalação e os recursos avançados estão incluídos no preço mensal, não cobrados além da taxa fixa que você já está pagando. Esses sistemas também são escaláveis, o que significa que você evitará pagar por recursos e linhas telefônicas adicionais que ainda não precisa.

Em média, as empresas que mudam de telefones padrão para VoIP economizam cerca de US$ 5.000 por ano, enquanto ganham US$ 480 adicionais por usuário, graças ao aumento da produtividade que os telefones virtuais oferecem.

VoIP também suporta videoconferência, mensagens de texto SMS, correio de voz virtual e muito mais — enquanto os telefones padrão suportam comunicação somente de áudio.

Por fim, os telefones virtuais oferecem um serviço de PBX (Private Branch Exchange) baseado em nuvem que permite que os usuários executem todo o seu sistema telefônico em uma conexão online existente, oferecendo ainda mais economia de custos.

Quais são os diferentes tipos de números de telefone virtuais?

Além da conveniência que oferecem, os números de telefone virtuais são populares porque permitem que as empresas escolham entre diferentes tipos de números.

Esses incluem:

• Números locais
• Números gratuitos
• Números de vaidade

A atribuição de número local e código de área é ideal para empresas que têm localizações em várias cidades, bem como para aquelas que dependem muito da confiança da comunidade local. Os números de acesso local não apenas facilitam a conexão dos chamadores com os agentes próximos, mas também reduzem os custos das chamadas à distância.

Os números locais estão disponíveis em todos os 50 estados, Canadá e internacionalmente. Observe que provedores individuais podem ter restrições sobre em quais países eles podem fornecer números.

Números gratuitos (1-800 números) evitam que os chamadores tenham que pagar por chamadas telefônicas de longa distância caras, pois as cobranças recaem sobre o receptor da chamada (sua empresa). Como as chamadas são feitas pela Internet, você também será capaz de evitar o pagamento de altas taxas para chamadas internacionais.

Além disso, os números gratuitos oferecem maior credibilidade para empresas de todos os tamanhos, dando-lhes uma aparência mais corporativa.

Números falsos (por exemplo, 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) facilitam a memorização de números e ajudam as empresas a se diferenciarem de seus concorrentes.

Como é um telefone fixo diferente de um sistema de telefonia VoIP?

A tabela abaixo descreve algumas das diferenças mais importantes entre telefones comuns e sistemas de Voz sobre Protocolo de Internet.

» VoIP vs telefone fixo para empresas e tudo o que você precisa saber

Linhas fixas conectam números de telefone residencial e comercial a uma rede telefônica local PSTN ou POTS por meio de fiação de cobre ou fibra ótica, transferindo dados de voz analógicos de e para a pessoa com quem você está falando.

Embora os telefones tradicionais sejam conhecidos por sua confiabilidade, eles têm desvantagens que significam que nem sempre são adequados aos ambientes de escritório atuais.

Os telefones comuns oferecem recursos básicos de telefone, como mensagens de voz, chamadas em conferência, identificador de chamadas e chamadas em espera.

Mas esses recursos não apenas vêm com um custo adicional, mas também são muito mais limitados do que os sistemas de telefonia virtual. Os serviços telefônicos regulares não podem oferecer recursos mais avançados, como roteamento de chamadas de entrada baseado em habilidades, videoconferência e correio de voz para e-mail.

Embora muitos assumam que os telefones de mesa padrão são mais baratos que a telefonia virtual, entre o preço do equipamento físico, as tarifas de chamadas locais e de longa distância, o custo de linhas adicionais e as cobranças de recursos, eles geralmente acabam sendo muito mais caros do que o previsto .

Além disso, esse equipamento não é apenas caro, mas também ocupa muito espaço valioso no escritório.

O verdadeiro problema de depender exclusivamente de um telefone padrão para comunicação comercial e pessoal?

Eles estão rapidamente se tornando obsoletos.

Na verdade, 40% dos lares americanos não têm mais um número de telefone fixo – o que significa que a tecnologia não avançará mais e o suporte ao cliente será mais difícil de receber. países em que podem fornecer números.

Como obter um número de telefone VoIP

Os provedores de voz sobre IP oferecem números de telefone virtuais como parte de seus planos, e as empresas podem adicionar quantos quiserem para um carregador mensal adicional por usuário.

Também é possível obter um número VoIP sem mudar totalmente para telefones virtuais.

Provedores como 8×8, Grasshopper e MightyCall oferecem números VoIP pagos, enquanto o Google Voice é o principal aplicativo de telefonia virtual gratuito.

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Quais são os recursos VoIP mais importantes?

Além dos recursos oferecidos pelos provedores de serviços VoIP, existem vários outros recursos que os sistemas de chamadas virtuais oferecem.

Os recursos mais importantes a serem observados ao avaliar telefones virtuais são:

• Diferentes tipos de roteamento de chamadas (round-robin, baseado em habilidades, prioridade, etc.)
• Atendedor automático IVR para autoatendimento ao cliente
• Encaminhamento de chamadas
• Distribuição automática de chamadas (ACD)
• Gravação de chamadas
• Encontre-me Siga-me
• Integração com outros softwares de negócios
• Fax on-line
• mensagens de texto de negócios SMS
• Análise e relatórios de chamadas
• Aplicativo móvel para celulares
• Correio de voz para texto e e-mail
• Sussurro de chamada para coaching de agente
• Videoconferência e chamadas de audioconferência
• Portabilidade de números para transferir números de telefone e contatos existentes
• Capacidade de manter seu número antigo
• Recursos do softphone
• Triagem de chamadas e bloqueio de números
• Tronco SIP

Por que você deve obter um número VoIP?

Além de um processo de configuração mais simples, economia de custos e recursos avançados que melhoram o atendimento ao cliente, os sistemas VoIP oferecem vários outros benefícios.

Esses incluem:

• Maior flexibilidade dos funcionários e portabilidade numérica
• Melhor comunicação para funcionários remotos
• Os clientes têm mais chances de entrar em contato com um representante ao vivo
• Diminuição do tempo de resolução do atendimento ao cliente
• Um aumento nas chamadas de vendas de saída
• Opções aprimoradas de autoatendimento ao cliente permitem que os funcionários se concentrem em tarefas mais importantes
• Modos adicionais de comunicação (videoconferência, fax, mensagens de texto SMS, etc.)
• Menos chamadas perdidas e menor taxa de abandono de chamadas
• Melhor feedback do cliente por meio de pesquisas automatizadas
• Análise de chamadas aprofundada, fornecendo informações sobre produtividade, número de chamadas VoIP diárias, etc.
• Mais espaço de escritório
• Processo de instalação curto e simples
• Suporte ao provedor de serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Preços escaláveis

Quais são as desvantagens dos sistemas de telefonia VoIP?

Embora esteja claro que os recursos do serviço VoIP oferecem muito mais vantagens do que as linhas telefônicas tradicionais, há algumas desvantagens a serem reconhecidas.

A maior desvantagem é que os sistemas de telefonia virtual dependem do tempo de atividade e da largura de banda de sua conexão com a Internet.

Isso pode significar que você precisará trocar de operadora para acomodar seus novos sistemas telefônicos. Mesmo assim, se você perder energia ou tiver problemas de conectividade, não poderá fazer ou receber chamadas até que a Internet volte a funcionar.

Além disso, algumas empresas podem exigir contratos de longo prazo que são notoriamente difíceis de sair. Certifique-se de ter um Acordo de Nível de Serviço (SLA) que defina claramente as expectativas do fornecedor e descreva as especificidades do contrato.

Por fim, certifique-se de que compreende os impostos e taxas de VoIP que os provedores podem e não podem cobrar legalmente.

Empresas sem escrúpulos podem tentar cobrar taxas ocultas, como “taxas de serviço” não especificadas, em sua fatura mensal. Taxas de rescisão antecipada ou taxas excessivas de RCIP e recuperação regulatória são sinais de alerta a serem observados. Se você não tiver certeza sobre o que compõe sua cobrança mensal, peça para ver um detalhamento completo dos custos.

Ainda assim, mesmo com esses problemas em potencial, o VoIP ainda é uma escolha melhor do que os telefones antigos.

Para obter melhores resultados, as empresas devem ter um telefone de escritório padrão para fins de backup, mas dependem principalmente de chamadas VoIP para comunicações internas e externas.

O que você deve procurar em um provedor de VoIP?

Além de perguntar sobre os números VoIP disponíveis, há algumas outras perguntas a serem feitas a um provedor em potencial.

Certifique-se de saber quais recursos estão incluídos e quais custarão mais, se oferecem ou não portabilidade de números e se têm algum tipo de taxa de cancelamento. Entenda também suas tarifas de chamadas internacionais, serviços E911 e se eles podem fornecer as informações de contato de um cliente atual cujo plano de comunicação comercial é semelhante ao seu.

Nosso Guia do Comprador de VoIP Empresarial é um excelente ponto de partida para comparar os principais fornecedores como RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva e Dialpad.

Leia as avaliações atuais dos usuários, avalie preços e planos e certifique-se de escolher um sistema de comunicação que tenha todos os recursos de que sua equipe precisa.

Perguntas frequentes sobre números de telefone VoIP

Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais frequentes sobre números e provedores de VoIP.