O que é um telefone de voz sobre IP? Guia Completo + Melhores Celulares

Os telefones VoIP oferecem inúmeros benefícios em relação aos telefones fixos, incluindo recursos avançados de gerenciamento de chamadas, qualidade de voz HD e preços mais acessíveis.

Portanto, se você ainda não mudou para VoIP, agora é a hora de fazê-lo.

Este post está aqui para fornecer as respostas necessárias ao escolher um telefone VoIP, informações sobre os tipos de telefones disponíveis, os recursos a serem procurados e os melhores telefones IP para empresas de todos os tamanhos.

O que é um telefone VoIP?

Um telefone VoIP (Voice over Internet Protocol) é um tipo de telefone que usa conexão com a Internet para fazer e receber chamadas.

Telefones de mesa padrão (também chamados de hardphones), dispositivos móveis e aplicativos de softphone podem ser usados ​​para fazer/receber chamadas VoIP.

Os telefones VoIP trazem muito mais flexibilidade, escalabilidade e economia para as comunicações comerciais, especialmente quando comparados ao processo de configuração intensivo, altos custos e recursos limitados da PSTN (Public Switched Telephone Network) com fio de cobre.

Como funciona um telefone VoIP?

Os telefones VoIP funcionam usando a Internet, em vez do PSTN, para transmitir dados de voz.

Usar um telefone VoIP é como usar um telefone PSTN fixo tradicional. Mas nos bastidores, a transmissão de dados é completamente diferente – o serviço VoIP usa a internet (às vezes PSTN também) para transmitir dados digitais de sua rede local, em vez do sinal analógico do PSTN.

Os telefones VoIP convertem sons em pacotes de dados digitais, que viajam via Internet de banda larga de sua rede local para seu provedor de serviços de telefonia VoIP. Seu provedor de VoIP usa um sistema IP PBX para uma das duas próximas etapas possíveis:

1. Transmita os dados digitais pela internet diretamente para outro provedor de VoIP, que os encaminha para o receptor

ou

2. Converta os dados digitais em um sinal analógico para transmissão PSTN para um telefone fixo tradicional

VoIP e IP PBX trabalham juntos: telefones VoIP transformam áudio em dados digitais; Os PBXs IP são as centrais que, quando necessário, convertem esses dados em sinal analógico para transmissão PSTN,

O PBX IP permite que os usuários de VoIP façam e recebam chamadas para outros usuários de VoIP ou para telefones fixos tradicionais.

Telefones VoIP x Sistemas Telefônicos Tradicionais

Abaixo, descrevemos as diferenças entre os sistemas de serviço telefônico Legacy PBX tradicionais e os sistemas modernos: VoIP e IP PBX.

PBX legado

Antes do VoIP ou IP PBX, os telefones fixos da empresa eram conectados a um sistema Legacy PBX local para rotear a chamada de sinal analógico (por fio) para o destino. Isso requer uma série de comutações dos escritórios de roteamento entre o chamador e o destino.

Como esse método depende de fios e hardware, é difícil atualizar ou adicionar novos recursos ao PBX legado. Esse, entre outros motivos, é o motivo pelo qual a maioria das grandes e pequenas empresas hoje usa IP PBX e VoIP.

PABX IP

O IP PBX permite que as empresas façam chamadas telefônicas pela Internet – substituindo as centrais analógicas do Legacy PBX por protocolos de rede digital (IP) conectando uma rede local.

Os sistemas IP PBX convertem pacotes de dados de voz digital em sinais analógicos PSTN, que são entregues em um telefone fixo ou convertidos pelo IP PBX receptor de volta em pacotes de dados digitais.

Os sistemas IP PBX podem ser locais (usando um tronco SIP) ou hospedados por seu provedor de VoIP.

Sistema PBX local (com entroncamento SIP)

Um tronco SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) converte o sistema de PBX legado preexistente no local da sua empresa em um sistema de PBX IP capaz de comunicação VoIP.

O entroncamento SIP conecta chamadas telefônicas VoIP ao hardware IP PBX, que pode rotear os dados por meio de VoIP digital ou como um sinal analógico por meio de PSTN.

PABX remoto

A maioria dos provedores de VoIP hoje fornece PBX hospedado em nuvem, o que significa que eles abrigam todo o hardware de PBX para converter seus dados digitais em PSTN analógico - para que você não precise se preocupar em armazenar, gerenciar ou atualizar seu sistema de PBX.

Além disso, os provedores de VoIP auditam a segurança e instalam atualizações em seus sistemas PBX, portanto, o PBX hospedado economiza muito trabalho do seu departamento de TI.

Telefones VoIP

O VoIP usa o Protocolo de Internet (IP) para transferir pacotes de dados de áudio digital do chamador para o provedor de VoIP, que os roteia para o usuário final/destino da chamada.

Se o usuário final for outro telefone VoIP, os pacotes de dados digitais serão transmitidos inteiramente pela Internet, sem PSTN envolvido.

No entanto, se o destino final for um número de telefone fixo, o provedor de Voz sobre IP converte os pacotes de dados digitais em um sinal analógico para transmissão PSTN.

Tipos de telefones VoIP

Abaixo, descrevemos os vários tipos de telefones VoIP e suas propriedades exclusivas.

telefones fixos

Esses telefones de hardware fornecem funcionalidade VoIP separada do seu dispositivo de computação.

• Telefones de mesa: o tipo mais comum de telefone comercial VoIP, os telefones de mesa parecem e funcionam exatamente como telefones comuns com fio. Eles se conectam diretamente ao seu roteador ou switch via cabo Ethernet e vêm com os recursos básicos de hardware que você espera de um telefone.
• Telefones VoIP sem fio: Os telefones VoIP sem fio são como os de mesa, exceto que os telefones VoIP sem fio se conectam ao seu roteador via Wi-Fi, em vez de um cabo Ethernet. Com um telefone sem fio, você pode andar livremente pelo seu local de trabalho, colocando o aparelho do seu telefone dentro do alcance da cobertura Wi-Fi.
• Telefones USB: os telefones USB são conectados diretamente à porta USB do seu dispositivo para permitir o uso do telefone. Normalmente, as pessoas conectam um telefone USB ao dispositivo executando um aplicativo de softphone.
• Telefones de conferência: Os telefones de conferência, especializados para chamadas com várias partes, oferecem maior qualidade de voz, detecção de voz de viva-voz e balanceamento de volume eletrônico para todas as partes envolvidas, mesmo aquelas em grandes salas de conferência.

Softphones

Os softphones são dispositivos eletrônicos com um aplicativo VoIP instalado, que oferece a funcionalidade VoIP. Com o software VoIP instalado, seu dispositivo – laptop, computador de mesa, tablet ou smartphone – funciona como um telefone VoIP, com um número de telefone VoIP. Os funcionários podem usar seus próprios telefones ou laptops como softphones, com um número de telefone comercial VoIP.

Benefícios de um telefone VoIP

Descrevemos os principais benefícios de usar telefones VoIP em vez de um telefone fixo tradicional.

Qualidade da chamada

A qualidade das chamadas VoIP é muito melhor do que a qualidade das chamadas PSTN analógicas tradicionais. Ao contrário das chamadas analógicas, os dados digitais VoIP oferecem qualidade de som HD. Os provedores de VoIP, como Vonage, Nextiva e RingCentral, frequentemente atualizam a qualidade de suas chamadas.

Para garantir a melhor qualidade de som em VoIP, certifique-se de ter largura de banda suficiente para os dados VoIP, juntamente com um roteador de alta qualidade.

Escalabilidade

Os sistemas telefônicos VoIP são fáceis de escalar, em comparação com os sistemas PBX tradicionais.

A adição de novos agentes ao PBX legado exigia a compra de novos telefones, a instalação de novas tomadas de telefone nas paredes e a adição de novo hardware de PBX.

Com um sistema VoIP, você só precisa adicionar um novo usuário à sua assinatura e comprar outro aparelho – os usuários de softphone nem precisam comprar nenhum hardware.

Portabilidade

Praticamente todos os provedores de VoIP incluem aplicativos móveis em seu plano. Isso significa que os funcionários podem realizar mais em trânsito. Muitas plataformas possuem um recurso Call Flip, que permite aos usuários alternar do telefone fixo para o smartphone sem encerrar a chamada, melhorando o suporte ao cliente.

Segurança

O software VoIP vem com protocolos de segurança de ponta que garantem que ninguém possa escutar chamadas confidenciais. A maioria das soluções também possui recursos como autenticação de dois fatores, E2EE (criptografia de ponta a ponta) e logon único, que mantém usuários não autorizados fora de sua infraestrutura de comunicações.

Alcance de longa distância

As empresas que usam VoIP são capazes de alcançar mais mercados sem as altas taxas de chamadas internacionais que você incorreria em telefones fixos. A maioria dos provedores oferece chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, e alguns planos específicos, como o 8×8's X Series, permitem que você estenda para mais de 48 países.

Mesmo para planos de VoIP que não incluem chamadas internacionais gratuitas, as chamadas são significativamente mais baratas do que com PSTN.

Recursos Avançados do Contact Center

As chamadas VoIP podem se integrar a outros call centers baseados na Internet ou recursos de comunicações unificadas, como análise de chamadas em tempo real e contact centers omnichannel.

A maioria das soluções VoIP abre a porta para recursos como:

• Gravação de chamadas, transcrição e transcrição de correio de voz
• Chamada de Vídeo
• Encaminhamento de chamadas e roteamento de chamadas
• Chamadas de vídeo e videoconferência
• Rastreamento e análise de dados do cliente
• Atendedor automático com suporte de IA
• Integrações de CRM

Custo reduzido

Os sistemas telefônicos VoIP são muito mais baratos de operar do que os sistemas PBX legados. Na verdade, considerando a compra de novos telefones VoIP, até mesmo pequenas empresas com 30 funcionários ou menos economizarão até US$ 1.200/mês ao mudar para o serviço VoIP.

Recursos principais do telefone VoIP

Abaixo, veremos uma visão geral dos recursos de hardware fundamentais de um telefone VoIP.

1. Tela

A tela de um telefone VoIP fornece informações importantes e básicas: o menu do telefone, mensagens, detalhes da chamada, ID do chamador recebido e status.

Itens de menu de tela comuns incluem:

• Selecione Serviços
• Bluetooth
• Características adicionais
• listas de chamadas
• SMS
• Atendedor de chamadas/correio de voz
• Organizador
• Diretório
• Definições

2. Teclas de linha

Normalmente ao lado da tela do telefone, as teclas de linha dão acesso a várias linhas telefônicas, permitindo que você alterne entre elas e indicando quais linhas são:

• Ocupado por um chamador em espera
• Recebendo uma chamada
• Ainda aberto

3. Cluster de navegação (teclas de navegação e seleção)

Logo abaixo da tela do telefone, as teclas de navegação permitem navegar pelo menu, e a tecla selecionar permite “clicar” em uma opção. Dependendo do estado da chamada, as teclas de navegação podem apresentar diferentes opções.

No modo inativo, as teclas de navegação podem acessar o diretório, menu principal ou lista de fones de ouvido.

Durante uma conversa, as teclas de navegação podem abrir o diretório, silenciar o microfone ou iniciar uma chamada interna.

4. Teclas de viva-voz, mudo e fone de ouvido

Essas três teclas, geralmente agrupadas, controlam as funções de chamada relacionadas ao volume:

• Viva-voz liga ou desliga o viva-voz
• Mudo liga ou desliga o microfone
• Fone de ouvido liga ou desliga o fone de ouvido

5. Teclas de Espera/Retomar, Conferência e Transferência

Essas três teclas controlam os recursos essenciais de chamada do agente:

• Hold/resume coloca uma chamada ativa em espera ou a retoma

• Conferência cria uma chamada de conferência

• Transfer transfere uma chamada

6. Contatos, Aplicativos e Mensagens

Essas três chaves fornecem funções de divulgação fundamentais:

• Contatos acessa diretórios pessoais e corporativos

• Os aplicativos acessam o histórico de chamadas, as preferências do usuário e as configurações do telefone

• Mensagens disca automaticamente seu sistema de mensagens de voz

Revisão dos melhores telefones VoIP

Abaixo, pesquisamos e descrevemos os melhores telefones VoIP disponíveis no mercado hoje, incluindo recursos e preço.

1. Siemens Gigaset SL450A: Material da mais alta qualidade

O Siemens SL450A sem fio oferece um equilíbrio excepcional entre materiais de alta qualidade, design intuitivo e qualidade de som estelar. A grande tela colorida TFT complementa os 3 perfis de áudio ajustáveis ​​para controle máximo sobre o seu som.

O SL450A possui 3 secretárias eletrônicas integradas para correio de voz, cada uma com até 55 minutos de gravação, podendo armazenar até 500 contatos com 3 números cada. Com uma conexão BlueTooth, um fone de ouvido e um tom de aviso de alcance, este telefone permite total mobilidade em todo o espaço de trabalho.

Este telefone VoIP protege seu foco quando você deseja: receba alertas vibratórios com o telefone no modo mudo, observe as mensagens exibidas quando você perdeu uma chamada e aproveite a tranquilidade de chamadas anônimas suprimidas.

Características principais:

• moldura de alumínio
• 3 secretárias eletrônicas com 55 minutos de gravação cada
• 500 contatos com 3 números cada
• Tom de aviso de alcance
• Alarme, notificações e calendário integrados
• Potência de transmissão adaptável do monofone para a base
• Opção de modo ECO para diminuir a potência de transmissão

Preço: $ 270

2. Siemens Gigaset C570HX: Melhor para Mobilidade

Uma alternativa ergonômica ao SL450A, o Siemens Gigaset C570HX sem fio é 25% mais alto com botões grandes separados incorporados em um aparelho fino. Um display colorido TFT de alto contraste, com navegação simples através de um menu principal de seis ícones e modo de texto jumbo opcional, tornam este telefone confortável de usar. Com 200 entradas de contato, o catálogo de endereços deste telefone ainda é grande.

Este telefone VoIP oferece inúmeras opções de personalização: proteção de tela personalizada, esquema de cores de exibição, toques atribuídos ao chamador de 18 possibilidades e até mesmo a escolha entre duas frequências acústicas.

Como o Gigaset C5709HX se conecta diretamente por link de rádio na base DECT do seu roteador, você não precisa conectar o fone na estação base - você pode deixar o fone onde quiser - escritório, corredor, banheiro (nós não t diga a seus clientes).

Características principais:

• Teclas de botão grandes e separadas
• Nenhuma estação base necessária permite o uso em qualquer lugar
• Menu simples com modo de exibição jumbo
• Opções de personalização
• 17 horas de conversação
• 200 entradas de contato com 3 números cada
• Bloquear chamadas anônimas ou na lista negra

Preço: $ 180

3. Polycom VVX 601: Melhor para gerenciamento em larga escala

Projetado especificamente para executivos, gerentes e trabalhadores do conhecimento, o telefone Polycom VVX 601 VoIP de mesa combina a qualidade de voz Polycom HD, cores de alta resolução e uma tela multitoque.

Os usuários podem gerenciar aplicativos como calendários, receber alertas e lembretes ou estender a área de trabalho do PC para incluir a tela Polycom VVX 601 de 4,3 polegadas.

Para administradores e departamentos de TI que gerenciam um grande número de telefones, a ferramenta de configuração intuitiva baseada na Web facilita o uso do Provisionamento Zero Touch e a configuração baseada em servidor em implantações de grande escala. Do ponto de vista da TI, os recursos integrados de interoperabilidade permitem que os agentes de TI integrem o Polycom VVX 601 com infraestruturas de TI anteriores, ao mesmo tempo em que integram novos aplicativos de terceiros.

Com recursos avançados, como aplicativos da Web integrados, um porta-retratos digital e um recurso de reprodução de vídeo, este telefone VoIP comercial oferece suporte não apenas para streaming de mídia, mas também para videoconferência.

Características principais:

• Visor multitoque grande e colorido
• Clareza de Voz Polycom HD
• Câmera Polycom VVX, que permite videoconferência no desktop
• Polycom Zero Touch Provisioning e ferramenta de configuração baseada na web
• Implantável na rede existente sem a necessidade de atualização
• Suporta muitos aplicativos de desktop no local de trabalho (calendário, alertas, lembretes)
• Integra-se com aplicativos baseados na web de terceiros

Preço: $ 199

4. Cisco 7841: Melhor para iniciantes

Com um preço acessível e design ergonômico, o telefone de escritório Cisco 7841 oferece todos os recursos básicos do telefone para atender às necessidades de negócios de seu telefone VoIP.

Possui teclas de função fixas para acesso com um toque a recursos de serviço, mensagens, diretório, espera/retorno, transferência e conferência, bem como um viva-voz full-duplex para conferências com vários participantes. Uma alternância de controle de volume facilita o ajuste do nível de decibéis do monofone, do alto-falante do monitor e da campainha.

Cada telefone pode lidar com várias chamadas ao mesmo tempo, tornando-o ideal para um call center, e a tela em tons de cinza de 3,5” com luz de fundo branca, suporte a idiomas localizados e interface fácil de usar evita a confusão do usuário.

As empresas que estão mudando para VoIP acharão fácil integrar o Cisco 7841 em seu sistema telefônico comercial.

Características principais:

• Teclas de função fixas para acesso com um toque a serviços básicos
• Viva-voz full-duplex para conferência
• Alternar controle de volume
• Visor de 3,5” em tons de cinza com retroiluminação branca
• Visor, botões e teclas fáceis de usar
• Inclui todos os recursos básicos de suporte, incluindo música de espera, conferência, atendimento automático, etc.

Preço: $88

5. Ooma DP1-T: Melhor para pequenos escritórios

O telefone de mesa Ooma DP1-T foi projetado para pequenas empresas ou home office, com todos os recursos básicos que você espera por um preço acessível.

Enquanto o próprio aparelho permanece conectado à base, o telefone se conecta sem fio por meio da tecnologia DECT 6.0 ao dispositivo da estação Ooma Telo em um alcance de 150 pés - você pode configurar os telefones Ooma em toda a sua casa ou pequeno escritório em minutos e estar pronto para começar . Lembre-se de que o Ooma DP1-T exige que você também compre um Ooma Telo (US $ 99) para usá-lo.

Com 32 discagens rápidas programáveis, um indicador de mensagem em espera e botões dedicados para recursos de gerenciamento de chamadas como espera, transferência, correio de voz e conferência, os agentes de call center não familiarizados com telefones VoIP estabelecerão rapidamente um ritmo produtivo com este dispositivo.

Características principais:

• Tecnologia sem fio DECT 6.0 com alcance de 150 pés
• Indicador de mensagem em espera
• 32 discagens rápidas programáveis
• Botões de espera, transferência e conferência
• Modo Não Perturbe
• Viva-voz full-duplex
• Configuração rápida

Preço: $ 90

6. Yealink SIP-T58A: A maioria dos sinos e assobios

Para aqueles que procuram sinos e assobios, o telefone de mídia inteligente Yealink SIP-T58A tem cobertura: combina áudio HD enriquecido com recursos de chamada de vídeo HD e outros recursos de mídia.

Centrado no sistema operacional Android 5.1.1, o SIP-T58A possui uma tela sensível ao toque multiponto ajustável de 7 polegadas, WiFi integrado e Bluetooth 4.0+ EDR, um navegador da Web integrado, calendário, gravador e a capacidade de suportar outros aplicativos Android de terceiros.

Três exibições de tela inativa separadas, com arrastar para conferência, transferência e encaminhamento de chamadas, e uma velocidade de resposta rápida para a interface do usuário otimizam a colaboração e as reuniões de vídeo, com conferência de áudio de até 5 partes.

Este telefone VoIP é uma ótima opção para videoconferência, transformando-se em um telefone com vídeo HD de 720p, com uma câmera HD opcional removível de dois megapixels para excelentes detalhes face a face.

Características principais:

• Tela de toque ajustável de 7 polegadas
• Vídeo HD 720p30
• Executa o Android 5.1.1
• Bluetooth 4.0+ integrado
• Wi-Fi e navegador da Web integrados
• Câmera HD removível de dois megapixels
• Até 16 contas VoIP
• Conferência de áudio de até 5 partes

Preço: $ 220

7. Siemens Gigaset DX800A: Melhor Combinação VoIP-Fixo

O Siemens Gigaset DX800A, um telefone de mesa tudo-em-um, funciona para VoIP e ISDN ou redes fixas, ao mesmo tempo em que oferece alguns recursos luxuosos de serviço VoIP de mesa.

Um display TFT colorido de 3,5” com uma interface intuitiva complementa o som HD com HDSP. A tela abriga um Centro de Informações com previsão do tempo, feeds RSS e muito mais.

Para aqueles que desejam gerenciar um grande número de contatos frequentes, você pode usar o Gigaset DX800A para discar diretamente para contatos do Microsoft Outlook a partir de um PC conectado, criar um catálogo de endereços com até 1.000 entradas de contatos vCard e acessar a rede local ou diretórios online públicos.

Com as 3 máquinas de correio de voz separadas do telefone totalizando até 55 minutos de espaço de gravação e a capacidade de reter 4 chamadas ao mesmo tempo em uma fila, você não precisa se preocupar em perder uma chamada recebida se estiver em outra linha.

Para completar, este telefone possui recursos de conexão notáveis: 6 monofones simultâneos, um switch Ethernet de 2 portas e até 10 MSNs e 6 contas SIP. Este telefone VoIP pode fazer tudo.

Características principais:

• Funcionalidade multilinha: VoIP, ISDN ou PSTN
• Ecrã TFT a cores de 3,5"
• Centro de informações com previsão do tempo, feeds RSS e muito mais
• Discagem direta para contatos do Microsoft Outlook a partir de um PC conectado
• 3 secretárias eletrônicas separadas com 55 minutos de espaço de gravação
• Atende até 4 chamadas ao mesmo tempo
• Conecte até 6 aparelhos simultaneamente
• Até 1000 entradas de contato vCard

Preço: $ 295

8. Cisco 8845: Melhor para videoconferência

O Cisco 8845 ganha nosso prêmio de melhor telefone VoIP para videoconferência, devido aos seus excelentes recursos de vídeo e áudio: vídeo bidirecional HD de 720p em uma tela widescreen de alta resolução de 5 polegadas, câmera integrada e áudio de banda larga.

O Cisco Intelligent Proximity for Mobile Device permite que você integre seu dispositivo móvel com o Cisco 8845, mesclando áudio e vídeo e permitindo que você transmita a tela do seu dispositivo móvel para colaboração e compartilhamento remoto de tela.

Para funcionários remotos, o Cisco Expressway fornece acesso de logon único, para que os membros da equipe possam usar seu telefone Cisco VoIP em qualquer lugar do mundo, sem precisar de uma VPN. Para os que se preocupam com a energia, o Cisco Energywise reduz os custos de energia do dispositivo e a pegada de carbono fora do horário de trabalho.

Características principais:

• Vídeo bidirecional HD 720p
• Tela widescreen de alta resolução de 5 polegadas
• câmera embutida
• Áudio de banda larga
• Cisco Intelligent Proximity para screencasting de dispositivos móveis
• Cisco Expressway para acesso remoto sem VPN
• Cisco Energywise para reduzir o uso de energia

Preço: $ 165

Escolhendo o Telefone VoIP Certo

Com benefícios que variam de custo a qualidade de som e segurança, está claro que o serviço de telefonia VoIP – em vez de PSTN – é o futuro das chamadas corporativas.

À medida que a tecnologia de telefonia VoIP cresce para adicionar mais recursos e os provedores de VoIP oferecem cada vez mais cobertura e qualidade de som mais fortes, aqueles que fizerem a mudança agora podem começar a colher os frutos.

Não importa quais sejam as necessidades de VoIP da sua empresa, existe um telefone VoIP para atender a elas, com todos os recursos que você deseja.

Perguntas frequentes sobre telefone VoIP

Abaixo, respondemos a algumas perguntas frequentes sobre telefones VoIP.