Os 15 provedores de VoIP de negócios que se integram ao Salesforce e outros CRMs

As integrações são facilmente uma das tendências mais cruciais para UC em 2017. Eu estaria batendo um cavalo morto neste momento se dissesse novamente como as integrações são benéficas, mas elas realmente estão mudando o jogo. As integrações vinculam as ferramentas individuais que já usamos em uma plataforma para nos ajudar a realizar o trabalho com mais rapidez e eficiência. Se sua empresa opera um contact center e seus agentes precisam ver as informações do cliente no momento em que uma chamada é recebida, ou você combina diferentes integrações do Slack para gerenciar funcionários remotos, o resultado final é o mesmo. Combinar mais de uma ferramenta que usamos para trabalhar e colaborar nos permite fazer muito mais rapidamente e com facilidade.

Ao procurar um provedor de VoIP comercial ou até mesmo uma solução de CRM, pode ser uma boa ideia ver quem suporta quais integrações e quais sistemas funcionam bem entre si. É claro que há mais de uma maneira de integrar soluções populares – e até impopulares – juntas. Assim, se você não vir seu provedor favorito incluído nesta lista, ou se essa integração específica estiver listada com um “não”, não se preocupe. Vamos dar uma olhada em algumas abordagens DIY também.

Por que devo me preocupar com integrações?

Como expliquei, as integrações estão rapidamente se tornando um dos aspectos mais importantes de qualquer serviço em nuvem. Não há mais alt+tab e busca por uma janela específica; chega de se esforçar para digitar um ID de cliente enquanto tenta ouvir sua reclamação — as integrações farão todo esse trabalho para você. As integrações podem ser vistas da mesma forma que as soluções em nuvem, que ajudam a reduzir o desperdício de tempo e o incômodo por parte dos usuários. A experiência integrada e conectada entre dois aplicativos lida com todo o trabalho pesado para você. Cada recurso e função funcionará como se essas soluções tivessem sido construídas juntas desde o início.

Como sabemos, a integração entre seu VoIP e CRM é mais do que apenas um passo incrivelmente importante para melhorar a eficiência do agente. No final do dia, é a linha de fundo do seu negócio. Agentes mais bem equipados podem oferecer um serviço melhor, o que não apenas resolverá os problemas mais rapidamente, mas também deixará os clientes e os chamadores muito mais felizes. As integrações não precisam ser apenas um simples pop de tela em seu CRM, mas também podem expandir seu suporte para ajudar os clientes com serviço direto no aplicativo.

Principais benefícios da combinação de CRM e VoIP empresarial

Reunimos uma lista das integrações mais importantes que seu software de CRM deve ter. No topo está a integração do telefone - e por um bom motivo. Essencialmente, a integração de CRM e VoIP fornecerá aos agentes o contexto e as informações de que precisam. Quando você integra os dois, seu CRM pode produzir uma tela pop-up com todas as informações relevantes do cliente assim que uma chamada é recebida. Isso permite que os agentes se concentrem na chamada em vez de procurar tudo. Integrar VoIP e CRM é uma das maneiras mais fáceis de aumentar a eficiência do seu agente com pouco esforço.

Notas, problemas abertos ou até mesmo problemas fechados podem ser lidos, editados, revisados ​​e salvos sem que os agentes precisem alternar entre diferentes aplicativos. Os benefícios de integrar seu CRM e VoIP podem ser resumidos em duas grandes conclusões:

• Libere o tempo do agente com chamadas mais rápidas e ferramentas mais simples
• Armar os agentes com as informações necessárias para melhor atender um chamador sem nenhum trabalho extra da parte deles

Então, como exatamente uma integração simples produz esses enormes benefícios? Essa é a parte fácil. Resumindo, quando você integra seu CRM com suas Comunicações em Nuvem, seus agentes podem consultar rapidamente informações como:

• O título e a empresa associados a esse contato
• Informações relevantes da empresa, como proprietário e horário comercial
• Quaisquer atividades abertas - tickets abertos atuais, casos, problemas etc.
• Histórico de atividades - tickets fechados, casos ou problemas
• Fase da oportunidade - parte do processo de vendas e será exibida se aplicável

Além disso, os agentes também podem fornecer registro de atividades e registro de chamadas diretamente por meio de seus aplicativos de comunicação. Como mencionei anteriormente, isso significa que os agentes podem acessar informações como chamadas recebidas, perdidas ou atendidas; chamadas de entrada ou saída; ou histórico de chamadas do cliente. Também vale a pena notar, no entanto, que a funcionalidade que seus agentes obterão com uma integração de CRM variará muito com base nas soluções que você unirá. No geral, porém, os mesmos conceitos e funções geralmente serão transferidos para as soluções mais comuns que listamos.

Mas, meu provedor favorito não está na lista!

Não tenha medo. Mesmo que seu provedor favorito não esteja incluído em nossa lista, ainda é totalmente possível integrar os dois sistemas. No entanto, o processo não será a solução incrivelmente simples que todos esperamos com integrações pré-criadas. Parte da beleza das integrações “out-of-the-box” que analisamos é a simplicidade de tudo isso. Geralmente, as integrações são simplesmente “ligadas” ou ativadas pelos provedores, para que os usuários não precisem se preocupar com o lado técnico – a menos que eles queiram construir algo próprio. É seguro dizer, porém, que a maioria dos provedores de VoIP oferece cobertura. No entanto, se sua empresa deseja garantir que tudo seja incluído imediatamente, você nunca pode errar com o Nextiva ou o RingCentral - basta dar uma olhada em nossa comparação direta e você verá o que queremos dizer.

Por outro lado, há outro nível de beleza escondido na ideia de integrações. Com tantas APIs disponíveis de tantos provedores, soluções e aplicativos diferentes, pode ser uma tarefa simples para qualquer desenvolvedor criar sua própria integração e vincular duas ferramentas separadas. Para quem não sabe, uma API significa Application Program Interface. Essencialmente, uma API é apenas algumas linhas de código que permitem que um aplicativo converse com outro, que é exatamente o que é uma integração. Essas APIs sempre saberão como acessar as informações de que precisam e concluir a intensa codificação para o usuário para que ele não precise.

Ligue para os provedores de integração

Mesmo que não exista uma API, um desenvolvedor pode ir em frente e criar a sua própria. No entanto, isso requer algum conhecimento intenso de programação e desenvolvimento. Infelizmente, essa não é uma tarefa que muitos recém-chegados possam assumir, nem algo em que uma empresa gostaria de gastar tempo. Claro, existem muitos desenvolvedores para contratar em toda a Internet, mas o freelancer tem sua própria fonte de problemas. Então, e se sua equipe não tiver um desenvolvedor interno e não quiser desembolsar dinheiro para uma tentativa de freelancer ou terceirizada?

É aí que entram fornecedores como Tenfold e Zapier. Esses provedores praticamente lidam com o trabalho de desenvolvimento para você, assim como os provedores de CRM e VoIP que compartilham suas próprias APIs. O Tenfold e o Zapier já possuem uma lista enorme de integrações para compensar o que faltam nos provedores, especialmente para um grande número de provedores incluídos em nossa lista. Mesmo que você não consiga encontrar a solução que sua equipe utiliza nos sites desses provedores, eles podem ir em frente e fazer isso para você. Portanto, não importa quais ferramentas ou soluções sua equipe use, certifique-se de integrá-las todas para uma supersolução coesa.