10 melhores softwares VoIP para 2022 a partir de US$ 12/mês

O software VoIP de hoje oferece uma interface completa para vários canais de comunicação, incluindo videoconferência, chamadas de voz, mensagens de texto SMS, mensagens de bate-papo e até fax online.

Ele elimina a necessidade de alternar entre vários aplicativos ao longo do dia, simplifica a comunicação de voz, vídeo e ferramentas de colaboração em equipe em um aplicativo unificado com sincronização de conversas em tempo real.

Neste post, abordaremos os benefícios do software VoIP (Voice over Internet Protocol), destacaremos os principais recursos de VoIP e descreveremos os 10 melhores provedores para ajudá-lo a restringir sua busca pela melhor plataforma de comunicação empresarial para sua equipe.

Visão geral

• O que é Software VoIP?
• Tipos de VoIP
• Benefícios do VoIP
• Recursos essenciais do software VoIP
• Principais provedores de software VoIP
• Como escolher o software VoIP
• Perguntas frequentes sobre software VoIP

O que é Software VoIP?

O software VoIP é um aplicativo de comunicação virtual que permite aos usuários fazer/receber chamadas pela Internet em vez do sistema de fiação de cobre da rede PSTN de linha fixa.

O VoIP oferece economia significativa de custos, flexibilidade e recursos de chamada avançados escaláveis ​​que os telefones fixos tradicionais não podem. Encaminhamento de chamadas, IVR multinível, design de fluxo de chamadas editável e até videoconferência são considerados recursos VoIP padrão.

As plataformas VoIP também são independentes de dispositivos, o que significa que os usuários podem realizar comunicações de negócios em vários dispositivos, incluindo computadores desktop e laptop, (via interface de softphone), smartphones, tablets e telefones de mesa analógicos (hardphones).

Observe que o VoIP visa melhorar a comunicação interna e externa, pois muitos provedores oferecem recursos como mensagens instantâneas de bate-papo em equipe com presença do usuário, ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e compartilhamento de tela, e compartilhamento e coedição de arquivos.

Os termos VoIP, telefonia IP, telefonia virtual, chamadas virtuais e sistemas de telefonia online são usados ​​alternadamente.

Existem três tipos principais de serviços VoIP: VoIP em nuvem, VoIP no local e VoIP residencial. Vamos dar uma olhada mais profunda no que os separa abaixo.

Tipos de VoIP

VoIP em nuvem

Cloud VoIP ou VoIP hospedado é um serviço telefônico que permite fazer chamadas pela internet. É um dos formatos mais econômicos de software VoIP porque é hospedado por um provedor terceirizado e reduz o custo do serviço, eliminando a necessidade de hardware dedicado.

A maioria dos provedores de VoIP em nuvem oferece recursos empresariais avançados, como atendimento automático, roteamento avançado de chamadas e análise de chamadas.

VoIP no local

O VoIP no local difere de suas contrapartes na nuvem, pois é instalado no escritório da sua empresa. Isso lhe dá mais controle em termos de segurança, mas você precisará desembolsar mais dinheiro antecipadamente para o hardware e a manutenção necessários.

Dimensionar o VoIP local é mais difícil e caro do que o hospedado na nuvem. Você precisará comprar mais hardware e gerenciar todas as configurações por conta própria.

VoIP residencial

VoIP residencial é um serviço de voz para sua casa que funciona pela internet. As pessoas escolhem o telefone fixo porque é barato, portátil e tem mais recursos.

Para usar VoIP em sua casa, você precisa ter uma conexão de internet rápida e confiável e algum hardware.

Benefícios do software VoIP

Por que tantas empresas estão mudando de POTS para VoIP?

Além de fatores como o aumento do trabalho remoto, facilidade geral de uso e menos falhas de comunicação, os benefícios abaixo facilitam ver por que o mercado de VoIP deve atingir US$ 194,5 bilhões até 2024.

Poupança de custos

O serviço de telefonia VoIP oferece uma grande economia de custos quando comparado aos telefones fixos – geralmente reduzindo os custos comerciais entre 49-69% nas despesas mensais de comunicação.

Uma das economias mais significativas vem da eliminação da necessidade de hardware (ao escolher serviços VoIP hospedados).

O hardware de PBX tradicional pode custar facilmente entre US$ 500 e US$ 2.000 ou mais por usuário, e hardware adicional pode custar entre US$ 100 e US$ 1.000 por telefone. No entanto, o VoIP faz uso de equipamentos VoIP existentes (computadores de mesa, telefones de mesa, smartphones, roteadores etc.) e a maioria das necessidades adicionais de telefone IP e hardware são gerenciadas pelo provedor de PBX.

Além disso, como o VoIP faz chamadas pela Internet, os usuários verão grandes economias quando se trata de chamadas telefônicas de longa distância. Como as chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá estão incluídas nos planos mensais de VoIP, os usuários podem economizar rapidamente cerca de US$ 500/mês em custos de longa distância. A maioria dos planos de VoIP também inclui um número definido de minutos gratuitos mensais.

O VoIP também ajuda a reduzir os custos associados a:

• Manutenção
• Linhas telefônicas adicionais
• Teleconferências
• Chamadas internacionais
• Custos de comunicação de inicialização

Para obter mais detalhes sobre a economia de custos de VoIP, consulte nosso post sobre as vantagens do VoIP.

Escalabilidade e Flexibilidade

A escalabilidade é outra grande vantagem do VoIP.

Em vez de pagar por recursos ou assentos que ainda não precisam, as empresas podem escolher planos e complementos específicos graças a serviços VoIP à la carte ou agrupados.

O preço escalonado facilita para as empresas dimensionar seus serviços VoIP à medida que evoluem, adicionando novos canais de comunicação, integrações, recursos avançados e muito mais. Além disso, os usuários podem adicionar instantaneamente esses novos recursos sem qualquer tempo de inatividade ou custos adicionais de TI.

Até o final de 2021, cerca de 1 em cada 4 funcionários americanos trabalhará remotamente.

O software VoIP facilita não apenas a comunicação com uma força de trabalho remota geograficamente diversificada, mas também o monitoramento de sua atividade e progresso.

Recursos como videoconferências com um clique, compartilhamento e edição de arquivos, mensagens de bate-papo, audioconferência, análises ao vivo e atualizações de presença do usuário facilitam a comunicação e a colaboração com os membros da equipe, não importa onde eles estejam.

Isso também significa que os clientes têm muito mais chances de entrar em contato com o agente ou departamento de que precisam no primeiro contato.

Características avançadas

O serviço telefônico tradicional oferece alguns recursos básicos de tratamento de chamadas, como espera de chamadas, chamadas de três vias, correio de voz e identificação de chamadas.

No entanto, o VoIP oferece não apenas mais canais de comunicação, mas também recursos de comunicação muito mais avançados e de alta qualidade do que o serviço telefônico padrão.

Os usuários podem criar e editar caminhos de chamada personalizados, fornecer um alto nível de autoatendimento ao cliente com IVR (Resposta de voz interativa) e contar com análises detalhadas para obter informações sobre problemas comuns do cliente, níveis de produtividade, tempo médio de tratamento de chamadas e muito mais.

Falaremos mais sobre os recursos de VoIP posteriormente neste post, mas informações adicionais estão disponíveis em nosso artigo sobre os melhores recursos de VoIP.

Comunicações tudo-em-um

Cerca de metade dos consumidores de hoje usa vários canais de comunicação ao interagir com uma empresa.

O VoIP oferece comunicações omnicanal completas que permitem que os clientes escolham seu método preferido de contato com o suporte ou departamentos de vendas. Os canais populares incluem chamadas de voz, e-mail, mensagens de texto SMS, bate-papo ao vivo, chamadas de vídeo e até mensagens de mídia social.

Independentemente do canal em que os clientes e agentes se conectam, a comunicação e o histórico de pedidos, notas e outros dados essenciais do cliente de interações anteriores e sistemas de CRM são sincronizados e exibidos. Isso permite que agentes e clientes continuem exatamente de onde pararam em conversas anteriores, mesmo que essas conversas tenham ocorrido em outro canal.

Os provedores de software VoIP também oferecem integrações extensivas de aplicativos, o que significa que as empresas podem integrar as ferramentas existentes de comunicação e colaboração de terceiros em sua interface VoIP.

Isso elimina a necessidade de escolher entre ter que aprender a usar um novo software ou ter que renunciar a funções essenciais. Em vez disso, os usuários podem acessar todas as suas ferramentas preferidas em um painel unificado.

Recursos essenciais do software VoIP

Os provedores comerciais de VoIP oferecem recursos avançados que não estão disponíveis nos sistemas tradicionais de telefone de escritório.

Os principais recursos a serem procurados incluem:

• ACD e IVR: Distribuição Automática de Chamadas (ACD) e Resposta de Voz Interativa (IVR) eliminam a necessidade de os chamadores falarem diretamente com um agente. Em vez disso, esses recursos usam IA, reconhecimento de fala, automação e anúncios pré-gravados para direcionar chamadas, oferecer entrada do helpdesk e até permitir que os clientes paguem contas pelo telefone por meio de respostas de voz ou entrada de tom de discagem.

• Correio de voz visual: Além do roteamento de correio de voz, os sistemas VoIP oferecem correio de voz visual, que transcreve mensagens de voz e as envia como e-mails ou mensagens SMS. Os usuários também podem receber uma gravação MP3 de mensagens de correio de voz em e-mails, configurar notificações de correio de voz e responder rapidamente a mensagens prioritárias.

• Gravação e transcrição de chamadas: Os sistemas VoIP oferecem gravação e transcrições de chamadas automáticas e sob demanda. As transcrições de chamadas podem ser pesquisadas para determinar palavras-chave, a qualidade da chamada e a qualidade do suporte recebido, os problemas comuns do cliente e muito mais.

• Tratamento avançado de chamadas: Além de transferências de chamadas, encaminhamento de chamadas e Não perturbe, os recursos de gerenciamento de chamadas VoIP permitem que os usuários bloqueiem números, definam estratégias avançadas de roteamento de chamadas, criem grupos de toque, programem retornos de chamada automáticos, gerenciem filas de chamadas e muito mais.

• Chamada de vídeo: os sistemas de telefonia empresarial de hoje também incluem videoconferência, geralmente para entre 100 e 250 usuários. Isso permite reuniões presenciais em qualquer lugar, a qualquer momento. As reuniões podem ser agendadas com antecedência ou os usuários podem fazer a transição instantânea para uma videochamada a partir de uma mensagem de bate-papo. Assim como nas chamadas de voz, as chamadas de vídeo podem ser gravadas e enviadas aos participantes após o término da reunião.

• Ferramentas de colaboração em equipe: mensagens de bate-papo em equipe, que permitem canais públicos/privados, marcação/menções de usuários, enquetes e pesquisas e muito mais, tudo isso facilita a comunicação instantânea e em tempo real. Ferramentas adicionais de colaboração em equipe, como compartilhamento de tela, controle remoto de tela, compartilhamento de arquivos e co-anotação, gerenciamento de tarefas e até mesmo gerenciamento de fluxo de trabalho, estão incluídas nos sistemas VoIP. Essas ferramentas estão disponíveis durante chamadas de áudio e vídeo, bem como na interface unificada. As mensagens de bate-papo da equipe, que permitem canais públicos/privados, marcação/menções de usuários, enquetes e pesquisas e muito mais, facilitam a comunicação instantânea e em tempo real.

• Extensões virtuais e números de telefone: Muitos sistemas VoIP oferecem ramais de usuário ilimitados, além de números de telefone locais, números 800 gratuitos, números pessoais e até mesmo presença local em vários países. A discagem direta a ramal e os diretórios da empresa facilitam para os chamadores encontrar o ramal ou os números exatos de que precisam.

• Acessibilidade de aplicativos móveis: Além de um aplicativo de softphone para computadores desktop, os usuários podem acessar telefonia VoIP, chamadas de vídeo, mensagens de bate-papo em equipe e muito mais por meio de dispositivos móveis Mac iOS e Android, como tablets e smartphones. As chamadas são facilmente encaminhadas para dispositivos móveis sem que os clientes precisem discar números de telefone adicionais.

Outros recursos do software VoIP:

Principais provedores de software VoIP em 2022

Aqui está a lista das soluções de software VoIP mais populares:

• RingCentral
• Nextiva
• Teclado de discagem
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• gafanhoto
• GoToConnect
• Avaya
• Vonage

A tabela abaixo compara os principais provedores de software VoIP, preços, recursos disponíveis, tempo de atividade e muito mais.

RingCentral

O RingCentral MVP é um software VoIP completo de mensagem, telefone e vídeo para mais de 2.000 usuários.

A interface unificada do aplicativo RingCentral permite que os usuários enviem mensagens de bate-papo da equipe, textos SMS, faxes on-line, acessem integrações de terceiros e façam chamadas telefônicas ou de vídeo com um clique em dispositivos de qualquer local.

Principais recursos

• RingCentral Video: videoconferência ilimitada gratuita com mensagens instantâneas de bate-papo para até 200 participantes
• Ferramentas de colaboração em equipe: criação e gerenciamento de tarefas, compartilhamento de tela e controle remoto de tela, quadro interativo
• Portal do RingCentral Analytics: mais de 30 KPIs históricos e em tempo real, modelos de relatórios personalizáveis ​​e pré-fabricados, relatórios automatizados
• Recurso de presença: permite que os usuários/administradores definam e visualizem a disponibilidade e o status dos membros da equipe em tempo real em softphones de desktop e smartphones
• RingCentral Fax: Fax de Internet ilimitado (fax enviados para e-mail) sem interromper o serviço de número de telefone, armazenamento de fax

Preços e planos

O plano mais popular do RingCentral MVP é o Plano Premium de $ 34,99/usuário por mês para 2-10 usuários.

O Plano Premium inclui:

• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos/Canadá mais 2.500 minutos gratuitos/mês
• Gravação de chamadas sob demanda e automática
• CRM e integrações específicas do setor e plataforma de desenvolvedor para integrações personalizadas
• Implementação profissional e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Transcrição de correio de voz, correio de voz para e-mail, correio de voz visual

Planos MVP adicionais incluem o Plano Essentials por US$ 19,99/usuário por mês, o Plano Padrão por US$ 27,99/usuário por mês e o Plano Ultimate por US$ 49,99/usuário por mês.

Melhor para

O RingCentral é melhor para equipes remotas ou mistas de pequeno e médio porte que priorizam vários canais de comunicação, bem como recursos avançados de colaboração em equipe.

Como essas equipes geralmente não trabalham no mesmo local (ou mesmo no mesmo fuso horário), os usuários do RingCentral precisam confiar nas informações e dados de seu portal de análise avançado para avaliar adequadamente a atividade do agente, a satisfação do cliente e identificar problemas comuns que pode ser mais aparente para uma equipe no escritório.

Para obter mais informações sobre o RingCentral, confira nossa análise completa dos preços do RingCentral.

Nextiva

O Nextiva ONE é um sistema de telefonia VoIP empresarial baseado em nuvem para mais de 2 a 100 usuários que oferece chamadas de voz, videoconferência, colaboração em equipe e fax no aplicativo Nextiva para desktop ou dispositivos móveis.

O Nextiva é único, pois também oferece recursos avançados de CRM nativo, além de integrações de CRM de terceiros. Projetado para a força de trabalho móvel de hoje, o Nextiva oferece mais de 45 recursos VoIP que agilizam a comunicação e simplificam os fluxos de trabalho.

Principais recursos

• Call Flow Builder: Os usuários gravam anúncios personalizados de saudação/menu IVR e adicionam vários números de telefone comercial/grupos de toque/caixas de correio de voz para caminhos de chamada por meio da interface fácil de arrastar e soltar
• AI de conversação : usa NLP (Natural Language Processing) do Google Dialogflow e IBM Watson para interpretar a fala natural dos chamadores e oferecer um alto nível de autoatendimento automatizado
• Nextiva CoSpace: Um espaço de trabalho virtual que permite comunicação de áudio/vídeo, mensagens de bate-papo, compartilhamento/edição de arquivos, gerenciamento de tarefas e espaços específicos para equipes ou projetos
• Call Pop : fornece informações importantes do cliente/chamador na tela antes de discar/atender uma chamada, incluindo respostas de pesquisas anteriores, dados da última interação, pontuação atual da experiência do cliente, valor da conta e muito mais
• Ferramentas de vendas e atendimento ao cliente Nextiva: suítes de serviços e vendas que mapeiam a jornada e o pipeline do cliente, monitoram leads, oferecem automação avançada e comunicação omnicanal e muito mais

Preços

O plano mais popular da Nextiva é o Enterprise Plan, a partir de US$ 32,95/usuário por mês para 20-99 usuários.

O Plano Empresarial inclui:

• Participantes ilimitados para conferências de áudio
• Chamadas ilimitadas
• Videoconferência ilimitada e gravação de chamadas
• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá, mais 12.500 minutos mensais gratuitos
• Suporte por telefone, e-mail e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de implementação profissional

Outros Planos Nextiva incluem o Plano Essencial a partir de $ 17,95/usuário por mês, o Plano Profissional a partir de $ 21,95/usuário por mês e o Plano Ultimate a partir de $ 52,95/usuário por mês.

Melhor para

A maioria dos usuários do Nextiva está migrando para uma ferramenta de comunicação empresarial tudo-em-um pela primeira vez ou percebeu que precisa de uma solução que elimine a necessidade de integrações excessivas de terceiros.

Essas equipes totalmente remotas ou combinadas precisam de uma solução VoIP com um sistema de CRM nativo, além de funcionalidades avançadas de atendimento ao cliente e vendas, que permitam agilizar seus fluxos de trabalho em um único aplicativo.

Informações mais detalhadas sobre recursos, preços e muito mais podem ser encontradas em nossa análise de Preços Nextiva.

Teclado de discagem

O Dialpad é um fornecedor de software VoIP que combina telefonia empresarial, mensagens de equipe, reuniões de audioconferência com um clique e atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma.

Os recursos de IA integrados do Dialpad permitem análise detalhada de sentimentos, treinamento de agentes, transcrições, automação e muito mais em tempo real em vários dispositivos.

Observe que a chamada de vídeo só é possível se o aplicativo Dialpad Meetings gratuito for baixado.

Principais recursos

• Chamada de conferência com teclado de discagem: defina chamadas de conferência recorrentes, crie grupos de convites, use discagens pré-agendadas para evitar reuniões perdidas e acesse mensagens de bate-papo em grupo em apenas áudio e videoconferências
• Fila de chamadas: visualizações de filas de chamadas ao vivo, veja agentes atualmente disponíveis, defina e gerencie filas de chamadas prioritárias
• Resumo da chamada: receba automaticamente informações essenciais pós-chamada, como itens de ação, snippets principais de chamada, análise de sentimento de chamada e uma transcrição completa de chamada pesquisável
• Captura de tela: grava a tela inteira de um agente desde o momento em que ele aceita ou faz uma chamada, permite que os administradores visualizem a transcrição da chamada, reproduzam áudio, visualizem a tela do agente para avaliar o tipo e a eficácia do suporte fornecido
• Delegação de chamadas do assistente executivo: atribui automaticamente chamadas perdidas a outro agente predeterminado para ajudar a gerenciar o volume de chamadas, os agentes selecionados podem visualizar transcrições relevantes, histórico de chamadas etc.

Preços e planos

O plano mais popular do Dialpad é o Pro Plan a partir de US$ 25,00/usuário por mês, com uma compra mínima de três licenças.

O Plano Pro inclui:

• Um máximo de 10 escritórios/filiais
• Suporte de número de telefone local em mais de 50 países
• Até 25 grupos de toque
• APIs e webhooks
• Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os planos adicionais do Dialpad incluem o Plano Padrão a partir de US$ 15,00/usuário por mês e o Plano Enterprise, que é baseado em cotações.

Melhor para

O Dialpad é melhor para call centers ou empresas com um alto volume diário de chamadas recebidas.

Essas empresas precisam de uma maneira melhor de reduzir as filas de chamadas/tempos de espera de chamadas, fornecer um nível mais alto de autoatendimento ao cliente e acompanhar os itens de ação pós-chamada e as solicitações de atendimento ao cliente.

Para saber mais, leia nossa análise dos preços e planos do Dialpad.

3CX

O 3CX é um sistema de comunicações PBX local ou hospedado que oferece videoconferência sem aplicativos, SMS de negócios, bate-papo ao vivo e bate-papo em equipe, chamadas de voz e mensagens de mídia social em uma única interface.

Principais recursos

• Roteamento de chamadas: Várias opções de roteamento de chamadas, incluindo round-robin, baseado em habilidades, primeiro disponível, menor tempo de conversação, maior inatividade, roteamento prioritário e menor quantidade de chamadas atendidas no período de tempo definido
• Bate-papo ao vivo: conecta os visitantes do site a um agente ao vivo com sincronização de bate-papo em tempo real, permite que os agentes façam a transição instantânea de um bate-papo para uma chamada de voz, transferência de bate-papo, compartilhamento de arquivos de bate-papo e sincronização automática de tickets com sistemas CRM
• Gerenciamento de mensagens do Facebook : atribua automaticamente mensagens do FB a filas ou usuários individuais, mantenha um registro de mensagens anteriores, sincronização automática de conversas e integração com CRM
• Recursos de colaboração em equipe: compartilhamento de tela e PDF, quadro branco, pesquisas e pesquisas de equipe, mensagens de bate-papo, compartilhamento de arquivos, criação e compartilhamento de notas, gravação de chamadas

Preços e planos

O 3CX possui uma estrutura de preços única, pois é baseada no número de chamadas simultâneas, no número de usuários e no número de licenças, o que significa que oferece um alto nível de escalabilidade.

Seu plano padrão é gratuito no primeiro ano, mas não possui recursos essenciais, como gravação de chamadas, integrações de CRM e fila de chamadas.

Portanto, seu plano mais popular é o Pro Plan, que começa em $ 0,88/usuário por mês e $ 265,00/licença por ano para até 25 usuários e 8 chamadas simultâneas. O Plano Pro inclui:

• Extensões ilimitadas
• Integrações do Microsoft 365 e CRM
• Videoconferência para até 100 participantes
• Transcrição de correio de voz e gravação de chamadas
• Relatório de chamadas

Ele também oferece o Plano Padrão mencionado acima, que é gratuito por um ano, e o Plano Enterprise a partir de US$ 1,08/usuário por mês.

Melhor para

O 3CX é melhor para pequenas e médias empresas com escritórios tradicionais que precisam de flexibilidade para escolher entre hospedagem local ou baseada em nuvem.

Essas equipes podem ter um volume diário de chamadas de saída moderado, mas precisam de um software VoIP que possa acompanhar sua grande quantidade de comunicação interna e externa diária em vários canais.

Dado que o 3CX é uma solução de plataforma aberta, também é ideal para empresas que desejam selecionar seus próprios troncos e hardware SIP, bem como empresas que precisam de soluções personalizadas.

Nossa análise 3CX fornece informações adicionais sobre recursos, preços, planos e análises de usuários

8×8

8×8 é uma plataforma de comunicação empresarial com chamadas ilimitadas, mensagens de bate-papo em equipe, videoconferência e APIs de comunicação para quem prefere personalizar completamente seu sistema por meio de uma plataforma de código aberto.

Principais recursos

• Ferramentas de colaboração em equipe: compartilhamento de arquivos, canais de bate-papo em equipe públicos, privados ou apenas para convidados, compartilhamento de tela cheia ou tela de aplicativo
• Presença do telefone: Integra-se aos calendários do usuário para atualizar automaticamente o status do usuário quando estiver em uma reunião, atualização automática "ausente" após um determinado período de tempo ocioso, status não perturbe, mensagem personalizada a ser exibida com atualizações de status
• Videoconferência : fundos virtuais, delegações de host, bloqueios de reuniões, criptografia de ponta a ponta para videochamadas, discagem de entrada, de saída, transmissão ao vivo do YouTube, compartilhamento de tela móvel, salas de vídeo pessoais, levantamento virtual da mão
• APIs e aplicativos incorporados: funcionalidades de comunicação personalizáveis ​​para aplicativos existentes, incluindo bate-papo ao vivo, mensagens SMS, pesquisas por SMS, estatísticas de chamadas e muito mais
• Universal Messaging: ferramenta de bate-papo da equipe 8×8 integrada a mais de 20 aplicativos de bate-papo, incluindo Slack, Chatter e muito mais, na interface “SameRoom”, oferecendo comunicação de mensagens simplificada

Preços

O plano mais popular do 8×8 é o Plano X2 a partir de US$ 24,00/usuário por mês.

O Plano X2 inclui:

• Chamadas de voz ilimitadas para 14 países e chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• Conferência de áudio e vídeo HD para até 100 participantes
• Armazenamento de mídia UC ilimitado e armazenamento de gravação de chamadas por 30 dias
• Fax virtual ilimitado
• Integrações de comunicação de equipe e CRM prontas para uso

As ferramentas de comunicação tudo-em-um do 8×8 oferecem dois planos adicionais, o Plano Express a partir de US$ 12,00/usuário por mês e o plano X4 a partir de US$ 44,00/usuário por mês.

Melhor para

O 8×8 é melhor para empresas de grande porte que precisam de soluções de comunicação personalizáveis ​​para gerenciar seu alto volume diário de contatos em vários canais. Também é ideal para empresas que já utilizam diversas plataformas de comunicação empresarial que devem se integrar bem ao seu sistema VoIP.

Saiba mais sobre o que o 8×8 pode oferecer às equipes em nossa Revisão 8×8.

CloudTalk

CloudTalk é um software de call center baseado em nuvem que se concentra principalmente na comunicação de voz (observe que os recursos nativos de chamada de vídeo não estão disponíveis). Soluções personalizadas de discagem de entrada e saída estão disponíveis para agentes de vendas e suporte ao cliente.

Principais recursos

• Wallboard Analytics: uma imagem ao vivo de todas as atividades atuais do contact center, visível para administradores e agentes, com dados sobre métricas configuráveis ​​dos últimos 60, 30, 15 ou 5 minutos. A gamificação do Wallboard e os resultados publicados aumentam a produtividade dos membros da equipe
• ACW (After Call Work): Garante que os agentes terminem o trabalho de acompanhamento após o término de uma chamada, pode ser obrigatório. O trabalho inclui anotações, marcação de chamadas, avaliação, agendamento de retornos de chamada etc. Os administradores podem definir o tempo de ACW para até 15 minutos, o que significa que um agente não poderá fazer/receber chamadas durante esse período para se concentrar nas tarefas de acompanhamento.
• Roteamento de agente preferencial: atribui um agente preferencial por cliente, para garantir que o chamador esteja sempre conectado a esse agente. Permite um nível mais alto de personalização, aumenta a fidelidade do cliente e evita o excesso de trabalho dos agentes. Os clientes também podem ser atribuídos a grupos/departamentos específicos, não apenas indivíduos, para roteamento baseado em habilidades.
• Detecção Inteligente de Chamadas Resolvidas: A Detecção Inteligente mostra as chamadas perdidas mais recentes e as filtra de acordo com o status Resolvido (chamada de volta) e Não resolvido (ainda precisando de retorno de chamada)
• Teleconferência: Teleconferências internas e externas, cada participante possui um código PIN para segurança, as chamadas são gravadas automaticamente

Preços

O plano mais popular do CloudTalk é o Plano Essencial, a partir de US$ 25,00/usuário por mês.

O Plano Essencial inclui:

• Usuários ilimitados e um número ilimitado de chamadores na fila
• Entrada e chamadas gratuitas e chamadas internas (excluídas ligações gratuitas)
• Armazenamento de gravação ilimitado
• Fax para e-mail
• SMS
• Chamada em conferência
• Etiquetagem de chamadas e cartões de clientes

Os planos adicionais do CloudTalk incluem o Starter Plan a partir de US$ 20,00/usuário por mês e o Expert Plan a partir de US$ 40,00/usuário por mês.

Melhor para

O CloudTalk é melhor para empresas de médio a grande porte com alto volume de contatos diários. Essas empresas precisam ser capazes de fornecer um nível altamente personalizado de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, otimizar seus agentes. Adequado para equipes internas e remotas.

gafanhoto

Grasshopper é um sistema de telefone comercial projetado principalmente para pequenas empresas ou empreendedores autônomos. Embora os recursos de chamada padrão sejam um pouco limitados em comparação com os outros provedores de serviços VoIP aqui, o Grasshopper possui complementos de comunicação ideais para soluções escaláveis.

Principais recursos

• Recepcionista Virtual Ruby: Permite que os clientes falem com uma “pessoa real” quando ligam, agendando compromissos, respondendo a perguntas básicas e muito mais
• Correio de voz: caixa de correio de voz separada por ramal, armazenamento ilimitado de mensagens por 30 dias, transcrição automática de correio de voz com encaminhamento de transcrição para até 15 endereços de e-mail
• Análise de rastreamento de chamadas: os relatórios de uso, atividade e detalhes fornecem informações sobre a duração média das chamadas, quais chamadas foram colocadas em espera, transferidas ou foram para o correio de voz, abandono de chamadas e muito mais. As informações são armazenadas por 90 dias.
• SMS: Os usuários podem enviar/receber mensagens ilimitadas de texto, vídeo e fotos, mensagens de texto individuais e em grupo disponíveis, o recurso "Resposta instantânea" permite que novos chamadores saibam que sua chamada foi recebida

Preços

O plano mais popular do Grasshopper é o Partner Plan, a partir de US$ 44,00/mês, três números de telefone e três ramais.

O Plano de Parceiro inclui:

• Fax virtual
• Resposta instantânea
• Aplicativos para desktop e dispositivos móveis
• SMS empresarial
• Controle de chamadas e tratamento de chamadas
• Saudações personalizadas

Observe que todos os planos do Grasshopper oferecem os mesmos recursos - a única diferença é o número de números de telefone e ramais. Outros planos incluem o plano Solo por US$ 26,00/mês para 1 número de telefone e 3 ramais e o plano Small Business por US$ 80,00/mês para 5 números de telefone e ramais ilimitados.

Melhor para

O Grasshopper é melhor para startups e pequenas empresas com 5 ou menos funcionários que precisam de um sistema telefônico comercial sem recursos avançados. É especialmente popular entre empreendedores autônomos e indivíduos com negócios paralelos que desejam aumentar seu nível de profissionalismo.

Saiba mais sobre as ferramentas de comunicação empresarial do Grasshopper em nossa Revisão do Grasshopper.

GoToConnect

O GoToConnect da LogMeIn é uma solução unificada de reunião, telefone PBX na nuvem e comunicação de bate-papo acessível de qualquer lugar, em qualquer dispositivo (na verdade, é compatível com mais de 180 telefones de mesa).

Cada usuário tem seu próprio número de telefone, os planos oferecem extensões ilimitadas e os administradores podem criar seu próprio fluxo de chamadas personalizado e definir estratégias de toque por meio da interface fácil de arrastar e soltar.

Principais recursos

• Editor de plano de discagem visual : um editor de fluxo/caminho de chamada de arrastar e soltar que permite que os administradores ajustem instantaneamente estratégias de roteamento de chamadas, automação, menus IVR e até mesmo o número de segundos antes de uma chamada ser transferida
• Encontre-me/Siga-me: um recurso de encaminhamento de chamadas remoto que conecta os chamadores ao dispositivo onde eles têm maior probabilidade de alcançar o agente/departamento desejado - sem a necessidade de discar números de telefone adicionais
• Relatório de tempo de espera do chamador : os agentes são informados automaticamente sobre a quantidade de tempo que um chamador esteve em espera antes do início da conversa ou para garantir que os tempos de espera mais longos sejam atendidos primeiro
• Visualização em tempo real do supervisor: monitoramento de chamadas com relatórios sobre as filas de chamadas atuais, atividade do agente e capacidade de monitorar silenciosamente, acessar o sussurro de chamadas ou usar a interrupção de chamadas
• Gravação de chamadas: Gravação automática de chamadas em toda a empresa ou específica do número de telefone com armazenamento de gravação em nuvem acessível

Preços

O plano mais popular do GoToConnect é o plano Standard, a partir de US$ 26,00/usuário por mês para 2 a 10 usuários.

O Plano Padrão inclui:

• Extensões ilimitadas, filas de chamadas, atendedores automáticos e grupos de toque
• 1.000 minutos gratuitos incluídos
• Reuniões ilimitadas para até 150 participantes e até 25 streams simultâneos
• Chamadas internacionais gratuitas em mais de 50 países
• Hot desking e aparência de linha compartilhada

O GoToConnect oferece dois outros planos pagos, o Plano Básico a partir de US$ 22,00/usuário por mês e o Plano Premium a partir de US$ 39,00/usuário por mês.

Melhor para

O GoToConnect é melhor para pequenas empresas de 20 ou menos funcionários, na maioria remotos ou móveis, que precisam de caminhos de chamada altamente personalizáveis ​​que permitam a máxima produtividade do agente.

Também é ideal para empresas que atualizam frequentemente suas estratégias de roteamento de chamadas e caminhos de chamadas com base na época do ano, horários de pico de vendas, disponibilidade de agentes e muito mais.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Principais recursos

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

Preços

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2.500 minutos gratuitos
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Análise em tempo real

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Melhor para

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Principais recursos

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

Preços

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Atendedor automático multinível
• Integrações de CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Melhor para

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.