Impostos e taxas de VoIP: o que seu provedor está legalmente autorizado a cobrar

O custo total dos serviços VoIP depende de vários fatores, incluindo o preço do hardware e configuração inicial, o número de usuários, recursos, hospedagem e pacote de assinatura.

Embora as cobranças e taxas de serviço também influenciem o custo de um sistema de telefonia virtual empresarial como os da Vonage ou Grasshopper, empresas sem escrúpulos tentam inflar ou ocultar essas cobranças excessivas.

Eles também podem tentar cobrar a mais por serviços que são legalmente obrigados a fornecer nos Estados Unidos.

Antes de assinar um contrato, familiarize-se com os regulamentos da FCC, os impostos dos governos estaduais e locais e as taxas que os provedores de VoIP podem e não podem cobrar.

O VoIP é regulamentado pela FCC?

Os serviços de VoIP e telecomunicações estão sujeitos a regulamentos implementados pela Federal Communications Commission (FCC) em relação à estrutura de taxas, conformidade com a aplicação da lei e muito mais.

Os provedores de protocolo de voz sobre internet devem cumprir a Lei de Assistência às Comunicações para Aplicação da Lei (CALEA), mais comumente conhecida como “Lei de Telefonia Digital”. Essa lei permite que agentes federais grampeem e interceptem conversas telefônicas feitas pela Internet.

Eles também devem contribuir para o Fundo de Serviço Universal, que fornece acesso a telefones fixos e VoIP para áreas e indivíduos de baixa renda. Também fornece acesso por telefone e internet a serviços de saúde rurais, escolas e bibliotecas.

Além disso, todos os provedores de sistemas telefônicos virtuais são legalmente obrigados a garantir que seus sistemas telefônicos sejam acessíveis a pessoas com deficiência de fala ou audição por meio de serviço de retransmissão, conversão de texto em voz, serviço de telefone legendado e muito mais.

Taxas legais de VoIP

Como a indústria de VoIP está sujeita a impostos governamentais e regulamentada pela Comissão Federal de Comunicações, existem várias taxas que podem ser legalmente autorizadas a cobrar dos clientes.

Embora seja importante examinar o que um provedor está cobrando de você, observe que as taxas abaixo não devem ser motivo de suspeita imediata.

Taxas E911

As taxas aprimoradas do 911 (E911) cobrem o custo de garantir que os provedores atendam aos regulamentos VoIP da FCC em relação à capacidade de localizar um chamador que disca 911.

Eles determinam que os provedores devem:

• Forneça o serviço 911 como um recurso obrigatório e padrão de todos os planos, sem capacidade de desativação
• Transmita e encaminhe uma chamada 911 para a central de atendimento de emergência apropriada se os serviços de emergência não puderem processar a localização do chamador ou o número de retorno de chamada
• Obter e fornecer serviços de emergência com a localização física de um cliente e o número de retorno de chamada
• Afirmar que os clientes entendem as limitações do serviço 911

As taxas E911 também financiam os sistemas de resposta a emergências e são cobradas por linha de serviço pelo governo local e estadual. Taxas específicas dependerão do estado do cliente. Geralmente, eles variam de preço de $ 0,20 a $ 2,00 por linha. Os usuários também podem ser cobrados pelo uso dos serviços de informações 411.

Taxas USF

As taxas do USF ajudam a cobrir os custos do provedor associados à adesão ao Fundo de Serviços Universais, conforme mencionado acima.

Essas taxas são cobradas por linha, por mês, e devem cobrir apenas o valor mínimo necessário para cobrir essas cobranças.

Observe que essas taxas podem flutuar, pois o fator de contribuição exigido muda quatro vezes por ano.

Taxas de portabilidade numérica

Os provedores de serviços podem cobrar pela portabilidade de números, muitas vezes referidas como cobranças LNP.

A boa notícia é que, na maioria dos casos, essa é uma cobrança única.

Isso cobre o custo de portar (transferir) números de telefone locais, de fax e de chamada gratuita de antigas companhias telefônicas para o novo provedor desejado. Eles são cobrados por linha.

Observe que essas taxas não são exigidas pela FCC e são definidas pelo seu provedor. Você pode querer encontrar uma maneira de negociar a redução ou eliminação total das cobranças do LNP.

Além disso, as empresas não estão legalmente autorizadas a recusar a portabilidade de um número porque o cliente não pagou pela portabilidade do número. Esses provedores podem cobrar apenas o que custa a portabilidade de um número, mas essas taxas podem variar de acordo com a localização e a operadora.

As taxas geralmente ficam na faixa de US$ 10 a US$ 20 por número de telefone portado.

Imposto Federal, Estadual e Local

As empresas de telefonia virtual são legalmente obrigadas a cobrar e remeter impostos dos clientes nos níveis federal, estadual e local.

O custo exato das taxas de telecomunicações varia de acordo com a localização, bem como o tipo específico de serviço fornecido. No entanto, muitos clientes não percebem que, em alguns casos, o provedor tem controle sobre quanto cobra dos usuários por comunicação e imposto de uso.

A tributação VoIP pode incluir:

• Imposto local sobre vendas
• Tributação em nível estadual
• Imposto federal
• Imposto Municipal
• Impostos estaduais adicionais
• Taxa de licença
• Imposto de franquia
• Taxa de pedágio intra-estadual
• Imposto de trânsito
• Imposto de utilidade pública

Observe que, até o momento, os provedores não são obrigados a cobrar uma taxa de rede telefônica pública comutada (PSTN).

Sobretaxa de receita bruta

A sobretaxa de receita bruta cobre o custo de impostos federais e estaduais que os provedores (e todas as empresas de telefonia) são legalmente obrigados a pagar sobre sua receita total.

A sobretaxa de receita bruta de um cliente é sua porcentagem dos impostos cobrados sobre a receita que trouxe ao provedor.

Observe que, embora, é claro, os pagamentos das leis tributárias sejam obrigatórios pelo governo, a sobretaxa de receita bruta para os clientes não é.

Compensação entre operadoras

A compensação entre operadoras são taxas que uma operadora paga a outra para fazer, enviar e encerrar as telecomunicações em sua rede.

As taxas em sua conta de telefone comercial variam de acordo com o local de origem e término da chamada, se as operadoras são locais, de longa distância ou sem fio e o tipo de chamada.

A compensação entre operadoras é composta por tarifas de acesso e compensação recíproca.

As taxas de acesso são taxas que as operadoras de longa distância pagam aos provedores de serviços locais, permitindo que eles façam e terminem chamadas VoIP em uma rede local.

As compensações recíprocas, por sua vez, são encargos relativos a ligações feitas na mesma área local.

Na maioria dos casos, as taxas de acesso serão mais caras do que a compensação recíproca.

Observe que as taxas de acesso interestadual são obrigatórias por leis federais, enquanto as taxas intraestaduais são gerenciadas em nível local.

Sobretaxa de Infraestrutura de Internet

Embora não exigidos pelos governos federal ou estadual, alguns provedores podem cobrar dos clientes para cobrir os custos da infraestrutura e rede locais de Internet.

Taxas de VoIP a serem observadas

Embora as taxas e encargos abaixo sejam legais, alguns provedores inflacionam grosseiramente seus custos como uma tentativa de cobrir os custos de seguir os regulamentos ou aumentar sua margem de lucro.

Avalie as taxas abaixo em seu extrato de cobrança para ver se você está sendo responsabilizado financeiramente por compensar uma parte anormalmente grande das cobranças regulatórias de um provedor.

Se alguma das seguintes cobranças em sua conta parecer especialmente alta ou se não tiver sido totalmente divulgada, fale com seu provedor imediatamente.

Taxas de Rescisão Antecipada

O custo número um a ser observado é a taxa de rescisão antecipada do provedor (ETF), que é cobrada quando um cliente encerra seu relacionamento com um serviço VoIP antes que o contrato seja oficialmente concluído.

A taxa varia de acordo com o número de usuários e a duração do contrato.

Se você não entender a taxa de rescisão antecipada antes de assinar um contrato de três anos, poderá acabar pagando por dois serviços VoIP, apenas um dos quais está realmente usando, por vários meses.

Normalmente, você precisará cancelar o serviço antigo no mínimo 30 dias antes do próximo ciclo de cobrança anual ou mensal para evitar ser cobrado novamente. Por isso, você pode querer evitar uma opção de faturamento automatizado.

Em alguns casos, o novo provedor para o qual você está mudando pode negociar essas taxas de rescisão antecipada com seu antigo provedor em seu nome.

Taxas adicionais de recursos

Ao avaliar uma empresa, entenda quais recursos fazem parte de um plano de serviços em pacote e quais são adquiridos à la carte.

Em muitos casos, os provedores oferecem o que parece ser muito em um plano mensal, mas tentam esconder o fato de que os recursos mais importantes devem ser adquiridos além do plano básico.

Isso significa que você pode acabar pagando mais para melhorar o plano mais barato do que se tivesse selecionado inicialmente o mais caro.

Observe que os custos adicionais para minutos adicionais de chamadas de áudio, espaço de armazenamento e métricas avançadas de call center são padrão.

Taxas RCIP

As taxas regulatórias, de conformidade e de propriedade intelectual não são exigidas pelo governo, mas são determinadas inteiramente pelo provedor.

Essas taxas são projetadas para ajudar a empresa a pagar por coisas como prevenção de fraudes, registro de marcas e proteção de patentes/direitos autorais e conformidade com os regulamentos federais e estaduais.

As taxas RCIP geralmente são cobradas por linha, o que significa que podem aumentar rapidamente.

Taxas do Programa Federal

Conforme mencionado acima, os provedores de serviços VoIP são obrigados a pagar taxas regulatórias para as taxas do Serviço Universal Federal, Serviço de Retransmissão de Telecomunicações e muito mais.

Embora essas taxas não sejam ilegais, elas geralmente são outra maneira de os provedores acumularem taxas adicionais em uma fatura mensal já alta.

Taxas de Recuperação Regulamentares

Semelhante às taxas de programas federais, as taxas de recuperação regulatória também compensam o custo de conformidade do provedor com as leis de telecomunicações estaduais, locais e federais.

Eles também podem incluir a manutenção do sistema E911, cobrindo o custo dos requisitos de arquivamento e relatórios, e escrituração.

Encargos Administrativos, de Serviço e de Suporte

Embora seja normal ser cobrada uma taxa pelo atendimento on-line, por mensagens de texto e pelo suporte por telefone, os provedores também usam o termo “cobrança administrativa” para incluir uma taxa fixa mensal ou taxas adicionais que parecem não cobrir um serviço específico.

Isso é especialmente comum entre os revendedores.

Os provedores devem ser capazes de explicar adequadamente o motivo dessas cobranças, que geralmente são usadas para compensar as cobranças impostas pelo governo.

Se essas misteriosas cobranças administrativas forem ainda mais caras do que o custo da assinatura mensal, é uma bandeira vermelha.

Preços e planos dos principais provedores de VoIP de negócios

Lembre-se de que os detalhamentos de custos de possíveis taxas, impostos e cobranças recorrentes são apenas uma parte da fatura total dos serviços VoIP.

Isso significa que é essencial avaliar as necessidades atuais e futuras de telefonia virtual da sua empresa, bem como o custo total para você, antes de assinar com um provedor.

Para uma análise completa dos recursos e comparação dos melhores provedores de VoIP para negócios, confira nossas tabelas de comparação, análises de usuários e análises detalhadas.