VoIP vs PBX: principais diferenças, preços, prós e contras

VoIP é o novo padrão para comunicação empresarial perfeita entre membros remotos da equipe, funcionários internos e, mais importante, seus clientes.

Mas sua empresa está realmente melhor com um sistema telefônico baseado em nuvem ou você deve optar por uma solução de PBX baseada no local?

Neste post, abordaremos dois tipos principais de sistemas de telefonia virtual: PBX vs VoIP.

Lutando para entender todas as siglas?

Nós não te culpamos. Continue lendo para obter uma explicação clara e concisa das diferenças entre VoIP e PBX, os prós e contras de cada um, preços e custos e muito mais.

Índice:

• PABX padrão vs VoIP empresarial: uma visão geral
• O que é VoIP?
• O que é PABX?
• PBX vs VoIP: uma comparação detalhada
• PABX: os prós e contras
• VoIP: os prós e contras
• PBX vs VoIP: qual você deve escolher?
• PBX vs VoIP: Principais perguntas frequentes

PABX padrão vs VoIP empresarial: uma visão geral

A principal diferença entre PBX e VoIP (Voz sobre IP) é que um sistema PBX padrão usa telefones fixos para enviar/receber chamadas pela rede PSTN, enquanto o VoIP envia/recebe chamadas telefônicas pela Internet.

Embora os sistemas telefônicos hospedados em PBX em nuvem também estejam disponíveis, para os fins deste artigo, focaremos no PBX padrão baseado em premissa.

A tabela abaixo fornece um resumo rápido das diferenças adicionais entre VoIP e sistemas de telefonia PBX baseados no local, que discutiremos em detalhes posteriormente neste post.

O que é VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) é um tipo de sistema telefônico virtual que usa a Internet, não a fiação de cobre física do PSTN, para gerenciar chamadas de entrada e saída.

VoIP também é conhecido como telefonia virtual, chamadas online e telefonia IP.

Além de contar com uma conexão com a Internet para fazer e receber chamadas externas e internas, um dos maiores aspectos que separam VoIP de PBX é a mobilidade.

Como o VoIP não precisa de uma rede telefônica física interna para operar, os usuários de VoIP podem essencialmente levar todo o sistema telefônico de pequenas empresas com eles aonde quer que estejam. A chamada VoIP está operacional em qualquer lugar com acesso à Internet de qualidade (com uma largura de banda mínima de 90-100 kbps).

Isso também significa que a comunicação VoIP é acessível em qualquer dispositivo, seja seu computador de mesa no escritório, seu laptop em casa ou até mesmo seu telefone celular por meio de um aplicativo móvel iOS e Android.

Como funciona o VoIP?

Vamos discutir rapidamente como o VoIP funciona.

Como visto na imagem acima, quando um usuário final inicia uma chamada, seu áudio de voz é dividido em vários pequenos pacotes de dados, que são enviados pela Internet.

Observe que durante o trânsito, esses pacotes de dados de voz são embaralhados. Para evitar que a pessoa do outro lado da linha ouça palavras incompreensíveis, os pacotes de dados são remontados na ordem correta antes de serem reproduzidos para o destinatário da chamada. Este processo é repetido para frente e para trás durante toda a conversa.

Resumindo, VoIP:

• Usa Internet de banda larga para facilitar as comunicações de voz

• Não se limita a um único local físico

• Pode ser acessado em vários dispositivos

O que é PABX?

PBX (Private Branch Exchange) é um tipo de sistema telefônico interno baseado em premissas que usa a PSTN tradicional (Rede Telefônica Pública Comutada) para facilitar as chamadas de voz.

Pense em um sistema PBX tradicional como semelhante a um telefone fixo, pois depende de comutação de circuitos e fiação de cobre para enviar e receber chamadas. Enquanto os telefones fixos geralmente facilitam as chamadas pessoais entre duas partes, o PBX é projetado para que empresas de grande porte possuam e operem sua própria rede de dados telefônica privada.

Com o PBX, as empresas podem evitar o pagamento de redes telefônicas por linhas telefônicas adicionais. Eles também terão maior controle geral sobre o sistema telefônico comercial, pois ele está fisicamente localizado no prédio de escritórios da empresa que o utiliza.

Isso significa que os sistemas PBX padrão são fixos em um único local e podem ser acessados ​​apenas nos dispositivos conectados a ele.

Resumindo, PABX:

• Depende do hardware PSTN físico no local para facilitar as chamadas telefônicas
• Está fixado em um local (a área onde o hardware está localizado)
• Pode acessar recursos VoIP via SIP Trunking ou Hosted PBX

PBX vs VoIP: uma comparação detalhada

Agora que você entende as principais diferenças entre PBX e VoIP, vamos dar uma olhada nos recursos, custos, hardware, processo de configuração e confiabilidade de cada opção.

Recursos disponíveis

Os sistemas telefônicos PBX têm recursos limitados em comparação com as soluções VoIP, mas se a chamada de voz não for o canal de comunicação mais usado da sua empresa, isso pode não ser um problema.

(Observe que os sistemas telefônicos PBX baseados no local podem acessar a funcionalidade VoIP por meio do SIP Trunking. Saiba mais sobre as diferenças entre ambos em nosso post sobre SIP Trunking vs. PBX.)

Principais recursos do PABX

Os sistemas PBX baseados em instalações oferecem apenas os recursos de telefonia mais básicos, incluindo:

• Chamada de voz
• Capacidade de transferir chamadas
• Chamada em espera/Chamada em espera
• Correio de voz
• Identificação de chamadas
• Fax
• Audioconferência por telefone
• Bloqueio de chamadas

Novamente, esses recursos estarão acessíveis apenas no próprio telefone de mesa. Os modelos mais recentes possuem telas LCD coloridas que permitem aos usuários programar/acessar esses recursos. Algumas soluções de PBX podem oferecer gravação de chamadas, mas isso não é considerado um recurso de PBX “padrão”.

Principais recursos VoIP

As equipes que precisam de um conjunto robusto de recursos, ou que desejam acessar os recursos avançados do sistema telefônico que a força de trabalho de hoje espera, devem, sem dúvida, optar por uma solução VoIP.

Os recursos VoIP de gerenciamento de chamadas e chamadas incluem:

• URA e ACD
• Encaminhamento de chamadas (Encontre-me, siga-me)
• Transcrição do correio de voz
• Modos de discagem automática de saída (energia, preditiva, etc.)
• Estacionamento de chamadas, Call Flip, Hot Desking
• Enfileiramento de chamadas e retornos de chamada automatizados
• Estratégias de roteamento de chamadas (Round Robin, baseadas em listas, baseadas em tempo, baseadas em habilidades, etc.)
• Gravação e transcrição de chamadas
• Monitoramento de Chamadas, Interferência de Chamadas, Sussurro de Chamadas

Além dos recursos relacionados à chamada de voz, o VoIP oferece comunicações unificadas com canais como:

• Chamada de vídeo com compartilhamento de tela, quadro branco virtual, gravação de reuniões, etc.
• Mensagens instantâneas com compartilhamento de arquivos e sincronização em tempo real, menções de usuários, canais, atualizações de presença de usuários, etc.)
• SMS de negócios
• Fax virtual
• Integração de mídias sociais

Custos e preços

Embora o VoIP tenha um investimento inicial muito menor do que o PBX, dependendo do provedor, plano, recursos e número de usuários necessários, os custos gerais de VoIP podem aumentar rapidamente.

Embora os custos de VoIP possam ser mais altos do que o inicialmente previsto, eles ainda oferecem enormes economias em relação aos sistemas telefônicos PBX baseados no local.

Quanto custa o PABX?

Não espere pagar menos de US$ 7.000 em custos iniciais de PBX – um preço alto que elimina instantaneamente o serviço de PBX como opção para muitos.

Primeiro, há os custos do equipamento e do novo hardware (cujas especificidades abordaremos em breve). O hardware de PBX baseado em instalações pode facilmente custar entre US$ 5.000 e US$ 9.000 ou mais – e isso é apenas para cerca de 15 a 20 usuários.

Em seguida, você precisará pagar pelo licenciamento do software, que custa cerca de US$ 3.000 a US$ 4.000.

Não se esqueça de que você também é responsável financeiramente por qualquer manutenção de hardware e sistema – o que pode exigir que você contrate uma equipe interna de TI ao custo de cerca de US$ 50.000 ou mais por ano, por funcionário. Isso sem contar os $ 3.000 a $ 4.000 anuais que você gastará na manutenção do seu sistema PBX.

Por fim, os custos de configuração e instalação podem custar cerca de US$ 1.000 a US$ 1.500 – além de outros US$ 1.000+/mês em taxas de serviço adicionais.

No geral, comprar, instalar, manter e operar um sistema PBX no local pode custar facilmente de US$ 25.000 a US$ 50.000 – ainda mais para empresas maiores.

Quanto custa VoIP?

A maioria dos planos de VoIP tem um custo mensal de US$ 20,00 a US$ 50,00 por usuário, por mês, e oferece chamadas ilimitadas.

Equipes de 10 pessoas devem pagar de US$ 200 a US$ 250,00/mês no total para planos VoIP padrão. Estão disponíveis descontos por uso contínuo/volume, e a maioria dos provedores de serviços oferece um desconto de 10% a 15% para preços anuais.

Números de telefone VoIP locais adicionais geralmente custam cerca de US$ 10,00/número por mês, enquanto números gratuitos, gratuitos e (se disponíveis) internacionais podem custar US$ 10,00 a US$ 20,00/número por mês.

Alguns provedores oferecem recursos adicionais “à la carte”, o que significa que eles estão disponíveis como complementos independentes. Geralmente, no entanto, ainda é um negócio melhor atualizar para o próximo nível de preço.

Os custos dos equipamentos VoIP variam muito, mas na maioria dos casos, dependem de hardware existente, como computadores desktop e dispositivos móveis. Além disso, o provedor é responsável pelos custos de manutenção (além dos custos associados à manutenção do hardware existente).

Embora sua empresa possa lidar com a configuração e instalação de VoIP por conta própria, se for necessária ajuda profissional, você provavelmente pagará uma taxa única de até US$ 50,00 - embora a instalação e a configuração no local custem mais.

As únicas “bandeiras vermelhas” a serem observadas com os preços de VoIP são os custos associados à quebra de um contrato de longo prazo, bem como taxas mensais excessivas. Nosso guia de impostos e taxas de VoIP ajuda você a ter uma ideia melhor do que é e do que não é aceitável.

Hardware, instalação e configuração

Embora o VoIP exija significativamente menos hardware/equipamento para operar do que o PBX, ainda há algumas coisas que você precisará. O processo de instalação de VoIP é muito mais curto do que o processo de configuração de PBX, mas esteja ciente de que exigirá muito mais treinamento de funcionários do que um PBX tradicional.

Hardware PBX e processo de instalação necessários

Não deveria ser uma surpresa que um sistema PBX baseado em premissa exija muito hardware e venha com um processo de instalação demorado.

O hardware chave inclui:

• Telefones de mesa
• Cabeamento e divisores
• Modems
• Tomadas de parede com circuitos apropriados
• Servidores PBX no local
• Fontes de energia de backup

Equipamento VoIP e processo de configuração

As soluções VoIP têm um processo de configuração e instalação muito mais simples do que o PBX, especialmente porque há muito menos hardware envolvido.

O equipamento VoIP necessário inclui:

• Um roteador, cabo Ethernet e acesso à Internet
• Um adaptador PoE
• Um dispositivo (desktop ou celular) para operar o sistema telefônico em
• Adaptador de telefone analógico (ATA) ou gateway VoIP

As empresas podem optar por equipamentos VoIP adicionais, como telefones IP de mesa, sistemas de alto-falante e fones de ouvido.

Dependendo da complexidade do sistema, seu novo telefone VoIP pode estar funcionando em um dia útil.

Dito isso, os membros da equipe podem demorar um pouco para aprender a usar novos recursos, acessar chamadas VoIP em vários dispositivos e configurar os principais recursos, como caminhos de fluxo de chamadas IVR, saudações e estratégias de roteamento de chamadas. Para ajudar com isso, procure um provedor que ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de webinars de treinamento ao vivo ou sob demanda.

Qualidade e confiabilidade da chamada

O PBX tem uma vantagem muito pequena sobre o VoIP em termos de confiabilidade geral, enquanto o VoIP ganha com uma margem estreita quando se trata de qualidade de chamada.

Qualidade e confiabilidade de chamadas de PABX

Os telefones PBX baseados em instalações são altamente confiáveis ​​com poucas interrupções, pois operam por meio da fiação de cobre do PSTN – que tem menos problemas de estabilidade do que a Internet.

A qualidade das chamadas do PBX, embora na maior parte estável, pode ser afetada pelo eco, chamadas perdidas e até mesmo pelo clima.

Qualidade e confiabilidade de chamadas VoIP

VoIP oferece áudio e vídeo HD, proporcionando uma qualidade geral de chamada mais alta do que os telefones tradicionais.

A maioria dos sistemas também possui opções de áudio personalizáveis, como supressão de ruído de fundo, cancelamento de ruído e teste de áudio antes de chamadas telefônicas ou videoconferências.

A desvantagem é que a tecnologia VoIP depende inteiramente da força da conexão atual com a Internet, o que significa que uma conexão fraca pode levar à queda de chamadas, instabilidade e latência.

Para um serviço VoIP ininterrupto, você precisará de uma largura de banda mínima de 100 kbps por linha telefônica. Muitas empresas também optam por uma fonte de alimentação de backup, que será acionada automaticamente em caso de perda de energia/serviço.

Nosso guia para solucionar problemas comuns de VoIP oferece mais informações sobre como prevenir ou corrigir possíveis problemas de qualidade de chamadas.

Em termos de confiabilidade geral, os provedores de VoIP oferecem um tempo de atividade mínimo garantido de 99,9% (embora 99,999% seja o padrão-ouro).

Escalabilidade e Flexibilidade

O VoIP oferece muito mais mobilidade do que o PBX, pois não está vinculado a um único local ou dispositivo. Dimensionar um sistema PBX significa a tarefa demorada e muitas vezes cara de instalar fisicamente mais linhas – e mesmo assim, você não pode tirá-lo do escritório.

Escalabilidade e flexibilidade do PABX

Além de um processo de instalação demorado, adicionar novas linhas a um sistema PBX baseado no local fica caro rapidamente.

Para expandir o serviço telefônico, você precisará contratar técnicos para instalar cabeamento adicional, comprar novos telefones fixos e lidar com possíveis interrupções em seu serviço atual.

A “escalabilidade” do PBX pode realmente ir longe. Ao contrário do VoIP, não há recursos avançados adicionais para acessar, e mesmo a instalação de novas linhas telefônicas não significa que os membros da equipe possam acessar seus telefones comerciais em qualquer lugar fora do espaço designado do escritório.

Escalabilidade e flexibilidade VoIP

Dimensionar seu sistema de telefonia VoIP geralmente é tão simples quanto atualizar seu plano para o próximo nível no portal online do provedor. Os administradores podem adicionar instantaneamente novos recursos ou usuários adicionais (individualmente ou em grupos de 5 a 10, dependendo do provedor).

Ao contrário do PBX, não há necessidade de adquirir hardware adicional para acomodar atualizações de VoIP. A única desvantagem potencial é que, dependendo do provedor e dos planos disponíveis, você pode acabar pagando por recursos em planos agrupados que você não precisa.

Em termos de flexibilidade, não há disputa entre VoIP e PBX.

O VoIP funciona em vários dispositivos com sincronização de dados em tempo real em computadores desktop, smartphones, aplicativos móveis para iOS e Android, laptops e até tablets. O VoIP da sua empresa pode ir aonde quer que sua equipe vá.

Segurança

Infelizmente, não importa se você escolhe PBX ou VoIP, sua empresa nunca está 100% imune a hackers ou violações de dados.

Dito isto, se você está disposto a sacrificar a funcionalidade, escalabilidade e mobilidade por uma questão de segurança, então o PBX pode ser adequado para você.

O PABX é seguro?

O PBX depende da fiação de cobre do PSTN, que é significativamente menos propenso a problemas de segurança do que qualquer coisa que seja executada pela Internet (como VoIP). Ao tirar a Internet da equação completamente, o PBX elimina quaisquer ameaças à segurança cibernética.

As únicas preocupações reais de segurança com as quais se preocupar com o PBX são escutas telefônicas no nível do FBI ou alguém ouvindo suas chamadas.

VoIP é seguro?

A segurança VoIP é um tema quente, e muitas empresas têm preocupações legítimas sobre o quão privado seus dados realmente são – e quão vulnerável pode ser para hackers.

Embora nenhum provedor possa – ou deva – garantir risco zero de violação de dados ou violação de privacidade, o VoIP oferece um padrão de segurança muito mais alto do que você pode ter previsto.

As considerações de segurança VoIP incluem:

• Criptografia de ponta a ponta

• Autenticação de dois fatores e proteção por senha
• Monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Notificações em tempo real de atividades suspeitas ou problemas de segurança
• Testes de terceiros
• Certificações de segurança e conformidade de terceiros (GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Tipo 2, etc.)

PABX: os prós e contras

A tabela abaixo descreve os principais prós e contras do PBX.

VoIP: os prós e contras

A tabela abaixo descreve os principais prós e contras do VoIP:

PBX vs VoIP: qual você deve escolher?

Ao decidir entre VoIP e PBX, na grande maioria dos casos, VoIP é a melhor escolha geral.

O VoIP não apenas oferece economias de custo significativas em relação ao PBX baseado no local, mas também vem com mais recursos, altos níveis de mobilidade e escalabilidade, padrões de segurança sólidos e muito mais.

Especialistas do setor dizem que os sistemas telefônicos analógicos estão em vias de extinção – portanto, investir em um sistema PBX totalmente novo e completamente baseado em premissas só faz sentido para corporações de nível empresarial e negócios/setores que lidam com questões de segurança de alto nível.

Dito isto, os sistemas PBX hospedados – a alternativa baseada em nuvem para PBX baseado em premissas – explodiram em popularidade. O SIP Trunking também conecta um sistema telefônico baseado em premissa existente à nuvem, dando às equipes acesso a recursos VoIP.

PBX vs VoIP: Principais perguntas frequentes

Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais comuns sobre sistemas de telefonia PBX e VoIP.