As 10 principais alternativas e concorrentes do Vonage para 2022

A Vonage é um dos principais provedores de VoIP há algum tempo e, embora tenha uma oferta forte, pode não ser para todos.

Reunimos uma lista do que consideramos as alternativas e concorrentes mais fortes do Vonage para o seu negócio, caso o Vonage não atenda a todas as suas necessidades.

Por que Vonage?

Vonage torna mais fácil para sua empresa se conectar com os clientes. Aqui estão alguns benefícios que você obterá com este serviço de telefone comercial:

• SMS empresarial ilimitado
• SLA de tempo de atividade garantido de 99,999%
• Integrações com ferramentas como Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Salesforce, Slack, HubSpot, ConnectWise, Zapier, Zoho, Zendesk e muito mais
• Mensagens em equipe, colaboração por vídeo e mais de 50 recursos de telefone
• Aplicativos para dispositivos móveis e desktop

Dito isto, existem algumas áreas em que o Vonage fica aquém:

• O aplicativo de desktop requer atualizações constantes
• Alguns números internacionais são bloqueados até que você envie uma solicitação de lista de permissões
• O serviço é totalmente dependente do seu provedor de internet sem contingências
• Os preços dos telefones de mesa na loja Vonage são caros - compre em outro lugar

Quais são as melhores alternativas de Vonage?

1. Teclado de discagem
2. GoToConnect
3. RingCentral MVP
4. Nextiva
5. Mitel
6. Ampliação
7. gafanhoto
8. 8×8
9. Avaya
10. Ooma

1. Conversa do teclado

Recursos de conversa do teclado de discagem

O primeiro benefício exclusivo a ser observado sobre o Dialpad é o fato de ele ter uma extensão útil do Chrome. Isso permite que você faça chamadas e envie textos sem sair do navegador, o que é uma boa atualização de qualidade de vida que outros provedores não oferecem.

Em termos de correio de voz, a transcrição do Dialpad foi surpreendentemente precisa quando comparada a serviços similares de seus concorrentes. O atendedor automático de vários níveis também foi fácil de configurar e parecia um recurso de bônus, pois geralmente não está disponível nos planos de serviço básicos.

Aqueles que procuram recursos de videoconferência ficarão felizes em saber que a funcionalidade Dialpad Meetings é gratuita em todos os planos, para que você não precise pagar mais apenas para iniciar uma reunião. A única desvantagem é que há um limite de 10 participantes, mas isso não será um problema para todos.

Se você deseja adicionar mais participantes, pode atualizar para a versão comercial do Dialpad Meetings, que permite hospedar até 100 participantes e criar gravações ilimitadas dessas videoconferências.

Dialpad Talk Qualidade de chamadas, confiabilidade, suporte

O teclado de discagem fornece áudio HD e 99,999% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preço do teclado de discagem

¹ Disponível apenas nos Estados Unidos e Canadá.
² Chamadas de entrada e saída ilimitadas em seu país, EUA e Canadá. Para outros locais, consulte suas tarifas internacionais.

2. GoToConnect

Recursos do GoToConnect

O produto de telefone em nuvem anteriormente conhecido como Jive continua a impressionar os consumidores desde sua aquisição de US$ 350 milhões pela LogMeIn em 2018. Você não pode falar sobre GoToConnect sem falar sobre integrações, pois sua galeria de aplicativos é uma das mais diversas.

Embora possa não superar concorrentes maiores como o Zoom no grande número de integrações, certamente possui as mais importantes: Google Workspace, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zendesk, Zoho, Zapier, Calendly, ServiceNow e Okta.

Quando se trata de hardware, o GoToConnect é uma das melhores opções, pois é compatível com mais de 180 modelos de telefone de mesa. Isso significa que provavelmente funcionará com seu equipamento existente, bem como com novos telefones que você pode adquirir à medida que aumenta a escala.

A videoconferência em HD também vem incluída em qualquer assinatura do GoToConnect, o que significa que você não precisará pagar mais por um plano GoToMeeting separado. Além de economizar seu tempo, isso também unifica as comunicações em uma única plataforma que pode otimizar seu fluxo de trabalho.

Qualidade de chamada GoToConnect, confiabilidade, suporte

O GoToConnect oferece áudio HD e 99,996% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preços do GoToConnect

3. RingCentral MVP

Recursos do RingCentral MVP

Quando se trata de encontrar uma solução completa, poucas alternativas chegam perto do nível de serviço que a RingCentral oferece. A videoconferência por si só é suficiente para convencer a maioria dos consumidores de que o RingCentral é a escolha certa para eles.

Recursos na reunião, como compartilhamento de tela, quadro branco e salas de reunião, facilitam a criação de discussões perspicazes durante qualquer videoconferência em HD. Antes mesmo de as reuniões começarem, o RingCentral já permite que você lide com o agendamento sem estresse.

Isso ocorre porque ele fornece agendamento com um clique com todos os principais aplicativos de calendário, como Google Calendar, Microsoft Outlook, Office 365, Zoho Calendar, FreeBusy, CalendarHero e muitos mais.

Além de seus recursos de comunicação líderes do setor, o RingCentral também possui recursos de colaboração de equipe de alto nível. O sistema de gerenciamento de tarefas nativo é fácil de usar e também possui integrações para ferramentas como Monday ou Asana, se você quiser usar sua pilha existente.

RingCentral MVP Qualidade de chamadas, confiabilidade, suporte

O RingCentral fornece áudio HD e 99,999% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preços do RingCentral MVP

4. Nextiva

Funcionalidades Nextiva

A Nextiva tem sido uma escolha popular quando as empresas procuram uma solução econômica que forneça um serviço confiável a um preço acessível. Por exemplo, você pode obter entre 1.500 e 12.500 minutos gratuitos todos os meses, dependendo do seu plano.

A plataforma também oferece aos clientes um caminho para a unificação, oferecendo portabilidade de números, fax on-line e um bate-papo nativo da equipe. Isso torna possível gerenciar todos os canais através do Nextiva, o que evita que seus funcionários precisem alternar entre uma dúzia de guias.

Ele também fornece recursos de gerenciamento de chamadas granulares com roteamento de chamadas, análise detalhada e atendimento automático de vários níveis. Para completar, a plataforma também é compatível com ferramentas populares que podem complementar seu fluxo de trabalho.

Isso inclui Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow e muito mais. No geral, o Nextiva oferece muito valor, apesar de ter um preço mais baixo do que muitos de seus concorrentes, o que certamente o torna uma alternativa que vale a pena considerar.

Nextiva Qualidade de Chamadas, Confiabilidade, Suporte

Nextiva fornece áudio HD e 99,999% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preço Nextiva

5. Mitel

Recursos do Mitel

A Mitel pode não estar no topo da lista de todos quando se trata do mercado VoIP, mas a plataforma ainda possui alguns recursos úteis, como transcrição de correio de voz, SMS comercial e videoconferência para 100 pessoas.

A extensão Mitel Chrome permite fazer e aceitar chamadas, bem como participar de uma ponte de conferência. Ele funciona bem com o Google Workspace para que você não precise se preocupar com incompatibilidades ou migrar manualmente seus contatos.

Você pode até importar contatos do Office 365 ou do Google Contacts diretamente para a Mitel para acelerar o processo de configuração. Há também algumas integrações para escolher, incluindo o Salesforce, que possibilita unificar suas soluções de CRM e VoIP em uma única plataforma.

Apesar da instalação rápida e manutenção simples através do portal de administração, vale a pena notar que houve algumas lacunas históricas no atendimento ao cliente da Mitel. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo Waiting for Mitel.

Qualidade de chamadas da Mitel, confiabilidade, suporte

A Mitel fornece áudio HD e 99% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preços Mitel

6. Zoom

Recursos de zoom

Não dá para falar de videoconferência sem mencionar o produto que conquistou o mundo durante a pandemia: o Zoom.

Recursos como planos de fundo personalizados, transcrição ao vivo, pesquisa no meio da reunião e gravação na nuvem podem ser encontrados com o Zoom.

A única desvantagem de usar o Zoom é que você terá que lidar com o limite de tempo de 40 minutos como usuário gratuito. É claro que a atualização remove completamente essa restrição, além de fornecer benefícios adicionais, como armazenamento, transcrições, marca da empresa e muito mais.

Em termos de escala, o Zoom já é competitivo em sua linha de base de 100 participantes. Dito isto, você pode aumentar a capacidade para 1.000 participantes obtendo o complemento Large Meetings por US $ 50 / mês - embora isso seja um exagero para a maioria, exceto os usuários avançados.

Por último, mas certamente não menos importante, o Zoom App Marketplace hospeda mais de 1.000 integrações, tornando-se a maior galeria de ferramentas desta lista. Aplicativos como Slack, Dropbox, MailChimp, Google Calendar, Hive, Salesforce, HubSpot e muitos outros estão disponíveis. Se você pode nomeá-lo, o Zoom o tem.

Qualidade de chamada de zoom, confiabilidade, suporte

O Zoom não oferece garantias de qualidade de áudio ou tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preço do Zoom

7. Gafanhoto

Recursos do Gafanhoto

É verdade que o Grasshopper não tem tantos sinos e assobios quanto seus concorrentes, mas seu foco em um serviço sólido e acessível não é motivo de zombaria. Você também tem muitas opções quando se trata de criar números personalizados.

Números locais, gratuitos e personalizados podem ser criados quando você tem uma conta do Grasshopper. Além disso, suas recepcionistas virtuais Ruby garantem que os clientes sempre possam entrar em contato com alguém mesmo após o horário de funcionamento - poupando você da despesa de contratar uma equipe dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Grasshopper também se destaca na compatibilidade entre plataformas por meio de seus aplicativos iOS, Android e Windows. Qualquer agente poderá acessar recursos completos de chamadas de voz e SMS por meio do aplicativo enquanto estiver em trânsito, pois tudo o que eles precisam é de um dispositivo com conexão à Internet.

O aplicativo também simplifica o processo de organização, pois os históricos de chamadas/SMS são armazenados separadamente no dispositivo, as transcrições do correio de voz podem ser lidas sob demanda e você ainda pode enviar/receber faxes.

Qualidade de chamada do Grasshopper, confiabilidade, suporte

O Grasshopper garante 99,999% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preço do Gafanhoto

Todos os planos do Grasshopper incluem:

• Aplicativos para celular + desktop
• Número de telefone comercial*
• Mensagens de texto de negócios
• Encaminhamento de chamadas
• Chamadas VoIP + WiFi
• Fax virtual
• Correio de voz
• Leia seu correio de voz
• Extensões
• Resposta instantânea
• Saudações personalizadas
• Transferências de chamadas
• Atendimento Simultâneo de Chamadas
• Controle de chamadas recebidas
• Comunicando

*Números de telefone adicionais podem ser adicionados, após a compra, por US$ 10/mês cada.

8. 8×8

Recursos 8×8

Uma das áreas mais fortes do 8×8 é definitivamente a análise, pois você pode acessar relatórios em tempo real em toda a sua organização. Há também vários recursos que ajudam a otimizar a eficácia de seus agentes, como análise de fala, gravação e treinamento.

Quando se trata de comunicação internacional, nenhum concorrente chega perto do alcance que o 8×8 oferece. Ter chamadas ilimitadas para 47 países não apenas economiza uma fortuna, mas também facilita o atendimento a um público global.

Esse foco no serviço internacional provavelmente explica por que o provedor tem mais de dois milhões de clientes. As videoconferências também podem suportar até 100 participantes em planos X2 ou superiores, o que mantém o 8×8 competitivo com outras alternativas principais.

Por fim, os insights e fluxos de trabalho com inteligência artificial na plataforma 8×8 aproveitam o poder do aprendizado de máquina para tornar sua empresa o mais produtiva possível. Isso provavelmente se tornará mais comum no futuro, mas 8 × 8, como um adotante inicial, o dominará primeiro.

8×8 Qualidade de Chamada, Confiabilidade, Suporte

8×8 garante 99,999% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preço 8×8

9. Avaya

Recursos da Avaya

Embora a Avaya seja historicamente conhecida como fornecedora de equipamentos de telecomunicações, sua parceria com a RingCentral permitiu que ela fornecesse serviços em nuvem para uma grande parte de seus 100 milhões de clientes.

A Avaya tem todos os benefícios usuais que vêm com o serviço RingCentral, mas adiciona um sabor único de integração de hardware. Um exemplo é como você pode usar dispositivos inteligentes como o Alexa para criar uma experiência sempre ativa para suas salas de conferência.

Qualquer espaço de trabalho também pode ser transformado em uma sala de conferência por meio do Avaya Cloud Office Rooms. Ao se inscrever, você poderá escolher entre três opções de implantação — nuvem, local e híbrida — dependendo de suas necessidades.

Em termos de expansão, a Avaya faz parecer que o céu é o limite. Todos os clientes podem escalar até 250.000 usuários, o que significa que até as maiores empresas serão acomodadas. Considerando que a Avaya facilita 15 milhões de chamadas a cada minuto, não há dúvidas sobre a confiabilidade do servidor.

Qualidade de chamadas da Avaya, confiabilidade, suporte

A Avaya oferece áudio HD e 99,999% de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preços Avaya

10. Ooma

Recursos Ooma

Ooma se concentra em ser uma solução pronta para uso que pode ser instalada e executada em questão de minutos. Ele usa a tecnologia de configuração automática para ajustar as configurações com base no seu sistema. Isso elimina várias etapas que geralmente são necessárias para configurar um sistema VoIP.

Se você estiver longe do seu computador e não puder acessar o aplicativo para desktop, poderá sempre usar os aplicativos móveis da App Store ou do Google Play. Você poderá verificar seu correio de voz, atualizar as informações da conta e fazer/receber chamadas.

O recurso de recepcionista virtual da Ooma também facilita o gerenciamento das chamadas que chegam ao seu negócio. Você pode definir uma saudação personalizada, transferir chamadas para um ramal específico ou criar um menu que direcione os chamadores ao agente apropriado.

Chamadas gratuitas para Porto Rico, México e Canadá também estão incluídas nos planos da Ooma, o que pode ser útil se você tiver clientes nessas regiões. Ooma pode não ser tão rico em recursos quanto seus concorrentes, mas ainda oferece um serviço acessível e fácil de usar.

Qualidade da chamada Ooma, confiabilidade, suporte

Ooma fornece áudio HD, mas não oferece garantias de tempo de atividade.

As opções de suporte incluem:

• Bate-papo ao vivo
• Linha direta de telefone
• Mídia social
• Base de conhecimento

Preço Ooma

Qual alternativa Vonage é a melhor para o seu negócio?

RingCentral - Vencedor geral

Se versatilidade e valor geral são seus critérios, o RingCentral provavelmente será a melhor escolha. Possui recursos nativos, como gerenciamento de tarefas e videoconferência, ao mesmo tempo em que fornece uma ampla variedade de integrações - tudo a um preço acessível.

Nextiva - Valor

Se você deseja expandir sem gastar muito, a Nextiva oferece o melhor retorno possível. Você poderá hospedar videoconferências para 250 participantes e usar 3.000 minutos gratuitos no plano profissional de US$ 31/mês.

Conversa do teclado de discagem — Orçamento

Embora o Dialpad seja mais adequado para equipes menores, a videoconferência gratuita e a extensão útil do Chrome o tornam uma boa opção para quem trabalha com um orçamento apertado. Outros recursos, como o atendimento automático e a transcrição do correio de voz, também agregam valor extra ao seu preço já baixo.

Gafanhoto - Chamando

O Grasshopper não é uma plataforma rica em recursos, mas a simplicidade e a confiabilidade oferecidas, juntamente com seu preço acessível em massa, tornam a solução de chamada ideal. Afinal, por que pagar mais por uma tonelada de recursos se você usará apenas um serviço para chamadas?

Zoom — Integrações

Quando se trata de integrações, ninguém chega perto de vencer o Zoom. A galeria de aplicativos Zoom não apenas tem mais de 1.000 integrações para escolher, mas você pode usar um número ilimitado delas, independentemente do plano em que estiver - incluindo o plano gratuito!

GoToConnect — UCaaS

Graças à sua coesão perfeita com o GoToMeeting, o GoToConnect é capaz de combinar chamadas com conferência HD e mensagens instantâneas. Juntando isso com suas análises, gravação de chamadas e suporte por telefone em todos os planos, não é difícil ver por que o GoToConnect é uma solução UCaaS popular.

8×8 — Internacional

As empresas globais que desejam permanecer conectadas aos seus clientes no exterior serão melhor atendidas pelo 8×8, graças ao seu amplo alcance. Chamadas ilimitadas para 47 países é o tipo de valor internacional que nenhum outro provedor pode oferecer.

Mitel — Disponibilidade

Não é segredo que alguns dos melhores provedores limitam seu escopo de serviço a países de alta adoção. Mitel é a exceção, pois está disponível na Rússia, China, Austrália, Nova Zelândia, Emirados Árabes Unidos, Europa, América do Sul, América do Norte, Caribe e muitas outras regiões.

Avaya — Hardware

A Avaya é, acima de tudo, uma fornecedora de equipamentos de telecomunicações, portanto, se você estiver procurando por hardware de primeira linha, é o favorito claro. A combinação de sua experiência de hardware com a experiência de software RingCentral criou a união perfeita para os clientes.

Ooma — Analógico

O Ooma Office não tem muitos recursos para escrever. No entanto, possui um benefício exclusivo que complementa seu preço acessível: suporte analógico. As empresas que possuem aparelhos telefônicos analógicos podem economizar muito dinheiro usando o Ooma, pois não precisarão de novos telefones.

Conclusão

Como você pode ver, o mundo VoIP tem uma das mais diversas seleções de provedores de serviços. A indústria é muito parecida com o circo de PT Barnum, pois tem “algo para todos”. Apenas certifique-se de fazer sua pesquisa para ter certeza de que você não será um dos “otários nascidos a cada minuto”.

Sempre leve em consideração seu orçamento, necessidades e quais recursos fornecerão mais valor para sua empresa ou clientes. Com tantas alternativas para escolher, não há desculpa para se contentar com um serviço abaixo da média.