Aqui está nossa recapitulação do evento de analistas da Vonage - dia 1

A Vonage Business está hospedando seu mais recente evento de analistas na ensolarada Scottsdale, Arizona. Por dois dias, a Vonage convidou um grupo de analistas do setor para destacar alguns de seus últimos desenvolvimentos, bem como para esclarecer a direção que o provedor está procurando seguir em um futuro próximo.

Queríamos reunir um pouco do que ouvimos de colegas e vimos twittados ao vivo pelos participantes - uma recapitulação da última direção da Vonage. Logo no primeiro dia, a Vonage já conseguiu falar um pouco sobre suas recentes aquisições da Tokbox, desempenho do fluxo de receita, desenvolvimentos recentes da plataforma e algumas inovações futuras.

Créditos a Jon Anrold, Blair Pleasant, Zeus Kerravala, Elka Popova, Iriwin Lazar, Michael Brandenburg, respectivamente, por seus tweets e imagens.

Contando o progresso de Vonage

Embora o evento tenha como foco algumas inovações futuras e aquisições recentes, a apresentação levou algum tempo para recapitular um pouco para melhor enquadrar onde a Vonage está atualmente e de onde elas vieram nos últimos anos.

Alan falou um pouco sobre a transição de crescimento geral da Vonage, destacando a mudança de um foco principal no crescimento residencial, para agora o forte foco da Vonage em seu setor de negócios, que agora está se movendo para o mercado corporativo.

Na verdade, isso se relaciona diretamente com a conversa que tive com o CEO Alan Masarek há dois anos, na qual ele explicou como “a empresa tem utilizado seu lado consumidor do fluxo de caixa comercial, 'para otimizar seus fluxos de caixa e estender' esses fluxos, como Alan colocou, para financiar toda essa transformação.”

A apresentação também destacou as aquisições mais recentes da Vonage, de 2013 até os dias atuais. Podemos ver onde a Vonage começou a enraizar seus pontos fortes, com foco no Nexmo e na construção de soluções programáveis.

A Vonage também queria compartilhar alguns desenvolvimentos recentes com seu Business Cloud, pintando uma imagem clara de quão longe eles chegaram até agora.

Mais importante ainda, Alan observou que a Vonage tem uma “tríplice” de soluções, mergulhando em UCaaS, CcaaS e até CpaaS.

Isso novamente está relacionado à nossa conversa, com Alan explicando como a Vonage está procurando expandir para várias soluções e plataformas para preencher o limite das comunicações existentes - é exatamente onde essa tríade se encaixa. Os usuários são capazes de combinar essas plataformas para se comunicar através de canais e ilhas anteriormente independentes.

A atual estratégia da Vonage

A discussão mudou para destacar algumas das estratégias atuais da Vonage, ao mesmo tempo em que fornece um vislumbre de onde o fornecedor pode ir no futuro próximo. Assim como quando conversei com Alan sobre o Plano Diretor Vonage, ele explicou no Analyst Event que sua principal missão é utilizar essas interações inteligentes para “restaurar a personalização”.

Isso volta à ideia de combinar esses canais e fornecer uma nova experiência para usuários e clientes – uma única experiência que funciona perfeitamente e oferece uma solução ou experiência pessoal para esse indivíduo.

A Vonage se concentrou fortemente na expansão dessa capacidade por meio do que eles chamam de plataforma programável.

Jon Arnold tem uma visão realmente interessante sobre o verdadeiro tema e a principal conclusão da apresentação e estratégia geral de Vonage:

Parece que a Vonage está procurando construir seu próprio código, sua própria plataforma e sua própria base de inovação. Em vez de pegar emprestado e pegar código e soluções de parceiros, a Vonage procura liderar essa iniciativa de uma experiência de conexão por meio de sua própria inovação exclusiva. Mais uma vez, isso está relacionado à forma como Alan falou sobre a Vonage ir além de ser apenas mais um provedor de VoIP, mas, em vez disso, um player único que oferece algo que ninguém mais pode.

Nisso, isso significa soluções programáveis, mas também uma “experiência integrada do cliente”. Para realmente ilustrar isso, a Vonage destacou alguns desenvolvimentos recentes em sua plataforma:

Desenvolvimentos recentes e o futuro

Então, para onde vamos a partir daqui? Vonage obviamente tem uma indicação bastante clara de onde eles planejam seguir em frente. A ideia de uma plataforma integrada de comunicações parece ser um grande foco da mais recente estratégia da Vonage.

No mês passado, em outubro, vimos a Nexmo lançar suas APIs de Mensagens e Despacho, avançando ainda mais nessa combinação de comunicações pré-empacotadas e programáveis. Essas soluções introduziram especificamente novas APIs que as organizações podem utilizar para integrar novas comunicações ou até mesmo criar suas próprias formas de interações e experiências integrando-se a soluções existentes.

A Vonage também parece estar avançando com o que eles chamam de plataforma “One Vonage”. Este é o culminar de reunir todas as suas ferramentas, soluções e inovações.

Ao utilizar e alavancar o que a Vonage chama de “interações inteligentes”, vemos um espelho do que outros provedores têm buscado recentemente – veja a Avaya e a Mitel.

Com base nos tweets finais do dia, Vonage parece ter encerrado sua apresentação inicial com algumas novas notícias do Contact Center e destacando aquisições recentes como o TokBox.

A linha inferior

A Vonage parece estar realmente cumprindo seu objetivo de criar sua própria plataforma e paradigma exclusivos para trazer para a mesa de Comunicações em Nuvem. O que é realmente interessante é ver quanto do que foi discutido durante o primeiro dia do Analyst Event ecoa o que Alan havia discutido comigo há pouco mais de dois anos.

Estamos começando a ver como essa culminação de plataformas e processos de comunicação está permitindo que a Vonage crie sua própria plataforma integrada e conectada, aproveitando o trio de soluções que já opera. Acho que o Nexmo também é uma peça incrivelmente importante desse quebra-cabeça.

Vamos ficar de olho nos últimos anúncios da Vonage e no segundo dia do Analyst Even para oferecer uma visão mais profunda do que o fornecedor está planejando.