Vonage Business Cloud Communications: Guia 2022 para preços, planos, recursos

A Vonage Business Cloud Communications, um dos principais provedores de UCaaS, oferece soluções escaláveis ​​para pequenas e médias empresas em diversos setores.

Ele fornece uma interface singular para canais de comunicação populares, exibe informações valiosas em tempo real e históricos sobre o comportamento do chamador e do agente e se integra a muitas ferramentas de comunicação existentes.

Dado que os clientes de hoje interagem com as empresas em uma média de 6 pontos de contato antes de fazer uma compra ou resolver um problema, uma estratégia de comunicação unificada como a que a Vonage oferece é essencial.

Mas será que é a escolha certa para o seu negócio?

Nosso guia definitivo para Vonage Business Communications fornecerá informações sobre preços, planos, recursos e experiência do usuário disponíveis para ajudá-lo a descobrir.

Índice:

• O que é Comunicação Empresarial Vonage?
• Preços e planos do Vonage
• Recursos de comunicação do Vonage Business Cloud
• Experiência do usuário Vonage
• Quem deve usar o Vonage Business Cloud Communications?
• Quais são as principais alternativas ao Vonage?
• Perguntas frequentes sobre comunicação empresarial da Vonage

O que é Comunicação Empresarial Vonage?

O Vonage Business Communications (VBC) é uma plataforma de comunicações unificadas projetada para agilizar as conversas em vários canais de comunicação, incluindo chamadas de vídeo, mensagens de bate-papo, telefonia VoIP, mensagens de texto comerciais SMS e muito mais em uma única interface.

O Vonage Business Cloud oferece um alto nível de flexibilidade para a força de trabalho em constante mudança de hoje, garantindo que equipes internas, remotas e combinadas possam se conectar umas com as outras e com seus clientes em seu canal preferido - e dispositivo preferido - sem perder o ritmo.

Ao contrário das APIs de comunicações da Vonage, que permitem aos usuários criar uma ferramenta de comunicação em nuvem personalizável, o sistema Business Cloud é uma solução pronta para uso com um processo simples de configuração e instalação. O VBC funciona como uma ferramenta UCaaS independente ou pode ser integrado a softwares de negócios adicionais de terceiros, como sistemas de CRM ou aplicativos de gerenciamento de projetos.

Além disso, seus preços e planos escaláveis ​​significam que há uma solução para cada fase e tipo de negócio, seja uma startup, uma empresa local estabelecida ou uma empresa nacional.

Preços e planos do Vonage

A Vonage oferece três planos pagos para entre 1 e 1.000 usuários pagáveis ​​mensalmente. (Quanto maior o número de usuários, maior a economia geral de custos.)

Embora o Vonage não ofereça um plano gratuito, ele oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para cada uma de suas opções pagas.

Todos os planos Vonage incluem:

• Portabilidade de número
• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá
• Mensagens de equipe ilimitadas
• Compartilhamento de arquivos
• Vonage App Center (integrações limitadas de terceiros)
• Aplicativo de celular para dispositivos iOS e Android
• VonageFlow para integração de voz, SMS e mensagens de equipe em uma plataforma perfeita

A tabela abaixo descreve o modelo de preços para 1 a 26 usuários, o “ponto de partida” mais comum para usuários do Vonage.

Como é evidente, o modelo de preços acima não menciona o que a maioria consideraria os recursos padrão do UCaaS.

Em vez de incluir esses recursos nos planos, a Vonage exige a compra à la carte.

Infelizmente, o Vonage não é transparente quando se trata de determinar o custo exato de seus recursos complementares. Os preços abaixo foram descobertos em conversas diretas com representantes ou foram listados em páginas internas um tanto ocultas do site da Vonage.

Os preços dos serviços complementares incluem:

• Gravação de chamadas: US$ 49,99 por 500 horas por mês (em toda a empresa) ou US$ 4,99/mês por ramal para 15 horas de gravação (por ramal)
• Monitoramento de chamadas: $ 49,99 por mês
• Enfileiramento de chamadas: US$ 250,00/mês por fila de chamadas com uso ilimitado ou US$ 14,99/mês por fila de chamadas com tempo de espera de 3 centavos/minuto
• Grupos de chamadas: US$ 4,99/mês por grupo de chamadas (até 28 grupos)
• Correio de voz visual: US$ 4,99/mês por extensão
• Fax virtual: US$ 9,99/mês por linha
• Número gratuito: $ 4,99/número (sem uso incluído)

Recursos de comunicação do Vonage Business Cloud

Abaixo, descreveremos os recursos mais importantes do Vonage Business Cloud, que incluem:

• Sistema telefônico comercial
• Videoconferências
• Colaboração em equipe
• Mensagens SMS e Fax Online
• Gravação avançada de chamadas
• Correio de voz visual
• Análise e relatórios
• Integrações de terceiros

Sistema telefônico comercial

O sistema de telefone comercial da Vonage inclui mais de 50 recursos de gerenciamento de chamadas, acessíveis por meio de um telefone de mesa de escritório compatível, softphone de computador desktop ou dispositivos móveis Apple e Android.

Esses recursos são projetados para aumentar as taxas de resolução da primeira chamada, evitar falhas de comunicação internas e garantir que o chamador seja direcionado ao melhor agente disponível.

O pacote “Never Miss A Call” da Vonage inclui recursos como toques/grupos de toque simultâneos, Encontre-me/Siga-me, encaminhamento de chamadas e roteamento de chamadas e Não perturbe - todos os quais podem ser reconfigurados em alguns cliques simples de acordo com o agente, disponível horas, ou mesmo o volume de chamadas atual.

Seus recursos de IVR também incluem a ferramenta “Call Announce”, que coleta automaticamente as respostas do chamador a prompts IVR pré-gravados e as reproduz para o primeiro agente disponível. Isso permite que os agentes optem por atender a chamada sem precisar pedir ao cliente para fornecer as mesmas informações novamente ou encaminhar o chamador para o correio de voz ou outro representante.

Os agentes podem trocar de dispositivo durante uma chamada, aproveitar a proteção contra spam para evitar mensagens demoradas e desagradáveis ​​e conectar no máximo 3 dispositivos separados a uma única linha telefônica.

Os recursos adicionais do sistema telefônico incluem:

• Triagem de chamadas, chamada em espera, estacionamento de chamadas, fila de chamadas, chamada em espera
• Identificação de chamadas
• Clique para chamar
• Bloqueio de chamadas
• Assistência ao diretório da empresa
• Paginação de chamadas (mensagens de transmissão)
• Recepcionista Virtual
• Chamada em conferência
• Monitoramento de chamadas, barca de chamadas, sussurro de chamadas

Videoconferências

O Vonage Meetings é a ferramenta de comunicação por vídeo da VBC e, no momento da redação deste artigo, é oferecido gratuitamente por 90 dias, mesmo sem a compra de uma conta Vonage.

Até 16 usuários internos e externos podem se reunir por vídeo, e a conferência somente de áudio no desktop e no aplicativo móvel Vonage Meetings está disponível para até 100 participantes. As reuniões podem ser iniciadas com um clique ou pré-agendadas no Microsoft Outlook ou no Google Agenda. As mensagens de bate-papo da equipe estão sempre acessíveis durante a reunião.

Gravações de videoconferência de até 15 horas podem ser salvas e compartilhadas por e-mail ou bate-papo com outras pessoas, e os usuários podem selecionar entre várias visualizações de reunião, incluindo alto-falante ativo ou visualizações de galeria.

Observe que o Vonage também se integra a outras ferramentas populares de videochamada, como o Microsoft Teams.

Os recursos de videoconferência da Vonage também incluem:

• Compartilhamento de tela de desktop e aplicativo
• Status do participante
• Convidar participantes da lista de contatos do usuário
• Compartilhamento de arquivos
• Acesso discado à reunião
• Controles de host
• Histórico de bate-papo salvo
• Histórias de reuniões
• Participe da reunião via navegador da Web, opção sem download
• Bloqueios de reunião

Colaboração em equipe

A Vonage oferece vários recursos de colaboração em equipe que podem ser acessados ​​como ferramentas independentes ou durante a ponte de audioconferência ou videoconferências.

Embora o próprio Vonage ofereça recursos de colaboração mais básicos, sua parceria com o Amazon Chime oferece aos usuários acesso a recursos mais avançados, incluindo compartilhamento de arquivos e co-anotação ao vivo de arquivos de até 50 MB por anexo.

Recursos adicionais incluem:

• Marcação do usuário
• Fixação de mensagens
• Reações da mensagem
• Canais públicos e privados
• Integração do calendário

Mensagens SMS e Fax Online

O Vonage Business SMS facilita a comunicação entre os agentes por meio de mensagens de texto bidirecionais em seus números de telefone comerciais - por meio do aplicativo de desktop ou da interface do telefone celular.

Os agentes podem enviar mensagens de texto a seus clientes e uns aos outros em grupo ou mensagens individuais e podem enviar imagens, arquivos de vídeo, fotos e arquivos multimídia. Cada conversa de texto é sincronizada automaticamente entre dispositivos para garantir a consistência da conversa.

VonageReach é a funcionalidade de automação de SMS da Vonage, que automatiza mensagens de texto de marketing personalizadas com base na segmentação de clientes. A VonageReach usa IA para “aprender” com interações anteriores de leads, determinando não apenas o tipo de mensagem/oferta a ser enviada, mas também quando é o melhor momento para enviá-la.

Os usuários também podem aproveitar códigos de acesso de marketing por SMS, palavras-chave de texto para participar, lembretes e notificações de compromissos, respostas automáticas pré-escritas e a opção de alternar para mensagens de texto personalizadas e individuais a qualquer momento.

A Vonage também oferece fax on-line sem papel, para que os usuários possam enviar e receber faxes de computadores e dispositivos móveis sem obstruir o número de telefone comercial. Todos os faxes são salvos automaticamente em um banco de dados para facilitar o acesso e são incluídos na caixa de entrada unificada de correio de voz e e-mail singular.

Gravação avançada de chamadas

Os recursos de gravação de chamadas da Vonage estão entre os mais fortes e estão em total conformidade com as leis atuais de gravação de chamadas.

Os usuários podem escolher entre gravação de chamadas sob demanda ou automática, pausar e retomar gravações a qualquer momento, optar por salvar ou excluir gravações automaticamente e compartilhar as gravações por e-mail ou baixando/transmitindo-as em um dispositivo preferido.

O Vonage armazena gravações em HD em um banco de dados amigável por até 6 meses, e esse banco de dados pode ser pesquisado por palavra-chave, data, parte da chamada, duração, direção da chamada, número de telefone e muito mais.

Os controles de gravação podem ser gerenciados em toda a empresa ou individualmente, e os administradores podem definir/ajustar regras de gravação avançadas no portal de administração. Por exemplo, é possível gravar chamadas feitas apenas durante o horário definido, de/para agentes específicos ou grupos de toque, por direção de chamada e muito mais.

Correio de voz visual

O Vonage Visual Voice (que vem apenas como um recurso complementar pago) transcreve mensagens de voz em forma de texto.

Os agentes podem optar por receber essas transcrições por e-mail, mensagem de texto SMS ou ambos. Essas mensagens podem ser bloqueadas com um PIN para um nível mais alto de proteção. Além disso, os agentes podem encaminhar mensagens de correio de voz para outros agentes se for necessária mais colaboração.

Além de poder gravar saudações de correio de voz personalizadas, os usuários também podem especificar o número de toques necessários antes que uma chamada seja enviada para a caixa de correio de voz.

Observe que, embora cada agente tenha sua própria caixa de correio de voz individual, as caixas de correio de voz de grupo não estão disponíveis até o momento.

Análise e relatórios

A Vonage fornece uma visão panorâmica de todas as atividades de comunicação empresarial e análises específicas de acordo com a data, o chamador, o problema, a opinião do cliente e muito mais.

Sua melhor ferramenta é o Conversation Analyzer, que conta com análise avançada de fala Nexmo e NLP para fornecer informações sobre atendimento consistente ao cliente ou problemas de vendas, tempo de atividade, qualidade da chamada e qualidade do suporte atual, satisfação do cliente e experiência do cliente e muito mais. Além de fornecer gravações de chamadas que podem ser pesquisadas por palavra-chave, os usuários também podem classificar os dados de chamadas por tags personalizadas.

A análise do resumo da empresa Vonage fornece informações sucintas sobre a atividade e as tendências de chamadas nos últimos três meses, e os agentes podem clicar em qualquer uma das métricas para saber mais sobre interações ou pontos de dados específicos.

Esses relatórios de chamadas podem ser salvos, inscritos e compartilhados com outras pessoas.

As análises essenciais de rastreamento de chamadas monitoradas pela Vonage incluem:

• Atividade por ramal, agente, grupos de toque, etc
• Disposição e direção da chamada
• Duraçao da chamada
• Número total de chamadas
• Número de chamadas que foram atendidas, perdidas ou que foram para o correio de voz
• Agentes/grupos mais ativos e menos ativos
• Registro de chamadas

Integrações de terceiros

O App Center e a Plataforma de Integração da Vonage oferecem um alto nível de integrações de terceiros que permitem aos usuários de planos mais básicos acessar funcionalidades avançadas sem precisar atualizar para um plano Vonage mais caro.

As principais integrações de terceiros incluem:

• Office 365
• G Suite
• Força de vendas
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Folga
• Oráculo
• Zapier
• Equipes da Microsoft
• Sugar CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Experiência do usuário Vonage

Comentários de clientes atuais apontam consistentemente que a maior força da Vonage é sua escalabilidade e personalização. Em vez de ter que pagar por recursos que não são necessários na fase atual dos negócios (ou recursos que são atendidos por meio de uma integração de terceiros preferencial), os usuários podem adicionar recursos e usuários gradualmente conforme necessário.

No entanto, sua maior fraqueza é, sem dúvida, a falta de preços transparentes e o fato de que os recursos VoIP que muitos considerariam padrão estão disponíveis apenas como complementos pagos.

Descobrir o verdadeiro custo desses complementos geralmente exigia uma comunicação individual com um representante da Vonage, mas, mesmo assim, a maioria relutava em fornecer respostas diretas, tentando orientar a conversa para os benefícios dos recursos.

A tabela abaixo descreve os prós e contras adicionais do Vonage.

Quem deve usar o Vonage Business Cloud Communications?

Falando em termos gerais, o sistema UCaaS de nuvem de negócios da Vonage atenderá melhor as pequenas empresas com menos de 100 funcionários que precisam de soluções de comunicação escaláveis ​​que possam crescer com seus negócios.

Embora os usuários do VBC provavelmente já usem ferramentas eficazes de colaboração ou comunicação em equipe, o que falta é um espaço de trabalho coeso e singular para acessar essas ferramentas.

Essa falta de um hub central de comunicações levou à perda de dados, falhas de comunicação frequentes e uma queda consistente nos níveis de produtividade. Os usuários do VBC ainda poderão usar o software de terceiros com o qual estão familiarizados por meio de integrações, mas com a adição de uma plataforma UCaaS, agora eles também terão um painel simplificado que mostra atualizações essenciais de comunicações e colaboração.

Mais especificamente, os casos de uso comuns do Vonage Business Communications incluem:

• Detecção de fraude potencial e verificação de identidade em serviços financeiros
• Telemedicina (consultas médicas virtuais e por vídeo) em uma plataforma compatível com HIPAA e PCI no setor de saúde
• Criação de uma sala de aula virtual para apresentação de palestras, compartilhamento de slides, upload de trabalhos de casa e até mesmo realização de conferências de pais e professores no setor educacional
• Automatize as notificações de envio e entrega — e forneça atualizações via mensagem SMS ou chats de mídia social — no setor de logística
• Mensagens no aplicativo, atualizações do programa de fidelidade e ofertas de vendas no mundo do comércio eletrônico

Quais são as principais alternativas ao Vonage?

A Vonage Business Cloud Communications Platform é um sistema UCaaS valioso para muitos, mas se não atender às suas necessidades – ou ao seu orçamento – você tem várias outras opções.

Embora nosso Guia do Comprador de VoIP Empresarial forneça uma comparação mais detalhada de soluções adicionais, a tabela abaixo descreve brevemente quatro alternativas populares do Vonage.

Perguntas frequentes sobre comunicação empresarial da Vonage

Abaixo, respondemos algumas das principais perguntas frequentes sobre o Vonage Business Communications.