Planos de negócios Vonage, preços, recursos: detalhamento completo

Como provedor de VoIP empresarial e comunicações unificadas, o Vonage Business Plans possui vários recursos que ajudam as SMBs a se manterem atualizadas com clientes e equipes internas.

Neste artigo, abordaremos as seguintes seções:

• O que é o Vonage Business Cloud?
• O que custa o Vonage?
• Recursos do Vonage para usuários corporativos
• Vonage for Business: prós e contras
• Alternativas de Negócios Vonage
• Para quem é o Vonage for Business?
• Perguntas frequentes sobre Vonage

O que é o Vonage Business Cloud?

O Vonage Business Cloud é uma solução de serviço telefônico empresarial que oferece recursos como chamadas em conferência, identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, várias integrações e recursos de roteamento, como um sistema telefônico de atendimento automático de vários níveis . O Vonage for Business também oferece chamadas ilimitadas e mensagens SMS e possui aplicativos para desktop da Microsoft e Mac, Google Android e usuários do Apple iOS.

Uma empresa em crescimento pode começar com sua oferta de nível básico, o plano Mobile, que começa em US$ 19,99 por mês, por usuário. Isso inclui mensagens de equipe, por isso serve como uma boa opção de baixo custo para empresas que desejam iniciar a colaboração em vários escritórios. Os planos Premium e Advanced apresentam mais recursos como integrações de CRM e grupos de chamadas, que abordaremos com mais profundidade nas próximas seções.

Quanto custa o Vonage?

O plano básico de negócios somente para celular da Vonage começa em US$ 19,99 por mês por usuário anualmente.

Esses planos são projetados para um a quatro usuários e, à medida que sua empresa cresce e precisa de mais números de telefone, o serviço Vonage oferece planos com desconto. Por exemplo, empresas com cinco a 19 linhas terão acesso a planos a partir de US$ 17,99 por mês.

As empresas que precisam de 20 a 99 linhas em suas instalações terão acesso a preços a partir de US$ 14,99 por mês. As empresas que precisam de 100 linhas ou mais para seus usuários precisarão entrar em contato com as vendas da Vonage porque esses preços não são publicados. Impostos e taxas não estão incluídos nos preços publicados, e há um teste de 14 dias disponível para as empresas experimentarem o serviço telefônico antes de se comprometerem.

Um olhar mais atento sobre os planos Vonage

*O preço é baseado em um a quatro usuários.

Recursos do Vonage para usuários corporativos

Quais recursos fazem o Vonage Business Cloud se destacar em comparação com outros provedores de VoIP? Em seu site, a Vonage fala sobre “mais de 50 recursos de negócios” incluídos em seus planos. Esses recursos VoIP são projetados para ajudar os funcionários a se comunicarem entre si e com os clientes em qualquer lugar.

Seus recursos flexíveis permitem a integração com outras ferramentas e aplicativos que você já usa. Aqui estão alguns que farão a diferença para uma pequena empresa:

Aplicativo móvel

O aplicativo VoIP para celular Vonage Business Cloud é um aplicativo que sua empresa baixa para smartphones da Google Play Store ou da Apple App Store. O aplicativo não requer downloads adicionais para recursos, pois todos estão incluídos em um aplicativo unificado. Uma vez baixado, é um processo simples de inserir suas credenciais Vonage. Uma vez conectado, o softphone imitará o ramal associado às credenciais. Isso significa que todos os recursos associados à conta estão desbloqueados e acessíveis. Esses incluem:

• A capacidade de discar e receber chamadas telefônicas com as mesmas informações de identificação de chamadas.
• A mesma música de espera está associada à sua linha telefônica.
• A capacidade de usar o flip de chamada quando você precisar se deslocar para o celular – isso se estende ao viajar para o exterior.
• Acesso à caixa de entrada visual para que você possa ver as mensagens transcritas na tela.

SMS empresarial

O Vonage Business Cloud também possui SMS empresarial que funciona independentemente do SMS do seu dispositivo inteligente. Isso se baseia inteiramente em sua conexão com a Internet, portanto, desde que você tenha conectividade Wi-Fi, terá uma linha de comunicação baseada em texto. A Business Inbox baseada em desktop estende isso ao seu computador para que você possa responder às perguntas dos clientes por meio de texto usando um teclado e um monitor.

Inversão de chamada

Call flip é um recurso de conveniência que permite aos usuários alternar facilmente do desktop ou softphone para um celular iPhone ou Android sem perder a chamada. Com Vonage, isso é feito usando um código que você digita no teclado. Depois, a chamada será enviada para o dispositivo móvel para que você possa cuidar de seus negócios sem ficar preso à sua mesa. Uma vez de volta ao escritório, a chamada é revertida para o aplicativo ou telefone de mesa preferido.

Correio de voz para e-mail

Esse recurso é semelhante ao recurso de transcrição de correio de voz encontrado no aplicativo móvel Vonage. Quando alguém deixa uma mensagem em sua caixa de entrada, o sistema Vonage a transcreve e a envia para qualquer conta de e-mail associada. Isso economiza tempo porque você lê as mensagens recebidas enquanto verifica seu e-mail ao longo do dia. Isso geralmente é mais eficiente do que tirar um tempo para ouvir suas gravações.

Correio de voz visual

O correio de voz visual foi projetado para trazer mais eficiência ao processo de recuperação de mensagens. Quando um contato deixa uma mensagem, cada mensagem é preenchida em uma lista que você visualiza em um aplicativo ou quando conectado ao portal de administração Vonage.com.

Em vez de ouvir cada gravação de áudio em uma lista de mensagens, você pode ver as informações que resumem cada uma delas. Com base nas informações de identificação, hora de recebimento e data, você pode determinar as mensagens mais importantes para você e excluir as irrelevantes. Isso torna o gerenciamento muito mais fácil de fazer de relance.

Trabalhe de qualquer lugar

Esse recurso permite que os usuários criem uma força de trabalho virtual. Com essa funcionalidade, você pode tirar seu telefone de mesa do escritório e usá-lo em qualquer lugar com internet de alta velocidade. Depois de fazer isso, você pode transferir chamadas para seu celular, configurar seu ramal para tocar vários telefones ao mesmo tempo e acessar todos os recursos do Vonage. Esse recurso garante que você nunca tenha nenhuma interrupção em suas comunicações.

Painel de telefone

Com o painel do telefone, os administradores podem ver o status em tempo real de todos os usuários da conta. Você pode personalizar visualizações, ver quem é o telefone e até mesmo discar ramais. Esse recurso ainda permite limitar o acesso por usuário e ativar e desativar o Não perturbe com o clique de um botão.

Opções e serviços adicionais do Vonage

Além dos recursos avançados que listamos, o Vonage for Business também oferece alguns serviços adicionais aos seus clientes. Esses incluem:

• Pontes de conferência – Por US$ 14,99 adicionais por mês como complemento, sua empresa pode adicionar uma ponte de conferência que conecta até 30 participantes. Durante uma chamada em ponte de conferência , o apresentador tem a capacidade de silenciar ou adicionar participantes durante a reunião por meio de um painel. As pontes de conferência da Vonage são protegidas por senha para segurança.
• Recursos compatíveis com HIPAA – A Vonage possui uma certificação HITRUST CSF, considerada a estrutura de segurança mais amplamente adotada para informações confidenciais. A Vonage é um provedor compatível com HIPAA – sua empresa precisará assinar um contrato de associação comercial (BAA) para certificar que todas as informações armazenadas são criptografadas e protegidas contra roubo. Manter registros claros é vital para contact centers e empresas que precisam de registros para informações confidenciais, como informações de saúde protegidas eletronicamente (ePHI). A gravação de chamadas sob demanda (ODCR) da Vonage oferece 15 horas de gravação para os usuários e, uma vez gravado, o áudio pode ser enviado por e-mail. Cada usuário tem acesso direto às suas gravações, mas os administradores não têm acesso a menos que as gravações sejam compartilhadas.
• Orange Glove Setup – Funciona como uma espécie de suporte de TI e funciona separadamente do Suporte Técnico da Vonage, que o ajudará a instalar qualquer conjunto de recursos de software associado ao serviço. Por exemplo, se uma empresa está tentando configurar a integração com um conjunto de CRM como Zoho ou Salesforce, a equipe de configuração da Orange Glove ajudará a integrar esses aplicativos ao Vonage. Esse recurso está disponível apenas para assinantes do Plano Avançado.
• Integração – O Vonage é uma solução de PBX que possui integrações perfeitas para o seu negócio para facilitar as comunicações do dia-a-dia. As integrações certas ajudam os funcionários a serem mais produtivos ao lidar com chamadas, fazer postagens nas mídias sociais e colaborar uns com os outros. Algumas das integrações comuns que funcionarão com o sistema telefônico comercial da Vonage incluem:

Vonage for Business: prós e contras

Aqui estão alguns prós e contras dos usuários do Vonage for Business na web.

O que os clientes estão dizendo

No geral, os clientes da Vonage que assinaram o Business Cloud têm várias coisas positivas a dizer sobre o serviço de telefonia VoIP. Eles gostam que os aplicativos de negócios sejam fáceis de usar e forneçam boa estabilidade. Existem algumas reclamações sobre a Vonage, mas elas se limitam principalmente ao conhecimento dos agentes de atendimento ao cliente, em vez do próprio serviço de comunicações. Aqui estão alguns exemplos do blog GetVoIP:

“Em suma, um bom sistema, bastante estável, equipe experiente, alguns dos recursos extras, como cliente móvel e de desktop, e a videoconferência são úteis quando realmente necessário.” -Jeff F

“Vonage é muito conveniente para empresas em movimento. Eu uso muito no meu telefone enquanto estou em campo.” -Mike L.

“Usamos o Vonage há 2 a 3 anos e tem muitos benefícios interessantes para um sistema telefônico de escritório. Leva algum tempo para aprender a programar os telefones para que apenas nosso administrador tenha esse conhecimento.” -Linda R.

Alternativas de Negócios Vonage

O Vonage for business é ideal para pequenas e médias empresas, mas e se elas não tiverem alguns dos recursos de que você precisa? Talvez sua empresa tenha apenas alguns usuários, então você prefere uma estrutura de preços mais flexível. Algumas alternativas a serem consideradas incluem:

Nextiva

A Nextiva tem quatro planos que incluem Essential, Professional e Enterprise. Os preços para estes são $ 18,95, $ 22,95 e $ 32,95, respectivamente. Todos os planos têm chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos e Canadá, e o SMS comercial ilimitado começa com o plano Professional. A Nextiva se destaca porque, na camada base, os usuários recebem chamadas de audioconferência ilimitadas com até quatro participantes e recebem números locais e gratuitos gratuitos.

MiCloud Connect

Visão geral do painel do MiCloud Connect CX Live

O MiCloud Connect é uma plataforma de comunicações em nuvem para negócios da Mitel que provou ser uma alternativa confiável ao Vonage para negócios. Existem também três planos com o MiCloud Connect que são flexíveis o suficiente para a maioria das empresas. O preço varia de US$ 20,99/usuário/mês no nível básico a US$ 38,49/usuário/mês no terceiro nível, portanto, essa alternativa custa mais do que o Vonage para empresas. No entanto, oferece opções de colaboração e conferência no nível do plano de primeira camada.

Teclado de discagem

O Dialpad Talk oferece flexibilidade e mobilidade para empresas que precisam. O Dialpad tem três planos diferentes que começam em US$ 15 por mês. O Dialpad não publica preços para seu plano empresarial, mas simplesmente contate-os para obter informações adicionais. Todos os planos vêm com um teste de 14 dias para experimentar o serviço VoIP empresarial. O Dialpad também tem integrações com Salesforce, Zendesk e G Suite.

GoToConnect

Os preços e os planos do GoToConnect são semelhantes aos do Vonage. Eles oferecem três planos de preços diferentes. Básico (a partir de $ 22/usuário/mês), Standard (a partir de $ 26/usuário/mês), Premium (a partir de $ 39/usuário/mês). Todos os planos GoToConnect oferecem mais de 80 recursos para ajudar as empresas a colaborar e se comunicar, para que você não precise optar por um nível de plano superior para obter recursos específicos de que sua empresa precisa.

RingCentral

A RingCentral tem quatro planos flexíveis que podem ser versáteis o suficiente para crescer com um negócio. Os preços para esses planos começam em $ 29,99 por mês e vão até $ 59,99 por mês. Se você optar por pagar pelo serviço anualmente, o provedor oferece um desconto de 33% que reduz os preços para entre $ 19,99 e $ 49,99 por mês. O plano essencial é limitado a 20 usuários, mas os outros planos são ilimitados. A RingCentral também oferece um teste de 15 dias para experimentar seu serviço com todos os planos.

Para quem é o Vonage for Business?

O QoS da Vonage ajuda as equipes a se conectarem globalmente, tornando as reuniões e chamadas mais claras e fáceis de acompanhar pelos participantes. Com um tempo de atividade de 99,999%, as chamadas e os dados serão descartados com menos frequência. A Vonage está presente em mais de 18 países, assim você terá uma melhor capacidade de crescimento, o que aumenta seu resultado final. As mensagens de equipe e a colaboração em vídeo por meio da plataforma melhoram a produtividade e preenchem a lacuna entre os Estados Unidos e os escritórios globais.

O serviço tem vulnerabilidades de segurança VoIP que surgem porque o Vonage exige que os usuários desativem a inspeção de pacote com estado (SPI) em seu hardware de rede. A SPI, também conhecida como filtragem dinâmica de pacotes, é uma camada de monitoramento que ajuda a determinar quais pacotes passam pelo firewall. Sem isso, há uma chance maior de perda de pacotes e perda de segurança geral.

Apesar disso, o Vonage certamente possui os recursos que uma empresa precisa quando se trata de chamadas e comunicações unificadas. Precisa de uma solução mais especializada para grandes empresas? Leia nossos guias sobre provedores de serviços VoIP corporativos – temos prós e contras e veja os recursos que as pequenas empresas precisam para manter os funcionários conectados.

A Vonage tem muito a oferecer às pequenas empresas. Alguns de seus concorrentes oferecem mais funcionalidades a um preço um pouco mais alto. Mas a Vonage tem tudo o que uma pequena empresa precisa para suas necessidades de comunicação unificada. É uma ótima opção para equipes menores que desejam expandir sua presença também, pois o Vonage permite que os usuários escolham um número local em qualquer lugar nos EUA ou em mais de 50 locais internacionais.