Vonage x Nextiva: confronto de 2022

As soluções comerciais de Voz sobre IP são convenientes, permitem um maior nível de flexibilidade e facilitam muito a conexão entre clientes e membros da equipe.

Aqui, vamos comparar duas das principais opções de software de comunicação empresarial: Nextiva e Vonage .

Continue lendo para uma comparação direta dos recursos, preços e planos do Vonage vs Nextiva e experiência do usuário, com um vencedor claro declarado no final de cada seção.

Índice:

• Vonage vs Nextiva: uma breve visão geral
• Nextiva vs Vonage: uma comparação de recursos frente a frente
• Ferramentas de Vendas e Serviços da Nextiva
• Recursos do Contact Center Vonage
• Preços Vonage vs Nextiva
• Comparando a experiência do usuário Nextiva e Vonage
• Qual solução de comunicação empresarial é ideal para o seu negócio?
• Explore outros provedores de VoIP para negócios e sistemas telefônicos

Vonage vs Nextiva: uma breve visão geral

O que é Nextiva?

O Nextiva é um sistema de comunicação e telefone empresarial baseado em nuvem que combina VoIP empresarial, videoconferências, fax online e recursos de colaboração em equipe em um único aplicativo de desktop, chamado Nextiva ONE.

A plataforma unificada de voz, vídeo e bate-papo em equipe da Nextiva está disponível para uso em computadores desktop e dispositivos móveis.

Dependendo do plano escolhido, a Nextiva também oferece funcionalidades e integração de Customer Relationship Management (CRM), além de gestão de vendas e serviços via Nextos.

O principal objetivo da Nextiva é fornecer comunicação omnicanal, automação de tarefas, análise de clientes, gerenciamento de serviços e dados de vendas em sua plataforma tudo-em-um.

Ele ajuda a reduzir o trabalho pesado para aumentar a produtividade e as vendas, simplifica a comunicação interna e externa e fornece soluções escaláveis ​​para equipes de todos os tamanhos.

O que é Vonage?

O Vonage Business Communications (VBC) é uma plataforma UCaaS baseada em nuvem (Unified Communications as a Service) que oferece chamadas de voz, mensagens de texto SMS, bate-papo em equipe, fax online e comunicações de vídeo em uma interface centralizada.

(Observe que, embora a Vonage também ofereça APIs de comunicação singulares, esta parte se concentrará no sistema UCaaS.)

Os usuários podem se comunicar via softphone de desktop e aplicativos móveis, bem como via telefones de mesa tradicionais compatíveis da Vonage.

O objetivo da Vonage é simplificar a comunicação interna e externa, oferecendo ampla integração com ferramentas de terceiros existentes e planos altamente escaláveis.

Nextiva vs Vonage: comparação de recursos frente a frente

Recursos como serviço de telefone VoIP, videoconferência e conferência de áudio e mensagens de bate-papo em equipe são funcionalidades essenciais de todos os principais serviços de telefone comercial.

Abaixo, vamos resumir e comparar os recursos mais importantes que a Nextiva e o Vonage oferecem e declaramos um vencedor neste confronto de recursos frente a frente.

Sistemas de telefone comercial

A Nextiva oferece um sistema de telefonia VoIP baseado em nuvem com chamadas ilimitadas para todo o país, fax online e mensagens de texto SMS.

Cada plano Nextiva vem com um número de telefone local e um número gratuito, e os usuários podem portar seus números existentes. As chamadas podem ser feitas no aplicativo móvel, no aplicativo softphone de desktop ou por meio de telefones IP de desktop compatíveis da própria Nextiva, Polycom, Cisco e muito mais. Aqui estão alguns dos telefones mais populares da Nextiva:

Um dos principais recursos do telefone comercial da Nextiva é o construtor de fluxo de chamadas, que foi atualizado recentemente em abril de 2021.

Ele permite que os usuários gravem saudações personalizadas ou anúncios de menu IVR com perguntas ou informações específicas que ajudarão a direcionar a chamada de um cliente para o departamento ou representante mais relevante. Os administradores também podem adicionar vários números de telefone comerciais a cada fluxo de chamadas e determinar a ordem em que cada número deve receber ou encaminhar uma chamada.

As chamadas podem ser encaminhadas para números externos, grupos de toque específicos, caixas de correio de voz ou caminhos de fluxo de chamadas adicionais para maior flexibilidade. Os administradores podem definir regras de chamada para horários específicos do dia (horário comercial versus após o expediente, por exemplo), bem como para dias específicos da semana. Esses fluxos de chamadas podem ser otimizados a qualquer momento por meio da ferramenta de edição fácil de arrastar e soltar do Nextiva.

Outro recurso de destaque é o Nextiva Call Pop, que usa os recursos integrados de CRM do Nextiva (ou dados de qualquer plataforma integrada de CRM) para fornecer uma tela pop-up cheia de dados de informações relevantes do chamador.

Muitas vezes, esses dados incluem informações de contato do chamador, status do pedido/compras anteriores, nível de satisfação atual, detalhes sobre a interação mais recente com o cliente e muito mais. Isso permite que o agente esteja o mais preparado possível para a chamada, opte por aceitar ou recusar a chamada ou optar por encaminhar a chamada para um agente mais qualificado.

Os recursos adicionais do telefone comercial Nextiva incluem:

• Atendentes automáticos para melhorar o autoatendimento do cliente
• Notificações de chamadas para contatos VIP, chamadas recebidas, chamadas perdidas, novos correios de voz, etc.
• Filas de chamadas com música de espera e retornos de chamada automatizados
• Estacionamento de chamadas, bloqueio de chamadas, roteamento de chamadas, identificação de chamadas, triagem de chamadas, encaminhamento de chamadas e modo não perturbe
• IA conversacional URA
• Mensagens de texto comerciais ilimitadas e fax on-line ilimitado
• Extensões de número personalizadas
• Tronco SIP
• PABX hospedado
• Chamada puxando para trocar dispositivos no meio de uma conversa
• Push to talk sistema de intercomunicação

O sistema de telefonia VoIP da Vonage vem com mais de 50 recursos VoIP, a maioria dos quais se concentra em priorizar altas taxas de resolução na primeira chamada e melhorar a comunicação interna por meio de sua estratégia “Never Miss A Call”.

"Never Miss A Call" é um conjunto de recursos de mobilidade padrão incluídos em todos os planos que, uma vez ativados, colocam funcionalidades como Não perturbe, toque simultâneo, Encontre-me/Siga-me, roteamento de chamadas predeterminado e caminhos de encaminhamento e muito mais em ação com o clique de um botão. Esses caminhos de chamada podem ser reconfigurados a qualquer momento e podem ser ajustados por agente ou por todo o departamento.

Assim como o Nextiva, além das funcionalidades de telefonia virtual, os usuários do Vonage podem se comunicar via fax virtual e mensagens de texto SMS — no entanto, mensagens de texto MMS não estão disponíveis.

A Vonage oferece números locais, gratuitos e internacionais, além de códigos de acesso para mensagens de texto. Cada número de telefone é “colocado em quarentena” e testado antes de ser vendido para evitar ligações cruzadas ou mal direcionadas de proprietários anteriores.

Além da suíte “Never Miss A Call”, a ferramenta Call Announce da Vonage é um recurso de destaque.

Quando um cliente liga para o sistema IVR e fala ou digita uma resposta às solicitações do telefone, essas respostas são reproduzidas automaticamente para o agente na fila para atender a chamada. Os detalhes geralmente incluem informações de contato do chamador, um breve resumo do problema, quaisquer etiquetas de chamada relacionadas e muito mais. Dessa forma, cada agente pode decidir se seu conjunto de habilidades seria útil para o chamador ou se seria melhor atendido por outro agente. Eles podem então rejeitar a chamada, enviá-la para o correio de voz ou transferi-la para outro agente/departamento.

Outros recursos do telefone comercial Vonage incluem:

• Monitoramento de chamadas, barca de chamadas, sussurro de chamadas
• Escudo de spam de chamadas
• Triagem de chamadas e identificação de chamadas
• Campo de lâmpada ocupado
• Inversão de chamadas, estacionamento, filas e chamadas em espera
• Clique para chamar
• Aparência de linha compartilhada
• Bloqueio de chamadas
• Diretório do agente
• IVR e recepcionista virtual
• Distribuidor automático de chamadas

Vencedor: Dado que os recursos específicos de que uma empresa precisa influenciarão muito o provedor de serviços escolhido, este é um empate.

Gravação de chamadas

A Nextiva oferece gravação de chamadas VoIP com várias opções de política de gravação.

Os administradores podem optar por gravar automaticamente todas as chamadas, pausar e retomar a gravação durante uma chamada para proteger informações confidenciais, gravar chamadas sob demanda ou excluir chamadas gravadas automaticamente se não optarem por salvar as gravações imediatamente após a conclusão de uma chamada .

As chamadas podem ser gravadas em telefones compatíveis, no aplicativo móvel Nextiva ou usando o softphone Nextiva.

O Nextiva armazenará gravações de chamadas por até 6 meses, ou os usuários podem optar por baixar as gravações em seus dispositivos. Os arquivos são salvos em HD para garantir uma excelente qualidade de som. Os usuários podem compartilhar gravações por e-mail, permitir o download ou acesso de gravação somente streaming, ou baixar gravações para soluções de armazenamento integradas como Dropbox ou Google Drive.

O melhor de tudo é que o Nextiva fornece um banco de dados de gravação pesquisável, que permite aos usuários pesquisar gravações armazenadas por data, duração, agente, chamador, número de telefone e até mesmo por direção de chamada (entrada x saída).

A Vonage oferece gravação automática de chamadas e videoconferências sob demanda e em toda a empresa.

Gravação sob demanda significa que apenas os administradores podem determinar quais chamadas serão gravadas e que os participantes serão notificados sobre a gravação antes que ela comece. A gravação sob demanda armazena 15 horas de áudio/vídeo por ramal, e essas gravações podem ser enviadas por e-mail para os participantes da chamada e excluídas diretamente após uma reunião para garantir que haja espaço de gravação suficiente.

A gravação de chamadas em toda a empresa da Vonage permite que os gerentes de contas definam regras de gravação automática de chamadas em toda a empresa.

Por exemplo, os administradores podem optar por gravar apenas chamadas de números de telefone específicos, apenas chamadas de saída, chamadas feitas por determinados agentes ou apenas chamadas feitas entre horários definidos.

Essas gravações são exibidas na página principal do Portal do Administrador por até 7 dias, e os usuários podem encontrar gravações específicas por meio da barra de pesquisa. Além de enviar por e-mail ou baixar essas gravações, elas também podem ser reproduzidas diretamente no Portal do Administrador.

Vencedor: Vonage oferece opções mais avançadas de gravação e armazenamento, tornando-se o vencedor aqui.

Correio de voz

A Nextiva oferece correio de voz tradicional para seu sistema telefônico empresarial, além de voz para texto, voz para e-mail, encaminhamento de correio de voz e saudações e notificações personalizadas de correio de voz.

O Nextiva pode transcrever automaticamente as mensagens de correio de voz de um usuário e enviá-las ao destinatário via mensagem de texto SMS ou em uma mensagem de e-mail usando seus recursos de PNL. No correio de voz para e-mail, os usuários recebem uma transcrição da mensagem e um arquivo de áudio anexado em formato MP3 ou WAV. Se o correio de voz for enviado por mensagem de texto, os usuários poderão responder rapidamente ao chamador via SMS.

O número de correios de voz que um usuário está aguardando no momento é sempre exibido no recurso de correio de voz visual do aplicativo Nextiva. Os usuários podem marcar as mensagens de voz como ouvidas, reproduzi-las diretamente no aplicativo ou nos registros de chamadas ou salvar e excluir mensagens de voz. Os usuários podem retornar a chamada com um clique ou adicionar o chamador aos seus contatos, se necessário.

Finalmente, os usuários podem encaminhar seus correios de voz para outro ramal ou agente para compartilhar o conteúdo com eles ou para que outro agente possa retornar a chamada.

O Vonage Visual Voicemail é acessível apenas como um complemento pago.

Assim como o Nextiva, o Vonage também transcreve automaticamente as mensagens de voz e as envia para a caixa de entrada de e-mail de um agente, celular por mensagem de texto SMS ou ambos. A Vonage também envia a mensagem de voz no corpo do e-mail e como um anexo de arquivo de áudio separado, junto com as informações de contato do chamador.

Os correios de voz também podem ser encaminhados de/para outros endereços de e-mail e números de telefone, mas são protegidos por um PIN de senha.

Infelizmente, a Vonage não fornece uma caixa postal de voz compartilhada para grupos de chamadas, embora cada ramal/agente individual sempre tenha seu próprio correio de voz com saudações personalizáveis ​​ou mensagens pré-gravadas.

No entanto, o Vonage permite que os agentes selecionem o número específico de toques antes que uma chamada seja enviada ao correio de voz.

Vencedor: Dado que o correio de voz da Vonage só é acessível como um complemento e não fornece uma caixa de entrada compartilhada, a Nextiva é a vencedora aqui.

Audioconferência

Nextiva permite chamadas de três vias e chamadas de conferência de áudio para até 200 participantes.

Os participantes podem participar de chamadas de conferência Nextiva independentemente de serem ou não usuários atuais do Nextiva. Os participantes podem discar para a conferência por meio de um dispositivo móvel, softphone ou telefone de mesa VoIP. As chamadas em conferência são protegidas com uma senha PIN. Os usuários podem participar de teleconferências com um clique no aplicativo de desktop/móvel Nextiva.

Controles do moderador de chamadas para incluir a capacidade de ativar/desativar o som, bloquear/desbloquear, encerrar a chamada, ouvir o número de participantes e seus nomes por meio de uma chamada, adicionar novos participantes e ativar o "modo de palestra" para silenciar automaticamente todos os participantes, exceto o moderador.

A Vonage oferece uma ponte de conferência de áudio para até 30 participantes internos ou externos em uma chamada de conferência. As chamadas de conferência podem ser acessadas por meio de um número de discagem direta (DID) com um PIN ou no painel Vonage.

Observe que, embora as chamadas de conferência somente de áudio estejam disponíveis para até 100 usuários com o Vonage, os usuários precisarão acessar o Vonage Meetings, a solução de chamada de vídeo da Vonage, em vez de iniciar uma chamada de conferência de seus telefones de mesa.

Entre 3 e 5 participantes da teleconferência podem se reunir no aplicativo móvel Vonage ou em um telefone de mesa a qualquer momento, sem a necessidade de iniciar uma nova chamada.

Por fim, em resposta à pandemia do COVID-19, a Vonage oferece conferências de áudio e vídeo gratuitas para até 16 participantes por 90 dias.

Vencedor: Embora a ferramenta gratuita da Vonage seja tentadora, a maioria das empresas desejará ter um limite maior de participantes para teleconferências, o que torna a Nextiva a vencedora aqui.

Videoconferências

O vídeo Nextiva permite que até 250 participantes internos e externos — e até 16 fluxos de vídeo simultâneos — se encontrem via vídeo HD por um período de tempo ilimitado.

Nenhum download é necessário para participantes externos.

As reuniões podem ser iniciadas instantaneamente no painel/aplicativo Nextiva, ou podem ser pré-agendadas. Os usuários também podem fazer a transição automática de uma chamada telefônica de áudio para uma chamada de vídeo com um clique.

Compartilhamento de tela, gravação de reuniões, mensagens de bate-papo em equipe e compartilhamento de arquivos também estão disponíveis nas videochamadas Nextiva.

O Vonage Meetings, que pode ser usado gratuitamente por 90 dias ou como parte do pacote Vonage Business Communications, permite que até 16 participantes se encontrem por um período de tempo ilimitado.

Esses participantes podem ser escolhidos em uma lista de contatos existente, convidados por meio de um URL ou número de telefone de acesso discado ou por meio de um convite por e-mail. Essas videoconferências podem ser pré-agendadas ou iniciadas instantaneamente com um clique, e os participantes podem ser adicionados a qualquer momento.

Tanto o compartilhamento de tela cheia quanto a triagem somente de aplicativos são possíveis, e uma visualização de alto-falante ativa ajuda a manter o foco. O Status do Participante permite que os usuários vejam o que os participantes da reunião estão fazendo e o Vonage exibe automaticamente informações de outros canais de comunicação (SMS, bate-papo em equipe, softphone etc.) para usuários individuais durante as reuniões para que eles não percam notificações importantes.

Compartilhamento de arquivos, controles de host, mensagens de bate-papo em equipe e históricos de mensagens de bate-papo salvos, bem como bloqueios de reuniões, também estão disponíveis com as videochamadas Vonage.

Vencedor: Vonage pode ter um limite de reunião menor, mas recursos como atualizações de status do usuário e uma interface de comunicação singular, incluindo videochamadas, significam que ainda tem vantagem aqui.

Colaboração em equipe

O produto de colaboração em equipe da Nextiva, Cospace, combina conferência de voz e vídeo, compartilhamento de tela, mensagens de bate-papo em equipe, gravação de reuniões, gerenciamento de tarefas, agendamento, compartilhamento de arquivos e muito mais em um único espaço de trabalho virtual.

Ele foi especialmente projetado para replicar a experiência no escritório para equipes remotas e mistas.

Os usuários podem compartilhar links, marcar uns aos outros em todo o canal ou mensagens privadas, criar novos canais públicos/privados e até convidar participantes externos para colaborar com eles no Cospace.

As reuniões também podem ser agendadas no Cospace, e os usuários receberão automaticamente lembretes e atualizações sobre as próximas reuniões As reuniões instantâneas de vídeo/áudio também estão disponíveis, assim como um banco de dados pesquisável de arquivos, tarefas, mensagens anteriores e muito mais.

Os usuários podem criar, definir prazos, atribuir, fazer upload de arquivos relacionados e atualizar o status das tarefas.

O Cospace também fornece seu próprio recurso de calendário nativo ou permite que os usuários integrem seu aplicativo de calendário preferido ao sistema.

A Vonage oferece recursos de colaboração em equipe para desktop e dispositivos móveis acessíveis como um chat de equipe independente ou nas videochamadas do Vonate Meetings.

Embora recursos básicos como compartilhamento de arquivos, marcação de usuários, mensagens individuais e em grupo, criação de canais e fixação de mensagens estejam disponíveis, para acessar recursos de colaboração em equipe mais avançados, os usuários do Vonage precisarão utilizar o Amazon Chime.

O Chime está incluído como parte de todos os planos Vonage sem custo adicional.

Seus recursos incluem integração de calendário e agendamento de reuniões com G Suite e Microsoft Office, além de compartilhamento de arquivos e co-anotação de até 50 MB por anexo.

Os usuários do Vonage também podem, é claro, integrar suas ferramentas de colaboração em equipe preferidas, como o Microsoft Teams ou o Slack, em sua interface.

Vencedor: Nextiva, pois seu aplicativo Cospace é quase impossível de vencer, devido aos seus recursos avançados e facilidade geral de uso.

Análise e relatórios

A Nextiva oferece inteligência de negócios integrada projetada para diminuir gargalos e otimizar os departamentos de vendas/atendimento ao cliente de uma empresa.

Os usuários têm acesso a modelos de relatórios pré-criados, podem personalizar seus próprios relatórios e até filtrar e marcar análises de acordo com o usuário, local, intervalo de datas e muito mais.

Os dados de rastreamento de chamadas e análises adicionais incluem:

• Tempo de conversação geral, departamental e individual do agente
• Tempo de conversação de entrada e saída
• Número de chamadas gratuitas, chamadas de entrada/saída, chamadas locais, etc.
• Análise de sentimento do cliente
• Análise de tendências
• Consultas populares de suporte/vendas
• Análise do status do caso atual
• Desempenho de campanhas de marketing
• Atividade em tempo real e dados históricos
• Chamadas perdidas, número de chamadas na fila, chamadas que foram para o correio de voz, chamadas encaminhadas/transferidas, etc.

Embora a Vonage também ofereça vários modelos de relatórios pré-criados e análises avançadas/históricas ao vivo, seu verdadeiro destaque é a ferramenta Conversation Analyzer AI.

Usando NLP e análise de fala, a Vonage fornece informações detalhadas sobre a qualidade do suporte, velocidade de resolução, problemas comuns e níveis gerais de satisfação do cliente. Ele também grava e transcreve automaticamente as conversas, permitindo que os administradores pesquisem por palavra-chave para entender as principais tendências e tópicos.

O Conversation Analyzer também funciona com a solução de CRM de uma empresa, fornecendo insights ainda mais profundos sobre o comportamento do cliente.

Outro destaque é o Resumo da Empresa, que compara 3 a 18 meses de dados referentes a:

• Atividade por ramal, agente, grupos de toque, etc
• Disposição e direção da chamada
• Duraçao da chamada
• Número total de chamadas
• Número de chamadas que foram atendidas, perdidas ou que foram para o correio de voz
• Agentes/grupos mais ativos e menos ativos
• Registro de chamadas

Esses dados podem ser classificados por agente, intervalo de datas, tópico/tag e muito mais.

Vencedor: O Analisador de Conversas e o Resumo da Empresa da Vonage, juntamente com o fato de exibir até 18 meses de dados, o tornam o vencedor aqui.

Integrações de terceiros

As integrações de terceiros da Nextiva variam de acordo com o plano específico selecionado pelos usuários. APIs personalizáveis ​​também estão disponíveis e as principais integrações incluem:

• Zoho
• Força de vendas
• HubSpot
• Oráculo
• Zendesk
• Microsoft Dynamics
• GSuite e Microsoft 365
• Notas de Lótus

A Vonage oferece muito mais integrações do que a Nextiva através de seu App Center e Plataforma de Integração Vonage. Ele também fornece APIs de comunicação que permitem uma solução de comunicação empresarial mais personalizada.

As principais integrações incluem:

• Equipes da Microsoft
• G Suite
• Microsoft 365
• Força de vendas
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Sugar CRM
• Zapier
• Oráculo
• Clio
• Zendesk
• Folga

Vencedor: Dado que o Vonage oferece APIs avançadas e um número muito maior de integrações, é o vencedor claro aqui.

Ferramentas de Vendas e Serviços da Nextiva

A Nextiva é marcadamente diferente da Vonage, pois também oferece funcionalidades selecionadas de vendas e serviços.

Esses recursos podem ser adquiridos separadamente, mas também são incluídos automaticamente nos planos Nextiva Professional e superiores.

As ferramentas de atendimento ao cliente incluem comunicação omnicanal – incluindo bate-papo ao vivo – com sincronização de mensagens instantâneas, gerenciamento simplificado de tickets para problemas comuns de suporte e percepção avançada do cliente e análise de sentimentos.

Quando a satisfação do cliente cair abaixo de um determinado nível, os membros da equipe receberão notificações instantâneas para priorizar a assistência. Os membros da equipe também recebem prompts de conversa em tempo real, permitindo que eles forneçam um alto nível de suporte com informações da base de conhecimento da empresa.

As automações também estão incluídas como parte do pacote Enterprise.

Além de automatizar tarefas de rotina, os recursos de automação do Netiva incluem mensagens de boas-vindas, lembretes, caminhos de encaminhamento de atendimento ao cliente, campanhas publicitárias, pesquisas e até check-ins automatizados. Os usuários podem criar automação personalizada ou escolher modelos Nextiva pré-criados.

As ferramentas avançadas de vendas da Nextiva fornecem uma visão e análise inestimáveis ​​da jornada do cliente e do pipeline de vendas.

Os usuários podem acompanhar e atualizar o andamento do negócio, gerenciar leads, adicionar notas e tarefas e visualizar interações anteriores com clientes e leads atuais. Os leads podem ser segmentados em diferentes estágios no pipeline de vendas, e a automação de vendas alivia um pouco a pressão dos agentes.

Recursos do Contact Center Vonage

A plataforma de Contact Center da Vonage é o mais próximo que podemos chegar de comparar uma oferta da Vonage com as ferramentas de Vendas e Serviços da Nextiva.

Os usuários que precisam de funcionalidades mais avançadas de vendas e atendimento ao cliente podem adquirir o pacote Vonage Business Communications (VBC) junto com o Vonage Call Center. Isso significa que, ao contrário do Nextiva, os recursos básicos de gerenciamento de vendas/suporte não estão disponíveis com planos VBC autônomos.

Existem dois planos - o Express Plan e o Elevate Plan - e os preços para ambos são baseados em cotações.

O objetivo do Contact Center é agilizar e monitorar a jornada do cliente em vários canais de comunicação historicamente e em tempo real, fornecer várias opções de discagem automática de saída e oferecer opções adicionais de design avançado de fluxo de chamadas.

Na realidade, ele não pode ser comparado aos recursos de Vendas e Serviços da Nextiva e provavelmente não atenderá às necessidades de um contact center de alto volume.

Preços Vonage vs Nextiva

A Nextiva oferece quatro planos pagos, faturados mensalmente e anualmente (a maioria dos usuários opta pelo plano anual devido à economia de custos) para entre um e mais de 100 usuários.

Os usuários também podem alugar ou comprar telefones fixos e outros equipamentos de serviço VoIP através da Nextiva, e alguns recursos podem ser adquiridos à la carte antes de atualizar para o próximo nível/plano de preços. Os usuários devem entrar em contato diretamente com a Nextiva para obter mais informações sobre disponibilidade e preços dos recursos à la carte.

A tabela abaixo representa o nível de preços para entre 20 e 99 usuários, a opção mais comum para Nextiva. Os usuários também podem alugar ou comprar telefones fixos através do Nextiva.

Cada plano Nextiva inclui os seguintes recursos padrão:

• Chamadas ilimitadas nos EUA/Canadá
• Chamada de vídeo 1:1 ilimitada
• Mensagens de bate-papo da equipe (somente via CoSpace)
• Compartilhamento de arquivos
• Número de telefone local e gratuito incluído
• Correio de voz para e-mail
• Fax online ilimitado
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Auto atendimento
• Segurar música
• Grupos de chamadas
• Histórico de chamadas e relatórios de registro de chamadas
• Aplicativos móveis Nextiva para Android e Apple iOS
• Colaboração da equipe Cospace
• Compartilhamento de tela em videochamadas individuais
• Calendário da equipe
• Gerenciamento de tarefas
• Votação do usuário no bate-papo da equipe
• Aparência de linha compartilhada
• Campo de lâmpada ocupado

A Vonage oferece três planos pagos, pagáveis ​​mensalmente (observe que é necessário um contrato de um ano).

Todos os planos Vonage incluem os recursos padrão abaixo:

• Portabilidade de número
• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá
• Mensagens de equipe ilimitadas
• Compartilhamento de arquivos
• Vonage App Center (integrações limitadas de terceiros)
• Aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android
• VonageFlow para integração de voz, SMS e mensagens de equipe em uma plataforma perfeita

A tabela abaixo mostra o modelo de preços para 1 a 26 usuários (a opção mais comum), mas a Vonage oferece soluções escaláveis ​​para 1 a 1.000 usuários.

A maior desvantagem do Vonage é que o que muitos considerariam recursos padrão estão disponíveis apenas como complementos pagos. Além disso, é muito difícil encontrar informações transparentes sobre preços para esses recursos complementares.

Os complementos pagos do Vonage incluem:

• Gravação de chamadas: US$ 49,99 por 500 horas por mês (em toda a empresa) ou US$ 4,99/mês por ramal para 15 horas de gravação (por ramal)
• Monitoramento de chamadas: $ 49,99 por mês
• Enfileiramento de chamadas: US$ 250,00/mês por fila de chamadas com uso ilimitado ou US$ 14,99/mês por fila de chamadas com tempo de espera de 3 centavos/minuto
• Grupos de chamadas: US$ 4,99/mês por grupo de chamadas (até 28 grupos)
• Correio de voz visual: US$ 4,99/mês por extensão
• Fax virtual: US$ 9,99/mês por linha
• Número gratuito: $ 4,99/número (sem uso incluído)

Vencedor: Nextiva, mesmo sendo um pouco mais caro que o Vonage, ainda oferece recursos mais avançados e planos realmente completos.

Comparando a experiência do usuário Nextiva e Vonage

As tabelas abaixo representam os prós e contras mais comuns da experiência do usuário Nextiva e Vonage, com base em dados e informações coletadas de avaliações de clientes.

Qual é a solução certa para o seu negócio?

Abaixo, descreveremos os tipos de negócios que seriam mais adequados para a Nextiva e quais empresas provavelmente tirariam mais proveito da Vonage.

Quem deve usar Nextiva?

O Nextiva é uma excelente solução de comunicações unificadas para equipes remotas e mistas de qualquer tamanho, pois possuem soluções sob medida para todas as fases do negócio.

As funcionalidades e capacidades da ferramenta, principalmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente e gestão de vendas, permitem que equipes geograficamente diversas e totalmente remotas repliquem facilmente a experiência in-office, mostrando as comunicações mais recentes em uma única interface.

O Nextiva funcionará melhor para empresas que não possuem uma plataforma de comunicação empresarial e desejam um sistema completo, ou equipes que consideram o uso de várias soluções de software muito confusos e tediosos e, portanto, desejam fazer a transição para um sistema tudo-em-um.

As empresas que desejam continuar a usar a maioria de suas ferramentas de terceiros com sua plataforma de comunicação empresarial simplificada provavelmente não ficarão satisfeitas com a Nextiva.

Quem deve usar Vonage?

O Vonage é uma solução ideal para pequenas empresas de 10 a 50 funcionários que trabalham principalmente em um ambiente de escritório tradicional em vez de remotamente.

Essas empresas podem ter necessidades de comunicação de negócios mais básicas quando compram o sistema Vonage pela primeira vez, mas ainda desejam a opção de dimensionar sua base de usuários e recursos à medida que se expandem.

Os clientes da Vonage podem preferir adicionar recursos um por um, à la carte, para evitar pagar por recursos que ainda não precisam (como é o caso da maioria dos planos agrupados).

Por fim, o Vonage é a escolha certa para empresas que já utilizam várias plataformas de comunicação ou sistemas de CRM e desejam integrar essas soluções de terceiros existentes em seu plano Vonage.

Provedores de VoIP comerciais e sistemas telefônicos adicionais

Embora este post tenha tornado mais fácil ver as principais diferenças entre Vonage vs Nextiva, essas duas plataformas não são de forma alguma a única solução da sua empresa quando se trata de comunicação e colaboração empresarial.

Se sua equipe precisar de software mais avançado, nossas tabelas interativas descrevendo Sistemas de Serviços VoIP Corporativos ou Soluções de Contact Center oferecem um excelente ponto de partida para pesquisar os principais provedores de serviços como Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (anteriormente Jive) e muito mais.