Vonage vs RingCentral: 2022 Showdown

Dado que a mudança de provedores de telefonia POTS para VoIP pode economizar mais de 80% em custos anuais para sua pequena empresa, não é de admirar que menos de 1/4 das empresas ainda usem um sistema telefônico padrão em seus escritórios.

Vonage e RingCentral são duas das soluções mais populares de sistemas de telefonia empresarial VoIP — mas qual é a certa para o seu negócio?

Nossa comparação direta de Vonage vs RingCentral ajudará você a entender melhor qual provedor oferece os recursos mais úteis, melhores planos e preços, experiência geral do usuário e processo de instalação e configuração mais fácil.

Índice

• Vonage vs RingCentral VoIP: uma visão geral
• Comparando recursos no RingCentral e no Vonage
• Configuração e integração da equipe
• Preços e planos
• Comparando a experiência do usuário
• RingCentral vs Vonage: O Veredicto
• Provedores VoIP Adicionais

Visão geral rápida: Vonage vs RingCentral

Fornecedor
Preços e planos	4 planos pagos de $ 19,99/usuário por mês a $ 49,99/usuário por mês	3 Planos pagos de $ 14,99/linha por mês a $ 34,99/linha por mês
Chamadas de voz ilimitadas nos EUA e Canadá	✓	✓
Chamadas Internacionais	Taxa específica do país cobrado por minuto	✓
Números de telefone locais, gratuitos e internacionais	✓	✓
Audioconferência	Ilimitado para até 1.000 participantes	Ilimitado para até 30 participantes
Telefones compatíveis	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Chamada de vídeo	Sim, para até 200 participantes	Sim, para até 100 participantes somente de áudio e até 16 participantes de vídeo e áudio
Duração máxima da videoconferência	24 horas	Não-listado
Mensagens de bate-papo da equipe	Equipes internas/externas, compartilhamento de tela, notificações, compartilhamento de arquivos, histórico de bate-papo pesquisável, colaboração ao vivo, gerenciamento de tarefas, mudança para chamada telefônica	Equipes internas/externas, compartilhamento de arquivos e telas, notificações, até 12 meses de histórico de mensagens armazenadas, visualização do status de outros participantes e informações de contato
Fax virtual	Ilimitado	Complemento pago
Mensagens de texto SMS	SMS e MMS ilimitados de até 1.000 caracteres, incluindo mensagens de texto internacionais	Apenas SMS, sem MMS
Compartilhamento de arquivos	Compartilhamento ilimitado de jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt	Compartilhamento ilimitado de jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt
Gravação de chamadas	Sob demanda e automático com armazenamento ilimitado	Complemento pago, entre 15-500 horas
Integrações de terceiros com CRM e ferramentas de negócios	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack e muito mais	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM e muito mais
Principais recursos	Chamada com um clique RingOut, delegação de chamadas, análise avançada e relatórios	Conversation Analyzer, opções avançadas de gravação de chamadas,
O que precisa melhorar	Configuração IVR desafiadora em vários níveis, envio de fax on-line	Recursos limitados estão disponíveis sem optar por complementos pagos
Melhor para	SMBs com menos de 100 funcionários, principalmente remotos, que se comunicam principalmente por telefone, especialmente populares nos setores de educação, esportes e tecnologia	Empresas com menos de 50 funcionários ou equipes mistas que têm necessidades mais básicas de telefonia e comunicações comerciais, ou aquelas que estão dispostas a pagar por recursos individualmente para obter uma solução mais personalizada. Especialmente popular nas indústrias de saúde, finanças e manufatura

O que é Vonage?

A Vonage é um provedor de comunicações unificadas baseado em nuvem que oferece chamadas de voz, mensagens SMS, videoconferências, fax online, mensagens de bate-papo, CPaaS e mensagens de mídia social como parte de sua solução Vonage Business Communications (VBC).

O Vonage é acessível a partir do aplicativo de desktop e de dispositivos móveis, e os usuários podem fazer e receber chamadas com muitos telefones IP de escritório padrão ou por meio de telefones Vonage compatíveis.

Integrações com software de terceiros e ferramentas de negócios estão disponíveis através do Vonage App Center. A Vonage também fornece APIs de comunicação que permitem aos usuários criar uma solução personalizada de comunicação empresarial. No entanto, a maioria dos usuários opta pela plataforma VBC UCaaS mais simples, que inclui mais de 50 recursos de telefone

Embora os recursos básicos de gerenciamento de chamadas e comunicação estejam disponíveis com planos pagos, muitos usuários acham que precisam comprar complementos para um sistema de telefone comercial mais robusto.

A Vonage prioriza uma interface fácil de usar e recursos essenciais de chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade. Embora os clientes da Vonage possam colaborar ocasionalmente em arquivos, a maioria de suas necessidades de colaboração pode ser atendida em um bate-papo em equipe ou pessoalmente para equipes mistas.

O que é RingCentral?

O RingCentral é um sistema de telefonia VoIP para pequenas empresas que gerencia chamadas de voz, mensagens de bate-papo em equipe, conferência de áudio e vídeo e muito mais em um aplicativo de comunicações unificadas verdadeiramente único.

As funcionalidades adicionais do telefone incluem mensagens de texto SMS, fax on-line e recursos avançados de gerenciamento e roteamento de chamadas via PBX na nuvem.

Os usuários podem fazer e receber chamadas usando o aplicativo RingCentral por meio de telefones IP tradicionais, telefones analógicos com adaptador, computadores desktop e laptop e em dispositivos móveis iOS e Android.

Os recursos de chamadas VoIP estão incluídos na compra de qualquer plano do RingCentral Office, que combina recursos de voz, vídeo e mensagens. Os usuários podem criar suas próprias integrações e funcionalidades por meio da plataforma Open API do RingCentral ou selecionar entre várias integrações de terceiros pré-configuradas na App Gallery.

O RingCentral prioriza a flexibilidade das comunicações e a colaboração da equipe em tempo real e foi projetado para ser usado não apenas como um substituto para telefones PSTN padrão, mas como uma solução abrangente de comunicação empresarial.

Comparando recursos no RingCentral e no Vonage

Abaixo, veja uma comparação direta dos recursos essenciais de VoIP que o RingCentral e o Vonage fornecem.

Eles incluem:

• Tipos de números de telefone VoIP
• Recursos avançados de gerenciamento de chamadas
• Chamada de audioconferência
• Correio de voz
• Gravação de chamadas
• Chamada de vídeo e mensagens de bate-papo em equipe
• Análise e relatórios
• Integrações de terceiros

Tipos de números de telefone

A RingCentral oferece números de telefone locais em mais de 200 códigos de área para fornecer à sua pequena empresa uma presença local.

Os usuários também podem selecionar números gratuitos, permitindo que os clientes liguem para sua empresa sem cobrança. Os prefixos de números disponíveis incluem 800, 888, 877, 866, 855 e 844. Números gratuitos também estão disponíveis para reconhecimento mais instantâneo.

Os números internacionais estão disponíveis em mais de 100 países.

Extensões numéricas para funcionários individuais ou departamentos inteiros também estão disponíveis, e outras podem ser adicionadas ou removidas a qualquer momento.

A Vonage oferece números de telefone locais em vários locais e permite que os usuários adicionem à sua conta quantos números locais/códigos de área diferentes desejarem.

Além disso, a Vonage “quarentena”, testa e rastreia seus números de telefone antes de listá-los para compra para garantir que não haja conversas cruzadas de números de proprietários anteriores.

Os números de telefone internacionais estão disponíveis em 85 países.

A Vonage também oferece números de telefone gratuitos com códigos de área 888, 877 e 866 nos Estados Unidos, Canadá e Porto Rico que suportam até 50 mensagens SMS por segundo. Além disso, os usuários podem comprar códigos curtos dedicados personalizados, para que os clientes saibam exatamente de quem são esses textos.

Vencedor: Empate, pois a Vonage limitou os números gratuitos disponíveis, mas faz um trabalho melhor ao testar os números; enquanto o RingCentral tem mais opções de números gratuitos, mas não menciona testar extensivamente seus números de telefone.

Recursos avançados de gerenciamento de chamadas

O RingCentral possui vários recursos avançados de gerenciamento de chamadas projetados para aumentar as taxas de resolução na primeira chamada, oferecer maior flexibilidade aos funcionários e melhorar as taxas de satisfação do cliente.

A presença de chamadas permite que administradores e outros agentes visualizem o status de disponibilidade uns dos outros nos dispositivos. Opções de status como "em uma chamada", "disponível", "em espera" ou "chamada tocando" garantem que as chamadas sejam transferidas para um agente disponível e reduzam os tempos de espera do cliente.

A delegação de chamadas torna mais fácil para os agentes fazerem e gerenciarem várias chamadas em nome de gerentes e executivos. Até dez agentes podem compartilhar uma única linha com um executivo, a propriedade da chamada é rotulada e os assistentes podem fazer a transição rápida de uma chamada para uma audioconferência em nome de um executivo.

O RingOut permite que os usuários do RingCentral façam chamadas de saída em qualquer dispositivo com acesso à Internet. Basta clicar em qualquer informação de contato da conta, nome, número de telefone, mensagem, registro de chamadas ou até mesmo página da Web ou documento do Word para fazer uma chamada.

Os recursos de URA multinível e atendimento automático facilitam a configuração de padrões de fluxo de chamadas, garantem um nível mais alto de autoatendimento ao cliente e conectam os chamadores aos agentes mais qualificados para auxiliá-los, fazendo uma série de perguntas. Os usuários também podem fazer chamadas com um clique no Outlook ou Gmail e exibir seu número de telefone comercial da RingCentral como suas informações de contato de identificação de chamadas, independentemente de onde estejam realmente ligando.

Os usuários podem criar até 250 menus de chamada e submenus por conta, configurar menus de discagem direta (DID) para cada menu IVR, carregar prompts de telefone e personalizar padrões de roteamento de chamadas.

Recursos adicionais incluem:

• Estacionamento de chamadas para reter chamadas para atendê-las de um telefone de mesa adicional no sistema
• Call flip para alternar entre dispositivos durante uma chamada
• Encaminhamento de chamadas para enviar chamadas para vários números de telefone/agentes a partir de uma única chamada telefônica de entrada
• Intercom fará anúncios em toda a empresa por meio de telefones de mesa
• Até 8 linhas e 16 telefones de mesa por linhas compartilhadas e grupos de toque
• PABX em nuvem
• Monitoramento de chamadas (barca de chamadas, sussurro, treinamento, etc.)
• Correio de voz personalizado e saudações/música de espera
• Diretório de discagem por nome
• Hot desking para fazer login em telefones compartilhados
• Identificação de chamadas
• Triagem de chamadas e bloqueio de chamadas
• Listagens de diretórios para publicar as informações de contato da sua empresa em diretórios de negócios locais e nacionais

A Vonage oferece mais de 50 recursos de gerenciamento de chamadas como parte de seu sistema de comunicação empresarial.

Os recursos estão focados principalmente em facilitar melhores comunicações móveis e telefônicas internas, aumentando a colaboração/produtividade e melhorando a experiência geral do cliente.

Os recursos de comunicação projetados para aumentar a flexibilidade do agente incluem troca de chamadas para alternar entre dispositivos durante uma chamada telefônica, um aplicativo móvel para Android e Apple e acesso a softphone de computador desktop. Além disso, os usuários podem ter seus correios de voz enviados para endereços de e-mail, visualizar todos os SMS de negócios e mensagens de bate-papo da equipe em uma única interface e configurar o roteamento de chamadas e o encaminhamento de chamadas encontre-me e siga-me.

O anúncio de chamada reproduz uma mensagem audível para o agente, que contém informações valiosas do cliente obtidas do sistema Vonage IVR antes que a chamada seja transferida para preparar melhor o membro da equipe para a chamada. Os usuários aprendem o motivo da chamada, etiquetas de chamada relacionadas, informações básicas de contato do cliente e muito mais. Dessa forma, os agentes podem decidir se devem ou não atender a chamada com base em sua familiaridade com o assunto da chamada.

Voyage também permite que até 3 dispositivos sejam conectados a um único ramal para melhores taxas de resolução na primeira chamada.

Recursos adicionais incluem:

• IVR avançado e recepcionista virtual
• Toque simultâneo em vários números de telefone
• Grupos de toque
• Não perturbe
• Paginação de chamada (mensagem de transmissão
• Monitoramento de chamadas, barca de chamadas, sussurro
• Monitoramento de ligações
• Escudo de spam
• Campo de lâmpada ocupado
• Reencaminhamento automático de chamadas de emergência
• Chamada em espera, estacionamento de chamadas, fila de chamadas, chamada em espera, triagem de chamadas e identificador de chamadas
• Clique para chamar
• Aparência de linha compartilhada
• Bloqueio de chamadas
• Assistência de diretório

Vencedor: Empate, pois a melhor opção dependerá dos recursos específicos que atendem às necessidades comerciais exclusivas de uma empresa.

Chamada de audioconferência

O RingCentral fornece um número de telefone de conferência de áudio de discagem dedicado e fornece a cada usuário seu próprio código de host ou participante exclusivo, permitindo que vários usuários tenham chamadas de conferência simultâneas sem interferência.

Usuários e não usuários do RingCentral podem participar de uma chamada de até 1.000 participantes. Essas teleconferências são projetadas principalmente para chamadas espontâneas, em oposição às teleconferências agendadas (embora uma opção de agendamento esteja disponível).

O acesso com um clique de uma mensagem de texto contendo o link de convite evita que os participantes precisem inserir um código de acesso. Os participantes também podem participar por meio de convites por e-mail, por discagem de número local e internacional, usando o recurso "me ligue" e em computadores desktop e dispositivos móveis.

Os controles do host incluem gravação de chamadas, silenciamento ou bloqueio de participantes, a capacidade de alternar a chamada para outro dispositivo e muito mais.

O Vonage Conference Bridge permite chamadas de conferência somente de áudio de até 30 participantes. Aqueles fora da organização podem participar de uma chamada Vonage discando o número de discagem direta (DID) e digitando a senha/número PIN.

Como resposta à pandemia de COVID-19 de 2020, a Vonage agora oferece chamadas de audioconferência gratuitas (juntamente com videoconferências) por no máximo 90 dias, disponíveis clicando neste link. Não, no entanto, que ele não suporte acesso discado e possa hospedar apenas até 16 participantes de áudio/vídeo.

Para criar uma chamada de conferência (somente áudio) de até 100 participantes, você precisará hospedar a conferência no Vonage Meetings, o painel de videochamadas do sistema telefônico Vonage Business.

O Vonage Call Conference permite uma reunião para 3-5 pessoas por meio do aplicativo móvel ou pressionando um botão em um telefone de mesa Vonage compatível. Os usuários não precisam desligar a chamada e iniciar uma nova para habilitar a chamada de três vias.

Vencedor: RingCentral. Embora seja bom ter a opção gratuita com o Vonage, o número limitado de participantes e a falta de recursos importantes como "Ligue para mim" e números de telefone de conferência dedicados por usuário tornam o RingCentral o vencedor.

Correio de voz

O correio de voz virtual RingCentral fornece caixas de entrada de voz para cada ramal e cada departamento (também conhecido como caixas de correio de voz individuais e compartilhadas).

O correio de voz para e-mail permite que os usuários ouçam suas mensagens de voz por meio de arquivos de áudio enviados para seus endereços de e-mail ou leiam transcrições de correio de voz no corpo do e-mail.

Os usuários podem verificar rapidamente várias mensagens de voz por meio da ferramenta de correio de voz visual, que fornece uma única lista de mensagens de voz não abertas classificadas por ID de chamada, duração ou data/hora restante. A partir daí, os usuários podem priorizar quais mensagens ouvir ou ler transcrições automáticas na íntegra.

Os usuários recebem notificações de novos correios de voz para garantir que não percam nenhuma mensagem e gravam suas próprias saudações de correio de voz para um toque pessoal.

Os usuários podem ouvir mensagens de voz no aplicativo móvel RingCentral, na caixa de entrada de e-mail, na interface do softphone, em telefones desktop e VoIP padrão ou no portal online.

O RingCentral armazena até 200 mensagens de voz combinadas e mensagens de fax por 30 dias.

O Vonage Visual Voicemail é um complemento pago que transcreve instantaneamente mensagens de voz em textos e, em seguida, entrega as transcrições em seu e-mail preferido. A transcrição está no corpo do e-mail, em vez de um anexo, e o número de telefone do chamador e o arquivo de áudio anexado também são enviados no e-mail.

Cada usuário/ramal individual pode ter uma caixa postal de voz exclusiva. No entanto, observe que o correio de voz virtual não está disponível para grupos de chamadas.

Os usuários também podem encaminhar mensagens de voz de seus endereços de e-mail e optar por bloquear o acesso ao correio de voz com um PIN. Os usuários também podem especificar uma contagem de toques (AKA, o número de toques) antes que um chamador seja enviado para a caixa postal de voz.

Os usuários do Vonage podem gravar suas próprias saudações ou mensagens de correio de voz ou selecionar entre uma variedade de opções pré-gravadas.

Vencedor: RingCentral, pois permite caixas de correio compartilhadas e permite que os usuários vejam informações detalhadas sobre todos os seus correios de voz atuais.

Gravação de chamadas

O RingCentral oferece gravações de chamadas automáticas e sob demanda para chamadas telefônicas de entrada e saída, chamadas em conferência e chamadas de vídeo.

Os usuários podem salvar até 1.000.000 gravações por conta, acessar gravações que podem reproduzir ou baixar por 90 dias e baixar várias gravações, se necessário.

A RingCentral toma um cuidado extra quando se trata de leis de gravação de chamadas e direitos de privacidade, enviando um e-mail automático para os participantes da chamada alterando-os para que sejam gravados. O aplicativo também pode reproduzir mensagens de áudio padrão ou personalizadas em chamadas telefônicas para informar os chamadores sobre as gravações.

Observe que os administradores podem gerenciar o acesso às gravações, bem como enviá-las aos participantes da reunião após o término da chamada.

A Vonage oferece dois tipos de gravação de chamadas: para toda a empresa e sob demanda.

A opção para toda a empresa permite que os administradores definam regras de gravação específicas para todo o escritório, incluindo opções como gravações protegidas por senha, compartilhamento de gravações ou configuração de uma gravação automatizada. As gravações podem ser reproduzidas no Portal do Administrador, baixadas ou reproduzidas diretamente nos relatórios de registro de chamadas.

Os administradores podem optar por gravar chamadas de números de telefone específicos, apenas chamadas de saída ou apenas chamadas de entrada, ou mesmo chamadas feitas por agentes ou departamentos específicos.

Os últimos 7 dias de gravações são exibidos automaticamente por padrão, e os usuários também podem pesquisar gravações específicas por meio de uma barra de pesquisa.

A gravação sob demanda registra apenas as chamadas que os administradores definem para serem gravadas. Cada extensão tem 15 horas de tempo de gravação e, após a conclusão de uma gravação, os administradores podem enviar as gravações por e-mail para os participantes e excluí-las automaticamente, liberando mais espaço.

Vencedor: Vonage tem opções de gravação mais avançadas, incluindo sob demanda e automática, e permite um nível mais alto de regras de gravação e personalização.

Chamada de vídeo e mensagens de bate-papo em equipe

O RingCentral Meetings permite que os usuários façam videochamadas em HD para até 200 participantes (embora licenças adicionais para reuniões maiores de até 500 pessoas possam ser adquiridas por uma taxa adicional).

Observe que os participantes não precisam baixar o aplicativo RingCentral Meeting para participar da chamada - eles podem participar diretamente do navegador da Internet.

As mensagens de bate-papo da equipe pública e privada em tempo real também são acessíveis durante (e fora das) videochamadas.

Além de compartilhar desktops inteiros ou aplicativos únicos durante as videochamadas, os usuários podem compartilhar apresentações e arquivos do armazenamento local com nossas ferramentas de armazenamento em nuvem, como Google Drive, DropBox, OneDrive e Box.

Observe que o RingCentral Video, um serviço de chamadas de vídeo gratuito, está disponível como um produto independente.

Uma atualização de webinar do RingCentral está disponível para até 10.000 participantes.

Os recursos adicionais de videochamada e bate-papo em equipe do RingCentral incluem:

• Gravações de reuniões sob demanda/automáticas
• Registros de bate-papo pesquisáveis
• Sessões de grupo
• Participe/agende reuniões do RingCentral diretamente no Outlook
• Destaque do alto-falante
• Ferramentas de apresentação de destaque e marcação
• Controle de área de trabalho remota
• Anotação de arquivo compartilhado
• Gerenciamento de tarefas
• Compartilhamento de arrastar e soltar
• Resumos da reunião
• Hardware de sala de conferência compatível com RingCentral Rooms

O Vonage Meetings é uma ferramenta gratuita de videoconferência e colaboração compatível com aplicativos móveis e de desktop Vonage. Usuários e não usuários do Vonage podem participar dessas reuniões.

Ele também inclui mensagens de bate-papo em equipe, que podem ser utilizadas como uma ferramenta independente ou como parte de uma videoconferência.

Até 16 usuários de 60 países podem se reunir simultaneamente, e a conferência somente de áudio no Vonage Meetings está disponível para até 100 participantes.

Os usuários podem gravar e salvar até 15 horas de reuniões e agendar reuniões diretamente no Google Agenda ou no Microsoft Outlook. O Meetings fornece a cada usuário seu próprio ID de reunião exclusivo ou permite que eles selecionem IDs temporários gerados aleatoriamente para reuniões pontuais.

As reuniões podem ser iniciadas com um único clique em uma conversa de bate-papo ou telefonema, ou podem ser pré-agendadas, com convites por e-mail contendo links de reunião e senhas. Existem várias visualizações de reunião para escolher, incluindo palestrante ativo, visualização de galeria e visualização do palestrante principal com outros participantes em imagens em miniatura.

O Vonage Meetings foi projetado como uma interface de vídeo que também mostra canais de comunicação adicionais (softphone, mensagens SMS, etc.) simultaneamente na tela de um usuário durante uma videoconferência.

Recursos adicionais de bate-papo em equipe e videoconferência no Vonage incluem:

• Compartilhamento de tela de desktop ou aplicativo
• Status do participante
• Compartilhamento de arquivos
• Acesso discado à reunião
• Controles de host
• Histórico de bate-papo salvo
• Histórias de reuniões
• Participe da reunião via navegador da Web, opção sem download
• Bloqueios de reunião

Vencedor: RingCentral, pois possui recursos avançados, como salas de descanso e gerenciamento de tarefas.

Análise e relatórios

A análise do RingCentral fornece KPIs e dados de chamadas semanalmente, diariamente e mensalmente ou coleta dados de um intervalo de datas personalizado.

Relatórios ao vivo e históricos estão disponíveis e os usuários podem configurar e-mails e alertas de relatórios automáticos. Mais de 30 modelos de KPI e relatórios pré-criados estão disponíveis.

Os dados do RingCentral Analytics incluem:

• Adoção/uso de recursos e plataforma do RingCentral
• Relatórios de qualidade de chamadas
• Relatório de CSAT
• Atividade do agente
• Registro de chamadas
• Velocidade média de atendimento, taxa de resolução da primeira chamada, volume médio de chamadas, detalhes da fila de chamadas
• Resultados da chamada

A análise Vonage fornece uma visão panorâmica da atividade geral dos negócios, bem como insights mais específicos sobre o comportamento do agente e do chamador.

O Resumo da empresa fornece uma visão geral da atividade de chamadas, exibindo 3 meses de dados simultaneamente e permitindo que os administradores analisem os dados dos últimos 18 meses. No Resumo da empresa, os gerentes podem revisar dados mais específicos por meio de filtros analíticos e intervalos de datas personalizados, que incluem insights sobre:

• Atividade por ramal, agente, grupos de toque, etc
• Disposição e direção da chamada
• Duraçao da chamada
• Número total de chamadas
• Número de chamadas atendidas, perdidas ou enviadas para o correio de voz
• Agentes/grupos mais ativos e menos ativos
• Registro de chamadas

Os usuários podem assinar e salvar relatórios específicos, bem como compartilhar esses relatórios com outras pessoas.

A principal ferramenta de análise da Vonage, no entanto, é o Conversation Analyzer, que usa a análise de fala para fornecer mais informações sobre áreas problemáticas comuns, qualidade geral do serviço, disposição e satisfação do cliente e muito mais.

O Conversation Analyzer transcreve automaticamente as gravações, que os administradores podem pesquisar por palavra-chave ou intervalo de datas. Ele também marca conversas, ajuda a destacar tendências de chamadas, envia alertas e se integra ao seu CRM para fornecer informações adicionais sobre as interações com o cliente.

Vencedor: O Conversation Analyzer da Vonage, juntamente com o fato de fornecer transcrições de chamadas em tempo real e análises personalizáveis, o torna o vencedor claro aqui.

Integrações de terceiros

As principais integrações de terceiros da RingCentral incluem:

• Força de vendas
• Equipes da Microsoft
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• Folga
• Trello
• G Suite
• Microsoft 365
• Asana
• Mailchimp

As principais integrações de terceiros da Vonage Business Communications incluem:

• Office 365
• G Suite
• Força de vendas
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Folga
• Oráculo
• Zapier
• Equipes da Microsoft
• Sugar CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Vencedor: Draw, pois ambas as soluções oferecem uma variedade de integrações de terceiros e APIs personalizáveis.

Vonage vs RingCentral: configuração e integração

O Vonage permite que os usuários decidam se desejam configurar suas contas online por conta própria ou se desejam agendar uma chamada com um representante de serviço para orientá-los no processo.

Durante a instalação, o Superusuário (geralmente o proprietário da empresa) escolhe novos ou transfere números de telefone existentes, adiciona usuários e atribui tipos de usuários, configura ramais e configura o sistema IVR.

Os tipos de usuário disponíveis incluem o único superusuário, vários administradores de conta, faturamento, fila de chamadas e administradores de relatórios e os usuários finais (agentes de vendas e suporte por telefone, por exemplo.

Assim que a configuração inicial for concluída, o Superusuário poderá ativar imediatamente sua conta Vonage ou atrasar a ativação por até 45 dias.

A Vonage oferece várias opções de integração pagas para novos clientes, além dos fóruns de suporte em seu site. Os usuários podem receber de 3 a 5 dias de suporte de instalação no local, treinamento de usuários e provisionamento de voz/dados. Pacotes de treinamento de integração específicos um webinar personalizado de 90 minutos sobre tópicos selecionados, instalação de aparelhos e telefones, análise de infraestrutura de rede e pacotes de suporte de treinamento em vídeo personalizados. Uma lista mais completa de pacotes de integração Vonage disponíveis está disponível aqui.

Em termos de equipamentos VoIP, você precisará de Internet de alta velocidade, hard phones que se conectam ao sistema com um cabo Ethernet e, preferencialmente, Linksys ou Netgear Routers. Observe que o Wi-Fi geralmente não é recomendado para uso com telefones VoIP. Os telefones rígidos Vonage compatíveis preferidos incluem dispositivos da Yealink, Polycom, Panasonic e Grandsteam. Uma lista completa de dispositivos compatíveis está disponível no site de suporte da Vonage.

O RingCentral tem várias instruções de integração específicas, disponíveis aqui, dependendo do número de usuários em seu sistema (de 2 usuários a mais de 100). O processo de configuração e instalação é tão simples que a maioria dos usuários opta por fazê-lo por conta própria.

Cada titular de conta RingCentral tem acesso a uma equipe de sucesso gratuita, que inclui um Consultor de Implementação e um Executivo de Contas. Seu Consultor de Implementação oferece sessões de treinamento por telefone de até 3 horas para orientá-lo na instalação, no processo de transferência/criação de números e ensina os agentes a usar os recursos.

Os tipos de usuário do RingCentral disponíveis incluem um Super Admin para atribuir e alterar as permissões do usuário, um administrador do sistema telefônico, administradores de cobrança e usuários, gerente (responsável por relatórios) e usuários internacionais padrão (agentes/funcionários com recursos de discagem internacional).

Observe que, dependendo do número de usuários e recursos selecionados, o processo de instalação e integração do RingCentral pode levar até 30 dias.

O suporte adicional de instalação e treinamento do cliente inclui seu centro de aprendizado online com acesso público a vídeos e guias de instruções, uma base de conhecimento online e fórum de usuários, demonstrações de produtos e webinars de treinamento sob demanda e ao vivo que são constantemente atualizados. Os usuários também têm acesso à RingCentral University, que oferece webinars, vídeos e cursos gratuitos sobre como usar o RingCentral. Cursos pagos sobre recursos específicos ou treinamento personalizado também estão disponíveis.

O equipamento básico do RingCentral e os requisitos do sistema incluem Internet de alta velocidade, (84 KB por chamada simultânea) um roteador e pelo menos sistemas operacionais Windows 7 ou Mac OS X 10.10 Yosemite. A RingCentral vende vários telefones de mesa compatíveis, que incluem modelos da Yealink, Polycom, Cisco e Unify.

Vencedor: A RingCentral oferece recursos gratuitos mais aprofundados, incluindo uma equipe de sucesso do cliente, do que a Vonage. Além disso, os cursos de treinamento pagos da RingCentral são muito mais baratos que os da Vonage.

Preços e planos Vonage vs RingCentral

O RingCentral Office oferece quatro planos pagos que podem ser pagos mensalmente ou anualmente (com a opção de pagamento anual economizando 33% dos usuários).

Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível para até 5 usuários e dois telefones de mesa e inclui 50 minutos de chamadas domésticas por usuário.

Todos os planos do RingCentral Office incluem:

• Um número de telefone comercial/usuário dedicado
• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá
• SMS empresarial ilimitado
• voz HD
• Correio de voz para texto e correio de voz para e-mail
• Mensagens de bate-papo em equipe, compartilhamento de documentos, atribuição de tarefas e compartilhamento de calendário
• Recursos de gerenciamento de chamadas e administração de serviços telefônicos, como roteamento/encaminhamento/transferência de chamadas, regras de atendimento, triagem de chamadas, registros de chamadas, inversão de chamadas, estacionamento de chamadas e presença de chamadas
• Opções de aluguel de telefone de mesa e telefone de conferência

O modelo de preços abaixo mostra os custos e recursos adicionais de cada plano do RingCentral Office para 2 a 10 usuários, o tamanho mais comum de empresas que usam o RingCentral.

As adições pagas do RingCentral incluem:

• Números gratuitos ou locais adicionais a partir de US$ 4,99/usuário por mês
• Números internacionais adicionais a partir de US$ 5,99/usuário por mês
• Números de vaidade adicionais por uma taxa única de $ 30,00
• Números internacionais gratuitos adicionais a partir de US$ 14,99/usuário por mês, mais uma taxa única de US$ 25,00
• SMS de alto volume a partir de US$ 0,007/mensagem enviada/recebida
• Licença do RingCentral Rooms por US$ 49,00/usuário por mês ou US$ 468,00/ano

A Vonage oferece três planos pagos pagáveis ​​mensalmente. Embora não haja plano gratuito, cada plano pago oferece uma avaliação gratuita de 14 dias. Observe que é necessário um contrato mínimo de um ano com cada plano de telefone comercial da Vonage.

Assim como no RingCentral, o Vonage oferece níveis de preços escaláveis ​​para 1 usuário até 1.000 usuários. (Quanto maior o número de usuários, maior o desconto que você recebe.)

Todos os planos Vonage incluem:

• Portabilidade de número
• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá
• Mensagens de equipe ilimitadas
• Compartilhamento de arquivos
• Vonage App Center (integrações limitadas de terceiros)
• Aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android
• VonageFlow para integração de voz, SMS e mensagens de equipe em uma plataforma perfeita

A tabela abaixo mostra o modelo de preços para 1 a 26 usuários.

Ao contrário do RingCentral, o Vonage é muito menos transparente com o preço de seus recursos complementares. O custo de complementos para recursos essenciais, como monitoramento de chamadas e gravação de chamadas, é quase impossível de encontrar.

Os preços dos serviços complementares que conseguimos localizar incluem:

• Gravação de chamadas: US$ 49,99 por 500 horas por mês (em toda a empresa) ou US$ 4,99/mês por ramal para 15 horas de gravação (por ramal)
• Monitoramento de chamadas: $ 49,99 por mês
• Enfileiramento de chamadas: US$ 250,00/mês por fila de chamadas com uso ilimitado ou US$ 14,99/mês por fila de chamadas com tempo de espera de 3 centavos/minuto
• Grupos de chamadas: US$ 4,99/mês por grupo de chamadas (até 28 grupos)
• Correio de voz visual: US$ 4,99/mês por extensão
• Fax virtual: US$ 9,99/mês por linha
• Número gratuito: $ 4,99/número (sem uso incluído)

Vencedor: RingCentral, dado que, ao contrário do Vonage, os principais recursos estão incluídos no preço do seu sistema telefônico comercial, em vez de exigir que os usuários comprem complementos caros.

Experiência do usuário Vonage vs Ringcentral

As tabelas abaixo descrevem os principais prós e contras de cada provedor com base nas avaliações dos usuários.

RingCentral vs Vonage: O Veredicto

Embora não haja um "vencedor" claro entre Vonage e RingCentral VoIP, você descobrirá que cada software é mais adequado para empresas de um determinado tamanho, tipo, mercado/indústria alvo e nível de comunicação diária.

Continue lendo para ver quais empresas se beneficiarão mais do RingCentral e quais serão melhor atendidas pela Vonage.

Quem deve usar o RingCentral?

O RingCentral é ideal para pequenas empresas com menos de 100 funcionários que possuem um alto volume médio diário de chamadas e uma equipe majoritariamente remota.

Também é uma boa opção para empresas com uma grande base de clientes internacionais, aquelas que preferem chamadas de audioconferência a videoconferências, bem como empresas com necessidade de colaboração diária em equipe que nem sempre exige uma reunião (os problemas são resolvidos principalmente no chat Mensagens.)

É popular entre faculdades e universidades on-line que oferecem aprendizado remoto temporariamente, empresas de varejo que recentemente passaram por uma desaceleração nos negócios e desejam usar análises para entender o que deu errado e até empresas de tecnologia que precisam personalizar seus aplicativos de comunicação por meio de APIs e integrações avançadas.

Quem deve usar Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.