VTech, uma estrela em ascensão em telefones VoIP

Com tantos telefones VoIP para pequenas empresas disponíveis no mercado, de alguns grandes nomes familiares, outros produtores podem muitas vezes acabar ofuscados e subutilizados. Tenho certeza de que muitos de nós no espaço pensarão na Polycom, ou talvez na Avaya, ao procurar pela primeira vez por telefones de mesa ou até mesmo telefones de conferência compatíveis com o provedor de serviços VoIP de sua empresa. Muitos provedores incluirão essas marcas – ou mesmo no caso da Mitel, seus próprios telefones – ao equipar seu escritório para serviço. Mas quando uma empresa está procurando cortar custos ou simplesmente adotar telefones diferentes para atender às suas necessidades, certamente pode ajudar a comprar até mesmo alguns dos nomes menos conhecidos.

É seguro dizer que VTech não é o primeiro nome que vem à mente ao procurar telefones de mesa compatíveis para uma empresa – seja no nível pequeno ou empresarial – e muitos podem não reconhecer o nome imediatamente. Embora, é provável que você tenha encontrado seus brinquedos educativos infantis mais conhecidos. Como uma empresa de US$ 2 bilhões, a VTech pode não ser um nome familiar ainda, mas seus produtos são facilmente encontrados na maioria dos lares. Eu certamente não estava totalmente familiarizado ou ciente de quem era a VTech quando ouvi pela primeira vez na semana passada que eles haviam adquirido o fabricante alemão de telefones IP Snom. Mas com um movimento tão crucial no espaço, meu interesse certamente foi despertado, então pesquisei um pouco para ver o que eles têm a oferecer.

Então, o que diferencia a VTech das outras?

Embora, é claro, um pouco menos conhecido, a VTech produz telefones IP com foco nos negócios há cerca de 11 anos. Principalmente conhecida por seus telefones sem fio residenciais e de consumo de qualidade, a empresa é capaz de levar seu nível de conhecimento e aplicá-lo no mercado empresarial. Com o licenciamento principal para telefones AT&T, muitos de nós provavelmente possuímos ou usamos um telefone VTech antes sem perceber. Eles produzem esses telefones sem fio há cerca de 20 anos e vendem até 41 milhões de aparelhos, de acordo com seu próprio site. Portanto, a VTech certamente tem muita experiência.

1. Forte foco em sem fio

Todos nós sabemos que o wireless é o futuro – produtos mais recentes estão eliminando os cabos e esperando liberar nossas mesas com cada vez menos fios para maior mobilidade. A VTech tem se concentrado principalmente em telefones sem fio acessíveis para uso doméstico e está fazendo essa transição para trazer a experiência sem fio para o escritório. Embora existam outros aparelhos sem fio disponíveis no mercado, a VTech parece estar a todo vapor nesse ambiente sem fio. Utilizando a tecnologia DECT, em oposição ao Bluetooth ou métodos alternativos de transferência de dados sem fio, os dispositivos VTech são capazes de manter um som de alta qualidade com longo alcance - aqueles familiarizados com outros fones de ouvido de call center sem fio também estarão familiarizados com o DECT e seus benefícios (maior alcance, som de maior qualidade, melhor duração da bateria apenas para citar alguns).

2. Uma configuração sem fio personalizada

Um ponto realmente interessante e único da brigada sem fio da VTech é a Estação Base ErisTerminal SIP DECT, que permite que um escritório registre até 6 telefones sem fio, ou mesmo telefones de mesa, em apenas uma estação base. Os usuários podem criar uma configuração sem fio totalmente personalizada no escritório – mesmo que sua configuração utilize um telefone de mesa para cada membro da equipe, a Estação Base permitirá que você conecte um monofone sem fio para permitir uma experiência verdadeiramente de telefone móvel.

Estamos tão acostumados a andar pela casa com um telefone sem fio ainda preso à nossa mesa para chamadas telefônicas no escritório, mas essa configuração permitirá que os usuários andem pelo escritório, entrem na sala de descanso ou tropecem em um conferência sem trocar de telefone.

3. Telefones de conferência exclusivos

O telefone de conferência ErisStation SIP da VTech é uma versão interessante do telefone de conferência que eu realmente não tinha visto antes: com seis microfones sem fio integrados. Acessórios sem fio não são nada de novo, mas com microfones sem fio integrados, o ErisStation ajuda a reduzir custos para qualquer escritório que sinta que sua configuração de conferência poderia melhorar um pouco.

O telefone de conferência ErisStation SIP da VTech é uma versão interessante do telefone de conferência que eu realmente não tinha visto antes: com seis microfones sem fio integrados. Acessórios sem fio não são nada de novo, mas com microfones sem fio integrados, o ErisStation ajuda a reduzir custos para qualquer escritório que sinta que sua configuração de conferência poderia melhorar um pouco. Tenho certeza de que todos nós temos histórias de membros da conferência que tiveram que estender a mão por cima da mesa, ou sair de seus assentos para caminhar ao redor da mesa apenas para serem ouvidos do outro lado da linha. Em vez disso, com o ErisStation, pode-se colocar os quatro ou mais microfones sem fio ao redor da mesa para garantir que a voz de todos seja captada, para que não haja mais confusão desajeitada.

4. Suporte real e útil

Cobrimos o suporte por telefone várias vezes e, embora o paradigma possa eventualmente mudar para novos métodos de contato, ainda estamos na era de ligar para o contact center de uma empresa como o principal método de suporte. Infelizmente, alguns dos fabricantes menores de telefones SIP e VoIP nem sequer possibilitam o contato com o suporte; portanto, se algo der errado, você terá que ligar para seu provedor de serviços de telefone comercial ou gastar tempo vasculhando a Internet em busca de aquela postagem no fórum de mensagens que teve o mesmo problema que você está enfrentando, apenas para descobrir que o usuário corrigiu o problema, mas nunca explicou como.

A VTech não apenas se disponibiliza por telefone, bate-papo e suporte por e-mail, mas também direciona todas as solicitações diretamente para suas instalações totalmente nos EUA em Portland, OR. A terceirização de call centers e suporte técnico recebeu um estigma um pouco ruim e, na maioria dos casos, por boas razões. Portanto, para uma empresa, especialmente uma com presença global, localizar seu suporte no mercado interno é absolutamente uma lufada de ar fresco. Toda a distribuição da empresa também está sediada nos Estados Unidos, portanto, quando se trata de tempos de envio ou substituição de telefones, sua equipe não terá que ficar esperando uma semana ou mais para que o hardware seja transferido para o exterior.

5. Uma garantia líder do setor

Embora a possibilidade de um telefone quebrar, funcionar mal ou simplesmente não funcionar seja bastante pequena, se algo der errado no final do hardware, a VTech também o cobre. Superando praticamente todas as outras garantias que já vi, a VTech está disposta a fazer backup de seus produtos com uma garantia do fabricante de 3 anos em todos os seus produtos SIP. Além de uma garantia de 3 anos líder do setor, a VTech também inclui um plano de substituição avançado para todos os novos produtos SIP para aproveitar ao máximo esse suporte e distribuição baseados nos EUA.

No caso raro de um telefone ou outra peça de hardware realmente precisar ser substituída, a VTech enviará um produto novo, na prateleira, ainda na caixa. Enquanto isso, muitos outros fornecedores aceitam seu hardware antigo e simplesmente enviam um substituto recondicionado. Embora o equipamento recondicionado normalmente deva estar no mesmo padrão, é sempre bom saber que a substituição que você recebeu é nova, em oposição a um modelo reparado. E, claro, por causa de sua distribuição nos EUA, a VTech enviará a você um produto totalmente novo com envio noturno para que seu tempo de espera não seja um grande problema e sua empresa possa continuar operando.

O nome pode não ser familiar, mas não ignore a VTech

Embora já existam vários nomes mais reconhecíveis no mercado de telefones IP e de mesa, a VTech mostrou que pode valer a pena pesquisar e considerar outras opções. Seu nome pode não ser sinônimo de telefones de mesa ainda, mas é provável que muitos de nós estejam familiarizados com seus telefones domésticos, especialmente sob a marca AT&T, ou até mesmo tenham alguns brinquedos de seus filhos espalhados pela casa.

Eles fizeram ondas na semana passada com a aquisição da Snom e, após minha análise mais detalhada, já parecem ter uma linha de produtos surpreendentemente promissora para oferecer ao mercado uma visão diferente do que o telefone de mesa e de conferência deveria ser. Teremos que esperar e ver que tipo de inovação eles planejaram a seguir e como eles podem alavancar a aquisição da Snom para realmente agitar as coisas. Mas, por enquanto, se sua empresa está no mercado para uma nova configuração de telefone de mesa, dê uma segunda olhada na VTech antes de apertar o botão de pedido.