Melhores alternativas Webex para videoconferência de negócios

As equipes híbridas de hoje contam com plataformas de comunicação em nuvem omnichannel, como Webex, para se conectar e colaborar em tempo real.

A videoconferência substitui as reuniões presenciais, as mensagens de bate-papo da equipe evitam caixas de entrada de e-mail desordenadas e as chamadas de voz VoIP oferecem autoatendimento automatizado ao cliente.

As alternativas Webex nesta postagem oferecem recursos avançados competitivos e ferramentas de colaboração em equipe em uma variedade de preços.

O que é Webex?

Cisco Webex é uma plataforma de comunicação e colaboração em nuvem conhecida por unificar chamadas de voz, videoconferências, bate-papo em equipe, análises e recursos de reunião, como compartilhamento de arquivos e quadro branco em um aplicativo para desktop e móvel.

O sistema de telefone comercial VoIP da Webex inclui recursos de gerenciamento de chamadas, como mesclagem de chamadas, IVR, encaminhamento de chamadas, espera de chamadas, enfileiramento de chamadas, não perturbe, correio de voz visual e chamadas de conferência de áudio para até 6 participantes.

A videochamada com um clique faz a transição de chamadas de voz ou conversas de bate-papo para webconferência, onde a remoção de ruído de fundo, a tecnologia de aprimoramento de fala e o reconhecimento de gestos de IA garantem excelente qualidade de vídeo. Planos de fundo e layouts personalizados, transcrição automática, quadros brancos virtuais, salas temáticas e destaques pós-reunião são recursos de bate-papo por vídeo Webex especialmente destacados.

Quais são as melhores alternativas Webex?

Abaixo, comparamos as principais alternativas Webex:

• Equipes da Microsoft
• Ampliação
• Ir para reunião
• Teclado de discagem
• Nextiva
• RingCentral
• Jeans azul
• Espaço de trabalho do Google

Microsoft Teams: Melhor para colaboração de documentos

O Microsoft Teams é um aplicativo de mensagens e colaboração com uma plataforma de videoconferência, telefone VoIP e bate-papo em tempo real.

Seus aplicativos móveis e de desktop ricos em recursos integram-se a mais de 250 plataformas de terceiros (Zoho, Salesforce, Slack, plataformas de mídia social etc.) automação de tarefas baseada.

Características principais

• Reuniões “Modo Juntos”: Durante as reuniões, coloque o fluxo de vídeo de cada participante em uma cena virtual compartilhada, como uma cafeteria, criando um tom divertido e orientado para a equipe

• Colaboração na Web do Microsoft Apps: as equipes compartilham, acessam e editam simultaneamente versões da Web de arquivos do Microsoft Word, Excel e PowerPoint. Isso permite que as equipes preparem apresentações, dados e texto enquanto conversam e gerenciam listas de tarefas por meio do aplicativo Tarefas.

• Aplicativo Tarefas: unifica todas as suas tarefas do Outlook, Tarefas pendentes e tarefas compartilhadas no Planner para oferecer uma visão geral do fluxo de trabalho de relance. Classifique as tarefas por importância, data de vencimento e tipo de tarefa ou visualize as tarefas atribuídas em cada um de seus grupos de bate-papo.
• Power Virtual Agents App: Projete bots de IA omnicanal com compreensão de linguagem natural (NLU) e geração de linguagem natural (NLG) para gerenciar tarefas de equipe interna e voltadas para o cliente, acessar bases de conhecimento e calendários e encaminhar clientes para agentes apropriados

Outras características:

• Webinars com até 10.000 participantes (plano Business Standard)
• Compartilhamento de tela de reunião, salas temáticas e planos de fundo virtuais
• Gravação e transcrição da reunião
• Pesquisa de bate-papo
• Adicionar usuários externos a grupos de bate-papo

Preços e planos do Microsoft Teams

O que os usuários gostam e não gostam no Microsoft Teams

Por que o Microsoft Teams é uma boa alternativa ao Webex

A rede de mais de 250 aplicativos integrados do Microsoft Teams permite que os usuários personalizem sua experiência e aprimorem os canais principais com recursos como anotações, criação de bots, construtores de fluxo de negócios e colaboração em equipe no Word, Excel e PowerPoint.

Zoom: Melhor para recursos de vídeo

O Zoom One, construído em torno do popular Zoom Meetings, fornece uma plataforma de colaboração interna otimizada para vídeo.

O plano Basic gratuito, o plano Pro e o Plano Business incluem apenas recursos de bate-papo, vídeo e quadro branco – Zoom Phone e SMS vêm com os planos Business Plus e Enterprise. Todos os planos incluem recursos do Zoom Meetings, como quadros brancos, salas de reunião, mensagens instantâneas na reunião, respostas de emoji e muito mais.

Características principais

• Quadros brancos: O Zoom Whiteboards oferece aos grupos uma tela em branco com ferramentas de desenho, anotação e ideação para dar vida às ideias. Perfeito para apresentações em tela sensível ao toque ou brainstorming remoto, os quadros brancos têm pincéis multicoloridos, formas, conectores inteligentes, notas adesivas e comentários. Eles são compartilháveis ​​e editáveis ​​dentro e fora das reuniões virtuais.

• Legendas de vídeo automatizadas: Zoom Meetings e Webinars geram automaticamente transcrições de voz ao vivo que podem ser acessadas na nuvem do Zoom após a reunião

• Relatórios em tempo real: o Zoom oferece estatísticas de uso histórico e em tempo real omnicanal com informações sobre as filas de chamadas atuais, os recursos de Zoom favoritos de sua equipe, uso por país e agente e muito mais
• Recursos de reuniões: as reuniões do Zoom incluem recursos de envolvimento dos participantes, como filtros, destaques de até 9 usuários, telas fixadas, pesquisas e pesquisas de público, co-anfitriões de reuniões, salas de espera de reuniões e muito mais

Outras características:

• Gravação de reuniões
• Barcaça/Monitor/Sussurro/Aquisição
• URA
• Modelos de e-mail com marca para convites de reunião

Preços e planos de zoom

O que os usuários gostam e não gostam no Zoom

Por que o Zoom One é uma boa alternativa ao Webex

Os recursos de vídeo do Zoom superam a concorrência para cobrir casos de uso de educação a comércio eletrônico, saúde, finanças, eventos, vendas, sistema de justiça e muito mais. A desvantagem? As empresas que também desejam fazer chamadas VoIP terão que atualizar para o plano Business Plus.

GoToMeeting: Melhor para recursos de um clique

A plataforma de colaboração de negócios da GoTo, GoTo Connect, combina chamadas VoIP, videoconferências e bate-papo com recursos de gerenciamento de chamadas, como um editor de plano de discagem de arrastar e soltar, estratégias avançadas de toque, não perturbe e filas de chamadas ilimitadas. O GoTo Meeting inclui recursos úteis de colaboração, mas hospeda apenas até 250 participantes no máximo – menos do que a concorrência.

Características principais

• Fluxos de chamadas personalizados: com o editor de plano visual, crie fluxos de chamadas personalizados que mapeiam a jornada de autoatendimento do chamador de entrada. Combine ferramentas como atendedores automáticos e correios de voz, com ações como agendar compromissos e solicitar uma senha, para encaminhar os chamadores para o destino ou serviço correto.
• Encaminhamento de chamadas: Encaminhamento de chamadas para desktop e dispositivos móveis (Apple iOS, Mac, Windows, Android) para números de telefone internos e externos, agentes, grupos de chamadas, caixas de correio de voz, etc.

• Videoconferência com um clique: mude de um bate-papo para um grupo ou reunião individual com um único clique
• Agendamento de reuniões: crie, agende, adicione coorganizadores e defina uma duração para videoconferências únicas ou recorrentes com facilidade. Visualize todas as reuniões em seu aplicativo de calendário e defina lembretes de reuniões automatizados.

Outras características:

• Correio de voz virtual
• Tela, aplicativo, navegador da Web e compartilhamento de área de trabalho
• Monitoramento de chamadas
• Análise de chamadas

Preços e planos do GoTo Connect

O que os usuários gostam e não gostam no GoTo Connect

Por que o GoTo Connect é uma boa alternativa ao Webex

O GoTo Connect oferece todos os recursos essenciais de colaboração – voz, vídeo, bate-papo, SMS, roteamento de chamadas, URA e análise – em um aplicativo para desktop e móvel. No entanto, os planos GoTo Connect são alguns dos mais caros e carecem de recursos padrão com os concorrentes

Teclado de discagem: melhor para equipes pequenas

A plataforma de comunicação empresarial da Dialpad inclui uma variedade surpreendente de recursos avançados, mesmo em seu plano mais barato. Todos os planos do Dialpad incluem chamadas ilimitadas, SMS, bate-papo e videoconferências de 5 horas com até 10 participantes. Embora grandes equipes devam observar a capacidade de pequenas videoconferências, os recursos avançados de IA e engajamento de reuniões do Dialpad o tornam uma ótima opção para pequenas empresas.

Características principais

• Videoconferência: as videoconferências do teclado de discagem apresentam IDs de reunião pessoais e permitem que os usuários participem de qualquer navegador de desktop ou móvel sem download. Agende reuniões diretamente do seu calendário do Google Workspace ou do Microsoft 365. Nas reuniões, aproveite a gravação de áudio ilimitada, uma sala de espera, bate-papo, planos de fundo virtuais e quadro branco.
• Transcrições de chamadas em tempo real : o Dialpad AI transcreve as chamadas em tempo real, fornecendo um histórico de transcrição na reunião e acesso a transcrições pós-reunião compartilháveis. A IA observa momentos importantes da reunião, palavras-chave e itens de ação, transformando-os em tarefas atribuídas ao agente após a reunião.
• Treinamento de fala ao vivo: durante a transcrição de chamadas de voz ao vivo, o Dialpad AI identifica palavras-chave que indicam o sentimento e a intenção do cliente, acionando pop-ups de assistência durante a chamada com tópicos, ações e informações sugeridos extraídos da base de conhecimento interna
• Resumos pós-chamada: após cada conversa telefônica, os agentes recebem automaticamente um e-mail de resumo da chamada contendo a gravação, lista de participantes, transcrição, lista de tarefas pendentes, lista de destaques e notas

Outras características:

• Transcrição do correio de voz
• Videoconferências ilimitadas
• Análise e relatórios em tempo real
• Segurança de logon único

Preços e planos do teclado de discagem

O que os usuários gostam e não gostam no Dialpad

Por que o Dialpad é uma boa alternativa ao Webex

Os planos do Dialpad incluem tudo o que uma pequena empresa precisa em uma plataforma de colaboração, além de recursos de vídeo como sala de espera, quadro branco e planos de fundo virtuais. A IA do Dialpad é a que mais oferece suporte ao agente nesta lista, com transcrições ao vivo, treinamento em tempo real e resumos automáticos pós-chamada.

Nextiva: Melhor Suporte a Agentes em Tempo Real

Os planos de comunicações empresariais da Nextiva unificam o sistema de telefonia em nuvem empresarial VoIP da Nextiva, bate-papo em equipe, software de videoconferência e SMS em um painel em aplicativos de desktop e móveis. Um menu lateral exibe as notificações do agente em cada canal, além de uma caixa de entrada que compila as notificações de entrada nos canais.

Características principais

• Call Pop: As chamadas de entrada acionam um pop-up na tela do agente mostrando os principais dados do cliente (informações de contato, última resposta da pesquisa, sentimento, valor da conta, pontuação CSAT, etc.) Esses dados são extraídos da ferramenta de CRM nativa da Nextiva ou de seu terceiro preferido software de CRM de terceiros.
• Automações: com o plano Enterprise, automatize as comunicações de saída do cliente entre canais – mensagens de boas-vindas, pesquisas, sequências de campanha e muito mais. Defina gatilhos de ação e use modelos que se preenchem automaticamente com informações do cliente.

• Correio de voz virtual, correio de voz para texto e correio de voz para e-mail: os agentes acessam as gravações ou transcrições de áudio do correio de voz de dispositivos desktop/móveis, e-mail ou via texto SMS e retornam as chamadas dos clientes com um clique
• IA da jornada do cliente: o processamento de linguagem natural analisa conversas, fornecendo assistência ao agente ao vivo e pontuações de experiência do cliente em um formato de gráfico interativo

Outras características:

• Gravação de chamadas
• Atendedor automático multinível
• Fax ilimitado
• Número local e gratuito

Preços e Planos Nextiva

O que os usuários gostam e não gostam na Nextiva

Por que o Nextiva é uma boa alternativa ao Webex

A Nextiva oferece automações de fluxo de trabalho e mensagens de saída, análises e ferramentas de suporte a agentes que o Webex não oferece. Dado que o plano Essential da Nextiva não inclui chat e videoconferências, o plano Enterprise oferece o melhor valor geral.

RingCentral: Melhor IA para videoconferências

A plataforma UCaaS de MVP (mensagens, vídeo, telefone) da RingCentral traz o bate-papo da equipe, VoIP e videoconferências em um aplicativo móvel ou de desktop. No chat, os colegas de equipe podem compartilhar arquivos, quadros brancos e listas de tarefas de gerenciamento de tarefas. O vídeo HD com um clique é compatível com reuniões de alta qualidade com até 200 participantes, quadros brancos, bate-papo e recursos de IA.

Características principais

• Gerenciamento de tarefas integrado de mensagens: as conversas de bate-papo do RingCentral apresentam gerenciamento de projetos integrado para que os membros da equipe atribuam tarefas e datas de vencimento e atualizem o status das tarefas. A guia Tarefas de cada conversa rastreia todas as tarefas atribuídas nesse bate-papo, exibindo responsáveis, status de conclusão, categoria da tarefa e um bate-papo específico da tarefa.
• Reunião de equipe: cada bate-papo em grupo contém uma reunião de equipe, uma sala de reunião on-line persistente
• Transcrição da reunião ao vivo: durante as videoconferências, inicie a transcrição ao vivo com um clique. Os retardatários podem percorrer as transcrições para recuperar o atraso ou pesquisar palavras-chave. Todas as transcrições são armazenadas na nuvem RingCentral e podem ser baixadas posteriormente.
• Insights avançados da reunião: os insights pós-reunião do RingCentral AI incluem um resumo das palavras-chave da reunião, trechos, tópicos, destaques de vídeo e transcrições completas da reunião

Outras características:

• Inversão de chamada com um clique
• Seguimento automático de vídeo
• Quadro branco
• Salas temáticas

Preços e planos da RingCentral

O que os usuários gostam e não gostam no RingCentral

Por que o RingCentral é uma boa alternativa ao Webex

O RingCentral oferece recursos avançados de voz, mensagens e roteamento de chamadas, como transcrição de vídeo e insights pós-reunião, IVR multinível e funcionalidade de gerenciamento de tarefas integrada ao sistema de mensagens.

BlueJeans: Melhor qualidade de áudio em reuniões

BlueJeans, o software de videoconferência para desktop e celular da Verizon, oferece um plano Standard altamente acessível, onde até 100 participantes podem se reunir por um período de tempo ilimitado. Além de 5 horas de gravação de reuniões, o BlueJeans oferece recursos avançados de vídeo, como áudio espacial Dolby, análise, transcrição e suporte a reuniões de IA.

Características principais

• Smart Meetings: o Smart Meetings combina os esforços dos participantes e o suporte de IA para registrar e criar destaques de reuniões, resumos e principais itens de ação para facilitar a documentação e o acompanhamento. Marque pontos de discussão importantes na transcrição, classifique e vote em destaques marcados, atribua tarefas com notificações por e-mail e acesse recapitulações de reuniões que resumem toda a reunião em apenas alguns minutos.

• Dolby Voice e vídeo HD: A tecnologia de voz HD projetada pela Dolby suprime o ruído de fundo, otimiza a largura de banda, equaliza os estilos de fala alta e baixa e torna a fala clara e decifrável mesmo com alto-falantes simultâneos. A ferramenta de audioconferência espacial da Bluejeans origina a voz de cada orador de um local distinto dentro dos sons dos alto-falantes do computador, dando a impressão de que os participantes estão em locais diferentes, como pessoalmente

• Sessões de breakout: os anfitriões podem criar e monitorar até 75 sessões de breakout aleatórias ou pré-atribuídas por reunião
• Colaboração interativa: colabore com compartilhamento de tela, co-anotação ou quadros brancos de tela infinita com texto personalizado, pincéis, formas, imagens, notas adesivas e muito mais para até 25 usuários simultâneos

Outras características:

• Visualização da galeria de 25 telas
• Planos de fundo virtuais
• Junte-se a partir de qualquer dispositivo
• Transcrição da reunião

Preços e planos BlueJeans

O que os usuários gostam e não gostam no BlueJeans

Por que BlueJeans é uma boa alternativa ao Webex

Ferramentas como áudio espacial Dolby, um quadro de comunicações colaborativo, transcrições de reuniões e insights de reuniões levam a solução de videoconferência BlueJeans a um nível superior ao das reuniões Webex.

Google Workspace: melhor interconexão geral

O Google Workspace é uma plataforma de comunicação que reúne uma ampla biblioteca do Google Apps – Gmail, Drive, Agenda, Google Meet (antigo Hangouts), Chat, Documentos, Planilhas, Apresentações, Formulários e muito mais. Inclui serviços de nível empresarial adicionais não incluídos nos planos gratuitos desses aplicativos: domínios de e-mail comercial personalizados, armazenamento extra baseado em nuvem no Gmail e no Drive, reuniões de grupo mais longas com recursos interativos avançados, uma extensão do Google Chrome, recursos extras de segurança e muito mais .

Características principais

• E-mail personalizado: crie um e-mail pessoal para os membros da equipe, com um domínio de e-mail personalizado e acesse todos os e-mails comerciais no layout familiar do Gmail e do Workspace

• Ferramentas de colaboração avançadas: centenas de usuários podem coeditar, compartilhar e bater papo simultaneamente em arquivos do Planilhas Google, Apresentações e Documentos ou se conectar via Google Jamboards, o quadro branco digital do Google Workspace.

• Compartilhamento de calendário e páginas de agendamento de compromissos: compartilhe calendários e disponibilidade com um público aberto, permitindo que clientes e colegas de equipe visualizem os horários disponíveis e marquem compromissos, consultas e reuniões
• Work Insights: o administrador pode personalizar um painel do Work Insights, uma ferramenta de relatório que fornece gráficos e insights fáceis de entender sobre o uso da equipe do Google Workspace, padrões de trabalho e produtividade e colaboração entre equipes

Outras características:

• Salas de bate-papo avançadas
• Até 500 participantes de vídeo
• Cancelamento de ruído
• Discagem por telefone da reunião

Preços e planos do Google Workspace

O que os usuários gostam e não gostam no Google Workspace

Por que o Google Workspace é uma boa alternativa ao Webex

O Google Workspace oferece uma variedade maior de aplicativos e recursos do que a maioria dos concorrentes, com interconectividade incomparável. Ao fazer a transição do Documentos para o Calendário e para o Gmail, você mal percebe que está trocando de aplicativo. O compartilhamento e a colaboração de documentos são igualmente perfeitos.

Webex prós e contras

As videoconferências do Webex oferecem suporte a recursos avançados, como transcrições pós-reunião, reconhecimento de gestos manuais, quadro de comunicações colaborativo, gravação de reuniões, pesquisa ao vivo, bate-papo e salas de reunião. O sistema de telefonia VoIP inclui recursos básicos de gerenciamento de chamadas, enquanto as mensagens permitem o compartilhamento de arquivos, emojis e a opção de criar tópicos de grupo.

No entanto, em comparação com a concorrência, o Webex não possui alguns recursos importantes de chamadas e mensagens que os concorrentes oferecem: grupos de toque, análises, relatórios de chamadas, ferramentas de suporte a agentes de IA e recursos de gerenciamento de tarefas.

Perguntas frequentes sobre alternativas Webex

Aqui, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre as alternativas Webex.