Preços de chamadas Webex, planos, recursos: revisão completa

O Webex Calling é um aplicativo de telefone comercial baseado em nuvem que se integra ou substitui seu sistema PBX e solução de vídeo existentes.

Ao contrário do Cisco Webex Meetings, que é exclusivamente uma plataforma de webconferência, o Cisco Webex Calling é uma solução de comunicação unificada completa que combina chamadas de voz, videoconferência, colaboração em equipe e mensagens em uma interface.

O sistema de telefonia em nuvem Webex inclui recursos exclusivos de gerenciamento de chamadas - que exploraremos em detalhes nesta postagem - e outros recursos, como quadros brancos digitais, que facilitam a replicação da experiência da sala de reuniões no escritório.

Aqui, detalharemos os melhores recursos de telefone na nuvem Webex Calling, descreveremos os preços e planos disponíveis, analisaremos como o Webex Calling se classifica em relação aos sistemas de telefone comercial da concorrência, ofereceremos nossa própria visão prática sobre a experiência geral do usuário e muito mais.

Índice:

• Preços e planos do telefone Webex Cloud
• Avaliando recursos essenciais de chamada Webex
• Segurança de chamadas na nuvem Webex
• Suporte ao cliente Webex
• Alternativas de chamada Webex
• Quem deve usar o Webex Calling?
• Perguntas frequentes sobre chamadas Webex

Vamos começar com os planos e preços de chamadas Webex

O sistema Webex Cloud Phone está disponível em três dos cinco planos gerais de Webex.

O gráfico abaixo da página de preços mensais do Webex descreve os planos acima. O preço anual também está disponível para um desconto de 10%. Observe que, embora o plano Meet+Call não esteja incluído na tabela de preços do Webex, o plano inclui todos os recursos e funcionalidades do plano de chamada e do plano de reunião agrupados.

Embora exista um plano gratuito Webex, ele é usado apenas para chamadas de vídeo e recursos básicos de colaboração em equipe, como compartilhamento de tela e mensagens de bate-papo em equipe apenas. O único tipo de chamada VoIP disponível no plano gratuito é a capacidade de fazer/receber chamadas de/para outros clientes Webex.

O plano Meet, por US$ 15,00/usuário por mês, também permite apenas chamadas de voz entre clientes Webex atuais e é usado principalmente por empresas que precisam apenas de recursos de videoconferência atualizados (maior capacidade de participantes de vídeo, transcrições de gravação de videoconferência etc.)

Os três planos que contêm a funcionalidade completa de Webex Cloud Calling são:

• O plano de chamada Webex por US$ 17,00/usuário por mês
• O plano Webex Meet+Call por US$ 25,00/usuário por mês
• O plano Webex Enterprise (preço personalizado baseado em cotação)

Os complementos abaixo também estão disponíveis:

Como os preços de chamadas Webex se comparam a outros?

À primeira vista, Webex Calling - e o plano Call and Meet - pode parecer um ótimo negócio, especialmente quando comparado a outros sistemas telefônicos disponíveis.

Afinal, o plano mais básico do Webex está disponível por um custo médio do sistema de telefonia VoIP de US$ 20,00/usuário por mês e ainda oferece uma versão básica gratuita que permite chamadas de vídeo e reuniões de até 100 usuários com outros usuários Webex.

Infelizmente, a realidade é que a atual relação custo-benefício do Webex ainda não compensa os recursos essenciais ausentes em todos os planos, como transcrição de correio de voz, recursos completos de gravação de chamadas, retornos de chamadas do cliente e muito mais. Isso significa que os usuários precisarão confiar em integrações de terceiros (geralmente pagas) ou possivelmente em um plano Webex totalmente personalizado para obter os recursos que a maioria dos provedores inclui em todos os seus níveis de preços.

Resumindo, o Webex Calling oferece aos usuários “Menos por Menos”, sem sequer oferecer a oportunidade de comprar os principais complementos pagos. Dito isso, as empresas mais novas com necessidades básicas de sistemas telefônicos comerciais acharão o Webex um excelente negócio.

Avaliando recursos essenciais de chamada Webex

A seção de preços acima fornece uma visão geral dos recursos padrão do sistema de telefone comercial Webex, como estacionamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, chamadas locais e de longa distância domésticas ilimitadas e Não perturbe.

Mas o que realmente diferencia o Webex de outros provedores de VoIP e quão bem os recursos mais padrão do Webex se comportam quando comparados aos de seus concorrentes?

Design de fluxo de chamadas Webex

Embora o design do fluxo de chamadas seja um recurso básico de todos os sistemas de telefonia VoIP, o Webex leva o deles para o próximo nível com um sistema IVR facilmente configurável e rico em recursos .

No Portal do administrador do Webex Calling, os administradores (CAP) podem:

• Crie até 10.000 caminhos totais de plano de discagem
• Escolha locais específicos para cada atendedor automático (sede, departamento de TI, etc.)
• Escolha entre mais de 10 opções de idioma
• Defina nomes exclusivos de identificação de chamadas por menu de chamada
• Definir caminhos de chamadas diários no horário comercial, caminhos de chamadas fora do expediente e caminhos de chamadas de feriados
• Definir saudações personalizadas ou padrão
• Crie menus de chamada que permitem que os chamadores de entrada disquem por nome, ramal, departamento, conectem-se a um operador, etc.
• Atribua agentes do grupo de busca de chamadas para responder a chamadas feitas para números/ramais de telefone específicos
• Ativar toque simultâneo
• Ative alertas prioritários de números de telefone VIP ou chamadas recebidas em uma data/hora específica
• Escolha entre as opções de roteamento de chamadas, como tempo ocioso mais longo, ordem sequencial de cima para baixo, roteamento circular round-robin (até 5 agentes) ou roteamento de chamadas ponderado
• Defina o número de toques antes que uma chamada seja encaminhada ou transferida para outro agente
• Chamadas diretas diretamente para o correio de voz compartilhado ou individual se todos os agentes estiverem ocupados

O Webex CAP também permite que os administradores otimizem as configurações da fila de chamadas:

• Selecionando o número máximo de chamadores permitidos em uma fila (até 50)
• Escolhendo quais saudações personalizadas reproduzir
• Fornecendo um tempo de espera estimado
• Definir intervalos para a frequência com que “mensagens de conforto” como “Sua ligação é muito importante para nós, por favor, fique na linha” são reproduzidas
• Tocando música de espera

Impressão geral : Webex Calling tem recursos de design de fluxo de chamadas e IVR fortes quando comparados aos concorrentes. A capacidade de receber alertas em tempo real sobre chamadas VIP em vários dispositivos, as inúmeras opções de roteamento de chamadas e a facilidade geral do design do fluxo de chamadas e da edição do caminho de chamadas são suas maiores vantagens. No entanto, o recurso de fila de chamadas do Webex deixa muito a desejar. Embora os intervalos de "mensagem de conforto" sejam um toque agradável, o Webex Calling não oferece retornos de chamada automatizados que permitem que os clientes selecionem um horário preferido para receber um retorno de chamada em vez de esperar em espera.

Chamada em conferência

Webex Calling permite que até 6 participantes se encontrem para conferências de áudio por telefone. Aqueles que precisam de uma maior capacidade de chamada em conferência podem usar o recurso somente áudio do Webex Meetings para se conectar com até 200 participantes e 25 fluxos de tela simultâneos.

Os usuários podem atualizar facilmente de uma mensagem de bate-papo em equipe para uma chamada de conferência de áudio/vídeo e acessar ferramentas de colaboração em equipe, como bate-papo na reunião, compartilhamento de arquivos, compartilhamento de tela, levantamento de mãos virtual e pesquisa ao vivo durante as reuniões.

O principal recurso de chamada em conferência do Webex é sua tecnologia de detecção de voz e supressão de ruído de fundo.

No momento da redação deste artigo, a ferramenta de supressão de ruído de fundo removeu mais de 15 bilhões de minutos de ruídos perturbadores, como sirenes, cães latindo, digitação no teclado e muito mais das reuniões Webex.

Além de ativar o cancelamento de ruído, os usuários podem optar por ajustar automaticamente o volume, selecionar microfones, ajustar o nível de saída e ajustar o volume de fala pessoal.

A partir de junho de 2021, o Webex também oferece um novo recurso de áudio inteligente que distingue entre alto-falantes em primeiro e segundo plano. Os usuários ainda podem usar a supressão de ruído de fundo, mas também podem escolher a configuração de áudio inteligente "Somente minha voz" para remover completamente qualquer ruído de fundo que não seja sua própria voz quando falam.

Outros recursos de teleconferência incluem:

• Acesso por discagem de número gratuito
• Acesso à audioconferência Call-Me
• Não são necessários downloads
• Salas de reuniões pessoais para conferências de áudio e vídeo (URLs exclusivos, reuniões sob demanda e pré-agendadas)
• Capacidade de tocar música durante uma reunião
• Lista de participantes da reunião
• Silenciar/ativar alto-falantes

Impressão geral: Webex oferece recursos avançados de áudio inteligente, como My Voice Only e Background Noise Suppression, que oferecem facilmente uma vantagem sobre outros provedores. Os usuários têm muitas maneiras, incluindo discagem gratuita e baseada em chamadas gratuitas ou acesso Call Me, para participar de chamadas em conferência. Dito isso, fica claro que o Webex deseja que seus clientes confiem mais nos recursos de videoconferência Webex para chamadas de conferência de áudio e vídeo. Isso pode não ser um problema para alguns, mas as empresas que já têm uma ferramenta de videoconferência preferida podem achar que o Webex Calling não é necessário.

Correio de voz

Webex oferece funcionalidade básica de correio de voz, permitindo que os usuários ouçam mensagens de correio de voz em dispositivos móveis e desktop diretamente no aplicativo Webex e no log do histórico de chamadas.

Embora o Webex envie notificações de correio de voz de texto e e-mail, ele não permite que os usuários ouçam gravações de correio de voz MP3 ou MP4 diretamente em um e-mail ou caixa de entrada de texto. No momento da redação deste artigo, o Webex Calling não oferece transcrição de correio de voz.

Outros recursos de correio de voz incluem:

• Envie automaticamente todas as chamadas para o correio de voz quando o usuário estiver em uma chamada, em uma reunião, automaticamente por um período definido ou após um número definido de toques
• Caixas de correio de voz compartilhadas
• Definir PINs de senha do correio de voz
• Receba notificações de correio de voz por mensagem de texto, e-mail ou notificação na área de trabalho
• Armazenamento de correio de voz interno e externo

Impressão geral : os recursos atuais de correio de voz do Webex deixam muito a desejar, pois estão faltando recursos importantes, como transcrição de correio de voz e a capacidade de acessar gravações de correio de voz para e-mail. Na verdade, a falta geral de recursos de correio de voz do Webex é uma reclamação comum nos fóruns de usuários do Webex, onde muitos usuários expressam legitimamente a frustração de que, embora tivessem acesso à transcrição do correio de voz em iterações de telefone Webex anteriores, como Cisco Jabber e Spark, eles não têm mais. Dito isso, os representantes da Webex responderam a esses comentários com a notícia de que a transcrição do correio de voz está em andamento.

Gravação de chamadas

Infelizmente, o Webex realmente erra o alvo quando se trata de gravação de chamadas.

Embora as mensagens de bate-papo e a gravação de áudio e vídeo de videoconferências estejam disponíveis, no momento em que este artigo foi escrito, a gravação de chamadas para chamadas de voz não está disponível como um recurso nativo.

Dito isso, os usuários ainda podem acessar os recursos de gravação de chamadas por meio do Dubber, um parceiro Webex terceirizado. O Dubber Go está incluído gratuitamente em todos os planos Webex Calling, que fornecem gravações de chamadas ilimitadas por até 30 dias.

Os usuários podem escolher entre gravação de chamadas sob demanda e automática, pausar a gravação e reproduzir automaticamente anúncios de gravação de chamadas no início de uma chamada.

Infelizmente, para acessar armazenamento ilimitado, análise de IA, processamento de linguagem natural e muito mais, é necessária uma assinatura paga do Dubber.

Impressão geral : O fato de o Webex Calling não oferecer recursos nativos de gravação de chamadas - e exigir que os usuários atualizem para uma assinatura paga do Dubber para acessar recursos de gravação mais avançados, além da taxa mensal do Webex - é um grande golpe. Se o Webex Calling não melhorar seus recursos de gravação de chamadas rapidamente, é improvável que ele consiga competir seriamente com outras plataformas a longo prazo, especialmente devido à dependência atual da análise de PNL e IA para entender o comportamento do cliente e os níveis de satisfação.

Segurança de chamadas na nuvem Webex

O Webex possui padrões de criptografia e segurança VoIP excepcionalmente altos, adotando uma abordagem multinível para proteger os dados do usuário por meio da segurança de aplicativos e data centers, bem como do Cisco Secure Development Lifecycle.

O ciclo de vida de desenvolvimento garante que os produtos Webex sejam projetados e desenvolvidos seguindo os códigos e processos de segurança da Cisco, incluindo diretrizes de codificação, modelagem de ameaças, ferramentas de teste de vulnerabilidade e muito mais.

A Cisco também conta com seus departamentos de InfoSec e de Resposta a Incidentes para garantir que Webex Calling e outras ferramentas Webex estejam sempre um passo à frente de novas ameaças de segurança.

Essa abordagem proativa à segurança diferencia o Webex de seus concorrentes, assim como a transparência que ele oferece quando se trata de seu processo geral de segurança.

As medidas padrão de segurança e conformidade Webex para todos os planos incluem:

• Locais de Pontos de Presença Globais
• Data centers redundantes com certificação SOC2 e ISO 27001
• Vigilância por vídeo e identificação de dois fatores para entrada física em data centers
• Criptografia de ponta a ponta AES-256 (E2E) sobre TLS, TCP e UDP para todas as comunicações Webex
• Acesso exclusivo baseado em função para hosts, cohosts, apresentadores, participantes e administradores de site
• Logon único (SSO)
• Conformidade HIPAA (com BAA)
• Conformidade com PCI
• Conformidade com GDPR
• Configurações de segurança de reuniões, incluindo senhas de reuniões, lobby de reuniões e bloqueios de reuniões, restrições de acesso à gravação de reuniões, isenções de responsabilidade automáticas de reuniões e muito mais

Webex ligando para o suporte ao cliente

Para obter uma resposta clara sobre os horários e canais de suporte ao cliente Webex fornecidos, fomos em frente e contatamos o Webex diretamente.

A vantagem é que o Webex oferece suporte por telefone e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os clientes, independentemente do plano. O suporte por e-mail também está disponível. No entanto, ao contrário de outros provedores de serviços de telefone comercial, não há suporte prioritário ao cliente dado aos clientes que têm os planos Webex de nível superior. Embora isso seja certamente uma boa notícia para clientes Webex básicos, pode não ser tão atraente para clientes de nível superior.

Dito isso, nossa experiência com o agente de suporte por chat ao vivo Webex foi excelente.

Embora tivéssemos que fornecer primeiro nosso endereço de e-mail e número de telefone (padrão para a maioria dos bate-papos de suporte), esperamos menos de um minuto para nos conectar a um agente ao vivo e nossa posição na fila de suporte foi listada na janela de bate-papo.

Uma vez conectado, o agente respondeu nossas perguntas imediatamente, sem informações de gatekeeping na tentativa de obter mais informações sobre nosso negócio. Em vez de tentar nos vender um produto, eles apenas forneceram as respostas que precisávamos - um alívio bem-vindo quando comparado ao suporte por chat de outros fornecedores.

Em termos de suporte de integração, o Webex oferece:

• Serviços de consultoria para auxiliar na seleção/personalização da solução Webex ideal
• Serviços especializados de implementação de novos usuários com as soluções de serviços avançados da Cisco CX
• Sessões de treinamento personalizadas focadas
• Aulas de treinamento de usuário ao vivo e gravadas para administradores de TI, usuários e parceiros
• Tutoriais em vídeo de instruções e guias escritos

O Webex também oferece suporte contínuo ao usuário, incluindo:

• Gerentes Dedicados de Sucesso do Cliente
• Base de conhecimento on-line
• Fórum da comunidade de usuários Webex
• Criação de boletos online
• Página de status do Webex ao vivo
• Suporte por telefone

Alternativas de chamada Webex

Ao considerar alternativas ao Webex Calling, analisamos fatores como:

• Recursos VoIP incluídos versus recursos complementares pagos
• Canais de comunicação (vídeo, fax, SMS, etc.)
• Capacidades/limitações do usuário
• Escalabilidade geral e custo-benefício dos planos disponíveis

Nossa pesquisa determinou que os quatro provedores abaixo são os mais comparáveis ​​ao Webex Calling, cada um com diferentes vantagens e desvantagens sobre a plataforma Webex:

• RingCentral
• Equipes da Microsoft
• GoToConnect
• Vonage

RingCentral

À primeira vista, o RingCentral MVP (mensagem, vídeo, telefone) pode parecer o concorrente mais próximo da chamada Webex. Afinal, é também uma plataforma de comunicação unificada que busca combinar os três principais canais de comunicação em uma única interface.

No entanto, o RingCentral oferece vários recursos, como o Webex Calling, como fax virtual, SMS comercial ilimitado, gravação de chamadas nativa sob demanda/automática e transcrição de correio de voz.

A tabela abaixo oferece mais pontos de comparação RingCentral e Webex.

Até 1.000 participantes de audioconferência	Até 200 participantes de audioconferência quando usado em conjunto com a ferramenta de videochamada Webex Meet
Quatro planos pagos de $ 19,99/usuário por mês a $ 49,99/usuário por mês, todos os planos incluem chamadas de voz	Três planos pagos incluem chamadas de voz, os planos variam de US$ 15,00/usuário por mês a US$ 25,00/usuário por mês ou mais
O correio de voz visual inclui correio de voz para texto e correio de voz para e-mail, que também pode incluir arquivo de áudio de correio de voz	Sem transcrição de correio de voz, receba notificações de correio de voz por e-mail, área de trabalho e SMS, só pode ouvir mensagens no aplicativo Webex ou via teclado de discagem
Recursos nativos de gravação de chamadas com armazenamento automático de gravação de chamadas por 90 dias, transcrição de chamadas de voz disponível por meio de integração de terceiros	A gravação de chamadas disponível apenas por meio de integração de terceiros com o Dubber deve atualizar para o plano pago do Dubber para receber insights de voz de IA e armazenamento ilimitado

As informações de preços do RingCentral estão disponíveis na imagem abaixo.

Escolha RingCentral sobre Webex se:
Você é uma equipe remota, interna ou mista disposta a pagar um pouco mais por recursos avançados, como correio de voz visual, gravação de chamadas, maior capacidade de participantes de audioconferência e se tiver um volume de chamadas diário moderado a alto.

Equipes da Microsoft

O Microsoft Teams Phone é uma solução de chamadas comerciais que pode ser adquirida como um complemento para fornecer aos usuários atuais do Microsoft 365 e do Microsoft Teams recursos de chamadas de voz.

Ele permite não apenas que os usuários do Team chamem não apenas uns aos outros, mas também aqueles fora da organização do Teams por meio do PSTN e do entroncamento SIP. Observe que os usuários não podem comprar o Microsoft Teams Phone como um produto autônomo, mas sim como um complemento para um plano existente do Teams ou do Microsoft 365.

A tabela abaixo fornece pontos adicionais de comparação entre o telefone do Microsoft Teams e a chamada Webex.

Requer o Microsoft 365/Microsoft Teams, disponível como complemento por US$ 15,00/usuário por mês ou US$ 57,99/usuário por mês	Três planos pagos de US$ 15,00/usuário por mês a US$ 25,00/usuário por mês, os recursos estão incluídos nos planos e apenas os complementos disponíveis são acesso a reuniões Call-Me e tradução em tempo real
Tem planos pagos específicos para pequenas e médias empresas de 300 funcionários e empresas de grande porte com mais de 300 funcionários, em oposição a vários níveis de preços diferentes	O preço escalonado permite que os usuários dimensionem os recursos do sistema telefônico
Permite até 20 participantes de audioconferência e até 1.000 participantes de chamadas de vídeo somente de áudio discado, gravações de reuniões disponíveis para download ou até 20 dias de armazenamento em nuvem	Gravação de chamadas disponível através da integração de terceiros do Dubber
Correio de voz na nuvem e transcrição de correio de voz, todos os planos incluem chamadas de vídeo e bate-papo em equipe	Todos os planos incluem videochamadas Webex Meet e mensagens de bate-papo em equipe

As informações de preços do Microsoft Teams Phone estão disponíveis na imagem abaixo.

Escolha o telefone do Microsoft Teams em vez do Webex se:
Você é um usuário existente do Microsoft Teams ou do Microsoft 365 que precisa adicionar recursos de chamadas de voz ao seu sistema de comunicações ou se deseja uma solução completa de chamadas de voz, chamadas telefônicas e colaboração em equipe em um único pacote. Ideal para empresas de médio a grande porte com 200 a 400 funcionários.

GoToConnect

Assim como o Webex, o GoToConnect oferece recursos de chamadas de voz, mensagens de bate-papo em equipe e videoconferência em todos os planos.

Ao contrário do Webex, o GoToConnect oferece gravação de chamadas nativas automáticas e sob demanda e armazenamento em nuvem, transcrição de correio de voz, fax virtual e mensagens de texto SMS.

Comparações adicionais são descritas na tabela abaixo.

Três planos pagos de US$ 22,00/usuário por mês a US$ 39,00/usuário por mês (para 2 a 10 usuários)	Três planos pagos de $ 15,00/usuário por mês a $ 25,00/usuário por mês, usuários ilimitados
Filas de chamadas ilimitadas para todos os planos	Até 50 chamadores apenas em filas de chamadas
Transcrição do correio de voz e arquivo de áudio do correio de voz para e-mail e texto disponível	Transcrição do correio de voz indisponível, receber notificação de uma mensagem de correio de voz (sem arquivo de áudio anexado) para e-mail/computador
A ponte de conferência de áudio permite chamadas em conferência de até 20 participantes, pode fazer a transição para a chamada de vídeo GoToMeeting para até 250 participantes	Chamada de conferência de áudio para até 6 participantes, pode fazer a transição para chamadas de Webex Meetings somente de áudio para até 200 participantes

As informações de preços do GoToConnect estão disponíveis na imagem abaixo.

Escolha GoToConnect sobre Webex se:
Você deseja escalar seu sistema telefônico comercial adicionando mais usuários à medida que sua empresa cresce, em vez de pagar a mesma taxa todos os meses por um número ilimitado de usuários.

Vonage

O Vonage Business é um sistema telefônico UCaaS completo que oferece chamadas de voz, videoconferências, mensagens de mídia social, mensagens de texto e fax em uma plataforma.

Dito isso, os recursos do Vonage são limitados sem complementos pagos, que incluem funcionalidades importantes como enfileiramento de chamadas e monitoramento de chamadas, que o Webex Calling oferece em seus planos.

A tabela de comparação abaixo fornece mais informações.

Três planos pagos de 14,99/linha por mês a $34,99/linha por mês, recursos essenciais como grupos de chamadas, correio de voz visual, monitoramento de chamadas, gravação de chamadas e enfileiramento de chamadas disponíveis apenas como complementos pagos	Três planos pagos de US$ 15,00/usuário por mês a US$ 25,00/usuário por mês, apenas dois complementos disponíveis, alguns recursos importantes exigem integrações
Audioconferência para até 30 participantes, videochamada para até 100 participantes	Audioconferência para até 6 participantes, videoconferências para até 200 participantes
Gravação de chamadas incluída apenas no plano mais caro, pode ser comprada como um complemento por $ 49,99/500 horas por mês	A funcionalidade básica de gravação de chamadas através do Dubber está disponível em todos os planos, recursos avançados como armazenamento ilimitado e NLP estão disponíveis apenas como um complemento pago
Mais de 20 integrações (CRM, colaboração em equipe, etc.) estão disponíveis no Vonage App Center, integrações não disponíveis no plano mais básico	Integrações disponíveis no Webex App Hub em todos os planos (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk, etc.)

Aqui está uma visão detalhada dos preços do Vonage Business e uma visão geral rápida disponível na imagem abaixo.

Escolha Vonage sobre Webex se:
Em geral, o Vonage Business Communications só é econômico se sua empresa já tiver plataformas preferenciais das quais não deseja mudar, mas sim integrar a um sistema telefônico comercial.

Quem deve usar o Webex Calling?

Nossa pesquisa e comparações com os principais concorrentes descobriram que a chamada Webex é melhor para pequenas empresas de 15 a 20 funcionários ou menos que precisam de funcionalidades básicas do sistema telefônico comercial e têm um volume diário de chamadas baixo a médio.

Equipes remotas, combinadas e totalmente internas podem usar o Webex Calling, pois se é ou não o ajuste certo para sua empresa depende mais dos recursos disponíveis e do tamanho da empresa, em oposição à diversidade geográfica.

Dito isso, embora o Webex Calling tenha alguns recursos de destaque, como excelente suporte ao cliente e fortes ferramentas de videochamada/colaboração por meio do Webex Meetings, fica claro que a recente transição do Webex para uma plataforma tudo-em-um ainda está em sua infância.

Com problemas como a falta de recursos nativos importantes, incluindo gravação de chamadas, transcrição de correio de voz e retornos de chamada automáticos, até o momento, o Webex Calling deixa muito a desejar. No entanto, dado o sucesso de produtos anteriores, como Webex Teams e Cisco Jabber, estamos confiantes de que o Webex Calling só crescerá a partir daqui.

Para obter mais informações sobre soluções de sistemas telefônicos, confira nossa tabela interativa de provedores de VoIP comercial .

Perguntas frequentes sobre chamadas Webex

Abaixo, abordaremos algumas das perguntas mais comuns sobre Webex Calling.