Cisco Webex vs Microsoft Teams: comparação direta

O Microsoft Teams e o Cisco Webex Teams são duas das principais soluções de colaboração de equipe interna e webconferência, ambas unindo videoconferências, mensagens de bate-papo e chamadas VoIP em uma interface intuitiva.

Cada provedor baseado em nuvem oferece aplicativos móveis para desktop e iOS/Android que organizam canais de comunicação unificados em painéis personalizáveis, com outras ferramentas como suporte de IA, análises e relatórios, aplicativos de gerenciamento de tarefas e fluxo de trabalho e recursos de engajamento.

Mas como essas soluções se comparam?

Este artigo compara o Microsoft Teams com o Webex Teams, descrevendo os recursos, preços, experiência do usuário, prós e contras de cada produto.

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• Webex vs Microsoft Teams: visão geral
• Webex vs Microsoft Teams: comparação de recursos
• Webex vs Microsoft Teams: preços
• Webex vs Microsoft Teams: experiência do usuário
• Webex vs Microsoft Teams: prós e contras
• Perguntas frequentes

Webex vs Microsoft Teams: visão geral

Webex vs Microsoft Teams: comparação de recursos

Aqui, comparamos os principais recursos entre Webex e Microsoft Teams:

• Videoconferências
• Chamada de voz
• Mensagens e colaboração
• Ferramentas de análise, relatórios e administração

Webex videoconferências

As reuniões de vídeo Webex facilitam a organização de videoconferências para hospedar até 1.000 participantes por 24 horas por vez.

Na guia Agendar uma reunião, os usuários podem agendar reuniões recorrentes ou únicas e convidar participantes por meio do menu de criação ou compartilhando um link e o número da reunião. Cada conta tem uma sala de reuniões pessoal exclusiva com um link e um botão para reuniões improvisadas e sob demanda.

As reuniões combinam os seguintes recursos interativos com tecnologia de IA:

• Recursos de engajamento: enquetes, lousas digitais de tela infinita com ferramentas de desenho e ideação, compartilhamento de tela, enquetes, perguntas e respostas, picture-in-picture, planos de fundo virtuais
• Integrações de calendário: as reuniões agendadas integram-se ao calendário Webex, além do Google Calendars e do Microsoft 365
• Compartilhamento imersivo: sobreponha a imagem do apresentador em um plano de fundo personalizado (deck de slides, imagem etc.)
• Gravação, transcrições e destaques de reuniões: o software de reconhecimento de fala transcreve reuniões ao vivo e as armazena na nuvem, usando palavras-chave para gerar destaques da reunião que recapitulam a reunião em apenas alguns minutos

• Remoção de ruído: elimina o ruído de fundo, esclarece a voz do orador e equaliza o volume da fala de cada participante para maior clareza, mesmo com oradores simultâneos

• Reconhecimento de gestos: a IA reconhece gestos de mão como polegares para cima ou levantar a mão, traduzindo-os em respostas de emoji

Reuniões de vídeo do Microsoft Teams

As videoconferências do Microsoft Teams, fáceis de organizar na guia Calendários , apresentam gravação de reuniões, supressão de ruído, transcrição ao vivo em seis idiomas e um espaço de trabalho de colaboração robusto. A ferramenta se tornou uma alternativa popular ao Zoom durante a pandemia de COVID-19 de 2020.

Agende reuniões únicas ou recorrentes, convide participantes, conceda acesso de discagem, defina um local, anexe arquivos, atribua a reunião a canais de bate-papo e crie uma descrição do evento. Cada reunião tem sua própria guia, onde os usuários podem conversar, colaborar em quadros de comunicações específicos da reunião, compartilhar e coeditar arquivos relevantes, como planilhas e apresentações de slides, criar uma agenda, imprimir a lista de participantes, atribuir tarefas e fazer anotações na reunião .

As reuniões incluem os seguintes recursos:

• Ferramentas de envolvimento: fundos virtuais, compartilhamento de tela, anotações, bate-papo, levantamento de mãos, quadros brancos
• Modo Juntos: Organize os fluxos dos participantes em uma “cena” na tela, como um café ou uma sala de aula para se assemelhar a uma reunião presencial
• Palestrante: um “coach” virtual privado, disponível para todos os participantes da reunião, que usa IA para oferecer feedback sobre linguagem corporal, ritmo, pronúncia, repetição, interrupções e muito mais

Recursos de chamada Webex

O sistema de telefone comercial Webex VoIP permite que os usuários finais façam chamadas para números comerciais de qualquer dispositivo, suporta voz HD com remoção de ruído de fundo.

Como as chamadas são feitas pela Internet e não pela PSTN, os usuários Webex podem fazer chamadas locais e de longa distância domésticas ilimitadas. As chamadas internacionais de longa distância são cobradas por minuto. O plano básico gratuito do Webex oferece chamadas ilimitadas para qualquer pessoa com uma conta Webex.

Em uma chamada, use um clique para mesclar chamadas, iniciar uma chamada de audioconferência, colocar em espera, transferir, encaminhar ou definir o modo Não perturbe.

O Webex inclui recursos básicos de gerenciamento de chamadas, correio de voz e roteamento:

• Correio de voz com transcrição: configure um correio de voz comercial, crie uma mensagem personalizada e acesse logs de correio de voz virtual com transcrições e retorno de chamada com um clique
• Filas de chamadas: atribua filas, ramais ou grupos de agentes/toques para direcionar as chamadas recebidas
• Atendedores automáticos/IVR: Crie um menu IVR de autoatendimento para rotear os chamadores de entrada para o destino correto via DTMF. Usando texto para voz ou uma mensagem gravada, ofereça aos clientes até 9 opções de roteamento.

• Inversão de canal e dispositivo: alterne chamadas facilmente entre dispositivos móveis/desktop e canais como vídeo, telefonia VoIP e bate-papo

• Catálogo de endereços integrado: compartilhe um catálogo de endereços de toda a empresa
• Interrupção de chamadas: os administradores podem ouvir chamadas ativas, juntar-se a elas com interrupção de chamadas/tomada de controle de chamadas ou orientar o agente sem que o cliente ouça por meio de sussurro de chamada
• Recursos de gerenciamento de chamadas: mesclagem, chamada em espera, espera, transferência, encaminhamento, não perturbe, correio de voz visual e muito mais

Recursos de chamada do Microsoft Teams

Os planos do Microsoft Teams dão suporte apenas a chamadas para outros usuários do Teams . Para ligar para números regulares com um sistema telefônico em nuvem completo, os usuários do Teams devem adquirir um Plano de Chamadas do Teams separado. Felizmente, todos os planos têm um custo menor do que as alternativas populares do Microsoft Teams, como Google Meet ou Nextiva.

Uma vez habilitada e com suporte, as chamadas do Microsoft Teams fornecem ferramentas intuitivas de gerenciamento e roteamento de chamadas.

Na guia Chamadas , faça chamadas 1:1 ou em grupo diretamente de um bate-papo ou canal, pesquise contatos, pesquise o histórico de chamadas e acesse o teclado de discagem. Os logs de correio de voz virtual incluem retorno de chamada com um clique, gravações e transcrição de correio de voz.

Recursos de roteamento, gerenciamento e correio de voz de chamadas:

• Grupos de toque: grupos de agentes personalizados que recebem simultaneamente uma chamada de entrada com estratégias de roteamento de chamadas round-robin, uma por vez ou ociosas mais longas

• Estacionamento de chamadas: coloca uma chamada em espera e gera um código de recuperação que um novo agente usa para assumir a chamada
• Enfileiramento de chamadas: crie uma fila de chamadas para os clientes aguardarem um agente disponível
• Recursos de gerenciamento de chamadas: transferência de chamadas, encaminhamento, espera, não perturbe
• Atendedores automáticos de vários níveis

Conecte o contact center da sua empresa ao Microsoft Teams para integrar o Teams Calling com seus outros recursos do contact center.

Recursos de colaboração e mensagens Webex

O Webex Chat permite que as equipes iniciem conversas 1:1 e agrupem conversas com usuários internos e externos, compartilhem arquivos, reajam com emojis, compartilhem GIFs e mídia, concedam acesso de convidados e enviem mensagens de voz.

A guia Mensagens organiza as mensagens em três categorias.

All organiza os bate-papos 1:1 e em grupo de um agente. O Direct organiza as conversas 1:1 de um agente. Os espaços são tópicos de conversa em andamento centrados em um produto, tarefa ou reunião específica.

No Spaces, os usuários podem compartilhar agendas de reuniões online, preparar documentos de apresentação ou organizar um hub para um evento importante. Agende reuniões improvisadas a partir de um calendário no Spaces, onde as transcrições, notas e gravações das reuniões são compiladas posteriormente.

Use os seguintes recursos nas conversas:

• Coedição: dezenas de membros da equipe podem compartilhar e simultaneamente coeditar arquivos online do Microsoft OneDrive e do SharePoint – em aplicativos como PowerPoint, Excel e Word – diretamente em um espaço ou conversa
• Pesquisa avançada: Classifique todas as conversas, procurando uma palavra-chave ou usuário específico. Fixe documentos e mensagens importantes no topo das conversas.

• Quadro de comunicações: compartilhe e edite quadros de comunicações em chat ou videoconferências

Recursos de colaboração e mensagens do Microsoft Teams

Converse, envie mensagens 1:1 e organize sua rede em equipes com base na localização ou departamento. Dentro de cada equipe, crie canais ilimitados – conversas contínuas onde os grupos podem discutir projetos ou reuniões e compartilhar arquivos.

A guia Atividade notifica os usuários sobre novas atividades nos canais – respostas e menções de conversas, reações, chamadas perdidas e correios de voz.

Salte do bate-papo para a chamada de vídeo ou chamada de voz com um clique ou pule a conversa para sobrepô-la em outras guias.

Recursos de bate-papo:

• Tópicos: crie tópicos de conversa focados e organizados, mesmo em grupos de bate-papo maiores
• Notificações personalizadas: personalize quando, como e onde você recebe notificações de bate-papo
• Variedade de postagens: use diferentes formatos de postagem para conversas, anúncios ou itens da agenda
• Opções de formatação: títulos, tabelas, listas de tarefas, marcadores, links, citações, destaques, itálico e muito mais
• Tradução: traduções de bate-papo em linha para 35 idiomas
• Notificações prioritárias: marque as mensagens como importantes para chamar a atenção da sua equipe
• Compartilhamento de clipes de vídeo
• GIFs e adesivos
• Auto-chat

Com o Microsoft SharePoint e o OneDrive incorporados ao Teams, use o bate-papo do Teams para compartilhar e colaborar simultaneamente em documentos em aplicativos da Microsoft, como Word, Excel e PowerPoint.

Recursos de colaboração e compartilhamento de arquivos:

• Controle de acesso: gerencie quais usuários podem visualizar e editar seus documentos, proteja o acesso a arquivos e controle de versão com recursos avançados de segurança, como autenticação de usuário e Single Sign-On (SSO)

• Várias maneiras de compartilhar arquivos: Compartilhe documentos e arquivos em bate-papo ou reuniões por meio de um link ou upload direto de arquivos
• Coautoria em tempo real: dezenas de colegas de equipe podem editar o mesmo arquivo simultaneamente com sincronização automática e salvamento automático
• Agendamento de reuniões: agende uma reunião diretamente do bate-papo em grupo
• Quadro branco

Selecione entre centenas de aplicativos integrados para adicionar recursos de bate-papo, como:

• Sondagem
• Criação e atribuição de tarefas
• Formulários e pesquisas da Microsoft
• Elogios e muito mais

Webex Analytics e ferramentas administrativas

Acesse KPIs históricos e em tempo real, relatórios e visualizações interativas de dados sobre engajamento, participantes e qualidade de desempenho.

A guia Engajamento exibe gráficos do uso de cada canal ao longo do tempo, comparações das taxas de uso do canal e números e minutos totais de todos os tipos de reunião.

A guia Participantes mostra o número de participantes em cada reunião, a duração da reunião, a função de cada participante, os aplicativos usados ​​e muito mais.

Ferramentas administrativas e analíticas do Microsoft Teams

Além de gerenciar as configurações do canal e dos participantes, acesse os seguintes relatórios, painéis e análises em tempo real e históricos:

• Relatórios de uso: usuários ativos, canais ativos, mensagens enviadas
• Relatórios de atividade do usuário: as mensagens de cada usuário, número de reuniões, chamadas participadas e data da última atividade

• Painéis de qualidade de chamadas: qualidade de chamadas e reuniões em toda a organização, com relatórios de confiabilidade e classificações de pesquisas de usuários, mapeados ao longo do tempo em gráficos

Preços Webex

O plano básico gratuito do Webex inclui bate-papo e mensagens de vídeo, com a maioria dos recursos de vídeo. O plano Business expande o limite de tempo da reunião e a capacidade de participantes, com recursos de vídeo adicionais e recursos completos de chamada. O plano Enterprise adiciona recursos avançados de chamadas e uma capacidade de reunião para 1.000 participantes.

Preços do Microsoft Teams

A versão gratuita do Microsoft Teams inclui chat, chamadas internas e reuniões de 60 minutos com capacidade para 100 participantes. O plano Essentials amplia o tempo e a capacidade das reuniões. Um plano 365 Business Basic adiciona quadros brancos, transcrição de reuniões, centenas de aplicativos internos e colaboração online em aplicativos do Microsoft Office. O plano Business Standard inclui hospedagem de webinars.

Ligar para números de telefone que não são do Teams requer um Plano de Chamadas Telefônicas do Teams separado, que oferece uma avaliação gratuita de um mês.

Experiência do usuário Webex

O aplicativo de desktop Webex é fácil de usar.

Um menu à esquerda exibe guias organizadas por função básica:

• Bater papo
• Equipes
• Contatos
• Ligando
• Calendário

Integre aplicativos de terceiros em instantes ou use o ícone + para ação com um clique: envie uma mensagem, crie um espaço, faça uma chamada, adicione um contato ou agende uma reunião.

Experiência do usuário do Microsoft Teams

A experiência do usuário do Microsoft Teams é especialmente suave em videoconferência. Como cada videoconferência do Teams tem sua própria guia, as conversas e os arquivos permanecem organizados. Com ferramentas de formatação de mensagens, os usuários podem personalizar estilos de mensagens para facilitar a leitura e incorporar documentos ou pesquisas do Microsoft Office compartilhados em linha.

Webex vs Microsoft Teams: prós e contras

Os usuários Webex apreciam a funcionalidade de áudio nas reuniões da plataforma, mas desejam que ela ofereça mais recursos de chamada nos planos padrão.

Os usuários do Microsoft Teams adoram a colaboração do Microsoft Office, mas não gostam de ter que comprar um plano de chamadas separado.

Perguntas frequentes