Cisco Webex vs Zoom: compare preços, recursos, prós e contras

As empresas modernas confiam em seu sistema telefônico baseado em nuvem para mais do que apenas fazer chamadas .

Reuniões de vídeo, calendários, bate-papo em equipe, coedição de arquivos, SMS e ferramentas de monitoramento de call center são apenas alguns dos recursos que as equipes esperam de seus provedores de VoIP de negócios.

O Webex e o Zoom da Cisco são dois líderes no fornecimento de VoIP e comunicações unificadas combinados em uma solução.

Este artigo colocará o Webex e o Zoom One frente a frente, comparando os recursos, preços, prós e contras dos aplicativos.

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• Webex vs Zoom: visão geral
• O que é Webex?
• O que é o Zoom One?
• Webex vs Zoom: comparação de recursos
• Webex vs Zoom: planos e preços
• Webex vs Zoom: prós e contras
• Perguntas frequentes sobre Webex vs Zoom

Webex vs Zoom: visão geral

A principal diferença entre o Webex e o Zoom One é que o Webex enfatiza os recursos de bate-papo, enquanto o Zoom One inclui uma caixa de ferramentas maior de ferramentas de colaboração em reuniões e enfileiramento de chamadas em planos regulares.

O que é Webex?

Webex é o aplicativo de comunicação empresarial da Cisco que unifica chamadas VoIP, SMS, mensagens de equipe colaborativa e videoconferências de grande capacidade. Todos os canais, controles e calendários são organizados em uma interface intuitiva que facilita para os agentes o gerenciamento de atividades nos canais.

Acessível via navegador, desktop e celular, o aplicativo Webex atende a uma variedade de casos de uso para pequenas empresas e empresas de nível empresarial.

O que é o Zoom One?

O Zoom One é o software de colaboração mais abrangente do provedor. Ele unifica um sistema telefônico comercial VoIP, mensagens de texto SMS, bate-papo em equipe e uma solução de videoconferência, permitindo a transferência sem atrito entre os canais. O aplicativo oferece análises, ferramentas colaborativas de videoconferência, correio de voz, gerenciamento dinâmico de chamadas, opções de configuração de administrador fáceis de usar e roteamento inteligente de chamadas.

O aplicativo Zoom One está disponível no navegador, desktop e celular, com uma versão gratuita disponível.

Webex vs Zoom: comparação de recursos

Aqui, comparamos os principais recursos do Webex vs Zoom.

Chamada de voz Webex

O sistema de telefonia VoIP baseado em nuvem da Webex inclui um número de telefone virtual para cada usuário, além de opções de compra para números de telefone locais, gratuitos e personalizados em todo o mundo. Crie extensões ilimitadas e compartilhe uma lista de contatos com toda a empresa.

As chamadas Webex suportam chamadas ilimitadas para VoIP ou números fixos no mercado interno ou chamadas internacionais cobradas por minuto. O plano Webex gratuito permite que os usuários façam chamadas ilimitadas para outros usuários Webex. Durante a chamada, os usuários podem alternar a conversa entre os dispositivos.

Observe que o enfileiramento de chamadas – um recurso crítico para call centers que lidam com grandes volumes – vem apenas com o plano Webex Enterprise.

Recursos do sistema de telefonia Webex:

• Recursos de gerenciamento de chamadas: Encaminhamento de chamadas para outros usuários e correio de voz, chamada em espera, chamada em espera, transferência de chamadas, mesclagem de chamadas e não perturbe.

• Estacionamento e recuperação de chamadas: estaciona uma chamada em um estacionamento comunitário, onde outros agentes podem recuperá-la

• Correio de voz visual: Um menu virtual pesquisável que registra todos os correios de voz, com transcrição de correio de voz.

• Elevar a chamada para a reunião: durante uma chamada ao vivo, envie aos participantes uma notificação convidando-os a participar instantaneamente de uma videochamada.

• Monitorar, sussurrar, invadir, assumir o controle: um supervisor pode ouvir a chamada de um agente, oferecer orientação particular, participar da conversa ou assumir o controle por completo.

• Atendedor automático personalizado: personalize um menu de roteamento de telefone de autoatendimento para o cliente com base nas programações de negócios e feriados. Insira mensagens de saudação personalizadas, crie menus e encaminhe para qualquer usuário interno ou correio de voz.

• Gravação de chamadas

• Correio de voz para e-mail

• Chamada em conferência de 6 vias

• Remoção automática de ruído de fundo

Telefone Zoom

O Zoom Phone, o sistema telefônico virtual da Zoom, é oferecido como um produto independente ou como parte do plano Business Plus da Zoom One.

O sistema de telefonia oferece chamadas pagas por minuto ou ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, além de chamadas internacionais para mais de 45 países. O Zoom oferece números gratuitos, locais e personalizados, portabilidade de números e até a opção de manter seu provedor de linha fixa PSTN atual.

O Zoom Phone se integra perfeitamente aos outros canais de comunicação do Zoom. Os usuários podem fazer chamadas de voz HD em qualquer dispositivo com funcionalidade de softphone. O enfileiramento de chamadas e a funcionalidade IVR de vários níveis o tornam um software de call center mais capaz do que o Webex.

Recursos do telefone Zoom:

• Grupos de distribuição automática de chamadas (ACD) com enfileiramento de chamadas: Agrupe os agentes para compartilhar o atendimento de chamadas recebidas. Quando todos os agentes estão ocupados, os clientes esperam em filas pelo agente certo.

• Correio de voz visual com transcrição de correio de voz

• IVRs de vários níveis ilimitados

• Barcaça/monitora/sussurra/aquisição

• Teleconferências ad hoc de 3 vias

• Gravação de chamadas

• Roteamento de feriados e horário comercial

• Transferência de chamadas entre dispositivos

• Estacionamento de chamadas

Mensagens Webex

Na guia de mensagens amigável, navegue entre conversas de bate-papo 1:1 e bate-papos colaborativos chamados Spaces. A guia Tudo permite que os usuários combinem bate-papos 1:1 e em grupo em uma tela, com contatos favoritos e espaços recentes disponíveis para fácil acesso.

Os agentes podem adicionar usuários internos ou externos por endereço de e-mail e editar, encaminhar, sinalizar, fixar mensagens ou marcar mensagens como não lidas.

Recursos de mensagens e espaços Webex 1:1:

• Compartilhamento e coedição de documentos: usuários simultâneos podem compartilhar e editar arquivos no Microsoft Word, PowerPoint, Excel e OneNote.
• Reprodução de vídeo: os vídeos compartilhados são formatados automaticamente para facilitar a reprodução e alternar entre a visualização em tela pequena e em tela cheia.
• Agendamento de reuniões: os usuários podem criar, personalizar e hospedar videoconferências, convidar participantes e agendar reuniões online diretamente nos espaços.
• Ferramentas de comunicação avançadas: compartilhe arquivos, reaja com emojis, ajuste o tamanho da fonte, compartilhe telas, envie gifs, marque colegas de equipe, compartilhe contatos e envie imagens. Todos os arquivos e conteúdo são agrupados na guia Conteúdo para acesso e pesquisa.
• Escalonamento para vídeo com um clique: o botão Meet permite que os usuários entrem em uma reunião improvisada a qualquer momento.
• Resumos de reuniões gerados por IA: quando uma videochamada é organizada em um espaço, os insights da reunião – com gravação, transcrição e resumo – são postados no espaço posteriormente.
• Quadro branco: os usuários podem compartilhar e colaborar em quadros brancos em chats e canais.

Mensagens Zoom One

Na guia Team Chat do Zoom, os usuários podem criar conversas 1:1 e em grupo, chamadas de Canais. Nos canais, os usuários podem iniciar e contribuir para conversas de bate-papo, gerenciar ou visualizar o status de disponibilidade, colaborar em arquivos e muito mais.

Recursos de mensagens de zoom

• Pesquisar: pesquise todas as mensagens, bate-papos e arquivos por palavra-chave ou usuário.
• Compartilhamento e colaboração de arquivos: crie e edite documentos – como arquivos do Word, Excel, PowerPoint e OneNote – diretamente em um bate-papo. Crie pastas para armazenar e organizar documentos relevantes para os projetos de cada canal.
• Interoperabilidade: usando o aplicativo Mio do Zoom, conecte-se a aplicativos de bate-papo de terceiros, como Microsoft Teams, Webex e Slack. Crie uma conversa fluida entre aplicativos ou convide usuários diretamente de outro aplicativo.
• Fluxo de trabalho e integração de aplicativos: use a API da Zoom e os parceiros de tecnologia de mercado para integrar aplicativos e funcionalidades de fluxo de trabalho diretamente em chats e canais. Por exemplo, integre o Jira para gerenciamento de tickets ou o Salesforce para gerenciamento de CRM.
• Quadro branco
• Escalonamento para vídeo com um clique

Webex videoconferência

As reuniões de vídeo HD Webex duram 40 minutos para 100 usuários no plano gratuito e até 24 horas para 1.000 usuários no plano Enterprise. Todos os planos incluem gravação, legendas ao vivo e mais recursos de colaboração do que a maioria das alternativas.

Traduza a transcrição da reunião para 4 idiomas, utilize salas de espera, nomeie outros anfitriões e mantenha o controle total sobre as opções dos participantes, incluindo o bloqueio e o silenciamento dos participantes.

Os usuários podem agendar reuniões em espaços ou em aplicativos de terceiros: Google Calendar, Microsoft Outlook ou Microsoft Office 365.

Recursos do Webex Meetings:

• Transmissão ao vivo: transmita reuniões para aplicativos como YouTube e Facebook Live.
• Otimização automática de compartilhamento de conteúdo: o Webex otimiza automaticamente a qualidade, o áudio e a taxa de quadros de conteúdo e imagens compartilhados na tela.
• Layouts personalizados: Aumente ou diminua o zoom na exibição de grade do participante, alterando o número de painéis na tela.
• Personalizar a visualização do palco: arraste e solte os participantes em um palco pessoal para exibir os usuários selecionados.
• Assistente Webex: uma ferramenta de suporte de IA que reúne gravações, transcrições, itens de ação e destaques de reuniões. Tudo isso é exibido no espaço da reunião e na aba do calendário, onde qualquer usuário pode acessar e compartilhar.
• Compartilhamento de tela: no desktop ou no celular, com pausa e retomada com um clique.
• Visualização do alto- falante ativo: Bloqueia o alto-falante à vista.
• Vídeo em tela cheia: exibe uma grade de 4 participantes com o máximo de detalhes.
• Quadro interativo
• Cancelamento de ruído de fundo

• Bater papo

• Levantar a mão

• Enquetes ao vivo

• Salas temáticas

• Planos de fundo virtuais

• Reconhecimento de gestos de mão

• Transferência de arquivos ao vivo

Videoconferência Zoom One

O Zoom Meetings, a popular plataforma de videoconferência do Zoom, vem com todos os planos do Zoom One, suportando até 1.000 usuários por 30 horas.

Agende, personalize e convide usuários para um número ilimitado de reuniões diretamente no aplicativo Zoom. É fácil participar de reuniões virtuais de qualquer dispositivo, incluindo discagem telefônica, sem necessidade de download.

Com a integração de ferramentas de aprendizado (LTI) do Zoom, administradores educacionais e professores podem adicionar reuniões à atividade do curso e convidar alunos para participar do vídeo Zoom diretamente de sistemas de gerenciamento de aprendizado como Canvas ou Moodle. Os domínios gerenciados significam que os administradores podem adicionar em lote todos os usuários que compartilham um domínio de escola ou empresa.

Recursos de colaboração do Zoom Meetings:

• Transcrição ao vivo e legendas automatizadas: as transcrições são salvas e acessíveis posteriormente.

• Transmissão ao vivo: Para YouTube, Facebook Live, Twitch e serviços personalizados de transmissão ao vivo.

• Compartilhamento de tela de qualquer dispositivo: Com transmissão completa de vídeo e áudio, que otimiza automaticamente o volume do conteúdo compartilhado nos dispositivos dos participantes.

• Fundos virtuais: Incluindo a opção de usar slides.
• Bate-papo na reunião: compartilhe texto, arquivos, imagens, capturas de tela, trechos de código, mensagens de voz, GIFs e emojis.
• Controles de organizador: atribua um coanfitrião, inicie e pare legendas, inicie transmissão ao vivo, silencie participantes, fixe participantes, convide para o palco, inicie salas temáticas, grave reuniões, inicie uma enquete e muito mais.
• ID de reunião pessoal: cada usuário pode criar suas próprias salas de reunião pessoais, para convites rápidos e conferências privadas a qualquer momento.
• Compartilhamento múltiplo : vários participantes podem compartilhar telas ao mesmo tempo.
• Vinculação de calendário: sincronize reuniões Zoom agendadas com aplicativos de calendário de terceiros, como Gmail e Outlook.
• Filtros: Máscaras e manipulação de vídeo para engajamento.
• Quadro branco: quadros brancos colaborativos incluem marcadores, marcadores, texto, formas geométricas e muito mais.
• Co-anotação: use marcadores e marcadores multicoloridos para desenhar sobre o conteúdo compartilhado, como arquivos e imagens.
• Sala de espera: envie os usuários para uma sala de espera virtual quando eles ingressarem em uma reunião pela primeira vez. Os hosts são notificados quando os usuários entram em uma sala de espera, podem enviar mensagens aos participantes da sala de espera e escolher quando permitir que eles entrem na reunião.
• Interpretações de idiomas: a IA transcreve e traduz automaticamente as reuniões para vários idiomas. Os participantes da reunião podem selecionar um canal de áudio e ouvir a reunião no idioma selecionado.
• Salas temáticas
• Supressão avançada de ruído de fundo
• Ajustes avançados de iluminação
• Retoque de aparência ajustável
• Gravação da reunião
• Sondagem

O plano Zoom Enterprise oferece suporte a Webinars, que incluem recursos adicionais para registro e rede de participantes. Embora o Zoom One não inclua Zoom Rooms para ambientes de conferência híbridos, ele oferece um conector de sala de conferência complementar.

Webex Analytics

Visualize KPIs históricos e em tempo real sobre o uso do canal, qualidade e desempenho do call center. Todos os relatórios e análises Webex podem ser visualizados em prazos personalizados diários, semanais e mensais. As exibições incluem estatísticas, mudanças de tendências e gráficos comparativos.

Relatórios e insights multicanal:

• Reuniões: detalhes sobre usuários de reuniões, número total de reuniões, qualidade da reunião, minutos médios e totais da reunião, uso de recursos nas reuniões, qualidade do vídeo e muito mais.

• Mensagens: KPIs incluindo usuários ativos diários mais altos, usuários diários médios, total de mensagens enviadas, número de espaços ativos, arquivos compartilhados e muito mais.

• Estatísticas da fila de chamadas: número total de chamadas atendidas, chamadas abandonadas, porcentagem de chamadas abandonadas, tempo médio de espera, tempo médio e total de conversa, qualidade de áudio e muito mais.

Zoom One Analytics

Os painéis do Zoom Analytics apresentam gráficos e estatísticas sobre uso e desempenho nos canais de comunicação. Monitore a atividade do call center, o uso do agente, as tendências de adoção e a qualidade do serviço.

Painéis de relatórios do Zoom One:

• Painel de reuniões: pontuação de qualidade de reuniões e webinars, relatórios históricos de reuniões, incluindo hora e usuários, qualidade de compartilhamento de áudio e tela para todos os usuários e uso de reuniões classificado por reuniões, minutos, informações de participantes ou departamentos.
• Painel do telefone: Qualidade de serviço para todas as chamadas e dispositivos, relatórios de uso em tempo real, incluindo volume de chamadas recebidas e tempo total de conversação, além de rastreamento de localização.
• Painel de bate-papo: os 10 principais locais dos participantes do bate-papo, os 10 principais usuários mais ativos da empresa, relatórios de bate-papo da equipe e do usuário e uso do bate-papo.

O painel Call Queue Real-Time Analytics, disponível no complemento Power Pack, exibe a pontuação de nível de serviço ao vivo, chamadas de entrada, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, o status de espera de cada fila e muito mais.

Webex vs Zoom: planos e preços

Webex oferece um plano gratuito, um plano Business e um plano Enterprise com um mínimo de 100 licenças. O plano gratuito inclui videoconferências de 40 minutos com capacidade para 100 participantes, chamadas ilimitadas para outros usuários Webex e bate-papo ilimitado. O plano Business oferece suporte a 200 participantes e reuniões de 24 horas, chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá e a maioria dos recursos do sistema telefônico. O plano Enterprise oferece suporte a reuniões com 1.000 participantes e adiciona filas de chamadas, gravação de chamadas e interrupção de chamadas.

O Zoom One oferece 5 planos, incluindo uma versão gratuita. O plano Básico gratuito inclui bate-papo em equipe e reuniões com 100 participantes com limite de tempo de 40 minutos, além de recursos de vídeo colaborativo, como quadros brancos e salas de reunião. O plano Pro expande o limite de tempo do vídeo para 30 horas mais legendas ao vivo. O plano de negócios expande as videoconferências para 300 participantes. O plano Business Plus adiciona chamadas VoIP com o Zoom Phone. O plano Enterprise expande a capacidade de reunião para até 1.000 usuários.

Webex vs Zoom: prós e contras

A interface fácil de usar do Webex e os relatórios de reunião gerados automaticamente melhoram a experiência do usuário. No entanto, alguns usuários relatam que os links de reunião compartilhados nem sempre funcionam para os destinatários.

O Zoom supera seus concorrentes em relação à amplitude dos recursos de colaboração de vídeo – ferramentas como tradução ao vivo e filtros tornam as reuniões atraentes para todos. No entanto, o número de recursos de colaboração pode ser esmagador para novos usuários e arriscar desperdiçar recursos não utilizados.

Perguntas frequentes sobre Webex vs Zoom