WeWork vs. A crescente força de trabalho remota: quais ferramentas estão tornando os escritórios obsoletos? [Opinião]

O modelo da WeWork era simples. Eles analisaram o mercado de tecnologia em mudança e os espaços de trabalho em mudança, visando resolver o problema. Com startups em busca de espaço e pequenas empresas incapazes de conseguir nada menos do que 10 anos de locação em um momento de crescimento espontâneo, a solução fazia sentido.

Trabalhar com tanto destaque na indústria de tecnologia causou uma crise de identidade para a WeWork. Uma empresa que era mais uma solução imobiliária tentou se pintar como um produto de tecnologia. No entanto, as soluções que eles propuseram eram inegavelmente IRL, mesmo que seus clientes fossem muito mais URL.

Olhando para a paisagem em torno do fracasso do lançamento do IPO, parece que a escrita estava na parede. A força de trabalho remota está em ascensão. Com o número de ferramentas baratas e eficientes para colaborar ao longo do tempo e do espaço, os cartões foram empilhados contra encontrar maneiras de cercar os trabalhadores modernos.

Entender como esse gigante caiu e o que isso significa para soluções de negócios de startups a operações de nível empresarial requer olhar para soluções de tecnologia e negócios com uma lente muito mais ampla.

Marcas de coworking permanecem otimistas

O crash da WeWork foi marcado por um IPO rejeitado, a renúncia do CEO Adam Neumann e o anúncio de demissões em massa. Uma das razões pelas quais os investidores conseguiram interromper esse lançamento de IPO supervalorizado é por causa do que viram com Lyft e Uber no início deste ano.

Os dois disruptores de compartilhamento de caronas atingiram a alta do mercado e imediatamente começaram a cair. O fracasso dessas duas empresas ajudou a estimular os investidores a interromper o lançamento do IPO.

Mesmo que a WeWork veja problemas, as empresas de coworking Industrious e Knotel estão alegando que bons dias estão por vir. Jamie Hodari, da Industrious, é o CEO de uma marca nacional que arrecadou US$ 80 milhões este ano e busca atingir seu primeiro ano lucrativo em 2020. A Knotel anunciou que arrecadou US$ 400 milhões este ano.

Mesmo que outros unicórnios tenham lutado este ano, ainda há o desejo de ser a próxima empresa avaliada em bilhões de dólares. As empresas querem permanecer independentes e ter o capital por trás delas para competir com os líderes do setor. No entanto, as considerações tradicionais de negócios estão alcançando esses disruptores tecnológicos de olhos estrelados.

O que esses espaços de coworking, tão intimamente ligados ao setor imobiliário, não levam em conta é a volatilidade de seus investimentos. Espaços de escritório estranhos serão uma das primeiras coisas abandonadas se o mercado atingir outra recessão. Todo esse espaço flexível corporativo é facilmente uma das coisas mais rápidas e fáceis de descartar para uma empresa.

Ninguém está perguntando se os usuários do espaço de coworking estão fazendo uma transição para abandonar seu escritório ou para uma expansão permanente. Supõe-se, com razão, que qualquer empresa que procura um espaço de trabalho flexível está procurando obter cada vez mais com o tempo. No entanto, essas expansões podem facilmente ser um primeiro passo para eliminar completamente o peso do espaço de escritório.

Com mais trabalhadores clamando pela liberdade de trabalhar em casa e mais empresas vendo o valor da terceirização, o uso de um espaço de coworking pode ser apenas uma fase passageira.

Os fatos sobre trabalhadores remotos

À medida que os espaços de coworking cortejavam investidores e compravam imóveis nas cidades mais caras do mundo, aumentavam as evidências que apoiavam o crescimento do número de trabalhadores remotos. Estudos têm mostrado repetidamente tanto o crescimento do trabalho remoto quanto os benefícios positivos do trabalho flexível a partir de políticas domésticas.

Um estudo de dois anos de Stanford mostrou um aumento de quase 15% na produtividade e uma taxa de desistência 50% menor quando uma empresa chinesa adotou uma política flexível de trabalho em casa. Qualquer gerente de contratação ou especialista em RH reconhecerá que a taxa de desistência também elimina o custo de recrutamento, integração e saída de funcionários.

Muito se fala da ascensão do espaço flexível e do espaço oscilante no cenário em mudança do mercado atual. O espaço flexível ajuda as pequenas empresas a crescer, legitimar e sair de cafés ou salas de estar para um escritório real. A importância do espaço flexível depende do fato de que ele é usado na transição para um espaço permanente, e não na migração para um escritório remoto.

Os números apoiam a migração de pessoas que preferem trabalhar em casa.

A criação de uma política robusta de trabalho em casa reconhece as necessidades da equipe. Metade dos trabalhadores remotos relata que gosta de políticas de trabalho em casa porque oferecem um horário flexível e a capacidade de trabalhar em qualquer lugar. Esses nômades digitais, que podem incluir 1 bilhão de membros da força de trabalho até 2035, não estão ansiosos por uma nova maneira de abordar os espaços tradicionais de escritório.

Eles terminaram com eles completamente.

No momento, até 70% dos trabalhadores estão trabalhando em casa pelo menos um dia por semana. Embora ainda haja alguma luta para implementar políticas para essa nova maneira de trabalhar, grande parte da hesitação pressupõe que as pessoas que trabalham em casa estão assistindo TV de pijama. No entanto, os números simplesmente não suportam isso.

Aprofunde-se um pouco mais e você descobrirá que os gerentes não oferecem suporte a forças de trabalho remotas ou trabalho remoto em suas próprias equipes devido à falta de comunicação. Se não houver fortes ferramentas de colaboração no local de trabalho e plataformas de comunicação.

Isso não é culpa dos trabalhadores remotos, no entanto. Mais de 60% das empresas estão adotando trabalhadores remotos, mas metade dessas empresas não possui nenhuma política concreta de trabalho em casa. Sem uma política e metas para acompanhá-los, os trabalhadores remotos podem facilmente deixar de atender às expectativas invisíveis.

Uma das melhores maneiras de garantir que uma empresa não seja vítima de trabalhadores remotos sem rumo é fazer com que todos tenham as ferramentas certas.

As ferramentas que mudam o jogo

Com uma ampla variedade de opções gratuitas, escaláveis ​​e fáceis de usar, as ferramentas de produtividade facilitam ter um escritório remoto em trânsito. Várias ferramentas agora incluem versões de aplicativos móveis para que suas equipes possam entrar em contato em qualquer lugar. A colaboração pode acontecer em trânsito como nunca antes.

Webconferência

As ferramentas de videoconferência agora estão sendo usadas por empresas em todo o mundo para conversar pessoalmente com os membros de sua equipe. Isso ajuda a aumentar o moral e construir camaradagem com trabalhadores remotos.

As ferramentas de webconferência também incluem opções robustas de compartilhamento de tela HD que garantem que todos estejam sempre atualizados. Poder ver um novo projeto ou uma ideia em ação é melhor do que descrevê-lo para sua equipe. Quando se trata de um bate-papo por vídeo, perguntas e respostas podem ser disparadas rapidamente para economizar tempo em comentários e revisões.

Muitas empresas agora estão usando suas ferramentas de webconferência para selecionar candidatos e realizar entrevistas. Um dos limites para a contratação de trabalhadores remotos era a capacidade de conhecer esses trabalhadores de maneira sincera. Agora, sua equipe local ou local pode conhecê-los um pouco mais intimamente.

Além disso, os números não mentem. Um estudo mostrou que 92% dos entrevistados descobriram que a webconferência melhorou sua produtividade. Com bate-papo, áudio, vídeo e compartilhamento de tela, sua equipe pode permanecer conectada em qualquer projeto complexo.

Software de CRM

Se você tem equipes remotas atendendo clientes espalhados pelo mundo, precisa de suas ferramentas para ajudar a manter seus clientes próximos. Eles precisam se sentir como se fossem locais para você, bem no seu quintal. Embora eles possam apreciar seus esforços para construir seu negócio, eles não se importam com as maneiras pelas quais você está economizando dinheiro se suas ferramentas colocam distância entre eles e os serviços que você oferece.

O software de CRM permite que todos se conectem, colaborem e atualizem informações em uma plataforma compartilhada, mesmo com funcionários remotos. Novos dados serão atualizados em tempo real, garantindo que todos tenham os dados mais recentes de um cliente ou cliente. Se eles quiserem mudar ou ajustar seus serviços, todos estarão no circuito como se você estivesse sentado no mesmo escritório.

O software de CRM agora se integra a ferramentas de pesquisa de atendimento ao cliente, para que você possa acompanhar o pulso de seus clientes sempre que precisar.

Uma grande vantagem do software de CRM é que você pode recuperar as informações do cliente rapidamente. Se você expandir seus negócios, contratar novos funcionários ou transferir responsabilidades, ainda garantirá que as informações do cliente sejam centralizadas. Os membros remotos da equipe sempre podem continuar de onde o último funcionário parou, garantindo que cada experiência do cliente contenha um toque pessoal.

Software de colaboração em equipe

Um medo comum que os gerentes enfrentam antes de contratar trabalhadores remotos é saber no que todos estão trabalhando em determinado momento. Graças ao surgimento de soluções escaláveis ​​e de baixo custo para rastreamento de projetos, esse medo foi aliviado.

Para a gerência que precisa acompanhar um projeto do início ao fim por causa dos executivos de nível C, as ferramentas de colaboração em equipe oferecem um passo a passo para qualquer equipe que você supervisione. O software disponível também mantém você no controle das tarefas da equipe no dia-a-dia. Você saberá sobre dependências e se certificará de aplicar pressão nos pontos certos para fazer as coisas.

Com mensagens e notificações simples, não importa onde sua equipe esteja localizada. À medida que essas ferramentas se tornam cada vez mais móveis, você pode entrar em contato e colaborar a qualquer hora, em qualquer lugar. Os arquivos podem ser compartilhados facilmente, com alterações atualizadas enviadas para as pessoas certas a qualquer momento.

Fax on-line

Um grande obstáculo para trabalhar fora do escritório tradicional é a falta de acesso a ferramentas e equipamentos essenciais. Mesmo que a maioria dos escritórios esteja sem papel, qualquer pessoa que lide com advogados, médicos ou escritórios do governo sabe que o papel ainda é importante. Equipamentos como aparelhos de fax ainda são importantes, especialmente quando se trabalha com trabalhadores remotos.

Dado o crescimento da indústria médica e a difusão dos contratos governamentais, as empresas precisam ter uma maneira de cumprir. Felizmente, o software de fax on-line tornou-se onipresente, permitindo que qualquer pessoa envie formulários e informações vitais por meio de canais oficiais de qualquer lugar do planeta.

O envio de fax online pode ser tão fácil quanto enviar um e-mail. Existem versões gratuitas para pequenas empresas com necessidades mínimas de fax e versões pagas para acomodar grandes empresas. Agora é possível enviar um fax de forma rápida e fácil do seu telefone.

Colaboração com empreiteiros e equipes remotas

Com as ferramentas acima, a colaboração com trabalhadores remotos, contratados e funcionários em tempo integral deve ser muito fácil. Embora possa parecer que apenas pequenas empresas e startups implementariam esse tipo de configuração, verifica-se que mesmo as grandes empresas estão expandindo com empreiteiros.

O Google agora emprega cerca de 20% mais contratados do que seus 100.000 funcionários em tempo integral. Sem ferramentas de colaboração e produtividade, eles não seriam capazes de trabalhar com tantos funcionários remotos e dispersos.

Metade de todos os gerentes de contratação estão agora adotando mais freelancers do que há apenas alguns anos. Quase 60% desses gerentes usam talentos flexíveis. Com ferramentas para ajudar todos a se comunicarem, há cada vez menos motivos para pagar por um espaço de escritório e um número cada vez maior de motivos para se livrar dele.

Terceirização não é mais uma palavra de quatro letras

A terceirização doméstica, também conhecida como terceirização onshore, é a terceirização do trabalho que fica dentro de suas próprias fronteiras nacionais. Embora o estereótipo da terceirização tenha se baseado na contratação de trabalhadores do sul da Ásia, o aumento das habilidades nessa região também aumentou os salários. Eles agora são comparáveis ​​o suficiente aos salários domésticos quando você considera os benefícios de um idioma nativo compartilhado e horas de trabalho.

A terceirização doméstica tirou muito o veneno do conceito de terceirização nos últimos anos. A economia gig também ajudou. Isso permite que as empresas liberem, reduzam ou eliminem o espaço do escritório sem perder a produtividade ou a qualidade do trabalho.

Empresas internacionais como a Infosys estão se voltando para os EUA em busca de talentos. Isso significa que a maré da terceirização mudou, apoiando até mesmo trabalhadores altamente qualificados em países com PIB mais alto.

Embora parte dessa terceirização seja grande o suficiente para exigir a criação de um espaço flexível, pagar salários mais altos para trabalhadores americanos significa pagar para não ter que manter um espaço de trabalho. Ter mais funcionários remotos é fácil agora que uma força de trabalho pode ficar conectada durante todo o dia com Slack Channels, Skype e software de produtividade. Mesmo que a terceirização tenha se inclinado para a força de trabalho doméstica, ela ainda é baseada em trabalhadores remotos que trabalham em casa.

Amazon, Intuit e IBM são apenas algumas das empresas que estão implementando a terceirização doméstica

Que lições devemos aprender com a WeWork e a Unicorns?

Com a empresa japonesa SoftBank por trás de dois unicórnios supervalorizados cuja avaliação foi afetada este ano, eles estão enfrentando duras lições. A grandiosidade de comprar a tecno-utopia versus olhar para os fatores econômicos clássicos deu um tapa na cara de muitas empresas. Um dos problemas mais óbvios era a incapacidade dos investidores de olhar além das promessas de seu CEO e ver que o escritório tradicional estava encolhendo.

Adicionar uma barra de cereal, algumas torneiras de kombucha e uma mesa de pingue-pongue não convenceria ninguém de que era melhor pegar um trem lotado na hora do rush do que trabalhar em casa. Além disso, os custos de aquisição de clientes nunca parecem se equilibrar com o valor vitalício dos clientes desses unicórnios. Se um cliente precisasse ficar com a WeWork por mais de 13 anos para que a empresa se equilibrasse, então essa era uma receita para o desastre.

Confira nossa cobertura do início deste ano, quando analisamos todas as estatísticas de atendimento ao cliente que toda empresa deve ficar de olho. Eles lhe darão a visão de que você precisa para equilibrar seu atendimento ao cliente à medida que você implementa novas soluções de software