O que é Click-to-Call?

Você provavelmente já viu um botão que diz "Ligue para nós!" em sites que você visita. Essa é a funcionalidade clique para ligar no trabalho e oferece aos clientes uma maneira fácil de entrar em contato com uma empresa. Clique para ligar (clique para ligar, clique para discar, clique para ligar, clique para ligar, ligue para mim agora etc.) é um recurso exclusivo do VoIP . Basicamente, elimina a necessidade de lembrar, copiar e colar ou anotar o número de telefone em um site. O cliente pode apenas clicar e entrar em contato com você.

Ele também permite que as empresas encaminhem as chamadas recebidas para o departamento correto. Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no botão no site usando seu dispositivo móvel para entrar em contato com a empresa. O contato é feito principalmente por meio de uma chamada telefônica tradicional VoIP, mas as mensagens SMS também são uma opção. Os provedores de VoIP corporativos com funcionalidade de clique para ligar disponíveis ajudam as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes.

Como funciona o clique para ligar

O Click-to-call usa um hiperlink que envia um comando para iniciar duas chamadas telefônicas de uma vez — uma para o telefone do assinante VoIP e outra para um número de saída, geralmente um cliente. Um widget click-to-call pode ser usado pelo assinante VoIP ou por um cliente potencial ou existente visitando um site.

Como funciona o clique para ligar, cortesia de Twilio

Click-to-call é possível devido ao Session Initiation Protocol e muitas vezes não requer que você baixe o software. Um clique de um hiperlink em um site inicia uma sessão e o comando é enviado para discar seu endereço SIP e o número de saída. O proxy SIP envia um convite para os dois usuários e, em seguida, o proxy sai da chamada assim que a conexão é estabelecida.

No caso de um assinante VoIP usando o click-to-call do portal da web, o assinante já possui alguns números programados na conta. Eles devem escolher qual telefone desejam usar ou inserir um novo, bem como o número de saída. Assim como um softphone , sua chamada está sendo roteada pelo seu número principal. Alguns provedores de serviços VoIP permitem que você ligue para seu telefone principal a partir de seu portal da Web ou software de desktop, mas esse não é o caso de todos os provedores.

Se for um cliente usando o widget clique para ligar, o cliente insere seu número de telefone na caixa de diálogo. O comando sai para chamar o assinante VoIP ou seu call center e, em seguida, o comando sai para discar para o cliente. Se o assinante VoIP não tiver um plano ilimitado, a cobrança pode refletir os números específicos que estão sendo chamados durante cada ciclo de cobrança. Normalmente, uma chamada SIP para SIP é gratuita, uma chamada PSTN para SIP é medida como minutos regulares e uma chamada PSTN para PSTN é medida como o dobro do número de minutos.

Quem deve usar o Click-to-Call?

Os assinantes de VoIP que usam o clique para ligar fazem mais do que apenas economizar dinheiro em chamadas telefônicas. As chamadas feitas têm o identificador de chamadas da empresa, para que os clientes vejam e reconheçam o nome. Em comparação com um softphone, o clique para ligar permite que os assinantes de VoIP usem telefones residenciais ou de hotel, o que pode ser mais confortável para conversas longas.

Uma das principais indústrias que usará o modelo click-to-call é a de vendas e marketing. Isso permite que os agentes entrem em contato com o cliente de maneira muito mais rápida, especialmente quando estão fazendo chamadas de saída. A integração de CRM VoIP com soluções como o Salesforce pode aumentar muito as vendas potenciais para um único dia, o que só aumentará a produtividade geral.

Algumas das empresas que mais se beneficiam do clique para ligar incluem:

• Serviços Locais – Isso pode significar um cabeleireiro ou um spa que tenha um recurso de clique para ligar em seu site. Ele permite que os clientes marquem um horário para serviços sem perder tempo procurando seu número para contatá-los.
• Indústria Automotiva – Quando um cliente tiver um problema com seu carro, ele poderá fazer uma conexão rápida e eficiente com sua garagem para fazer os reparos necessários ou rebocar seu veículo.
• Indústria de tecnologia – Quando um computador tem um problema, nem todos os clientes terão o conhecimento para corrigi-lo sem falar com um representante de TI. Isso permite que eles se conectem sem gastar horas esperando na fila.
• Indústria de viagens – Para os agentes de viagens, a funcionalidade click-to-call é uma economia de tempo que permitirá que as férias sejam reservadas ou pelo menos reservadas com o clique de um botão. Os retornos de chamada precisarão ser feitos para finalizar a venda, mas se o cliente estiver interessado em tirar férias, é mais provável que ele tome as medidas necessárias para iniciar o processo.

Como o clique para ligar beneficia os negócios

O clique para ligar é usado para converter o tráfego da Web em chamadas telefônicas. Como método de iniciar o contato com o cliente, ajuda as empresas a superar as barreiras que impedem os agentes de fazer vendas. O Click-to-call oferece a opção de gerar passivamente leads que você nem sabia que estava perdendo quando o cliente está simplesmente navegando no site da empresa. Existe até a opção de habilitar o clique para ligar em dispositivos móveis para que os clientes possam fazer uso desse recurso quando não estiverem perto de um computador real. De fato, de acordo com Statista, 53% do tráfego online em todo o mundo é feito em dispositivos móveis.

As empresas que usam widgets clique para ligar em seu site demonstraram ter menor abandono do site e aumento nas taxas de conversão. Além disso, os clientes que têm seu site à sua frente são mais informados e fazem perguntas mais detalhadas do que outros tipos de ligações de vendas inbound. O Click-to-call funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes sempre tenham acesso às informações de que precisam. As chamadas que não podem ser atendidas por um agente irão para uma caixa de correio de voz quando o escritório estiver fechado ou um retorno de chamada será reagendado com o cliente no futuro.

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