O que é Cloud UC?

Cloud UC (Unified Communications) refere-se ao aproveitamento da Internet para o armazenamento e transmissão de voz, dados e vídeo. Recentemente, o Cloud UC tornou-se um tema quente de conversa, pelo simples fato de que os meios tradicionais de comunicação unificada têm sido um investimento relativamente morno e injustificável para muitas empresas. O principal motivo, envolve a falta de retorno do investimento, o tempo (e dinheiro) envolvido na implementação do hardware. Em suma, a grande visão das comunicações unificadas tornou-se um sonho ineficaz, para os poucos que estavam dispostos a fechar os olhos e se arriscar. As empresas simplesmente se tornaram menos dependentes de hardware baseado em um único local, precisando de funcionalidades de comunicação não apenas no escritório, mas em qualquer outro lugar.

Avanço rápido ao longo do ano passado, onde a proliferação de dispositivos móveis cresceu, juntamente com o BYOD. Assim, os provedores terceirizados, juntamente com a integração de voz e PBX, têm sido um grande foco para muitas empresas que buscam capitalizar a tendência (veja o crescimento de raças e modelos de negócios como CPaaS, CCaaS e IaaS, etc.). As Comunicações Unificadas em Nuvem são totalmente gerenciadas, armazenadas e acessadas de várias maneiras pela Internet – criando uma infraestrutura em movimento com escalabilidade, economia e confiabilidade. Mais e mais empresas estão adotando esses serviços, encontrando um meio-termo feliz tanto para a corporação quanto para os funcionários.

Entre as maiores preocupações de muitas empresas, que está sendo abordada de maneira muito bonita, está a interoperabilidade – a ênfase em facilitar a integração de UC e BYOD, independentemente do dispositivo (smartphones, tablets, PCs, laptops), para criar uma experiência de usuário perfeita que é semelhante, se não uma cópia carbono em uma plataforma diferente. Muitas das compilações mais recentes e refinadas para UC na nuvem permitem que os usuários comentem e colaborem no mesmo tópico em tempo real, criando um nível de produtividade tão bom, se não melhor, do que realmente “estar lá”. Antigamente, os documentos tinham que ser repassados ​​via e-mail, FTP, entre outros métodos que eram simplesmente ineficientes e demorados.

Conforme observado acima, a UC na nuvem experimentou uma progressão rápida, permitindo que as empresas empreguem uma única interface ou ferramenta para manter os funcionários atualizados, mesmo que estejam fora do escritório. Devido à existência inerente de invasores maliciosos na Web, as medidas de segurança de UC na nuvem também evoluíram, com conformidade e autenticação de segurança abrangentes para garantir a disponibilidade até mesmo para as empresas mais rigorosas. Eliminando a necessidade de muitas soluções alternativas e etapas extras, uma grande quantidade de empresas está adotando sistemas complexos de UC em nuvem, reconhecendo imediatamente a diferença e nunca voltando atrás.

Recursos mais populares do Cloud UC

Inteligência Artificial (IA)

Processamento de linguagem natural, análise de sentimentos, traduções e transcrições em tempo real e outras IA de conversação estão cada vez mais chegando às soluções de UC e se tornando cada vez mais sofisticadas. A IA não é mais apenas para grandes empresas, mas pode ser usada para chatbots internos ou helpbots para ajudar equipes menores.

Controles de chamada avançados

O serviço VoIP de qualidade deve ser fornecido em qualquer solução UCaaS, mas muitos provedores agora oferecem uma infinidade de recursos avançados de chamada, como encontre-me, siga-me, correio de voz para e-mail, assistentes virtuais, atendedores automáticos e muito mais.

Vídeo conferência

À medida que mais e mais empresas se tornam internacionais, com trabalhadores e clientes que residem em todo o mundo, a videoconferência tem crescido em popularidade. Se a videoconferência fizer parte da sua solução de UC, as reuniões em vários locais podem acontecer com facilidade.

Plataformas móveis

Com uma força de trabalho remota crescente, é cada vez mais importante dar aos funcionários a capacidade de trabalhar em qualquer dispositivo. As plataformas móveis permitem que os usuários tenham a mesma experiência de usuário em smartphones e computadores desktop

Clientes de desktop ou portais leves baseados na Web

Muitas empresas dependem de estar em contato constante com seus clientes. Portais leves permitem que uma empresa ofereça aos clientes uma maneira segura de fazer check-in de projetos, compartilhar arquivos, revisar dados ou simplesmente enviar uma mensagem a uma pessoa-chave. Isso pode economizar um tempo valioso para a empresa, ao mesmo tempo em que melhora a comunicação, a segurança e o reconhecimento da marca. Os recursos do portal podem incluir compartilhamento de arquivos, bate-papo em grupo integrado, gerenciamento de tarefas, fóruns de discussão, calendários de equipe, aplicativo móvel de marca e muito mais.

Recursos de colaboração

A comunicação é fundamental para qualquer negócio. Recursos fortes de colaboração, como indicação de presença, calendários compartilhados e bate-papo persistente, podem ajudar a manter todos no caminho certo.

APIs e integrações

Complementos baseados em API permitem a interoperabilidade com outras plataformas e serviços populares. Por exemplo, uma solução de UC específica pode permitir que você incorpore atividades de locais externos, como Microsoft Office ou G Suite. Além disso, a integração do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como o Salesforce, pode habilitar recursos voltados para setores ou departamentos específicos, como centros de contato. A extensibilidade é uma parte significativa do apelo que os serviços de UC oferecem às empresas.

Os 5 principais provedores de UC em nuvem

Com um mercado em rápida expansão, inúmeras empresas de comunicação estão disputando uma participação no setor. Aqui estão alguns dos principais fornecedores disponíveis hoje:

Cisco – Fundada em 1984 por um pequeno grupo de cientistas da computação da Universidade de Stanford, a Cisco é uma das líderes mundiais no fornecimento de soluções de software e hardware baseadas em IP. Seu hardware varia de produtos de nível de consumidor a roteadores e switches de rede comercial, e seu software ajuda empresas grandes e pequenas... Visão geral completa

RingCentral – Mais de 300.000 clientes não podem estar errados. RingCentral tem sido um eterno favorito dos sites de revisão de VoIP. Eles continuam inovando com sua equipe interna ou fazendo negócios com empresas inteligentes. Uma de suas melhores escolhas foi firmar uma parceria com o Zoom, possibilitando videoconferências com qualidade HD com grande número de participantes… Visão geral

8×8 – Consistentemente classificada como Líder no Quadrante Mágico de UCaaS do Gartner, a plataforma atraente 8×8 foi reconhecida como uma das opções mais fortes do setor. A 8×8 expandiu sua cobertura de mercado além da América do Norte para mercados globais, incluindo a cobertura da Ásia e do Pacífico. Apesar de um foco tradicional em organizações de pequenas e médias empresas, o fornecedor desde então aumentou sua presença para oferecer soluções de nível empresarial, incluindo uma plataforma completa de centro de contato de entrada e saída. Na verdade, um grande ponto de venda é como o 8×8 inclui sua solução completa de Contact Center com seu plano Virtual Office X8 Edition de primeira linha… Visão geral completa

Nextiva – Não é surpresa saber que o Nextiva frequentemente ocupa o primeiro lugar entre as avaliações de usuários de provedores de serviços. A Nextiva oferece serviços e soluções atraentes com alguns dos melhores preços do setor, ao mesmo tempo em que mantém uma rede robusta de nível de operadora com data centers redundantes localizados estrategicamente em todo o país. Qualquer negócio que necessite de um pacote absolutamente completo com configurações exclusivas e personalizadas irá desfrutar do nível de serviço que a Nextiva oferece. A Nextiva não vende apenas um sistema telefônico – vende toda uma experiência e uma rede de suporte junto com ele… Visão geral completa

Fuze – O Fuze fornece uma plataforma UCaaS para grandes empresas, permitindo que os funcionários dessas organizações tenham uma grande flexibilidade em seu trabalho. A Fuze tem sido uma líder sólida no segmento de mercado de UCaaS e tem crescido constantemente em sua receita de assinaturas, bem como na adoção de suas plataformas de desktop e móveis. Como plataforma UCaaS, o Fuze oferece ferramentas de voz, colaboração e conferência de qualidade… Visão geral completa